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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
Piensa en el anuncio más memorable que hayas visto jamás: ¿por qué se te queda grabado? ¿Es la música, el montaje o el mensaje? Quizá te enseñó algo nuevo, te hizo reír o te llegó al corazón. Sea cual sea el motivo, el secreto detrás de un recuerdo tan duradero es un brand storytelling sólido.
Capítulos:
¿Qué es el brand storytelling?
Ejemplos de brand storytelling emocional
Ejemplos de brand storytelling basado en datos
Ejemplos de storytelling de marca cercano
Ejemplos de storytelling de marca basado en valores y educativo
Ejemplos de storytelling de marca único
Conecta con tu audiencia a través del marketing auténtico
¿Qué es el storytelling de marca?
El storytelling de marca combina imágenes, vídeos, contenido interactivo, texto y sonido para crear una narrativa inolvidable que inspira una conexión entre tu marca y tu audiencia. Captura y transmite tus valores, tu mensaje y tu producto a la audiencia de una manera atractiva.
Crea conexiones auténticas con tu audiencia, comunica con éxito tu propuesta de valor única y diferencia tu marca de la competencia con estos ejemplos inspiradores de brand storytelling de algunas de las empresas más reconocidas del mundo.
Storytelling de marca emocional
Las respuestas emocionales profundizan los recuerdosSe abre en una ventana nueva. Por eso es más fácil recordar un acontecimiento importante, como el día de tu boda, que lo que cenaste el jueves pasado. El contenido que despierta una respuesta emocional funciona de la misma manera. Ayuda a la audiencia a retener la información durante más tiempo y mantiene tu marca en primer plano en su memoria.
1. Dove aprovecha la complejidad de la identidad personal
A principios de la década de 2000, Dove reformuló su estrategia de marketing, pasando de un enfoque científico a un storytelling emocional. Desde entonces, sus campañas de marketing han abordado temas relacionados con la identidad, como la confianza en uno mismo, la positividad corporal, el pelo natural y los estándares mediáticos tóxicos.
Este storytelling emocional se ha vuelto coherente en todos los canales de medios de Dove, desde su web hasta Instagram y TikTok.
El éxito del storytelling emocional de Dove se debe a que genera confianza y conexiones con los consumidores creando una sensación de inclusión y camaradería. A la mayoría de las personas les cuesta de vez en cuando la confianza y la autoestima, y el mensaje de Dove es claro: te entendemos y estamos aquí para ayudarte.
El uso de contenido generado por los usuarios (piensa en imágenes auténticas de clientes y reseñas de productos) en los canales de redes sociales refuerza ese sentimiento de comunidad porque, al renunciar a los modelos en favor de personas reales, el público puede verse reflejado en el mensaje de la marca.
Dove Se abre en una ventana nueva
La música es otro componente clave del storytelling de marca emocional. Los estudios han descubierto que nuestro cerebro procesa la música en la misma zona que las emociones, lo que crea una conexión profunda entre ambas. La mayor parte del contenido de vídeo emocional de Dove incluye música instrumental lenta y melancólica que combina a la perfección con los colores naturales y terrosos de las imágenes.
Esta combinación crea una narrativa muy concreta. Una que invita a la contemplación reflexiva de uno mismo y empuja al espectador a reflexionar sobre sus propias experiencias relacionadas.
2. National Geographic retrata los problemas del mundo desde una óptica humana
National Geographic crea contenido centrado en cuestiones sociales, económicas y medioambientales que despiertan una amplia gama de emociones en la audiencia. Desde la escasez mundial de alimentos hasta los animales en peligro de extinción, National Geographic cubre la actualidad mundial. Pero también presenta cada pieza de contenido de una forma cercana y humana para fomentar una conexión con su audiencia.
National Geographic InstagramSe abre en una ventana nueva
El ejemplo anterior aborda los temas de la deforestación, el capitalismo, la sostenibilidad y el activismo a través de los ojos de una ecuatoriana local, Doña Julia. Conocemos su hogar, su negocio y su familia, lo que crea una conexión emocional y convierte temas con los que puede ser difícil identificarse en historias personales con las que es fácil sentirse identificado.
El contenido de National Geographic en TikTok se hace eco de su feed de Instagram, con una colección de lugares preciosos, noticias mundiales e historias centradas en las personas. El vídeo de arriba habla de la crisis climática y de los derechos de los trabajadores centrándose en un grupo de recolectores de tomates de California, en lugar de crear un post general sobre ambos temas.
Este tipo de storytelling emocional profundiza la conexión con la audiencia: una estrategia que no solo fortalece la relación entre la marca y el consumidor, sino que también impulsa las ventas.
3. Nike nos inspira a luchar por la grandeza
El icónico eslogan de Nike, Just Do It , es uno de los mensajes de marca más memorables de la historia. El ejecutivo publicitario Dan Wieden, que acuñó la frase, explicó que se basaba en las últimas palabras de un preso condenado a muerte. Pero su carácter inspirador y vago hizo que cualquiera, en cualquier lugar, pudiera encontrar la manera de identificarse con ella.
Aunque Nike ahora usa varios eslóganes, como #FeelYourAll y #StriveForGreatness, la fórmula sigue siendo la misma: crear contenido que inspire a las personas a hacerlo sin más (sea lo que sea eso para cada una).
El storytelling convincente de Nike es a veces crudo, a menudo inspirador y siempre emotivo. La campaña Feel Your All anima a los clientes a encontrar alegría en el movimiento, aunque sea desordenado o caótico. Aquí no se impulsa la narrativa de deportistas fuertes y bien entrenados, sino la de personas corrientes que mueven su cuerpo porque les hace sentirse bien.
Los vídeos de TikTok e Instagram van acompañados de música inspiradora e impactante, con cortes rápidos y entrecortados de personas que practican movimiento con alegría vistiendo ropa de Nike para motivar a los espectadores.
Como sus contenidos de vídeo muestran una gran diversidad de personas de distintos géneros, edades, culturas y capacidades, cualquiera puede encontrar inspiración en un anuncio de Nike. La autenticidad que Nike imprime a cada aspecto de su estrategia de marketing genera fuertes conexiones emocionales, lo que la convierte en la primera marca deportiva del mundo.
Storytelling de marca basado en datos
El storytelling basado en datos es una forma creativa de personalización que toma los datos de tus clientes y los convierte en contenido personal y con el que pueden identificarse. También ayuda a establecer una relación individual con cada cliente, ofreciendo contenido a medida que genera una sensación de cercanía.
4. Spotify revela las preferencias de escucha de forma innovadora
Cuando Spotify lanzó su iniciativa Wrapped en 2016, logró lo que a tantas marcas les cuesta: convertir los datos de los usuarios en una campaña de marketing atractiva. Spotify Wrapped revela las preferencias de escucha individuales de cada usuario, incluidos sus artistas más escuchados, cuántos minutos de música ha consumido y sus géneros favoritos, a partir de los datos que recopilan a lo largo del año.
Con Wrapped, Spotify aprovecha al máximo el contenido generado por los usuarios en forma de las publicaciones en stories de Instagram con sus resultados, para convertir los deseos de los amantes de la música en necesidades. Los oyentes que usan otras plataformas, como iTunes de Apple, no sienten la emoción de compartir sus resultados de fin de año con amigos y familiares, y se sienten excluidos de la emoción.
La necesidad de compartir los resultados de Wrapped supuso un enorme crecimiento para Spotify, que registró un aumento del 21 %Se abre en una ventana nueva en las suscripciones tras el lanzamiento de su Spotify Wrapped 2020.
Elliot GonzalezSe abre en una ventana nueva
Spotify Wrapped funciona porque anima a los usuarios a compartir sus resultados, lo que a su vez fomenta las comparaciones y la exploración de los resultados de otros, e impulsa aún más contenido generado por los usuarios. La campaña se ha vuelto tan popular que los usuarios de redes sociales han empezado a crear sus propias historias de datos «wrapped» sobre distintos temas, como las citas, la búsqueda de empleo y los viajes.
Este contenido generado por usuarios refuerza la campaña de Spotify porque inspira a los fans a crear su propia versión, compartirla online e impulsar la visibilidad de Wrapped, lo que mantiene a la marca memorable y relevante durante aún más tiempo.
5. Google humaniza los datos
Google es, sin duda, el buscador más popular del mundo, con usuarios que realizan más de 1 billón de búsquedasSe abre en una ventana nueva cada año. Esto se traduce, obviamente, en una cantidad masiva de datos que Google utiliza de forma eficaz para crear su Year in SearchSe abre en una ventana nueva anual, una campaña que humaniza los millones de términos de búsqueda que procesa cada día.
El resumen de este año reunió contenido generado por usuarios encontrado en las redes sociales con cuentas profesionales sobre acontecimientos mundiales para crear una visión inspiradora, relevante y humana de nuestras búsquedas en 2022. El resumen del año pasado fue una línea de tiempo con elementos interactivos, como cuestionarios, para implicar aún más a los espectadores, tejiendo de forma eficaz una historia a partir de los supuestamente sueltos hilos que son las búsquedas de Google.
Con su campaña Year in Search, Google utiliza un storytelling basado en datos para crear comunidad y unir a usuarios de todo el mundo mediante contenido relevante e inspirador.
Storytelling de marca con el que identificarse
En psicología social, el efecto PratfallSe abre en una ventana nueva se produce cuando personas consideradas «superiores» cometen un pequeño error, lo que las baja al instante al nivel de la gente corriente y las hace más simpáticas. El contenido auténtico de brand storytelling funciona del mismo modo. Su naturaleza sencilla y sin pulir humaniza las marcas y las hace más cercanas a los clientes.
6. GoPro somete sus productos a la prueba definitiva
GoPro se presenta como «la cámara más versátil del mundo». Refuerzan esta afirmación poniendo sus productos a prueba en el mundo real y mostrando contenido generado por los usuarios creado con sus cámaras. Al fin y al cabo, la mejor forma de vender un producto es mostrar lo que puede conseguir.
GoPro Se abre en una ventana nueva
Su cuenta de Instagram está llena de imágenes de calidad profesional de lugares increíbles que han explorado usuarios de GoPro. De hecho, aparte de los anuncios de productos, GoPro rara vez usa fotos profesionales en sus canales de redes sociales, lo que refuerza la narrativa de que cualquiera podría usar sus cámaras y crear contenido espectacular. Esto, combinado con el uso de #GoProFamily por parte de GoPro para etiquetar a los usuarios que envían fotos, genera cercanía.
El TikTok de GoPro es un testimonio de la calidad de sus productos en acción. En lugar de mostrar el producto, el contenido de TikTok de GoPro demuestra cómo sus cámaras capturan vídeos nítidos y de alta calidad. Incluso en las situaciones más extremas, desde el ciclismo de montaña hasta esquiar por cuevas de hielo. El storytelling de marca cercano de GoPro atrae con precisión a su público objetivo: aficionados al deporte con un lado creativo.
7. Billie se enfrenta a los estigmas y normaliza el vello corporal
¿Una empresa de cuchillas de afeitar con la misión de normalizar el vello corporal? Parece contradictorio. Pero Billie ha logrado construir toda su estrategia de marketing digital en torno a esta versión del storytelling de marca cercano. Billie no se toma demasiado en serio, como demuestran sus publicaciones de Instagram, y usa el humor y la cercanía para conectar con los clientes.
Billie Se abre en una ventana nueva
La marca publica a menudo contenido generado por los usuarios en sus canales de redes sociales, lo que solo refuerza su mensaje de que el vello corporal es normal, porque su audiencia ve a personas reales usando los productos. Y a diferencia de la publicidad tradicional de cuchillas de afeitar, que a menudo muestra a modelos deslizando cuchillas sobre una piel lisa y sin vello, Billie aborda la realidad del afeitado: con vello y todo.
La narrativa con la que todos nos identificamos —que todos tenemos vello corporal y que algunas personas deciden afeitárselo— encaja a la perfección con los valores fundamentales de Billie. Además, atrae hacia la marca a su público objetivo, formado sobre todo por consumidores más jóvenes de la Generación Z.
El marketing para la Generación Z consiste en centrarse en los temas sociales, fomentar el UGC y mostrar autenticidad, lo que encaja bien con un storytelling de marca cercano.
Storytelling de marca basado en el valor y educativo
El storytelling de marca que aporta valor añadido inspira a las audiencias, profundiza su confianza en tu marca y refuerza el recuerdo. En lugar de decir “compra nuestro producto”, tejes una historia más elaborada mostrando a tu audiencia qué puede hacer con tu producto, cuánto trabajo supone crearlo o cuán profundo es el impacto de su compra.
8. Mala the Brand crea comunidad a través de la información y la educación
Mala es una empresa canadiense de velas ecológicas de soja con la misión de reducir los residuos mediante ingredientes naturales y sostenibles y métodos de producción artesanales. Aunque su estética de marca es muy moderna y juvenil, el marketing de la empresa se apoya en un enfoque de storytelling basado en valores.
Mala the Brand Se abre en una ventana nueva
Comparten noticias medioambientales en las stories de Instagram, vídeos explicativos para usar bien las velas y alargar su vida útil, y guías para reutilizar materiales y hacer velas caseras. El relato de marca que Mala vende con su storytelling es que la vida de sus productos va más allá de una sola compra y un solo uso. Se anima a los clientes a encontrar formas de dar nueva vida a las latas de las velas y a la cera sobrante, ya sea mediante upcycling o reciclando con el propio programa de Mala.
Mala the BrandSe abre en una ventana nueva
Y a los consumidores les encanta este enfoque fresco y novedoso del marketing de velas, con miles de reseñas de cinco estrellas que proclaman su amor por los productos de Mala (que la empresa muestra con orgullo en su landing page para inspirar más ventas).
El contenido generado por los usuarios escrito, como las valoraciones y reseñas, tiene un gran impacto en cómo ven los clientes la marca, pero también ayuda a orientar el storytelling de una marca. Las reseñas de otros clientes respaldan la narrativa de Mala de crear comunidad y compartir información.
9. Notion hace divertida la resolución de problemas
Notion se apoya en un storytelling de marca basado en el valor para mostrar a los clientes cómo resolver sus problemas con humor, tendencias de redes sociales y contenido ingeniosamente elaborado. Organizar celebraciones navideñas, mudarse al otro lado del mundo y crear listas de tareas pendientes se convierten en historias de personas reales con problemas reales (que se pueden resolver con la plataforma de Notion, por supuesto).
Notion podría vender su producto publicando una guía educativa, pero en su lugar eligió presentar su producto como una solución a problemas de la vida real respaldada por historias convincentes. El post de vídeo de Instagram de arriba nos lleva por el camino, a menudo frustrante, de presentarse a trabajos, hacer entrevistas y ser rechazado.
Este escenario con el que es fácil identificarse atrae a los espectadores y hace que apoyemos a la protagonista, Nadia, mientras la aceptan, planea su mudanza al otro lado del país y empieza su primer día en un nuevo trabajo. El espectador se va con ganas de usar Notion para sus propias necesidades de organización.
Notion también ha perfeccionado una táctica muy usada en TikTok para atraer espectadores y aumentar la capacidad de recuerdo: cortes bruscos y rápidos. Esto no solo permite más fotogramas y, por tanto, más oportunidades de mostrar el producto, sino que además atrae a los espectadores.
Según TikTokSe abre en una ventana nueva, la edición rápida y entrecortada es más memorable porque aumenta las «posibilidades de causar impresión en una audiencia».
10. Burt’s Bees nos devuelve a la naturaleza
El eslogan de Burt’s Bees en TikTok proclama que «conecta a las personas con la belleza, la sabiduría & el poder de la naturaleza». La empresa de belleza natural cumple este objetivo con una enorme gama de productos ecológicos, pero también trabaja sin descanso para educar a los consumidores sobre cuestiones medioambientales, como el reciclaje, los ingredientes sostenibles y el cuidado natural de la piel.
El blog de Burt’s Bees, The Honey JournalSe abre en una ventana nueva, es un tesoro de contenido educativo y perfiles de activistas medioambientales. Pero la diversión no termina ahí.
Burt’s Bees continúa con su storytelling basado en valores en todos sus canales de redes sociales. Su página de TikTok está llena de vídeos útiles sobre cómo reciclar productos vacíos, cómo cuidar la piel sensible y mucho más. Gran parte de los vídeos contiene contenido generado por los usuarios, lo que aporta autenticidad al mensaje de la marca y refuerza la idea de que todos estamos juntos en esto.
Burt’s Bees Se abre en una ventana nueva
La marca también comparte información detallada sobre los ingredientes que utiliza para formular sus productos, el 95 % de los cuales son naturales. Las publicaciones de Instagram suelen mostrar fotos sencillas de productos con descripciones de sus ingredientes, y cada página de producto del sitio web de Burt’s Bees tiene enlaces a las listas de ingredientes.
Esto, unido a su labor benéfica dedicadaSe abre en una ventana nueva y a sus TikToks educativos, se alinea a la perfección con la promesa de marca de la empresa y crea una narrativa coherente que aporta valor.
Storytelling de marca único
Cuando se trata de ejemplos únicos del mejor storytelling de marca, el anuncio 1984 de AppleSe abre en una ventana nueva suele encabezar la lista. Casi 40 años después de su estreno, de 1984 todavía se habla porque rompió moldes, tanto por su significado como por sus imágenes. El anuncio combinó narrativa cinematográfica clásica, referencias literarias y un mensaje audaz para crear algo que nadie en la publicidad había hecho antes. Todo ello sin un solo emplazamiento de producto.
Apple demostró a empresas de todo el mundo que, a veces, pueden dar un salto de fe y hacer algo completamente fuera de lo común con su marketing, porque da resultado.
11. Pepperidge Farm pone a prueba al público
Cuando Pepperidge Farm lanzó sus Kravin’ Ketchup Flavor Blasted Goldfish Crackers, se asoció con Snapchat para crear una experiencia interactiva de realidad aumentada. En 2015, un famoso artículo de la revista TIMESe abre en una ventana nueva proclamó que la capacidad de atención humana era ya más corta que la de un pez de colores, lo que se convirtió en la inspiración de esta campaña. La iniciativa Goldfish Focus Faceoff Lens retaba a los usuarios de Snapchat a concentrarse durante nueve segundos en una galleta Goldfish que se movía lentamente.
El anuncio tuvo tanto éxito que ganó la categoría «Best Use of Gaming»Se abre en una ventana nueva en los Drum Awards for Digital Advertising de 2022. Teniendo en cuenta que el público objetivo de las galletas saladas Goldfish son niños y adolescentes, utilizar elementos de juego para promocionar su nuevo producto fue una decisión natural y dio lugar a una forma única de contar historias.
La popularidad del marketing de gamificación se está disparando, con elementos de juego que se cuelan en todo, desde las redes sociales (piensa en los filtros de quiz de TikTok) hasta el e-commerce, y es una forma inteligente de mejorar el storytelling de tu marca y destacar entre la multitud.
12. Ryanair conquista a su audiencia con humor
Ser único no tiene por qué ser siempre rompedor, atrevido o de alta tecnología. A veces solo hace falta un poco de humor. Ryanair se ha convertido en una de las marcas más queridas de TikTok con su humor autocrítico y sus vídeos sorprendentemente cercanos.
Con 914.000 seguidores en Instagram y más de 25 millones de likes en TikTok, a los fans de Ryanair les gusta claramente esta versión única de storytelling de marca.
Ryanair Se abre en una ventana nueva
La narrativa de marca de Ryanair es única porque resulta inesperada para una aerolínea. En lugar de glamurizar los viajes compartiendo fotos y vídeos de lugares preciosos, vacaciones de ensueño y servicio de primera clase, Ryanair sintoniza con la mente del viajero medio. Se burlan de los asientos de clase turista, del célebre aterrizaje con sacudidas de Ryanair y del caos que puede suponer volar con una aerolínea de bajo coste.
Con su humor basto, su amor por las tendencias de TikTok y su forma de comunicar sin filtros, Ryanair rompió la cuarta pared con su audiencia, mostrando los viajes de bajo presupuesto desde el punto de vista de sus clientes. Los memes de la aerolínea se han convertido en sinónimo de su identidad de marca y han transformado el servicio poco brillante que conllevan los billetes baratos en un sentimiento del cliente positivo.
Capta a tu audiencia y conecta con ella a través de un marketing auténtico
Aunque estos ejemplos pertenecen a distintas categorías de brand storytelling, el hilo conductor de todas las campañas es la autenticidad. Ya sea en el humor autocrítico de Ryanair, en el inspirador UGC de GoPro o en los mensajes emotivos de Dove, el contenido auténtico es la forma de conectar con las audiencias, crear vínculos profundos y aumentar el reconocimiento de marca.
El marketing auténtico convierte a los clientes en defensores leales de la marca para toda la vida. Pero ¿qué factores influyen en que una marca se considere auténtica? Descubre lo que opinan 10.000 compradores y aprovecha aquí el movimiento de la autenticidad.
El éxito del storytelling emocional de Dove se debe a que genera confianza y conexiones con los consumidores creando una sensación de inclusión y camaradería. A la mayoría de las personas les cuesta de vez en cuando la confianza y la autoestima, y el mensaje de Dove es claro: te entendemos y estamos aquí para ayudarte.
El uso de contenido generado por los usuarios (piensa en imágenes auténticas de clientes y reseñas de productos) en los canales de redes sociales refuerza ese sentimiento de comunidad porque, al renunciar a los modelos en favor de personas reales, el público puede verse reflejado en el mensaje de la marca.
La música es otro componente clave del storytelling de marca emocional. Los estudios han descubierto que nuestro cerebro procesa la música en la misma zona que las emociones, lo que crea una conexión profunda entre ambas. La mayor parte del contenido de vídeo emocional de Dove incluye música instrumental lenta y melancólica que combina a la perfección con los colores naturales y terrosos de las imágenes.
Esta combinación crea una narrativa muy concreta. Una que invita a la contemplación reflexiva de uno mismo y empuja al espectador a reflexionar sobre sus propias experiencias relacionadas.
2. National Geographic retrata los problemas del mundo desde una óptica humana
National Geographic crea contenido centrado en cuestiones sociales, económicas y medioambientales que despiertan una amplia gama de emociones en la audiencia. Desde la escasez mundial de alimentos hasta los animales en peligro de extinción, National Geographic cubre la actualidad mundial. Pero también presenta cada pieza de contenido de una forma cercana y humana para fomentar una conexión con su audiencia.
El ejemplo anterior aborda los temas de la deforestación, el capitalismo, la sostenibilidad y el activismo a través de los ojos de una ecuatoriana local, Doña Julia. Conocemos su hogar, su negocio y su familia, lo que crea una conexión emocional y convierte temas con los que puede ser difícil identificarse en historias personales con las que es fácil sentirse identificado.
@natgeoSe abre en una ventana nueva La Nat Geo Explorer y fotógrafa Karla Gatchet destaca el impacto del aumento de las temperaturas en los trabajadores agrícolas de California. #NatGeoTikTokSe abre en una ventana nueva ♬ sonido original - National GeographicSe abre en una ventana nueva
El contenido de National Geographic en TikTok se hace eco de su feed de Instagram, con una colección de lugares preciosos, noticias mundiales e historias centradas en las personas. El vídeo de arriba habla de la crisis climática y de los derechos de los trabajadores centrándose en un grupo de recolectores de tomates de California, en lugar de crear un post general sobre ambos temas.
Este tipo de storytelling emocional profundiza la conexión con la audiencia: una estrategia que no solo fortalece la relación entre la marca y el consumidor, sino que también impulsa las ventas.
3. Nike nos inspira a aspirar a la grandeza
El icónico eslogan de Nike, Just Do It, es uno de los mensajes de marca más memorables de la historia. El ejecutivo publicitario Dan Wieden, que acuñó la frase, explicó que se basaba en las últimas palabras de un preso condenado a muerte. Pero su carácter inspirador y vago hizo que cualquiera, en cualquier lugar, pudiera encontrar la manera de identificarse con ella.
Aunque Nike ahora usa varios eslóganes, como #FeelYourAll y #StriveForGreatness, la fórmula sigue siendo la misma: crear contenido que inspire a las personas a hacerlo sin más (sea lo que sea eso para cada una).
@nikeSe abre en una ventana nueva Por el gran y hermoso caos de movimiento y mindfulness que simplemente te hace sentir bien. #FeelYourAllSe abre en una ventana nueva #NikeSe abre en una ventana nueva #FitnessSe abre en una ventana nueva #TrainingSe abre en una ventana nueva #YogaSe abre en una ventana nueva #RunningSe abre en una ventana nueva ♬ sonido original - NikeSe abre en una ventana nueva
El storytelling convincente de Nike es a veces crudo, a menudo inspirador y siempre emotivo. La campaña Feel Your All anima a los clientes a encontrar alegría en el movimiento, aunque sea desordenado o caótico. Aquí no se impulsa la narrativa de deportistas fuertes y bien entrenados, sino la de personas corrientes que mueven su cuerpo porque les hace sentirse bien.
Los vídeos de TikTok e Instagram van acompañados de música inspiradora e impactante, con cortes rápidos y entrecortados de personas que practican movimiento con alegría vistiendo ropa de Nike para motivar a los espectadores.
Como sus contenidos de vídeo muestran una gran diversidad de personas de distintos géneros, edades, culturas y capacidades, cualquiera puede encontrar inspiración en un anuncio de Nike. La autenticidad que Nike imprime a cada aspecto de su estrategia de marketing genera fuertes conexiones emocionales, lo que la convierte en la primera marca deportiva del mundo.
Storytelling de marca basado en datos
El storytelling basado en datos es una forma creativa de personalización que toma los datos de tus clientes y los convierte en contenido personal y con el que pueden identificarse. También ayuda a establecer una relación individual con cada cliente, ofreciendo contenido a medida que genera una sensación de cercanía.
4. Spotify revela las preferencias de escucha de forma innovadora
Cuando Spotify lanzó su iniciativa Wrapped en 2016, logró lo que a tantas marcas les cuesta: convertir los datos de los usuarios en una campaña de marketing atractiva. Spotify Wrapped revela las preferencias de escucha individuales de cada usuario, incluidos sus artistas más escuchados, cuántos minutos de música ha consumido y sus géneros favoritos, a partir de los datos que recopilan a lo largo del año.
Ver esta publicación en InstagramSe abre en una ventana nuevaUna publicación compartida por Spotify (@spotify)Se abre en una ventana nueva
Con Wrapped, Spotify aprovecha al máximo el contenido generado por los usuarios en forma de las publicaciones en stories de Instagram con sus resultados, para convertir los deseos de los amantes de la música en necesidades. Los oyentes que usan otras plataformas, como iTunes de Apple, no sienten la emoción de compartir sus resultados de fin de año con amigos y familiares, y se sienten excluidos de la emoción.
La necesidad de compartir los resultados de Wrapped supuso un enorme crecimiento para Spotify, que registró un aumento del 21 %Se abre en una ventana nueva en las suscripciones tras el lanzamiento de su Spotify Wrapped 2020.
Spotify Wrapped funciona porque anima a los usuarios a compartir sus resultados, lo que a su vez fomenta las comparaciones y la exploración de los resultados de otros, e impulsa aún más contenido generado por los usuarios. La campaña se ha vuelto tan popular que los usuarios de redes sociales han empezado a crear sus propias historias de datos «wrapped» sobre distintos temas, como las citas, la búsqueda de empleo y los viajes.
Ver esta publicación en InstagramSe abre en una ventana nuevaUna publicación compartida por Brittany (@brittcurls)Se abre en una ventana nueva
Este contenido generado por usuarios refuerza la campaña de Spotify porque inspira a los fans a crear su propia versión, compartirla online e impulsar la visibilidad de Wrapped, lo que mantiene a la marca memorable y relevante durante aún más tiempo.
5. Google humaniza los datos
Google es, sin duda, el buscador más popular del mundo, con usuarios que realizan más de 1 billón de búsquedasSe abre en una ventana nueva cada año. Esto se traduce, obviamente, en una cantidad masiva de datos que Google utiliza de forma eficaz para crear su Year in SearchSe abre en una ventana nueva anual, una campaña que humaniza los millones de términos de búsqueda que procesa cada día.
El resumen de este año reunió contenido generado por usuarios encontrado en las redes sociales con cuentas profesionales sobre acontecimientos mundiales para crear una visión inspiradora, relevante y humana de nuestras búsquedas en 2022. El resumen del año pasado fue una línea de tiempo con elementos interactivos, como cuestionarios, para implicar aún más a los espectadores, tejiendo de forma eficaz una historia a partir de los supuestamente sueltos hilos que son las búsquedas de Google.
Con su campaña Year in Search, Google utiliza un storytelling basado en datos para crear comunidad y unir a usuarios de todo el mundo mediante contenido relevante e inspirador.
Storytelling de marca cercano
En psicología social, el efecto PratfallSe abre en una ventana nueva se produce cuando personas consideradas «superiores» cometen un pequeño error, lo que las baja al instante al nivel de la gente corriente y las hace más simpáticas. El contenido auténtico de brand storytelling funciona del mismo modo. Su naturaleza sencilla y sin pulir humaniza las marcas y las hace más cercanas a los clientes.
6. GoPro somete sus productos a la prueba definitiva
GoPro se presenta como «la cámara más versátil del mundo». Refuerzan esta afirmación poniendo sus productos a prueba en el mundo real y mostrando contenido generado por los usuarios creado con sus cámaras. Al fin y al cabo, la mejor forma de vender un producto es mostrar lo que puede conseguir.
Su cuenta de Instagram está llena de imágenes de calidad profesional de lugares increíbles que han explorado usuarios de GoPro. De hecho, aparte de los anuncios de productos, GoPro rara vez usa fotos profesionales en sus canales de redes sociales, lo que refuerza la narrativa de que cualquiera podría usar sus cámaras y crear contenido espectacular. Esto, combinado con el uso de #GoProFamily por parte de GoPro para etiquetar a los usuarios que envían fotos, genera cercanía.
@goproSe abre en una ventana nueva 2009 ⏭ 2022 😎 @anthony_walsh_ #gopromaxSe abre en una ventana nueva #goproSe abre en una ventana nueva #goprosurfSe abre en una ventana nueva #transitionSe abre en una ventana nueva #surfingSe abre en una ventana nueva #surftokSe abre en una ventana nueva ♬ sonido original - GoProSe abre en una ventana nueva
El TikTok de GoPro es un testimonio de la calidad de sus productos en acción. En lugar de mostrar el producto, el contenido de TikTok de GoPro demuestra cómo sus cámaras capturan vídeos nítidos y de alta calidad. Incluso en las situaciones más extremas, desde el ciclismo de montaña hasta esquiar por cuevas de hielo. El storytelling de marca cercano de GoPro atrae con precisión a su público objetivo: aficionados al deporte con un lado creativo.
7. Billie se enfrenta a los estigmas y normaliza el vello corporal
¿Una empresa de cuchillas de afeitar con la misión de normalizar el vello corporal? Parece contradictorio. Pero Billie ha logrado construir toda su estrategia de marketing digital en torno a esta versión del storytelling de marca cercano. Billie no se toma demasiado en serio, como demuestran sus publicaciones de Instagram, y usa el humor y la cercanía para conectar con los clientes.
La marca publica a menudo contenido generado por los usuarios en sus canales de redes sociales, lo que solo refuerza su mensaje de que el vello corporal es normal, porque su audiencia ve a personas reales usando los productos. Y a diferencia de la publicidad tradicional de cuchillas de afeitar, que a menudo muestra a modelos deslizando cuchillas sobre una piel lisa y sin vello, Billie aborda la realidad del afeitado: con vello y todo.
@billieSe abre en una ventana nueva No nos malinterpretes, nos sentimos halagados ☺️ #itsjusthairrightSe abre en una ventana nueva #shaveornotSe abre en una ventana nueva #billierazorSe abre en una ventana nueva ♬ sonido original - TONY STATOVCISe abre en una ventana nueva
La narrativa con la que todos nos identificamos —que todos tenemos vello corporal y que algunas personas deciden afeitárselo— encaja a la perfección con los valores fundamentales de Billie. Además, atrae hacia la marca a su público objetivo, formado sobre todo por consumidores más jóvenes de la Generación Z.
El marketing para la Generación Z consiste en centrarse en los temas sociales, fomentar el UGC y mostrar autenticidad, lo que encaja bien con un storytelling de marca cercano.
Brand storytelling basado en valores y educativo
El storytelling de marca que aporta valor añadido inspira a las audiencias, profundiza su confianza en tu marca y refuerza el recuerdo. En lugar de decir “compra nuestro producto”, tejes una historia más elaborada mostrando a tu audiencia qué puede hacer con tu producto, cuánto trabajo supone crearlo o cuán profundo es el impacto de su compra.
8. Mala the Brand crea comunidad a través de la información y la educación
Mala es una empresa canadiense de velas ecológicas de soja con la misión de reducir los residuos mediante ingredientes naturales y sostenibles y métodos de producción artesanales. Aunque su estética de marca es muy moderna y juvenil, el marketing de la empresa se apoya en un enfoque de storytelling basado en valores.
Comparten noticias medioambientales en las stories de Instagram, vídeos explicativos para usar bien las velas y alargar su vida útil, y guías para reutilizar materiales y hacer velas caseras. El relato de marca que Mala vende con su storytelling es que la vida de sus productos va más allá de una sola compra y un solo uso. Se anima a los clientes a encontrar formas de dar nueva vida a las latas de las velas y a la cera sobrante, ya sea mediante upcycling o reciclando con el propio programa de Mala.
Y a los consumidores les encanta este enfoque fresco y novedoso del marketing de velas, con miles de reseñas de cinco estrellas que proclaman su amor por los productos de Mala (que la empresa muestra con orgullo en su landing page para inspirar más ventas).
El contenido generado por los usuarios escrito, como las valoraciones y reseñas, tiene un gran impacto en cómo ven los clientes la marca, pero también ayuda a orientar el storytelling de una marca. Las reseñas de otros clientes respaldan la narrativa de Mala de crear comunidad y compartir información.
9. Notion hace que resolver problemas sea divertido
Notion se apoya en un storytelling de marca basado en el valor para mostrar a los clientes cómo resolver sus problemas con humor, tendencias de redes sociales y contenido ingeniosamente elaborado. Organizar celebraciones navideñas, mudarse al otro lado del mundo y crear listas de tareas pendientes se convierten en historias de personas reales con problemas reales (que se pueden resolver con la plataforma de Notion, por supuesto).
Ver esta publicación en InstagramSe abre en una ventana nuevaUna publicación compartida por Notion (@notionhq)Se abre en una ventana nueva
Notion podría vender su producto publicando una guía educativa, pero en su lugar eligió presentar su producto como una solución a problemas de la vida real respaldada por historias convincentes. El post de vídeo de Instagram de arriba nos lleva por el camino, a menudo frustrante, de presentarse a trabajos, hacer entrevistas y ser rechazado.
Este escenario con el que es fácil identificarse atrae a los espectadores y hace que apoyemos a la protagonista, Nadia, mientras la aceptan, planea su mudanza al otro lado del país y empieza su primer día en un nuevo trabajo. El espectador se va con ganas de usar Notion para sus propias necesidades de organización.
@notionhqSe abre en una ventana nueva Estos son los emojis que nos vienen a la mente cuando pensamos en la lista de tareas de Miércoles Addams… 🐟🖐🏼🎻 #notionSe abre en una ventana nueva #notionappSe abre en una ventana nueva #notiontokSe abre en una ventana nueva #wednesdaySe abre en una ventana nueva #netflixSe abre en una ventana nueva #darkmodeSe abre en una ventana nueva ♬ sonido original - heyySe abre en una ventana nueva
Notion también ha perfeccionado una táctica muy usada en TikTok para atraer espectadores y aumentar la capacidad de recuerdo: cortes bruscos y rápidos. Esto no solo permite más fotogramas y, por tanto, más oportunidades de mostrar el producto, sino que además atrae a los espectadores.
Según TikTokSe abre en una ventana nueva, la edición rápida y entrecortada es más memorable porque aumenta las «posibilidades de causar impresión en una audiencia».
10. Burt’s Bees nos devuelve a la naturaleza
El eslogan de Burt’s Bees en TikTok proclama que «conecta a las personas con la belleza, la sabiduría & el poder de la naturaleza». La empresa de belleza natural cumple este objetivo con una enorme gama de productos ecológicos, pero también trabaja sin descanso para educar a los consumidores sobre cuestiones medioambientales, como el reciclaje, los ingredientes sostenibles y el cuidado natural de la piel.
El blog de Burt’s Bees, The Honey JournalSe abre en una ventana nueva, es un tesoro de contenido educativo y perfiles de activistas medioambientales. Pero la diversión no termina ahí.
@officialburtsbeesSe abre en una ventana nueva Aquí tienes un práctico recordatorio sobre reciclaje y un recordatorio de @TerraCycle que no sabías que necesitabas. Los programas de reciclaje varían de una comunidad a otra. ¡Asegúrate siempre de consultar en tus centros de reciclaje locales qué se acepta en tu zona! ♻️🌎 #NationalRecyclingDaySe abre en una ventana nueva #terracycleSe abre en una ventana nueva #recyclingmattersSe abre en una ventana nueva ♬ sonido original - Burt’s BeesSe abre en una ventana nueva
Burt’s Bees continúa con su storytelling basado en valores en todos sus canales de redes sociales. Su página de TikTok está llena de vídeos útiles sobre cómo reciclar productos vacíos, cómo cuidar la piel sensible y mucho más. Gran parte de los vídeos contiene contenido generado por los usuarios, lo que aporta autenticidad al mensaje de la marca y refuerza la idea de que todos estamos juntos en esto.
La marca también comparte información detallada sobre los ingredientes que utiliza para formular sus productos, el 95 % de los cuales son naturales. Las publicaciones de Instagram suelen mostrar fotos sencillas de productos con descripciones de sus ingredientes, y cada página de producto del sitio web de Burt’s Bees tiene enlaces a las listas de ingredientes.
Esto, unido a su labor benéfica dedicadaSe abre en una ventana nueva y a sus TikToks educativos, se alinea a la perfección con la promesa de marca de la empresa y crea una narrativa coherente que aporta valor.
Un brand storytelling único
Cuando se trata de ejemplos únicos del mejor storytelling de marca, el anuncio 1984Se abre en una ventana nueva de Apple suele encabezar la lista. Casi 40 años después de su estreno, de 1984 todavía se habla porque rompió moldes, tanto por su significado como por sus imágenes. El anuncio combinó narrativa cinematográfica clásica, referencias literarias y un mensaje audaz para crear algo que nadie en la publicidad había hecho antes. Todo ello sin un solo emplazamiento de producto.
Apple demostró a empresas de todo el mundo que, a veces, pueden dar un salto de fe y hacer algo completamente fuera de lo común con su marketing, porque da resultado.
11. Pepperidge Farm pone a prueba a su audiencia
Cuando Pepperidge Farm lanzó sus Kravin’ Ketchup Flavor Blasted Goldfish Crackers, se asoció con Snapchat para crear una experiencia interactiva de realidad aumentada. En 2015, un famoso artículo de la revista TIMESe abre en una ventana nueva proclamó que la capacidad de atención humana era ya más corta que la de un pez de colores, lo que se convirtió en la inspiración de esta campaña. La iniciativa Goldfish Focus Faceoff Lens retaba a los usuarios de Snapchat a concentrarse durante nueve segundos en una galleta Goldfish que se movía lentamente.
El anuncio tuvo tanto éxito que ganó la categoría «Best Use of Gaming»Se abre en una ventana nueva en los Drum Awards for Digital Advertising de 2022. Teniendo en cuenta que el público objetivo de las galletas saladas Goldfish son niños y adolescentes, utilizar elementos de juego para promocionar su nuevo producto fue una decisión natural y dio lugar a una forma única de contar historias.
La popularidad del marketing de gamificación se está disparando, con elementos de juego que se cuelan en todo, desde las redes sociales (piensa en los filtros de quiz de TikTok) hasta el e-commerce, y es una forma inteligente de mejorar el storytelling de tu marca y destacar entre la multitud.
12. Ryanair conquista a su audiencia con humor
Ser único no tiene por qué ser siempre rompedor, atrevido o de alta tecnología. A veces solo hace falta un poco de humor. Ryanair se ha convertido en una de las marcas más queridas de TikTok con su humor autocrítico y sus vídeos sorprendentemente cercanos.
Con 914.000 seguidores en Instagram y más de 25 millones de likes en TikTok, a los fans de Ryanair les gusta claramente esta versión única de storytelling de marca.
La narrativa de marca de Ryanair es única porque resulta inesperada para una aerolínea. En lugar de glamurizar los viajes compartiendo fotos y vídeos de lugares preciosos, vacaciones de ensueño y servicio de primera clase, Ryanair sintoniza con la mente del viajero medio. Se burlan de los asientos de clase turista, del célebre aterrizaje con sacudidas de Ryanair y del caos que puede suponer volar con una aerolínea de bajo coste.
@ryanairSe abre en una ventana nueva Bienvenidos de nuevo a la fiesta 😈 #ryanairSe abre en una ventana nueva ♬ sonido original - RyanairSe abre en una ventana nueva
Con su humor basto, su amor por las tendencias de TikTok y su forma de comunicar sin filtros, Ryanair rompió la cuarta pared con su audiencia, mostrando los viajes de bajo presupuesto desde el punto de vista de sus clientes. Los memes de la aerolínea se han convertido en sinónimo de su identidad de marca y han transformado el servicio poco brillante que conllevan los billetes baratos en un sentimiento del cliente positivo.
Capta la atención de tu audiencia y conecta con ella a través del marketing auténtico
Aunque estos ejemplos pertenecen a distintas categorías de brand storytelling, el hilo conductor de todas las campañas es la autenticidad. Ya sea en el humor autocrítico de Ryanair, en el inspirador UGC de GoPro o en los mensajes emotivos de Dove, el contenido auténtico es la forma de conectar con las audiencias, crear vínculos profundos y aumentar el reconocimiento de marca.
El marketing auténtico convierte a los clientes en defensores leales de la marca para toda la vida. Pero ¿qué factores influyen en que una marca se considere auténtica? Descubre lo que opinan 10.000 compradores y aprovecha aquí el movimiento de la autenticidad.
