El marketing de gamificación, explicado

Si has aterrizado en esta página, es probable que hayas buscado «marketing de gamificación» en Google y quieras saber qué es. O cómo incorporarlo a tu estrategia de marketing. O ambas cosas. En primer lugar, hola y bienvenido. En segundo lugar, has venido al lugar adecuado.

Al terminar esta guía, no solo serás un experto en gamificación, sino que sabrás si es o no adecuada para ti. Aquí tienes todo lo que necesitas saber.

Capítulos:

1. ¿Qué es el marketing de gamificación?

2. Por qué deberías gamificar tus acciones de marketing

3. Ejemplos de campañas de marketing de gamificación

Por cierto, al final habrá un pequeño test sorpresa. ¡Así que lee con atención!

Vaya, mira, otra publicación en redes sociales o pieza de marketing que grita: «¡ES TU ÚLTIMA OPORTUNIDAD!» Eliminar. Dejar de seguir. Ignorar. Si te suena, no estás solo. Tus clientes piensan lo mismo. Pero ¿y si les das cinco minutos con Candy Crush o Wordle? Nada más existe fuera del juego al que están jugando.

Ahora imagina que pudieras aprovechar ese tipo de poder para captar la atención de tus clientes. Ese es el poder de la gamificación.

El marketing de gamificación puede ayudarte a atraer y mantener clientes leales creando una experiencia divertida con la que realmente quieran interactuar. Así puedes gamificar tu marketing y unirte a las filas de marcas como McDonald's, Starbucks y Under Armour, por nombrar solo algunas.

¿Qué es el marketing de gamificación?

El marketing de gamificación es una técnica de marketing mejoradaSe abre en una ventana nueva que toma prestados elementos de diseño de los juegos para atraer y retener clientes. En el marketing gamificado, se impulsa a los consumidores a realizar una acción porque ofrece elementos de competición o recompensa. Estos elementos pueden abarcar desde pop-ups de «gira para ganar» hasta auténticos videojuegos.

Las campañas de marketing de gamificación pueden adoptar la forma de programas de fidelización gamificados, cuestionarios interactivos, etc. Los elementos de juegoSe abre en una ventana nueva sencillos pueden incluir:

• Puntos. Los usuarios pueden acumular puntos al ganar un juego o cada vez que compran algo. Los puntos se pueden canjear por un descuento o por artículos gratis. (Las tarjetas de crédito de viaje destacan en esto.)

• Insignias. Concede a tus clientes insignias por conseguir algo. Por ejemplo, GrammarlySe abre en una ventana nueva envía a sus redactores insignias como «Goal Crusher» por usar muchísimo su servicio.

• Niveles. Apela al sentido del logro de tus clientes ofreciendo mayores recompensas a quienes ahorren más puntos. Piensa, por ejemplo, que 200 Starbucks StarsSe abre en una ventana nueva podrían darte un sándwich gratis... era solo una idea.

• Moneda virtual. Inventa tu propio dinero para usarlo solo en tu tienda y utilízalo para recompensar a los compradores frecuentes, como ha hecho Kohl’s conKohl’s CashSe abre en una ventana nueva.

• Clasificaciones. Publica los nombres y las puntuaciones de los jugadores en tu web o en redes sociales para fomentar la competición.

• Cuentas atrás. Reta a los jugadores a completar una tarea en un plazo determinado.

• Barras de progreso. Muestra el progreso del cliente hacia el siguiente nivel.

El marketing de gamificación es genial para captar la atención de los consumidores, pero además aporta datos valiosos. Puedes ofrecer una recompensa atractiva a cambio del nombre y los datos de contacto de un cliente. O simplemente pedir su nombre para ponerlo en una clasificación. Tras recopilar los datos de los clientes, puedes añadirlos a tu lista de correos de marketing para enviarles insignias, boletines o descuentos.

Por último, la gamificación es popular entre los marketers porque puede inspirar a los usuarios a crear y compartir contenido generado por los usuarios (UGC). Que la gente acuda a las redes sociales para compartir sus mejores tiempos en tu juego de carreras de marca, o use un hashtag de marca para participar en un concurso, representa un marketing de boca a boca orgánico que no tiene precio.

Por qué deberías gamificar tus acciones de marketing

A la gente le encantan los videojuegos. Sé que jugaré al FIFA en cuanto termine de escribir esto. Los videojuegos tienen un atractivo masivo en todo el mundo. Por eso funciona el contenido gamificado: es divertido, interactivo, desafiante e incluso relajante. Además, según 10.000 compradores de todo el mundo, al 70 % de las personas le gustan los elementos de juego mientras compran online. A otro 42 % le gusta jugar en tienda.

Cuando KFC Japón quiso generar entusiasmo, dar a conocer un producto y generar ventas incentivando a los clientes a probar un producto nuevo (la gamba Ebi), se asoció con GamifySe abre en una ventana nueva para crear un videojuego llamado Shrimp Attack. Tuvo tanto éxito que KFC tuvo que reducir la campaña a la mitad porque el producto se agotó. Las ventas en tienda aumentaron un 106 % y el juego acumuló 854 454 partidas en total (4,4 de media por persona) y una tasa de finalización del 91 %.

Los juegos son una forma de captar la atención de tu audiencia en un momento en que la mayoría de los consumidores están agotados por un constante aluvión de esfuerzos de interacción virtual. Los consumidores medios (sobre todo los más jóvenes) están inundados de 6000 a 10 000Se abre en una ventana nueva mensajes de marketing al día, lo que dificulta llegar a ellos por los medios tradicionales.

Ahora considera que los videojuegos online están en pleno auge. Hay ya 1000 millones de jugadores online en todo el mundo, y se prevé que sean 1300 millones en 2025. Según una encuesta de Deloitte, el 26 % de los encuestados de la Generación ZSe abre en una ventana nueva dice que los videojuegos son su actividad de entretenimiento favorita. En todo el mundo, los videojuegos captan el 52,9 %Se abre en una ventana nueva del mercado de medios digitales, y su segmento crece un 11,9 % al año de media (impulsado en gran parte por los juegos para móviles).

Retos del marketing de gamificación

Dejemos esto claro primero. A pesar de sus múltiples beneficios, diseñar gamificación es difícil. Si fuera fácil, todo el mundo lo haría, ¿verdad? Es complicado porque implica entender la psicología de la motivaciónSe abre en una ventana nueva con el objetivo añadido de influir en el comportamiento del usuario. En otras palabras, no solo tienes que diseñar un juego al que la gente quiera jugar, sino también uno que alcance tus objetivos de negocio.

Además, la gamificación requiere tiempo y dinero para conceptualizarla y crearla.

“Cada paso del proceso de diseño, desde explicar el concepto a las partes interesadas del proyecto, diseñar y desarrollar, hasta probar finalmente el juego”, afirma Jenny Stanley, Managing Director de Appetite CreativeSe abre en una ventana nueva, “requiere varias horas de desarrolladores, diseñadores gráficos y diseñadores web altamente cualificados.”

Ventajas de la gamificación del marketing digital

El marketing de gamificación es poderoso, sobre todo en el mundo del e-commerce. Te ayudará a:

• Recopila datos de clientes

  de una manera que cumple con el RGPD, la CCPA y el fin de las cookies de terceros. Los clientes pueden optar por compartir datos contigo a cambio de jugar a tu juego.

• Aprovecha el UGC para aumentar la notoriedad de tu marca.

  Anima a los clientes a compartir en redes sociales sus puntuaciones ganadoras o sus fotos.

• Educa a tu audiencia.

  Un cuestionario interactivo o un juego de preguntas y respuestas puede ser una forma divertida de informar a la gente sobre tus áreas de especialización.

• Aumenta el engagement y reduce la tasa de rebote.

  Atrae a la gente con el

  la promesa de cupones de descuento, merchandising gratis, derecho a presumir o, simplemente, una cura para el doomscrolling.

• Impulsa la conversión.

  Si recompensas a la gente con cupones o puntos, es probable que vuelvan para gastarlos.

Ejemplos de campañas de marketing de gamificación

Hay un número infinito de juegos que puedes probar en tu estrategia de marketing, desde simples quizzes y programas de fidelización hasta juegos móviles descargables y eventos en streaming. Aquí tienes algunos de los mejores entre los mejores. ¡Disfruta!

Juego Ally Racer

Ally Financial creó un juego al estilo NASCAR llamado Ally Racer que se puede jugar en la webSe abre en una ventana nueva o en iOSSe abre en una ventana nueva. El nostálgico juego al estilo de los años 80 atrae a los aficionados y genera entusiasmo por su piloto de NASCAR patrocinado, Alex Bowman.

El juego también encaja con la marca Ally. Los jugadores ganan puntos extra al alcanzar literalmente objetivos financieros como monedas y billetes de dólar. Los mejores clasificados se registran en una tabla de líderes, y se anima a los jugadores a presumir de sus puntuaciones más altas en las redes sociales.

HelloFresh Reveal Your Deal

No tienes que lanzarte a crear videojuegos a lo grande para poner en marcha una campaña de marketing gamificada. Puede ser tan sencillo como ofrecer recompensas de una forma que parezca un juego, como una campaña de ruleta de premiosSe abre en una ventana nueva que anima a los visitantes a compartir sus datos de contacto a cambio de una oportunidad de ganar un premio.

HelloFresh usa esta sencilla simulación de juego para ofrecer una recompensa a los nuevos visitantes de su web. Se parece un poco a la Ruleta de la fortuna: haces clic en la caja para descubrir tu recompensa. Este enfoque fomenta las conversiones y crea una experiencia de marca positiva.

Juego de preguntas Steph IQ de Under Armour

Los juegos también pueden implicar a la gente aprovechando el conocimiento de los fans con un juego de preguntas, como hizo Under Armour durante los playoffs de la NBA de 2018 con Steph IQSe abre en una ventana nueva. Los jugadores descargaban la app de preguntas y ganaban premios si respondían correctamente a las ocho preguntas de opción múltiple dentro del tiempo establecido.

“Esta campaña fue un éxito para todos los implicados”, dice Neil Burmester, General Manager de Gamify. “La audiencia de la NBA aumentó, igual que las ventas de Under Armour, y los fans tuvieron la oportunidad de ser recompensados por sus conocimientos.”

DSW VIP Club

Los programas de lealtad son inherentemente lúdicos: los clientes pueden acumular puntos o insignias para obtener ventajas o descuentos. Puedes gamificarlo aún más diseñando distintos niveles o categorías que los clientes puedan alcanzar con sus compras. Este enfoque fomenta las compras repetidas y la lealtad a la marca.

Por ejemplo, DSW utiliza barras de progreso para mostrar a los miembros del club VIP cuántos puntos de recompensa tienen. Un panel muestra recompensas y ventajas adicionales que pueden aprovechar los compradores frecuentes, como artículos gratis y recompensas por donaciones.

DSW anima a sus clientes a seguir acumulando puntos incluyendo su estatus VIP en el pie de página de cada e-mail de marketing. (Fíjate también en cómo promociona el UGC con el hashtag #MYDSW.)

Juego Starbucks for Life

No tienes que reinventar la rueda en cada campaña de marketing de gamificación. Recuperar cada año una campaña conocida también es una gran táctica. Si realizas la campaña con regularidad, los clientes empiezan a esperarla con ilusión, y esa emoción puede generar aún más interacción.

Por ejemplo, durante los últimos siete años, Starbucks ha lanzado cada año una campaña navideña llamada «Starbucks for Life». Es un juego que solo se ofrece a los miembros del programa de recompensas de Starbucks. Los jugadores ganan el derecho a jugarSe abre en una ventana nueva comprando bebidas y completando retos. Al jugar, tienes la oportunidad de ganar premios como estrellas extra, merchandising y bebidas gratis (incluso bebidas gratis DE POR VIDA).

Juego Starbucks Cup Flip

Starbucks está claramente volcado en gamificar las cosas. Su juego Cup Flip animaba a los usuarios a compartir sus resultados en las redes sociales (¡hola, presumir!), y los ganadores recibían vales para usar en tienda. El juego dio como resultado un tiempo de permanencia de 30 segundosSe abre en una ventana nueva, un 90 % de engagement, 60 segundos de tiempo de interacción por usuario, y superó los objetivos de descarga de vales en más de un 110 %.

Wendy's Feast of Legends

Vale, digamos simplemente lo obvio: Wendy’sSe abre en una ventana nueva es muy buena para atraer a los fans con ingeniosas pullas en las redes sociales. En 2019, la cadena de comida rápida aprovechó su audiencia, ya muy comprometida, para amplificar un nuevo juego de rol de mesa llamado Feast of LegendsSe abre en una ventana nueva.

El juego tiene un estilo a lo Dungeons & Dragons y se inspira en el menú de Wendy's, con destinos como French Fry Forest y habilidades como Applewood Smoke Bomb. El juego recibió mucha atención en la New York Comic Con, así como en los medios (PCGamerSe abre en una ventana nueva, USA TodaySe abre en una ventana nueva).

La interacción con la marca en las redes sociales no tuvo precio. Los fans incluso diseñaron su propia armadura de Queen Wendy y la publicaron en las redes sociales con el hashtag #feastoflegends.

Sorteo Sun Fun Done de Banana Boat & Hawaiian Tropic

Banana Boat ofrece muchos sorteos y su página de Instagram está llena de actividades divertidas como Wheel of Fun, bingo y sopas de letras. Uno de sus sorteos más creativos fue una colaboración con Hawaiian Tropic y Gamify para crear un juego llamado «Sun. Fun. Done.». El juego animaba a los jugadores a compartir sus datos de contacto a cambio de participar.

El objetivo del juego es sencillo: sacude el cocotero, y el número de cocos caídos es el número de participaciones que consigues para ganar un viaje pagado a Universal Orlando Resort. Unos visuales preciosos atrajeron a los usuarios y ofrecieron una experiencia de marca agradable. El juego logró 147.623 partidasSe abre en una ventana nueva, 19.416 veces compartido en redes, una tasa de engagement del 98,7 % y 130.783 jugadores únicos.

KFC Gaming

KFC tiene su propio perfil de Twitter dedicado a los videojuegos, llamado KFC GamingSe abre en una ventana nueva, donde interactúa con más de 269.000 seguidores mediante tweets relacionados con los videojuegos. Colabora con influencers que juegan online a un juego de carreras durante un evento en livestream y luego sortea premios entre las personas que ganan una apuesta durante la partida.

También tuvieron la audacia de crear un juego de simulación de citas de estilo anime llamado «I Love You, Colonel Sanders! A Finger Lickin’ Good Dating SimulatorSe abre en una ventana nueva», en el que los jugadores pueden (glups/arcada) seducir al coronel Sanders. Es lo bastante raro como para llamar MUCHÍSIMO la atención en redes sociales y, según los rumores, la versión original de este juego inspiró a Wendy's su propio juego Feast of Legends. 🤷‍♂️

Donut Papi Match Game

La gamificación no es solo para las grandes multinacionales. Donut Papi, una tienda de donuts local de Sídney (Australia), se asoció con Gamify para aumentar el tráfico de su sitio web, la interacción con los clientes y el número de contactos de su base de datos interna. Durante su concurso de 6 semanas, los jugadores introducían sus datos de contacto a cambio de jugar al juego de parejas.

Donut Papi colocó en la tienda una clasificación física para fomentar la competición entre los jugadores y regalaba cada semana una caja de donuts a quien lograra la puntuación más alta. El juego le consiguió 312 compartidos orgánicos en redes socialesSe abre en una ventana nueva y se jugó 41.659 veces, con una tasa de finalización del 89,4 %.

#TimeToMint Retos de Mint App

La app de presupuestos de Mint ya es una experiencia de usuario gamificada, con una barra de progreso que indica el patrimonio neto de cada usuario. En su marketing, también crearon un reto en redes sociales que involucra a los usuarios invitándolos a compartir sus objetivos en las redes sociales para tener la oportunidad de ganar un premio de $2.500.

Doritos Roulette

Doritos ha estado subiendo de nivel últimamente, y nunca mejor dicho. Su Doritos Roulette es un producto y, a la vez, una campaña de marketing gamificada. Lanzado originalmente en 2015 y relanzado en 2021Se abre en una ventana nueva, Doritos Roulette (el producto) es una bolsa de patatas fritas en su mayoría con sabor Nacho Cheese y una picante. A los clientes les emociona porque no saben qué habrá en el siguiente bocado: una patata normal o una superpicante.

Doritos y Walmart promocionaron el producto en redes sociales con el hashtag #doritosduetrouletteSe abre en una ventana nueva y #doritosroulettechallengeSe abre en una ventana nueva.

Las publicaciones en redes sociales animaban a los clientes a retar a sus amigos para ver quién llegaba primero a la patata frita picante. Las publicaciones de los usuarios que resultaron fueron graciosas y se compartieron ampliamente.

Hora del test sorpresa

No podíamos tener una guía de marketing de gamificación sin un pequeño juego propio. Así que es hora de poner a prueba lo que has aprendido. Las respuestas están más abajo, ¡y nada de hacer trampas!

Pregunta 1.
¿Qué es el marketing de gamificación?
A) Publicidad de consolas de videojuegos

B) Una estrategia de marketing mejorada e interactiva

C) Marketing competitivo

D) Anuncios de pago en la Superbowl

Pregunta 2.
¿Cuál de los siguientes no se considera un elemento de juego?
A) Puntos

B) Moneda virtual

C) Encuestas

D) Clasificaciones

Pregunta 3.
¿El juego de qué marca fue tan popular que tuvieron que eliminarlo?
A) Starbucks

B) KFC

C) Wendy’s

D) Doritos

Pregunta 4.
¿Cuál es una ventaja del marketing de gamificación?
A) Recopilar datos

B) Aumentar el conocimiento de marca

C) Aumentar la conversión

D) Todas las anteriores

Lleva el engagement de los usuarios al siguiente nivel con el marketing de gamificación

Ahora que sabes cómo implicar a tus clientes con estrategias de marketing gamificadas, puedes hacer avanzar tus esfuerzos aprovechando el UGC que generan esos juegos. Comparte, da me gusta y retuitea los posts de presumir de tus clientes en redes sociales. Crea un hashtag de marca que los jugadores puedan usar en redes sociales para que tu campaña consiga el máximo engagement. Incluso puedes publicar en tu web un ranking de ganadores. ¿Ready player one?

Respuestas del test sorpresa:

B)

C)

B)

D)