Encuentra y cultiva embajadores de marca

Si se usan correctamente, los embajadores de marca pueden ser herramientas poderosas para los profesionales del marketing de e-commerce. El marketing de embajadores es una estrategia relativamente sencilla si sabes lo que haces. Así que deja que te lo mostremos.

Capítulos:

1. ¿Qué es un embajador de marca?

2. Por qué necesitas un embajador para tu marca

3. Cómo identificar a tu embajador de marca ideal y dirigirle tu marketing

4. Seis formas de cuidar la relación con los embajadores de marca

5. Ejemplos de colaboraciones exitosas con embajadores de marca

6. Usa el poder del UGC para encontrar a tus embajadores de marca

Imagina esto: estás haciendo scroll en tu Instagram y te aparecen dos anuncios distintos. Uno es, a todas luces, un respaldo pagado de una prenda moldeadora que lleva una famosa, pero el otro es un anuncio con una persona que parece más bien una igual a ti, de las que te cruzarías en un grupo de juegos infantil o en el supermercado.

¿Qué opción te parece más creíble? Probablemente sea la persona que no está ya por todas partes en tu televisión o en tus plataformas de redes sociales. Esa persona es un embajador de marca, y también puede desbloquear una serie de beneficios para tu negocio.

Aprovecha la fuerza del marketing de embajadores en tu negocio de e-commerce para aumentar el conocimiento de marca, crear relaciones más auténticas con tu audiencia e incrementar las ventas de tus productos.

¿Qué es un embajador de marca?

Un embajador de marca colabora con una marca para representarla de forma positiva mientras promociona sus productos o servicios. Ayuda a crear un vínculo emocional entre esa marca y sus clientes.

Por ejemplo, la tienda online de ropa infantil Heart Blaster cuenta con una embajadora que se hace llamar DJ K SprinklesSe abre en una ventana nueva. Tiene 17 años, pincha en eventos de todo el país y comparte sus experiencias con la marca en redes sociales y en persona.

“Nos conectamos a través de las redes sociales y, al principio, nos apoyábamos mutuamente en nuestras páginas. Admiraba a K Sprinkles por su espíritu divertido, su ambición y su ética de trabajo. Lo más importante es que nuestros valores y principios éticos coinciden en un esfuerzo comunitario”, dijo Sophillia Tagaban, CEO de Heart Blaster.

DJ K Sprinkles promociona la ropa de Heart Blaster y su misión de comprometerse a tratar a todas las personas por igual. A cambio, la marca le ofrece mercancía gratuita y colaboraciones a través de su propio enlace personalizado.

“Kaitlyn es una adolescente en pleno crecimiento que entiende la importancia de la advocacy”, dijo Tagaban. “El tipo de advocacy que nos ayuda a conectar con la gente.”

Los embajadores de marca compartirán sus historias y experiencias con tu marca en sus canales de redes sociales, ya sea en TikTok, Instagram, Facebook o YouTube. También pueden asistir a eventos en directo y conferencias para promocionar tus productos y servicios en persona: DJ K Sprinkles asistirá este año al NAAM Music Festival y hablará de Heart Blaster mientras esté allí.

A veces, los embajadores de marca pueden ser estudiantes universitarios. Compartirán los productos de tu marca con otras personas de su campus. Otros pueden ser expertos en la materia de un sector y puedes recurrir a ellos para promocionar productos de nicho entre su audiencia. Las organizaciones también pueden optar por utilizar a empleados como embajadores.

Sea cual sea la forma en que el embajador represente tu marca, debería recibir una compensación a cambio. Normalmente se trata de productos gratis, algún tipo de descuento o incluso recompensas económicas.

Embajador de marca vs. influencer famoso

Los embajadores de marca y los influencers famosos promocionan productos, pero la principal diferencia está en la cantidad de influencia que tienen.

Un influencer famoso tiene una gran comunidad de seguidores en redes sociales y puede llegar a una audiencia global (piensa en cuánta gente sigue al clan Kardashian-Jenner) para promocionar una marca mediante anuncios de pago. Los embajadores de marca tienen menos seguidores, normalmente más orientados a un grupo demográfico concreto.

Por qué necesitas un embajador para tu marca

Si quieres generar confianza en tu audiencia y aumentar las ventas a través de tus canales de redes sociales, necesitas un embajador de marca, y en algunos casos más de uno. Cuando la persona adecuada defiende tu marca, puede:

• Genera autenticidad con tu audiencia: Un embajador de marca ofrecerá opiniones sinceras sobre tus productos y servicios a tu público objetivo, lo que hace que sus publicaciones resulten más creíbles. Los clientes potenciales ven su contenido generado por los usuarios y no solo las fotos de producto de tu empresa o a una celebridad muy famosa conocida por aprovechar todos los tratos que se le presentan. Así resulta más fácil conectar con tu audiencia y establecer relaciones basadas en la confianza

• Ayuda a aumentar las ventas y el ROI: El 35 % de las personasSe abre en una ventana nueva afirma que sus compras están influidas por los anuncios en redes sociales. Pero si esos anuncios no captan su atención, pasarán a otros que sí lo hagan. Tus embajadores de marca crearán contenido con el que la audiencia pueda identificarse, de modo que interactuará con tu marca online. El embajador ya tiene una audiencia pequeña y de nicho que confía en él y en sus recomendaciones, lo que significa que es más probable que convenza a la gente de comprarte. Además, tus embajadores pueden impulsar a esa audiencia a comprar con un código de descuento

Cómo identificar a tu embajador de marca ideal y dirigirte a él con tu marketing

Buscar a un embajador de marca implica varios pasos importantes, tanto si reclutas a través de las redes sociales como si hablas con clientes que ya tienes.

Busca a personas de tu público objetivo

Quieres un embajador con el que se identifique tu público objetivo, lo que significa que tu embajador de marca también debería pertenecer a ese grupo. Piensa en nuestro ejemplo de fajas de más arriba. Las mujeres que buscan fajas quieren ver a alguien que se les parezca en un anuncio. Eso les da una mejor idea de cómo funcionará realmente el producto para ellas, en lugar de en una famosa que tiene entrenadores personales y planes de nutrición (y probablemente cirugía estética 🫖).

Busca en tu público objetivo a personas que tengan un número decente de seguidores en Instagram, TikTok y otras redes sociales. Puedes buscar entre tus seguidores en cada plataforma o ponerte en contacto directamente con las personas.

Otra forma de encontrar embajadores que hagan ruido con tu marca: busca en tu base de clientes actual. Usa contenido generado por los usuarios (UGC) y busca hashtags asociados a tu marca para encontrar clientes fieles que ya interactúan con ella y pídeles que sean embajadores.

O puedes fijarte en las personas que participan en tus programas de fidelización de clientes. Si ya están enamoradas de tu marca, puede que estén dispuestas a ayudar.

Anuncia tu búsqueda en redes sociales

Muchas tiendas de e-commerce publican en sus páginas de redes sociales sobre su búsqueda de embajadores de marca. Anima a la gente a presentarse para tener una amplia reserva de posibles candidatos. Esta estrategia tiene la ventaja añadida de llegar a personas que ya te siguen y que, por tanto, probablemente formen parte de tu público objetivo.

Publica sobre la búsqueda e incluye todos los requisitos necesarios para que los candidatos sepan desde el principio de qué se trata. Por ejemplo, la marca de accesorios para bebés Bubby Bow Company les dice a los posibles candidatos desde el comienzo que necesitarán fotos de sus hijos luciendo lazos y otros accesorios.

Fija una fecha límite para los envíos y pide a los candidatos que creen un vídeo para mostrarte cómo y por qué encajarían perfectamente con tu marca. Si van a crear contenido para tu empresa y les pagas de algún modo, tienes que asegurarte de que consigues a la persona adecuada para el trabajo.

Usa herramientas de agencia para encontrar candidatos

A veces puede que necesites ayuda para localizar embajadores o hacer un seguimiento de su ROI, y la agencia o empresa adecuada puede hacerlo por ti. Heart Blaster ha colaborado con equipos de relaciones públicas en el pasado con cierto éxito, dijo Tagaban.

Varias empresas se especializan en encontrar o reclutar distintos tipos de embajadores de marca, como:

• Brandbassador:Se abre en una ventana nueva este software de marketing de embajadores de marca hace un seguimiento de cada embajador de tu programa, ofrece métricas sobre su rendimiento y mantiene a los embajadores implicados mediante la gamificación

• Campus CommandosSe abre en una ventana nueva: si buscas específicamente embajadores estudiantes, Campus Commandos ayuda a poner embajadores de marca en los campus universitarios. Los reclutan por ti y gestionan todo el proceso de principio a fin

• RosterSe abre en una ventana nueva: la plataforma de gestión de embajadores Roster te permite recopilar UGC, recompensar a los embajadores y reclutar nuevos. Si además trabajas con influencers, también puedes gestionarlos en la plataforma

• Premier Staff: si haces marketing en un evento presencial y necesitas personas que lleven tus productos a las masas, Premier Staff ayuda a encontrar embajadores de marca para eventos corporativos

• Influenster: aunque no es específicamente una empresa de marketing de embajadores de marca, Influenster está formada por una comunidad comprometida que ya defiende a sus marcas favoritas; una de ellas podría ser la tuya

Seis formas de cuidar las relaciones con los embajadores de marca

Una vez que tus embajadores estén a bordo, tendrás que encontrar formas de mantener su implicación y cuidar tu relación con ellos. Están trabajando para tu marca, así que asegúrate de recompensarlos y de medir cómo influyen sus esfuerzos en tu negocio.

“Es importante para nosotros apoyar a nuestros influencers tanto como ellos nos apoyan a nosotros”, dijo Tagaban sobre sus representantes de Heart Blaster.

1. Contrata a un community manager

Si tienes presupuesto para ello, incorpora a alguien responsable de supervisar toda tu comunidad de embajadores, como un community manager. Esta persona atenderá cada pregunta o inquietud de los embajadores. Darles un único punto de contacto simplifica mucho el proceso cuando necesitan ponerse en contacto con tu empresa por una campaña concreta u otros asuntos importantes.

Un community manager también se asegurará de que las acciones de marketing de los embajadores estén alineadas con la estrategia de marketing y los objetivos generales de tu empresa. Es posible que otros miembros del equipo no siempre tengan tiempo de supervisar todos los canales de redes sociales, y es importante garantizar que tus embajadores presenten tu marca de la mejor manera posible. Si hay algún problema, ese responsable puede ponerse en contacto con el embajador y ayudarle.

Además, tu community manager también puede reclutar nuevos embajadores y mantener implicados a los embajadores actuales con recompensas y otras campañas.

2. Ofrece descuentos o mercancía gratuita

Tus embajadores de marca necesitan algo que los anime a registrarse, así que ofréceles descuentos en sus compras o productos gratis en función de su rendimiento. Es una forma de recompensarlos por su trabajo. Una ventaja añadida de los códigos de descuento es que sigues obteniendo ingresos con sus compras.

También puedes ofrecerles códigos de descuento para que los compartan con sus seguidores. Esto anima a los ambassadors a seguir entusiasmados con tu marca y con la colaboración y hace que publiquen sobre ti con regularidad, lo que atraerá nuevos clientes entre sus seguidores.

3. Da a los embajadores una comisión por las compras que fomenten

Sabemos que Biggie dijo «Mo' money, mo' problems», pero para los que vivimos en el mundo normal, eso no suele aplicarse, ¿verdad?

El dinero nos motiva a todos, seamos sinceros, así que aprovecha esa motivación para animar a tus ambassadors a conseguir ventas a través de un enlace creado solo para ellos. Así podrás hacer un seguimiento de las ventas que aportan y darles una comisión por esas compras. Redoblarán sus esfuerzos para vender tus productos, lo que aumenta el ROI de tu colaboración, así como un aumento de tus beneficios. Es un win-win sólido.

4. Deja que los embajadores construyan su red profesional

Los embajadores de marca quieren ampliar su red igual que cualquier otro profesional de su ámbito. Ofréceles incentivos de networking si alcanzan un determinado umbral de ventas o si publican un determinado número de veces. Da a los embajadores la oportunidad de reunirse con tu CEO u otros líderes de la empresa, o de recibir de ellos orientación profesional y mentoría.

Otra opción es organizar eventos de networking presenciales o virtuales para que puedan conectar con tus otros embajadores de marca. Mientras estén allí, deja que intercambien estrategias e ideas. Al fin y al cabo, eso ayuda a tu marca a construir una mejor presencia online si aprenden unos de otros y colaboran.

5. Ofrece acceso exclusivo a los nuevos productos

El objetivo de un embajador de marca es dar bombo a tu marca, así que, como diría la sabia Bonnie Raitt, «let’s give them something to talk about».

Primero, ofréceles acceso exclusivo a tus nuevos productos y líneas de producto. Piensa en lo emocionado que estarías si tu marca favorita te dejara probar su nueva línea antes de que saliera al público. Eso es lo que sentirán tus embajadores. Lo mostrarán en redes sociales a sus seguidores, lo que ayudará a aumentar la expectación. Haz que compartan la fecha de lanzamiento de tus nuevos artículos, u ofrece a sus seguidores acceso anticipado a través de su enlace personalizado.

Esto ayuda a generar más buzz en torno a tu marca y, además, recompensa a tus embajadores, ya que reciben artículos exclusivos antes que nadie.

6. Gamifica el proceso de embajadores para mantenerlos comprometidos

Los juegos enganchan. ¿Quién no ha pasado horas jugando a Candy Crush Saga cuando se suponía que debía estar trabajando? ¿O ha dedicado demasiado tiempo (y dinero) a intentar conseguir suficientes estrellas en la app de Starbucks para obtener esa bebida gratis? Úsalo en tu beneficio cuando trabajes con embajadores de marca a través del marketing de gamificación.

Xbox y los videojuegos van de la mano, y usan la gamificaciónSe abre en una ventana nueva para recompensar a sus ambassadors con puntos de recompensa especiales. A medida que acumulan puntos, suben de nivel. Y para alguien a quien ya le encantan los videojuegos, eso es un incentivo en sí mismo. Los ambassadors pueden canjear los puntos por merchandising exclusivo de Xbox o artículos digitales.

Esta táctica también funciona para las empresas más pequeñas. Aunque tu marca quizá no tenga tanto tirón como Xbox, puedes ofrecer puntos de recompensa a tus embajadores por completar determinadas tareas, como generar distintos niveles de ventas o conseguir nuevos seguidores en la cuenta de Instagram de tu empresa. Deja que usen sus puntos para canjearlos por los productos de tu tienda.

Ejemplos de colaboraciones exitosas con embajadores de marca

Si necesitas ideas para desarrollar tus colaboraciones con embajadores de marca, inspírate en estas empresas reales que han encontrado distintas formas de recompensar a sus embajadores.

Patagonia

Patagonia adopta un enfoque algo distinto con los embajadores de marca, ya que la empresa trabaja para intentar reducir su huella de carbono. A través de su programa Worn Wear, anima a los embajadores de marca a mostrar cómo han arreglado su ropa desgastada.

Parece que funciona bien, ya que Patagonia se ha consolidado como una de las marcas más sostenibles del mundo. Usar embajadores de marca para hablar de la empresa y de sus prácticas muestra a los nuevos clientes que Patagonia siente una verdadera pasión por su responsabilidad social y es fiel a los valores de su marca.

Lululemon

Lululemon es una marca muy popular de ropa deportiva y de fitness, y construye sus programas de embajadoresSe abre en una ventana nueva a nivel local a través de cada tienda, porque cree en fomentar un sentimiento de comunidad.

Buscan candidatos que encarnen la «sweat life», formada por tres pilares: sudar, crecer y conectar. Cada embajador recibe la ropa más reciente de Lululemon, accede a herramientas de desarrollo y tiene la oportunidad de hacer networking con personas afines.

3. Red Bull

Red Bull quizá te dé alas, pero también tiene un programa de embajadores de marca bastante sólido para eventos presenciales, restaurantes, clubes y más. A sus embajadores los llaman Muskateers y quieren construir con ellos alianzas a largo plazo. Los Musketeers asisten a eventos exclusivos y se reúnen con los responsables de los mejores clubes de su zona mientras promocionan Red Bull.

Además de los Muskateers, Red Bull también trabaja con student marketeersSe abre en una ventana nueva en campus universitarios de todo el país. Estos embajadores de marca universitarios tienen la oportunidad de hacer networking y desarrollar sus habilidades de ventas y marketing mientras obtienen un título. Algunos incluso acaban trabajando a tiempo completo para Red Bull.

Bumble

Desliza a la derecha para tener la oportunidad de ser una Bumble Honey, es decir, embajadoras de marca que actúan en nombre de la popular aplicación de citas. Las Bumble Honeys promocionan la app en sus campus universitarios como parte del objetivo de Bumble de ayudar a las personas a cultivar relaciones significativas.

Estos embajadores de marca organizan eventos, reparten merchandising de Bumble y trabajan con el personal de Bumble en campañas de marketing. Las Honeys reciben una remuneración y también bonificaciones como tarjetas regalo y bonos de viaje.

Sephora

Sephora utiliza el poder del contenido generado por los usuarios para formar su propia Superhero Squad, acertadamente llamada Sephora SquadSe abre en una ventana nueva. La empresa de belleza anima a los clientes a apuntarse a todos los #squadgoals, donde formarán parte de una comunidad más amplia llena de miembros diversos. Cada año, Sephora selecciona a unos cuantos solicitantes con los que asociarse y con los que hará una colaboración remunerada. Los miembros pueden ir a su Creator Lounge de Los Ángeles y recibir formación individual con el personal de Sephora. Incluso cuando termina su año, los miembros de la Sephora Squad siguen pudiendo disfrutar de ventajas para antiguos miembros.

Usa el poder del UGC para encontrar a tus embajadores de marca

Lo más probable es que tus clientes ya estén publicando en las redes sociales un montón de contenido estupendo sobre tu marca. El contenido generado por los usuarios, ya sea en redes sociales o en una reseña online, es una forma potente de encontrar a esos clientes y convertirlos en defensores de tu marca.

Busca a los clientes que ya hablan maravillas de ti aprovechando las comunidades existentes. Cuando encuentres a esas personas que adoran tu empresa, ponte en contacto con ellas y recompensa su lealtad convirtiéndolas en embajadores oficiales de la marca.

La Influenster App, por ejemplo, es una comunidad comprometida de más de 7,5 millones de miembros, que crean más de un millón de contenidos auténticos sobre marcas cada mes. Ya están defendiendo tu marca, solo tienes que aprovecharlo.