Tu guía completa para vender en redes sociales
Descubre cómo y por qué vender en redes sociales puede tener un enorme impacto positivo en la conversión y los ingresos de tu marca.
Lo social vende. Pero si no mides ni optimizas tu rendimiento, no mejorarás tu ROI social. Por eso hemos elaborado esta guía completa para entender y optimizar la tasa de conversión de tus redes sociales. Aquí tienes todo lo que necesitas saber.
Capítulos:
¿Qué es la tasa de conversión en redes sociales?
Cómo medir la tasa de conversión en redes sociales
Ventajas de optimizar la tasa de conversión en redes sociales
14 formas de optimizar tu tasa de conversión en redes sociales
Aumenta tu tasa de conversión en redes sociales con Bazaarvoice
El pintalabios del momento, la nueva marca viral, esa app de productividad imprescindible: las redes sociales tienen una forma única de crear expectación en torno a los productos, convertirlos en tendencia e impulsar la demanda de los clientes.
El descubrimiento de productos a través de las redes sociales es la versión digital moderna de las recomendaciones boca a boca de amigos y familiares, gracias a su naturaleza de creación de comunidad y de intercambio de experiencias. Nuestro Shopper Experience Index muestra que plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok han inspirado a el 69 % de los compradores a realizar una compra. Pero ¿cómo calculas y aprovechas el impacto de las redes sociales en tu negocio?
Entender, medir e impulsar las tasas de conversión en redes sociales optimizan tu estrategia social y amplían tu alcance, a la vez que construyen relaciones significativas y duraderas con los clientes.
¿Qué es la tasa de conversión en redes sociales?
La tasa de conversión de redes sociales es una combinación de interacciones y acciones. Las interacciones pueden ser que alguien haga clic en un anuncio de pago de Instagram o vea un TikTok de una marca. Estas interacciones idealmente conducen a acciones, como la compra de un producto o el registro para una demo de tu servicio. Cuando un cliente potencial completa tanto una interacción como una acción, obtienes una conversión en redes sociales.
La tasa de conversión en redes sociales es el porcentaje de tu audiencia que completa todo el proceso de conversión en redes sociales según los puntos de referencia individuales integrados en tu estrategia social. Si tu objetivo es conseguir más registros para una demo de un nuevo producto, puedes calcular el número de conversiones como el porcentaje de personas que hacen clic en un anuncio correspondiente y se registran en tu web.
Cómo medir la tasa de conversión en redes sociales
Las tasas de conversión medias varían según el tipo de plataforma social, el tamaño de la audiencia y el sector, lo que hace difícil definir qué es realmente una buena tasa de conversión. La mayoría de las fuentes recomiendan una tasa de entre el 2 % y el 5 %Se abre en una ventana nueva para ver realmente valor en tus campañas de anuncios sociales.
Con la definición de conversión en redes sociales basada en acción/interacción, puedes calcular la fórmula básica de la tasa de conversión en redes sociales de esta manera:
Número total de acciones / Número total de interacciones x 100
Si una campaña reciente de Instagram hubiera tenido un total de 100.000 clics (interacciones) y 10.000 compras de productos (acciones), tu tasa de conversión sería del 10 %. Pero las tasas de conversión medias reales no siempre coinciden con las cifras ideales. Por ejemplo, la tasa de conversión media de Instagram es del 1 %, y las marcas grandes (más de 1 millón de seguidores) obtienen peores resultados que las pequeñas, con menos de 10.000 seguidores.
Según BusinessDIT, las tasas medias de conversión de las principales plataformas sociales se sitúan entre el 0,54 % y el 9,21 %Se abre en una ventana nueva. La tasa de conversión desglosada por cada plataforma importante es la siguiente:
Facebook (9,21 %)
TikTok con (3,4 %)
LinkedIn (2,35 %)
Snapchat (1,8 %)
YouTube (1,4 %)
Instagram (1,08 %)
Twitter (0,77 %)
Pinterest (0,54 %)
Dicho esto, no necesariamente tienes que abandonar un canal social con benchmarks bajos si es una parte clave de tu digital shelf. Según tu mix de productos y tu público objetivo, puede que tengas más éxito esforzándote por lograr tasas de conversión más altas en esos canales que intentando captar nuevos clientes a través de una plataforma que no encaja con tu marca.
Medir el efecto de tu estrategia en redes sociales empieza por hacer un seguimiento de las métricas clave y compararlas con los puntos de referencia definidos por tu empresa.
Ventajas de la optimización de la tasa de conversión en redes sociales
Además de aumentar las ventas y los ingresos, la optimización de la tasa de conversión (CRO) influye en otros elementos de tu estrategia empresarial global.
Estrategia social: identifica qué contenido funciona bien, qué prefiere tu audiencia y cómo animar a tus compradores a hacer clic
Experiencia de cliente: asegúrate de que el contenido útil y valioso esté en primer plano en tu marca y crea recorridos fluidos para que los usuarios de redes sociales lleguen a la página de pago de tu sitio de e-commerce
Expansión del digital shelf: supervisa dónde encuentra tu audiencia más valor y qué plataformas podrían necesitar una estrategia ampliada o una renovación
Notoriedad de marca: haz que el contenido de mayor rendimiento sea el centro de tu estrategia en redes sociales para que siga siendo memorable para tu audiencia
Interacción con la audiencia: crea conexiones y construye relaciones con tu audiencia mediante contenido de alta calidad y de su preferencia
Adquisición de clientes: encuentra nuevos segmentos de audiencia experimentando con estrategias de optimización y haz crecer tu base de clientes
Los silos organizativos suelen impedir que los equipos de comercio y de marketing en redes sociales colaboren debido a que tienen KPI distintos, pero centrarse en las conversiones en redes sociales permite que estos equipos trabajen juntos para maximizar el ROI.
Este esfuerzo conjunto aporta beneficios adicionales, como crear experiencias de compra omnicanal de alta conversión, estandarizar el contenido a lo largo del recorrido del cliente y conectar las acciones en redes sociales con los ingresos.
14 formas de optimizar tu tasa de conversión en redes sociales
Optimizar tu tasa de marketing en redes sociales en todos los canales te ayudará a aumentar el conocimiento de marca, a construir relaciones más sólidas con los clientes y a impulsar tu ROI en redes sociales.
1. Conoce a tu público objetivo ideal
Cuando entiendes el tipo de contenido que prefiere tu audiencia, creas conexiones más sólidas, aumentas el engagement y mejoras tus probabilidades de conversión. Una forma de lograrlo es mediante un análisis de sentimiento de los clientes, que puedes hacer analizando los comentarios en redes sociales o mediante encuestas por correo electrónico dirigidas.
Supongamos que eres una marca de cosméticos que suele publicar imágenes de marca de productos, pero notas que un vídeo tutorial está funcionando extremadamente bien. Si los comentarios indican que a tus consumidores les encanta el formato de vídeo — contenido útil que muestra el producto en acción —, puedes ajustar tu estrategia social para incluir más de lo que quiere la audiencia.
Esto no solo aumenta la satisfacción y el engagement de los clientes, sino que también puede aumentar tus posibilidades de convertir a tu audiencia en clientes fieles.
2. Establece autenticidad con contenido generado por el usuario
El marketing auténtico prescinde de las técnicas tradicionales para crear contenido transparente y genuino que busca construir relaciones y aportar valor añadido a los compradores. El contenido generado por los usuarios (UGC) consiste en fotos, vídeos, valoraciones y reseñas creados por clientes reales. Conecta con los compradores porque es cercano, real y, a menudo, menos pulido que el contenido de marca.
El estudio Total Economic Impact™ de Forrester demostró que el UGC es una herramienta poderosa para las marcas: los contenidos visuales y sociales contribuyen a una mejora del 200 % en las tasas de conversión. El estudio concluyó que las marcas que aprovechan el UGC en todos sus canales digitales logran más conversiones, porque el contenido auténtico muestra los productos en acción y demuestra que están a la altura de las expectativas de los clientes.
La marca de belleza Iconic London puso el UGC en primer plano y añadió fotos enviadas por los clientes a sus páginas de producto y de destino. En un año, la marca registró un aumento del 126 % en la tasa de conversión, junto con un mayor valor medio de pedido y más tiempo en el sitio. Los compradores dedicaron más tiempo a explorar productos y compraron con más frecuencia, gracias al poder auténtico del UGC.
3. Mejora tu cadena de suministro de contenido
Una cadena de suministro de contenido impulsa el engagement y las conversiones al diversificar tu mix de contenido. Garantiza que dispones de una variedad equilibrada de contenido de marca y orgánico en distintos formatos en todo tu digital shelf para atraer e implicar a tu audiencia.
Mejorar tu cadena de suministro de contenido significa entender lo que quiere tu audiencia, ofrecer contenido fresco y emocionante, ofrecer contenido de valor añadido como valoraciones y reseñas, y adoptar el UGC auténtico.
¿Buscas más formas de diversificar tu mix de contenidos? Nuestra reciente masterclass sobre cómo crear el mix de canales óptimo para el comercioSe abre en una ventana nueva revela otras maneras de maximizar tu impacto. Zarina Standford, directora de marketing de Bazaarvoice, comparte insights de un informe reciente que encuestó a 400 marcas y retailers de primer nivel de seis países distintos.
4. Optimiza las páginas de producto con UGC
Las galerías sociales renuevan las páginas de producto anticuadas para destacar lo que los clientes realmente quieren: UGC. El 62 % de los compradores afirma que es más probable que compre si la marca muestra fotos y vídeos de sus productos hechos por clientes. Mostrar una galería de UGC en tus páginas de producto añade información, muestra el producto en acción y aumenta la confianza de los compradores.
Aunque incluir UGC visual de las redes sociales acelera las conversiones, también anima a los compradores a probar el producto y a enviar sus propias fotos y vídeos, creando un bucle constante de contenido de alta calidad que se puede reutilizar en todo tu digital shelf.
5. Impulsa tu contenido social
El contenido social que nadie ve no aporta ningún valor. Optimizar tu contenido aumenta la probabilidad de que el algoritmo lo impulse. Cada plataforma prioriza elementos diferentes, pero, en general, deberías:
Usa hashtags cuando estén disponibles para ampliar el alcance de tu campaña
Asegúrate de que las fotos y los vídeos sean de alta calidad, incluso en el contenido informal entre bastidores
Crea un calendario de publicaciones regular para mantener tu marca en la mente de todos
Sé creativo con tus llamadas a la acción (CTA) para animar a tu audiencia a hacer clic
Usa etiquetas de producto en cada publicación para simplificar la identificación de los productos y facilitar a los clientes que los encuentren en tu web
Aprovecha los vídeos generados por los usuarios al publicar Reels de Instagram y TikToks para generar autenticidad y conectar con los espectadores
También es importante familiarizarte con cómo estructuran sus algoritmos las distintas plataformas. TikTok ofrece una guía sobre cómo llega el contenido a la página Para ti, mientras que Instagram ofrece un análisis en profundidad de cómo funciona su algoritmo.
6. Distribuye contenido en todos los canales de marketing
Imagina una página de producto con una imagen de marca e información básica sobre el producto. Ahora imagina otra que contiene cientos de reseñas de clientes, UGC visual y valoraciones con estrellas para crear una imagen clara del producto. ¿Cuál suena más atractiva? (No es una pregunta trampa.)
No sorprende que los compradores prefieran las páginas de producto que incluyen UGC, como imágenes de clientes y reseñas detalladas. Al fin y al cabo, el mayor inconveniente de las compras online suele ser la falta de información.
La retail syndication aborda el problema incorporando contenido social en las páginas de tu web, como las landing pages y las descripciones de producto. La syndication también rastrea todas tus reseñas de los distintos sitios web de retailers y las agrega en tus páginas de descripción de producto para aportar el máximo valor a tus clientes.
Cuando la marca de equipaje Samsonite añadió Bazaarvoice Galleries a sus páginas de producto, comprobó que los clientes pasaban 5 veces más tiempo en las páginas y convertían 4 veces más.
7. Agiliza el proceso de compra
El 54 % de los compradores tiene más probabilidades de comprar un producto a través de un anuncio social si puede hacer clic en la publicación para obtener directamente la información del producto. Simplificar el proceso de compra crea una hoja de ruta más sencilla para los compradores y aumenta las posibilidades de convertirlos en compradores.
Aquí es donde las herramientas de social commerce, como Like2Buy, marcan realmente la diferencia. Like2Buy convierte el contenido social en publicaciones comprables, lo que facilita a los clientes la compra de tus productos. Las etiquetas de producto de las publicaciones comprables llevan a los clientes directamente a las páginas de descripción de producto, donde pueden obtener más información y finalizar la compra en un recorrido fluido.
8. Mantente en la memoria con el storytelling de marca
El brand storytelling aumenta el recuerdo de los anuncios, mantiene tu marca en primer plano en la mente de tu audiencia y hace que vuelva a por más contenido. Cuando se hace bien, también ayuda a crear conexiones con la audiencia, transmitir los valores de tu marca y formar comunidades en las que tu audiencia se sienta cómoda compartiendo sus historias y experiencias con tus productos.
Contenido incrustado: https://www.tiktok.com/@bazaarvoiceofficial/video/7220473842085580078?lang=enSe abre en una ventana nueva
La marca de equipamiento outdoor Yeti fue la gran estrella del Summit Social 2023 de Bazaarvoice. Al público le encantó el enfoque único de Yeti en el storytelling, que integra sus productos en vídeos cinematográficos de YouTube, breves historias de clientes y UGC en la web. El brand storytelling ayudó a los fans a identificarse con la marca Yeti, a conectar con ella y a recordarla, lo que aumenta la probabilidad de que sigan a Yeti en redes sociales e interactúen con sus nuevos contenidos.
9. Explora las tendencias sociales
El trendjacking es una forma divertida (¡y poderosa!) de hacer llegar tu contenido a más espectadores sin dejar de ser auténtico. Las redes sociales ofrecen un suministro interminable de nuevas tendencias, como un audio pegadizo, con las que las marcas pueden experimentar. Un trendjacking exitoso significa poner creatividad en tu enfoque para subirte a una tendencia sin dejar de ser fiel a tu marca.
Duolingo ha conquistado TikTok con su enfoque del trendjacking, que suele recurrir al humor, la cercanía y la fantasía para entretener a los espectadores y crear relaciones. La aplicación para aprender idiomas se sube a casi todas las tendencias, incluso a las que no tienen nada que ver con el aprendizaje de idiomas. Pero funciona, porque el denominador común es Duo, la desternillante mascota de la empresa.
Los fans acuden en masa para ver más de Duo, lo que dispara la interacción en los comentarios y aumenta las visualizaciones para promocionar el vídeo en la página Para ti.
10. Conquista a las audiencias con humor
Varias encuestas muestran que el humor es la mejor forma de conectar con tu audiencia. Según The Happiness Report, el 90 % de los compradores recuerda los anuncios graciosos y el 72 % elegiría en realidad una marca que utilice el humor frente a su competencia.
La ironía, la sátira, los juegos de palabras ingeniosos, las tendencias sociales populares y las imágenes graciosas son formas fáciles de incorporar un toque de fantasía y diversión a tu estrategia de marketing, especialmente en plataformas que adoptan por completo el humor, como TikTok.
La marca de calzado Crocs encarna la idea de no tomarse demasiado en serio. Publica con regularidad contenido humorístico en sus canales sociales, y el engagement de su audiencia demuestra que tiene una estrategia sólida. A los fans de Crocs les encanta el enfoque desenfadado de sus esfuerzos de marketing, lo que demuestra que el humor es un elemento clave para conquistar a tu audiencia.
11. Crea alianzas con creadores de contenido
Hubo un tiempo en que las celebridades dominaban las colocaciones de producto y los patrocinios de marca en las redes sociales. Pero el panorama de los influencers es bastante distinto hoy. El público ya no confía ciegamente en los influencers famosos y prefiere seguir las recomendaciones de usuarios corrientes de redes sociales.
Trabajar con creadores de contenido es una estrategia social clave porque ofrece una mirada más cercana a tus productos o servicios para crear relaciones sólidas y ganarte la fidelidad de los clientes.
Supongamos que un comprador busca un perfume nuevo para probar, pero solo encuentra fotos de marca de bonitos frascos con descripciones vagas como toques de ámbar y vainilla ahumada. Este tipo de contenido no ofrece suficiente contexto ni información para tomar una decisión. Pero un vídeo de reseña a fondo de un perfume de un creador de UGC que lo desembala, lo prueba y lo valora sí lo conseguirá.
Trabajar con influencers y otros creadores de contenido es algo que marcas globales como Neutrogena han aprovechado en distintas plataformas sociales para ofrecer insights valiosos a su audiencia, a la vez que generan confianza y comunidad. Neutrogena incluye con regularidad a nano- y microinfluencers, así como a creadores de UGC y embajadores de marca, para impulsar el engagement.
12. Lanza sampling con consumidores de a pie
Toma nota de lo que hace Costco e impulsa las conversiones con el sampling de producto. El marketing de sampling de producto convierte a las audiencias en clientes fieles al hacer tu marca más memorable, permitir que los compradores prueben productos en un entorno de bajo riesgo y generar una sensación de reciprocidad.
Para maximizar tu ROI, invierte en una campaña de sampling gestionado con una plataforma de confianza. Bazaarvoice se encarga de absolutamente todos los pasos del proceso para asegurarse de que tus muestras de producto se envíen a los segmentos de audiencia clave y de que el UGC resultante sea de alta calidad y esté listo para usar en tus canales sociales.
Petco se alió con Bazaarvoice para lanzar una campaña de sampling con el fin de aumentar la notoriedad e impulsar las conversiones de dos de sus marcas. Su campaña Spotted Sampling logró una tasa de respuesta del 90 % y un aumento del 28 % en las conversiones, además de un incremento del 48 % en los ingresos por visita y una mejora del 15 % en el valor medio del pedido.
También lograron un gran aumento del volumen de reseñas y del tráfico SEO con una única campaña de sampling fácil de lanzar.
13. Impulsa el engagement con concursos
Los concursos son una forma divertida y eficaz de aumentar el engagement de los clientes — ¿a quién no le gustan los productos gratis? Los concursos también aportan un elemento de marketing de gamificación, una forma muy atractiva y de alta conversión de captar audiencias. Algunas ideas:
Lanza una campaña de hashtag en la que pidas a tu audiencia que envíe sus mejores fotos y vídeos de producto para tener la oportunidad de ganar productos o una tarjeta regalo
Ofrece un premio por compartir, dar Me gusta y volver a publicar una foto o un vídeo
Asóciate con otra marca para crear una campaña conjunta con incentivos como productos o servicios gratuitos
La marca de vino británica Hardys se asoció con Learning with Experts para llevar a cabo una campaña basada en reseñas. Los compradores de botellas con un colgante especial en el cuello recibían un código para inscribirse en una clase de Learning with Experts a su elección después de dejar una reseña de su compra. La campaña fue un éxito, con más de 1.700 reseñas recopiladas para 15 productos, lo que supuso un aumento del 2.300 % en el volumen total de reseñas. Después, la marca utilizó esas reseñas en sus campañas de marketing y canales digitales para aumentar las tasas de conversión.
14. Aprovecha la IA para predecir las tasas de conversión
Los robots están llegando, así que es hora de subirse a bordo. Los equipos de marketing y redes sociales pueden aprovechar herramientas digitales como la inteligencia artificial generativa (IA) para personalizar contenido, analizar estrategias y predecir tasas de conversión. La analítica predictiva utiliza datos de clientes y estadísticas para modelar predicciones sobre aspectos como las tendencias emergentes, las tasas de éxito de las campañas, los calendarios de publicación en redes sociales e incluso los posibles beneficios de trabajar con distintos influencers.
Puedes usar una herramienta de Insights y Reports para obtener una visión detallada de cómo interactúan tu contenido y tus clientes, con recomendaciones accionables para alcanzar tus objetivos de negocio. Funciones como los benchmarks por categoría, los datos de tendencias y las métricas de rendimiento te aseguran el acceso a todos los datos que necesitas para predecir cómo afectará una nueva campaña social a las conversiones.
Aumenta tu tasa de conversión en redes sociales con Bazaarvoice
Lo social vende. Pero sin un método eficaz para hacer seguimiento, medir y optimizar tu rendimiento, no aportará valor donde más importa: tus resultados. Las tasas de conversión en redes sociales cuantifican tu impacto y orientan tu estrategia de marketing digital para que maximices el ROI de tus redes sociales.
Las analíticas de Social Commerce de Bazaarvoice facilitan definir y demostrar el ROI social al crear una fuente de datos de redes sociales todo en uno. Úsalas para medir el rendimiento en tus canales sociales y en los escaparates de ecommerce, identificar los contenidos y las alianzas de mayor rendimiento y exportar datos fácilmente para compartir el ROI con distintos equipos.
Explora ya la plataforma de Bazaarvoice para ver cómo puede ayudar a tu marca a aumentar las tasas de conversión, maximizar el ROI, construir relaciones con los clientes y ganar en redes sociales. O ponte en contacto con nosotros directamente más abajo para empezar.