¿Qué es el CGU? La guía completa sobre el contenido generado por usuarios

Fuente: Shopper Experience Index de 2022

Integrar contenido generado por el usuario en tu estrategia de marketing te permite desarrollar autenticidad, fomentar las ventas y llevar tu marca a la cada vez mayor esfera de comercio social sin dificultades. Y todas estas cuestiones son indispensables para disfrutar de éxito en el mercado actual.

¿Qué es el contenido generado por el usuario (CGU)?

El contenido generado por el usuario, o UGC (User-generated content), es un tipo de contenido creado por personas reales para promocionar tu marca. Entre este tipo de contenido se encuentran las reseñas y valoraciones, los vídeos e incluso los audios generados por los clientes de tu marca, tus seguidores o embajadores e incluso por trabajadores y que posteriormente son compartidos en redes sociales y otras plataformas digitales.

El contenido generado por usuarios ha evolucionado hasta incorporar imágenes de calidad profesional, vídeos atractivos y contenido bien redactado con el que reforzar la identidad de tu marca de la mejor manera posible. Los días de los selfies borrosos y los vídeos de mala calidad hace tiempo que llegaron a su fin, pero el CGU ha conservado un componente esencial: su autenticidad. El CGU no da sensación de tratarse de un anuncio, y al igual que ocurre con las recomendaciones boca a boca, suele resultar más eficaz.

El CGU es mucho más potente que el marketing de marca tradicional. De hecho, el contenido generado por usuarios es esencialmente el equivalente actual de una recomendación de producto, y las cifras respaldan este hecho. El 84 % de los consumidores tiene mayor probabilidad de confiar en la campaña de marketing de una marca si incluye contenido generado por el usuario, y el 77 % tiene una mayor probabilidad de comprar un producto que hayan conocido mediante CGU.

¿Quién redacta CGU?

El contenido generado por el usuario suelen redactarlo clientes, fieles a la marca y trabajadores de esta. Una forma sencilla de convertir a los clientes en creadores de CGU es facilitar la tarea de dejar reseñas y añadir sus propias fotos de productos. Los fieles a la marca son clientes recurrentes a los que gusta tanto tu producto que están dispuestos a abogar en su favor sin necesidad de incentivos.

Se las ame o se las odie, las infames Crocs sabe reunir a los leales a su marca con su hashtag #croctok, que está ganando impulso en TikTok y hace llegar su mensaje a más de 300 millones de personas.

Por último, el contenido creado por los empleados, como los vídeos en los que se explican los valores de la marca, son también una especie de CGU que demuestra diversidad, apoyo y autenticidad.

Cómo ayuda el CGU a impulsar tu marca

El contenido generado por el usuario no solo es más influyente que la publicidad tradicional, sino que también es gratuito, auténtico y atractivo. El CGU tiene varias ventajas excelentes para las marcas.

Favorece la autenticidad

El contenido generado por los usuarios demuestra cómo personas de verdad hacen uso de los productos en un entorno real. De este modo, se consigue autenticidad para las marcas y les permite promocionar productos sin insistir demasiado en el aspecto de las ventas.

La autenticidad es muy relevante para los consumidores. El 84 % de los millennials afirma que el contenido generado por los usuarios influye en sus decisiones de compra. Y casi la mitad de la generación Z cita las redes sociales como su principal fuente de inspiración, por encima incluso de familiares y amigos.

Además, la gente confía en las recomendaciones de amigos y compañeros en lugar de la publicidad de marca. Un impresionante 85 % de los consumidores afirma que recurre al UGC visual en lugar de al contenido de marca a la hora de tomar decisiones de compra.

Entabla confianza

El 78 % de los compradores confía en las opiniones de otros consumidores, por lo que no es de extrañar que los clientes confíen tanto en las reseñas de productos.

Tomemos como ejemplo la página de producto del aftershave refrescante en gel de Black Jack que se indica a continuación. Además de las reseñas escritas, en la página aparecen fotografías con temática “lifestyle” enviadas por los usuarios. Jack Black enlaza con las cuentas de Instagram de los usuarios, lo que supone prueba social adicional de que las reseñas son legítimas. Además, la marca felicita a los creadores de contenido, lo que es muy probable que les anime a compartir contenido más adelante.

¿Por qué funciona tan bien el contenido de lifestyle? No solo ofrece a los consumidores más información sobre cómo se adapta un producto a su vida (o a su armario de primavera o su kit de tocador), sino que también permite a los compradores leer las reseñas que lo acompañan. Esta combinación dinámica fomenta la interacción tanto con la marca como con el producto, al tiempo que fortalece la calidad mediante demostraciones sociales de dos tipos.

Aumenta la interacción

El contenido generado por el usuario conecta con los consumidores, fomenta la formación de una comunidad en línea y entabla una conversación entre clientes y marca. Por tanto, no es de extrañar que tu contenido reciba un 28 % más de interacción si integra CGU en sus publicaciones habituales.

Este hecho se hace evidente en el contenido de marketing de todo tipo, anuncios digitales incluidos. Cuando Parachute, la marca de baño y ropa de cama de venta directa al consumidor, incorporó el CGU en sus anuncios pensados en cambiar de público objetivo, los anuncios generaron un incremento en la tasa de clics del 35 % y una reducción del coste por clic del 60 %.

¿Qué es lo que motiva este mayor grado de interacción? El hecho de que la gente quiera entrar en contacto con sus marcas favoritas mediante los canales de las redes sociales. Ya el 60 % de los millennials afirma que la fidelidad de marca influye en sus decisiones de compra, según un estudio conjunto llevado a cabo por Future Workplace y Elite Daily.

Además, las marcas más seguidas en las redes sociales son las que comparten el contenido de sus seguidores, y la interacción se retroalimenta a sí misma, lo que inspira a su vez a crear más CGU.

Impulsa las ventas

A partir de los datos de nuestra red de Bazaarvoice, compuesta por más de 12 500 marcas y minoristas, observamos un aumento del 144 % en la tasa de conversión cuando los compradores demuestran interacción con el CGU, así como un aumento del 162 % en los ingresos por visitante. En otros estudios se ha demostrado que el CGU visual tiene más posibilidad de conseguir conversiones que el contenido creado por las propias marcas.

No solo asegura el 74 % de los compradores que las fotos de otros clientes incrementan la posibilidad de adquirir un producto, sino que las empresas disfrutan de un aumento del 29 % en conversiones en la web si en sus sitios hay CGU.

Fuente: Shopper Experience Index de 2022

No obstante, algunas marcas han observado un crecimiento de las conversiones muy superior gracias al CGU. Analicemos el ejemplo de la marca de ropa Tuckernuck. Tuckernuck implementó una galería de contenido generado por los usuarios en su sitio web, así como fotos de CGU e influencers en sus páginas de productos, con lo que las conversiones se dispararon un 190 %.

“Tener contenido social en nuestros PDP es de gran ayuda con la conversión” dice Kayla Robinson, Customer Experience and Marketing Associate de Tuckernuck. “Cuando un cliente ve a otros clientes e influencers llevar el producto, le inspira a adquirirlo también”.

El contenido generado por usuarios puede resultar especialmente beneficioso para determinados sectores. En la tabla anterior se compara la tasa de clics de las publicaciones con y sin CGU entre varios sectores.

Use nuestra calculadora de ROI de CGU gratuita para calcular el impacto que podría tener el CGU en su empresa

Ofrece información al público

Interactuar de forma coherente con los clientes y analizar el contenido que publican sobre tu marca te permite conocer mejor a tu público. Te permite no solamente mejorar la manera en la que interactúas con los clientes, sino también llevar a cabo ajustes en productos y servicios en función de las opiniones que recopiles de los clientes.

Por ejemplo, los hashtags de marca suelen ofrecer una gran cantidad de información sobre lo que quieren los consumidores. Si eres propietario de una empresa de cosméticos, intenta buscar nombres de productos en las redes sociales para ver lo que dice tu público objetivo. ¿Quieres una gama de tonos más diversa o ingredientes sostenibles? Si hay mucha gente que menciona estas cuestiones al respecto, es hora de tomar medidas y ajustar tu gama de productos.

Las valoraciones y las reseñas también contienen una gran cantidad de información. Si constantemente ves reseñas de clientes con comentarios similares, ya sabrás cómo mejorar tus productos en un futuro. El minorista europeo Vertbaudet observó que varios clientes habían dejado reseñas en las que se indicaba que había un vestido de su línea de maternidad que resultaba demasiado pequeño.

En respuesta a estos comentarios, la marca reevaluó el vestido y arregló el tamaño del corte, con lo que consiguió un incremento considerable en la calificación media de los clientes.

Se sincroniza con el comercio social

Publicitarse en las redes sociales no es un concepto novedoso, pero el comercio social sí que se está transformando en la nueva generación de las compras. El 69 % de los compradores aseguran que las redes sociales les han inspirado a adquirir productos y el 52 % ya lo ha hecho a través de las redes sociales. Los consumidores consideran que la comodidad y las fotografías de productos son los principales motivos de adoptar el comercio social.

El contenido generado por el usuario se complementa a la perfección con el comercio social porque el CGU adopta el papel de un anuncio creado por la propia marca y se convierte en una recomendación auténtica que cuenta con la aprobación de otro comprador. Los usuarios de las redes sociales ven el UGC en una publicación de TikTok o Instagram, hacen clic en él, leen las reseñas y compran el producto porque es cómodo y no necesitan cambiar de sitio web para pagar.

5 maneras sencillas de obtener contenido generado por el usuario

Encontrar contenido auténtico y de alta calidad generado por el usuario suele ser el paso más difícil para integrar el CGU en tu plan de marketing. El mejor contenido generado por los usuarios procede de personas reales a los que les encanta tu producto o marca. Aquí se explica cómo encontrarlos.

1. Muestras de productos

Nos encantan los productos gratuitos. Piensa en tu supermercado habitual (aquí usaremos de ejemplo la marca Costco) un sábado por la tarde, con muchísimos compradores probando pequeños trocitos de delicatesen ensartadas en palillos de dientes. Ofrecer muestras de productos atrae a clientes potenciales y les permite experimentar tu marca a cambio de CGU, ya sea en forma de reseña o de mención en Instagram.

Además de proporcionar exposición y CGU, las muestras de productos también incrementan las ventas. El 63 % de los consumidores compra un producto del que ha probado alguna muestra y, lo que es más importante, el 87 % lo recomienda a un amigo.

2. Hashtags de marca

Si aún no usas un hashtag de marca en las redes sociales, es el momento de crear uno que sea único, fácil de recordar y coherente con tu marca.

Para obtener el CGU que utilizas en tus páginas de productos y en tu galería, la marca de ropa Tuckernuck utiliza dos hashtags: #Tuckernucking y #findthefun. Esta marca los usa siempre en sus diferentes redes sociales para animar a los clientes a compartir su contenido.

Cuando estés pensando en un hashtag para tu marca, céntrate en qué es lo que la hace única. Por ejemplo, #tuckernucking es ágil y atractivo, y lleva el nombre de la marca. Hasta la fecha, hay 14 680 publicaciones en las que aparece el hashtag #tuckernucking y 19 628 en las que lo hace #findthefun. #Metaalcanzada.

3. Las redes sociales

A los clientes les hace sentir orgullosos mostrar sus vinculaciones con marcas y muchos de ellos ya las etiquetan en publicaciones personales o hacen uso de hashtags de marca. Por suerte, esto facilita a las marcas la búsqueda de contenido generado por el usuario que poder compartir. No obstante, hay innumerables formas de encontrar contenido generado por el usuario:

• buscar los nombres de tus marcas o productos en Twitter, TikTok, Pinterest y otras plataformas;
• leer reseñas de productos;
• consultar las listas de deseos de Amazon e eBay;
• buscar menciones en YouTube;
• si tu marca cuenta con tiendas físicas, buscar las ubicaciones etiquetadas en las redes sociales;
• usar Google Analytics para obtener información sobre el tráfico en tus sitios.

Por ejemplo, Adventure Cats averiguó que su página recibía una gran cantidad de tráfico procedente de determinados subreddits. Un análisis detallado reveló que había un subreddit entero dedicado a Adventure Cats, donde encontraron todo un refugio (felino o no) de CGU que podían compartir.

4. Correos electrónicos posteriores a la interacción

Un “correo electrónico posterior a la interacción” (o “correo electrónico posterior a la venta”) es un método automatización de obtención de contenido generado por el usuario, en especial de reseñas. Los clientes reciben un correo electrónico poco después de hacer una compra, con una llamada a la acción y un enlace. Véase este ejemplo de Etsy:

Los datos de Bazaarvoice demuestran que el uso de correos electrónicos posteriores a la interacción multiplica la cantidad de CGU en forma de reseñas por 9.

5. La interacción de los usuarios

La oportunidad de aparecer en el sitio web o en las redes sociales de tu empresa puede ser incentivo suficiente para que los usuarios creen contenido sobre tu marca. Sin embargo, un concurso, una prueba gratuita de productos, el marketing orientado a la gamificación y los premios pueden conseguir acelerar las presentaciones de contenido y la cantidad de veces que se comparte.

Los regalos y concursos tienen una tasa de conversión del 34 %, lo que los hace uno de los métodos preferidos para obtener CGU mediante interacción de los usuarios. Por lo general, los consumidores no tienen ningún problema para compartir una publicación de Instagram o rellenar una encuesta rápida para tener la oportunidad de ganar un producto que les guste. Y dada la tendencia natural a compartir que se da en las redes sociales, alrededor del 45 % de los participantes comparten su enlace con un amigo y hacen que su mensaje llegue aún más lejos.

A continuación figura un ejemplo de Versed, una empresa de productos para el cuidado de la piel libres de crueldad animal. A la semana de subir su publicación, Versed recibió propuestas de casi 50 postulantes en su canal de Instagram.

Por qué canales distribuir el contenido generado por el usuario

La obtención y la distribución del CGU se parecen un poco a lanzar un bumerán (no, no hablamos del de Instagram). El contenido acaba por volver a la fuente de donde se origina. Tus clientes crean el contenido y tú se lo vuelves a vender.

Los canales sociales

Conforme a una de nuestras encuestas, el 76 % de los participantes pasaban tiempo comprando mediante las redes sociales. Tiene sentido que sea así, si se tiene en cuenta que hoy en día todas las plataformas sociales tienen anuncios, pero ¿cuál es la función que desempeña el CGU en todo esto? Si los millennials están acabando con los anillos de compromiso de diamantes y las viviendas en propiedad, la generación Z está haciendo lo propio con la publicidad.

El 84 % de los pertenecientes generación Z no confía en los anuncios de las redes sociales, pero disfruta de contenido auténtico creado por los usuarios.

El CGU es la alternativa natural a la publicidad en las redes sociales. Esta es cuestión importante, ya que mientras la Generación Z adquiere mayor poder adquisitivo, las marcas necesitan evolucionar para satisfacer sus preferencias. La distribución por las redes sociales puede adoptar formas como las siguientes:

• publicaciones repetidas en Instagram de reseñas de productos o vídeos de concienciación de marca;
• contenido en vídeo de YouTube en el que se menciona tu producto;
• retuits sobre tu marca;
• duetos o publicaciones de Stitch en TikTok con creadores de contenido que hablen sobre tus productos.

Y la lista no se queda aquí. Discord, Snapchat, foros de Reddit, Facebook, Pinterest y los podcasts son otros espacios digitales útiles para distribuir contenido generado por los usuarios en la economía creadora en la que vivimos.

En la publicidad

El CGU hace de tu publicidad (p. ej., los anuncios con testimonios) algo más auténtico y con el que el público puede sentirse identificado, ya se trate de anuncios generados para redes sociales, páginas web o cualquier otro formato.

El 75 % de los consumidores de todo el mundo confía en las reseñas de los clientes. ¿Por qué? El motivo es que la demostración social funciona: es más probable que imitemos el comportamiento de otras personas en situaciones sociales, aun en Internet.

Supongamos que ves una publicación de la marca en Instagram sobre el nuevo producto de una empresa. El trabajo fotográfico es profesional, cuenta con un diseño hermoso y el texto que lo acompaña es de la mayor calidad. Ahora imagina que en él también se cuenta la emotiva historia de un cliente que ha usado el producto y ha quedado encantado, con fotografías reales y citas del propio usuario. ¿Cuál tiene mayor probabilidad de hacer que se sienta identificado?

La publicidad con CGU resulta sencilla y efectiva una vez que se cuente con el permiso pertinente para usar el contenido (trataremos este tema más en profundidad más adelante). Y dado que la publicidad en forma de CGU sigue siendo publicidad, se rige por las leyes de protección del consumidor de la misma manera que lo hace la publicidad tradicional. Por consiguiente, está regulada y controlada por el gobierno, quien además vigila de cerca las pertinentes responsabilidades, con el fin de garantizar su legitimidad y autenticidad.

Ya Bazaarvoice tiene un equipo entero dedicado en exclusiva a la moderación del CGU, que trabaja para verificar que no haya ningún CGU falso, de calidad deficiente o fraudulento que acabe en la red.

Galerías en sitios web

Incorporar imágenes de temática “lifestyle” en las que se muestren posibilidades de compra y donde se observe a los clientes en tu página web permite a los clientes inspirarse, descubrir cosas y comprar, todo ello desde el mismo lugar.

Curalate observa que las marcas que incorporan estas galerías experimentan un incremento del 250 % del tiempo de permanencia en el sitio, del 150 % de la duración de la tasa de conversión y, de media, del 15 % en el valor de los pedidos de consumidores que interactúan con el contenido social de este.

Cuando los visitantes interactuaron con UCGU en el sitio web de Accessorize, el tiempo en el sitio se prolongó en un 150 %, las tasas de conversión aumentaron en un 65 % y el valor medio de los pedidos incrementó un 33 %. Descubre cómo desarrollar carruseles y galerías personalizables a partir de contenido generado por el usuario.

Páginas de productos

Se ha demostrado que incorporar CGU en una página de producto incrementa las conversiones en hasta un 64 %.

Las páginas de productos se encuentran en las últimas etapas del viaje de los clientes, ya que su única función es la de ser una relación detallada de las características de un producto para el que los clientes ya han demostrado intención de compra. No obstante, incorporar CGU en páginas de producto hace de la de compra una experiencia más participativa y ayuda a los clientes a descubrir más cosas.

Las ventajas del CGU en tu página de producto. Fuente: El retrato de una página de productos perfecta

Otro motivo de usar el CGU en páginas de productos es que se da respuesta a las dudas de los clientes relativas a tamaños, tallas y talles. Ver a gente real que lleva los productos puede ayudar a los consumidores a elegir el tamaño o talla idóneos, lo que reduce los índices de devoluciones. Por ejemplo, el gigante textil GANT observó una reducción del 5 % de los índices de devolución tras poner en práctica un programa de CGU mediante el que se indicaban más reseñas de productos. Un talle incorrecto o la talla equivocada son los motivos principales de las devoluciones y se calcula que el coste de las devoluciones alcanza los 7610 millones de dólares este año.

Jolie Home, desde su lanzamiento en 2018, lleva desempeñando una labor extraordinaria demostrando cómo utilizan exactamente sus productos los clientes. En todas las páginas de productos de pintura hay reseñas e imágenes de clientes pintando con el color correspondiente, como se ha indicado antes. De esta manera, no solo se muestra a los clientes potenciales cómo queda la pintura una vez seca, sino que también los inspira para sus próximos proyectos.

El valor de los testimonios de este tipo es inconmensurable y esta información detallada resulta de gran utilidad para los consumidores, ya que el 88 % confían en las reseñas de productos publicadas en Internet en el mismo grado que confían en las recomendaciones personales.

Correo electrónico

Las campañas de correo electrónico de su marca ofrecen otra oportunidad de incorporar contenido generado por el usuario y fomentar la interacción de los suscriptores. Hay quien puede pensar que las campañas de marketing por correo electrónico han quedado obsoletas y son ineficaces, pero, de hacerse bien, tienen la posibilidad de incrementar el ROI. En un estudio llevado a cabo por Litmus se observó que por cada dólar invertido en marketing por correo electrónico se obtienen 36 de vuelta.

Desde que incorporó el CGU en sus correos electrónicos, la empresa de moda Monsoon ha disfrutado de un aumento del 14 % en la tasa de clics y un incremento del 3 % en ingresos provenientes de campañas por correo electrónico.

Presencia física en el establecimiento

El CGU está vinculado con los canales online porque es allí donde reside. No obstante, esto no obliga a que deba quedarse allí. Es necesario salvar la brecha entre el mundo físico y el digital e incorporar el CGU en los establecimientos físicos es la manera de hacerlo. No es solo que se deba mostrar CGU en la tienda, es que los compradores quieren que esté en ella.

Fuente: Shopper Experience Index de 2022

Hoy en día muy pocas compras se efectúan sin contacto con un medio digital. Aun cuando los clientes visiten establecimientos físicos para hacer sus compras, el 63 % de ellos habrán investigado de antemano en Internet. Por tanto, siga los pasos de Amazon y simplifique el proceso de compra haciendo que el CGU esté ampliamente disponible en el establecimiento, con lo que permitirá a los clientes comprar con confianza sin tener que depender de sus teléfonos.

Las prácticas recomendadas para el CGU

Incorporar CGU en tu estrategia de marketing es una decisión sencilla de tomar si se tiene en cuenta las ventajas que ofrece, pero deberás seguir teniendo en consideración una serie de reglas. Siga las prácticas recomendadas que te indicamos para verificar que el CGU funcione tanto para ti como para tus clientes.

Desarrollar una estrategia de CGU

Con tantos tipos diferentes de CGU disponibles y con las innumerables formas en que tu marca puede utilizarlo, es fácil sentirse abrumado. No obstante, desarrollar una estrategia de marketing para el contenido generado por el usuario te ayudará a encontrar, seleccionar y publicar el CGU más eficaz para tu marca en concreto.

Dar directrices claras

Cuéntale a tu público objetivo exactamente qué tipo de contenido estás buscando. Solo el 16 % de las marcas da directrices claras sobre el tipo de contenido que quieren que creen y compartan sus fans, pero el 53 % de los clientes quieren instrucciones específicas sobre qué hacer.

Supongamos que vas a celebrar el sorteo de un nuevo producto a través de Facebook. Verifica que las condiciones de participación queden bien claras y que el premio esté en primera plana. A los consumidores les gustan las instrucciones claras y la orientación general.

Añade llamadas a la acción en páginas web, en las redes sociales, en los correos electrónicos y en las facturas, el embalaje de los productos y en las zonas de exposición de los establecimientos. Si necesitas de verdad CGU, extiende bien las redes. También puedes valerte de una herramienta de comercio social que se haya desarrollado para buscar y ordenar el contenido generado por el usuario del que ya se disponga.

Pedir permiso (y dar el debido reconocimiento)

Solo porque un cliente etiquete su marca en una publicación o use su hashtag no te da derecho a reutilizarlo. Es por ello que antes de compartir la creación de un usuario, te pongas en contacto con él (ya sea por correo electrónico, mediante un comentario o un mensaje directo), halagues el contenido y pidas permiso para usarlo.

Una vez que te hayan dado permiso, regístralo como proceda. Haz una captura de pantalla de la conversación o guarda el correo electrónico en previsión de posibles problemas o preguntas en un futuro.

Acredita siempre la fuente original del contenido y etiquétela siempre que sea posible. Hacerlo es muestra de respeto por el creador y le anima (no solo a él, sino también a otros usuarios) a continuar creando contenido y compartirlo con su marca.

Moderarlo

El contenido generado por los usuarios se considera de calidad si lo crean personas reales y no usuarios pagados, si cumple con las directrices e indicaciones de su marca y comunidad, con las disposiciones gubernamentales pertinentes y con las expectativas de la audiencia. Este es el único CGU que quieres. Cualquier CGU de baja calidad (con imágenes borrosas, faltas de ortografía, etc.) o CGU prohibido (con desnudos, discursos de odio, etc.) debe filtrarse y eliminarse, y debe darse la pertinente notificación al respecto.

Moderar el contenido puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de tu marca. Es comprensible querer abundante CGU, pero la calidad siempre es más importante que la cantidad. No quieres tener fama por un CGU de calidad deficiente: los pleitos y el marketing necesario para reconstruir una imagen pública son caros, como advierte Abi Schuman Senior Director of Content Management Services de Bazaarvoice.

Compartir contenido diverso

La diversidad y la inclusión son cuestiones esenciales en el marketing. No solo ayudan a que tu marca llegue a más clientes, sino que también la hacen más accesible.

En pocas palabras: los usuarios buscan representación. En palabras de Ad Age, “Puesto que las redes sociales están al alcance de personas de todo trasfondo, forma, tamaño y familia, que viven diferentes estaciones, comunidades y paisajes, la diversidad visual del contenido del CGU da más sensación de ser contenido natural e intrínseco de las redes sociales que publicidad”. Nosotros mismos no podríamos haberlo expuesto mejor.

Asegúrate de que este contenido diverso llegue a tu público sindicándolo a todos aquellos sitios en los que se encuentren.

Llevar un seguimiento del contenido

Ten vigilado todo el CGU relativo a tu marca, aun aquel que no uses. El CGU puede servir de bucle continuo de opiniones que puedes aprovechar para estar al tanto de lo que se dice de tu marca. Los datos e informes de Bazaarvoice constituyen una plataforma sencilla de usar desde la que llevar un seguimiento de los distintos tipos de CGU, de las reseñas a las publicaciones de redes sociales, y con la que poder analizarlos.

Evaluar el rendimiento del contenido

El ciclo de CGU no termina una vez distribuido, sino que es necesaria una evaluación. Recopilar constantemente reseñas de productos en las páginas de productos que nadie ve es una pérdida de tiempo y dinero. Es por ello que es esencial evaluar el rendimiento de tu campaña de CGU y monitorizar los datos correspondientes.

Empieza consultando nuestro seminario web sobre auditoría de UGC disponible aquí para obtener más información al respecto. Hay seis factores esenciales que es necesario evaluar y dispondrás de una práctica tarjeta de puntuaciones para observar cómo rinde tu contenido cuantitativamente.

Diseñar tu identidad de marca con contenido generado por el usuario

Tus clientes ya hablan de tu marca en las redes sociales.

Publican selfies y suben historias con sus productos. Comparan artículos y hacen recomendaciones. Aprovecha de ello y diseña el contenido de tu marca a partir de la diversidad de contenido generado por el usuario que hay disponible. Además, dado que el 75 % de la gente se decide a comprar después de haber visto un producto en redes sociales, también es el tipo de contenido exacto que llevará a tus clientes a convertirse.

Al fin y al cabo, este es el contenido auténtico y cercano que buscan tus seguidores: el elemento fundamental del CGU. Solicita una demostración gratuita a continuación para descubrir cómo puede ayudarte Bazaarvoice a transformar tu estrategia de marca y marketing con contenido generado por el usuario. También puedes continuar con nuestro vídeo con 7 ejemplos de UGC que aparece a continuación para obtener más información al respecto.

Solicita una demo