El contenido shoppable, explicado

Y en esta fase del juego, hay más tipos de contenido que puedes habilitar para la compra que cuando apareció por primera vez. Ahora, el contenido comprable se ha ampliado más allá de las imágenes estáticas de los feeds de redes sociales y de las entradas de blog enlazadas a páginas de producto. Ya sabemos que eso funciona y produce resultados significativos. Fíjate en Oak Furnitureland, que incluyó contenido comprable en todo su sitio web y en sus campañas de marketing y vio un aumento del 248 % en la tasa de conversión.

Así que, en su lugar, aquí tienes un repaso de los últimos avances que las marcas y los retailers pueden explorar y utilizar para innovar.

Las mejores plataformas para contenido shoppable

Algunas grandes plataformas de redes sociales han empezado a habilitar el social commerce, aunque llevan tiempo en funcionamiento. Si tu marca ya tiene presencia en estas plataformas, estás bien posicionado para empezar a probar contenido shoppable en ellas. Si todavía no estás en estos canales, ahora es tu oportunidad de llegar preparado.

TikTok

El contenido de vídeo comprable está en pleno auge. TikTok es una de las plataformas sociales de más rápido crecimientoSe abre en una ventana nueva y alcanzó los 1.000 millones de usuarios en casi la mitad del tiempo que tardaron Facebook, Instagram y YouTube. A medida que sigue lanzando más funciones de compra, este es un canal al que las marcas de e-commerce querrán prestar atención.

Millones de usuarios activos de todo el mundo se pasan horas al día haciendo scroll en TikTok. Vídeos de gente bailando, cocinando, haciendo el tonto, poniendo voces en off, maquillándose y, básicamente, viviendo su vida.

Esto lo convierte en el entorno perfecto para que los clientes descubran, de forma casual y orgánica, las marcas y los productos que les atraen. Incluso hay un hashtag dedicado a esta actividad: #TikTokMadeMeBuyIt, que tiene literalmente miles de millones de visualizaciones.

TikTok Shopping, un conjunto de soluciones de compra dentro de la app para marcas de retail y e-commerce, se encuentra en sus primeras etapas. Al igual que en Pinterest e Instagram, las marcas con una cuenta de TikTok for Business pueden vincular su catálogo de productos de Shopify, que aparecerá en una pestaña Shopping de su perfil de TikTok.

Se están preparando otras alianzas con otros proveedores de e-commerce como Square, Wix, Ecwid y OpenCart.

Muchos de los primeros usuarios de TikTok Shopping reflejan las categorías de contenido más populares, como la belleza y el cuidado de la piel. Por ejemplo, después de que Glow Beauty experimentara un aumento de ventas del 600 % gracias a una publicación viral de TikTok y recibiera una avalancha de tráfico de clientes nuevos desde TikTok, estaba deseando unirse al programa beta de TikTok Shopping.

Twitter/X

Twitter, o X, se ha sumado a la tendencia del social commerce y actualmente está probando y pilotando varias funciones de compra distintas. Entre ellas:

• Un módulo Shop en el que los usuarios pueden comprar desde perfiles de empresa

• El botón Shop, vinculado a tuits sobre productos, añade artículos a un carrito dentro de la aplicación

• Live Shopping y un Twitter Shopping Manager para comerciantes

Las herramientas de comercio de Twitter solo están disponibles para un número limitado de marcas, a principios de 2022. Pero no las pierdas de vista como la próxima gran plataforma en ofrecer contenido shoppable.

Prepárate para cuando Twitter amplíe el acceso a las funciones de compra a más marcas optimizando desde ahora tu estrategia de marketing en Twitter. Sigue los consejos de las marcas que triunfan en Twitter creando una voz de marca que funcione en la plataforma y perfeccionando la segmentación de tu audiencia.

Snapchat

Snapchat es otra plataforma social que ha lanzado las compras dentro de la app en el último año. Con los perfiles públicos para empresas de SnapchatSe abre en una ventana nueva, las marcas pueden activar una sección Shop en su perfil donde pueden subir productos a la venta.

Con la colaboración de Snapchat con Verishop,Se abre en una ventana nueva los usuarios pueden buscar artículos según su estado de ánimo, una forma divertida e ingeniosa de que los compradores exploren looks, maquillaje y mucho más. Los temas de las categorías incluyen el mid-century modern, el high glam y el espíritu libre. Con este enfoque, Snapchat traslada la experiencia de compra en persona al público digital.

La clave para sacar partido a Snapchat con contenido shoppable es aprovechar todas las funciones que diferencian la app de sus imponentes competidoras. Esto significa crear contenido pensado para SnapchatSe abre en una ventana nueva con Lenses interactivas, Filters artísticos y Stories creativas que muestren tutoriales y permitan ver cómo es tu marca por dentro. Después, puedes complementar ese contenido añadiendo en tu Snapchat Shop todos los productos que lo inspiraron.

Aprovecha las nuevas funciones de social commerce de las plataformas consolidadas

A medida que el social commerce sigue creciendo, también lo hacen las oportunidades de ofrecer más contenido shoppable en las primeras plataformas que lo ofrecieron. Tu audiencia ya está en esas plataformas para descubrir productos y comprar. El 70 % de la comunidad de 8,5 millones de miembros de Influenster afirma que busca productos en plataformas sociales tradicionales como Instagram y Facebook.

Asegúrate de que tu marca los encuentre allí donde están con el contenido comprable que buscan.

Instagram Reels comprables

Instagram ya era un gigante del social commerce. Recientemente, Instagram también ha añadido funciones de compra a los Reels, lo que la convierte en una plataforma ideal para contenido de vídeo shoppable. Este movimiento llegó poco después del anuncio de la alianza de TikTok con Shopify, como forma de competir con su rival del vídeo de formato corto.

Las marcas y los creadores que tienen configurado Instagram ShoppingSe abre en una ventana nueva pueden añadir etiquetas de producto a sus Reels. Entonces, cualquiera que vea un Reel con productos etiquetados puede tocar para saber más. Al habilitar Instagram Checkout, incluso pueden añadir al carrito o comprar desde la propia aplicación.

Los Reels son una función valiosa para las marcas que quieren subir de nivel en social commerce y en su presencia general en Instagram. Además de mostrar Reels en tu feed o perfil, Instagram también puede destacarlos en la pestaña Reels de la página Explorar. Y los creadores colaboradores también pueden etiquetar tus productos en sus Reels. Esta última ventaja ofrece a las marcas otra forma de sacar el máximo partido a sus colaboraciones con influencers.

Las marcas pueden usar Reels para mostrar productos y enseñar su lado divertido y creativo. Aprovecha la música de los Reels: saca tus mejores dotes de baile, interpretación y actuación; cuenta una historia y usa accesorios y todo lo que tu imaginación sea capaz de inventar.

Facebook Shops

En 2020, Facebook lanzó Facebook ShopsSe abre en una ventana nueva, una forma de que las empresas tengan un escaparate online en Facebook e Instagram subiendo su catálogo de productos. En 2021, Facebook amplió la promoción de ShopsSe abre en una ventana nueva a Facebook Marketing y WhatsApp. Más recientemente, Meta (la empresa matriz de Facebook) anunció que ampliaría aún más el contenido de ShopsSe abre en una ventana nueva a otros rincones de su plataforma, incluidos los grupos de Facebook y los News Feeds.

Dentro de los Grupos, Facebook recomendará productos relevantes en función de los temas y las conversaciones de esas comunidades. En WhatsApp, las empresas de Facebook pueden mostrar todo su catálogo de Shops, y los usuarios pueden interactuar directamente con los comerciantes para hacer preguntas y obtener más información sobre los productos.

Pinterest Shopping

Pinterest lleva tiempo apoyando y fomentando el contenido shoppable, haciendo que los Pins sean shoppable y permitiendo que las marcas suban sus catálogos de productos para vender en Pinterest. Esos productos pueden enlazar con sus páginas correspondientes en sitios de e-commerce o, en el caso de las empresas con sede en Estados Unidos, pueden comprarse directamente en las apps de Pinterest para iOS y Android.

Su función de social commerce más reciente es Shopping Lists, donde todos los Product Pins guardados por los usuarios se almacenan en un único lugar. Los Pinners que tienen Shopping Lists reciben una notificación cada vez que hay una actualización o una bajada de precio en sus artículos guardados. Según los datos de Pinterest, los Pinners tienen 7 veces más probabilidades de comprar los productos que han guardadoSe abre en una ventana nueva.

Asegúrate de estar preparado para el contenido comprable en Pinterest. Solicita ser comerciante verificado para aumentar la confianza y la credibilidad de tu marca, publica una variedad de tipos de medios y crea contenido que atraiga los últimos intereses de moda en belleza, alimentación, moda, decoración del hogar, viajes y otras categorías.

Livestream shopping

Si hay una forma de hacer que tu contenido de vídeo sea shoppable, es el livestream shopping. Los livestreams son los nuevos programas de teletienda. Pero más jóvenes, más molones y mejor conectados. El livestream shopping explotó primero en Asia, y la tendencia se está extendiendo rápidamente a otras partes del mundo. Como otros grandes mercados, como EE. UU., todavía están buscando su camino, este es un buen momento para entrar pronto.

Facebook, Instagram y TikTok dominan actualmente el sector del livestreaming en redes socialesSe abre en una ventana nueva. YouTube, que parece una opción natural, también se está sumando al livestream shopping.

Una marca que ha experimentado el poder del live shopping en Instagram es CliniqueSe abre en una ventana nueva. Para un evento de livestream, la marca de maquillaje ofreció kits de maquillaje exclusivos de Instagram, entre ellos un producto muy limitado y muy demandado. Este lanzamiento de producto reutilizado representó el 85 % de los pedidos realizados a través de Instagram y Facebook durante el livestream y justo después. Fue un lanzamiento de producto 7 veces más rápido de lo habitual en Clinique.

Los livestreams en redes sociales ofrecen a las marcas la oportunidad de aprovechar colaboraciones con influencers que tienen muchos seguidores. Por ejemplo, tras obtener más éxito del previsto con su primer livestream de compras en TikTok, Walmart se alió con la creadora de TikTok Gabby MorrisonSe abre en una ventana nueva, que tiene millones de seguidores, para organizar otro livestream.

Livestream más allá de las redes sociales

Las plataformas sociales no son la única forma de organizar livestreams. La marca canadiense de calzado Aldo estrenó el livestream shopping en su webSe abre en una ventana nueva con gran éxito, que incluyó 17.000 páginas vistas, un tiempo medio en el sitio de 12 minutos y una tasa de interacción del 308 %. Aldo contrató a dos coanfitriones muy atractivos —un estilista de famosos y un artista de Los Ángeles— para el evento de compras en directo. Los asistentes podían comprar la colección de primavera de 2021 dentro del propio livestream.

Adweek informaSe abre en una ventana nueva de que más retailers seguirán el ejemplo de Aldo y organizarán livestreams en sus propias webs, con la ayuda de nuevas tecnologías y startups «que han surgido para proporcionar la infraestructura de estos esfuerzos».

Para hacer bien un livestream, primero necesitas un presentador simpático, con conocimientos y con el que la gente pueda identificarse. Tiene que poder hablar con autoridad sobre los productos y responder de forma rápida y completa a las preguntas que envíen los espectadores durante el livestream. También es clave promocionar los livestreams de forma cruzada en otros canales, al igual que ofrecer incentivos exclusivos para los asistentes, como descuentos y ofertas extra.

Diferencia tu contenido shoppable con realidad aumentada

Mediante una cámara digital, la tecnología de RA puede decirle «sí, y» a la realidad añadiendo imágenes, sonidos y animaciones a lo que aparece en tiempo real. Es una de las formas más innovadoras y vanguardistas que tienen las marcas de diferenciar su contenido shoppable.

El marketing de AR resulta especialmente eficaz para las marcas de belleza y moda, y muchas han tenido éxito al ofrecer pruebas virtuales. L’Oreal y Meta han unido fuerzasSe abre en una ventana nueva con proveedores de tecnología de AR para llevar las pruebas virtuales a Instagram.

Snapchat lo apuesta todo a la RA. La app aprovecha sus filtros característicos, bautizados como Lenses, que pueden ponerte orejas de animal o convertirte en un personaje de anime, para labrarse un nicho en el contenido con compra directa. Potenciar sus capacidades de social commerce con funciones de RA es como seguirá compitiendo con TikTok, Instagram y Facebook, que tienen audiencias mucho mayores.

Las marcas también pueden invertir en su propia realidad aumentada, como la aplicación Project ColorSe abre en una ventana nueva de Home Depot para probar colores de pintura. O la herramienta See It In Your SpaceSe abre en una ventana nueva de Target para visualizar muebles y decoración del hogar.

Cómo añadir contenido con compra integrada a tu sitio de e-commerce

El contenido comprable puede ir mucho más allá de los botones de añadir al carrito y comprar ahora de tu sitio de e-commerce. Da un paso más con contenido comprable en tu blog, tus páginas de producto y en cualquier otro lugar donde tenga sentido.

Los contenidos largos de blog son esenciales para mejorar el rendimiento SEO, pero puedes optimizarlos aún más para la conversión añadiendo imágenes comprables, contenido multimedia y reseñas de clientes. Así ofrecerás una representación más realista de tus productos y darás a los compradores la posibilidad de añadir al carrito o comprar ya con un solo clic.

O, usando herramientas de social commerce como Bazaarvoice Galleries, puedes mejorar tu página de inicio, tus páginas de producto o páginas de galería independientes con preciosas muestras shoppable de imágenes y vídeos de tus productos procedentes de influencers, compradores en redes sociales y tu propio contenido.

Al llevar el contenido generado por los usuarios (UGC) de las redes sociales a galerías shoppable de la web, la marca de moda Quiz aumentó el tiempo en el sitio un 276 %, el valor medio del pedido un 23 % y las tasas de conversión un 154 %.

Lee aquí el caso de éxito completo para ver cómo lo hicieron.

Personaliza y selecciona tu contenido shoppable

No basta con etiquetar tu contenido con productos en tus canales sociales y darlo por terminado. Dale a ese contenido una oportunidad real planificándolo de forma estratégica.

Selecciona con cuidado qué productos quieres mostrar en las publicaciones y catálogos shoppable. Céntrate en artículos de menor precio, o al menos ofrece una gama de precios, ya que los compradores son más propensos a hacer compras pequeñas dentro de la aplicación y se toman más tiempo para investigar los artículos de precio más alto.

Puedes agrupar tus productos por categorías en las tiendas de Facebook e Instagram. Selecciona tus colecciones de productos en función de los tipos de producto que impulsan las ventas y el engagement social, así como de lo que se alinea con tu estrategia de marketing de producto. Si determinados productos no se venden tan bien en tienda o en tu sitio de ecommerce, prueba a venderlos en plataformas sociales.

También puedes organizar colecciones según lo que está de temporada, lo que es tendencia, los productos nuevos y las ofertas que estás promocionando.

Una forma probada de aumentar el engagement, el alcance y las conversiones es aprovechar el UGC. Ya sea contenido en tus redes sociales o en tu web, el UGC marcará la diferencia porque lo crean tus clientes, muchos de los cuales se han convertido en defensores de la marca. Comparten sus experiencias con tu marca porque les hace felices u orgullosos.

Reutiliza las mejores imágenes y vídeos creados por tus clientes y conviértelos en contenido shoppable. Vuelve a publicarlo (con permiso) en tus cuentas de redes sociales y en tu web.

Prueba y mide el éxito de tu contenido shoppable

Hay muchos tipos de contenido shoppable y muchas plataformas en las que distribuirlo. Pero eso no significa que tengas que usarlas todas. Crea distintos formatos y prueba diferentes canales hasta encontrar el que más valor te aporte.

Mide el rendimiento de tu contenido shoppable en función de tus objetivos. ¿Qué genera más conversiones, atrae a más clientes nuevos y consigue valores medios de pedido más altos? Hay una forma sencilla de averiguarlo.

Puedes consultar el resto de nuestro contenido Long Read aquí para obtener más estrategias, consejos e insights de marketing de social commerce.