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La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
Desde 2005, la dedicación de PetcoSe abre en una ventana nueva a apoyar la salud y el bienestar general de las mascotas se ha visto respaldada por un conjunto de soluciones de Bazaarvoice, entre ellas Ratings & Reviews y Questions & Answers. Estos servicios han permitido a los dueños de mascotas conocer los productos de Petco y cómo se adaptan a las necesidades únicas de cada mascota. También han ayudado a la empresa de salud y bienestar de mascotas a aumentar las conversiones y la fidelidad de los clientes.
Recientemente, Petco se propuso aumentar aún más la notoriedad, el tráfico SEO y las conversiones de sus marcas propias Wholehearted y Reddy, aprovechando el contenido generado por los usuarios (UGC). Estos productos no generaban el número de reseñas al que aspiraba Petco, así que el gigante de las mascotas activó a su equipo de Bazaarvoice para desarrollar el nuevo Spotted Sampling Program, con el fin de generar UGC que inspire confianza, impulse el descubrimiento, atraiga a los compradores y aumente las conversiones.
“La idea de conseguir no solo reseñas, sino reseñas de mayor calidad con imágenes para los productos de nuestra propia marca era muy atractiva”, afirmó Hannah Kredich, Category Specialist en Petco. “Queríamos aumentar las conversiones y las visitas, y ahora hemos comprobado que está ocurriendo en los productos con sampling”.
La campaña hizo precisamente eso. De hecho, al comparar el periodo previo al sampling con el periodo de sampling, la empresa de salud y bienestar registró el siguiente impacto en SEO:
67 % de aumento del número de páginas posicionadas de forma orgánica
140 % de aumento de las impresiones de la búsqueda orgánica
80 % de aumento de los clics de la búsqueda orgánica
48 % de aumento de los ingresos por visita en los productos con sampling (impulsado por un aumento del 28 % en la tasa de conversión y del 15 % en el valor medio del pedido)
Spotted aumenta la visibilidad, las visitas y las conversiones
El Spotted Sampling Program arrancó a principios de 2021. Este programa de sampling pone productos en manos de los clientes de Petco a cambio de reseñas sinceras en Petco.com. Aunque los envíos contienen sobre todo productos de marca propia de Petco, como comida, premios, transportines, jaulas, cuencos y collares, las marcas nacionales también trabajan con el equipo de Bazaarvoice para conseguir un hueco en las cajas de Spotted.
«La notoriedad de marca, tanto para las marcas nacionales como para las marcas propias, ha sido una gran parte de por qué nos gusta hacer Spotted», dijo Logan Steele, del equipo de e-commerce de Petco.
También hay cajas Spotted temáticas en torno a festividades, como Halloween, porque los productos de temporada solo están en las estanterías durante poco tiempo. El sampling de productos de temporada permite a marcas como las de Petco maximizar las ventas durante las temporadas altas de compras al contar con UGC valioso al comienzo de la temporada.
«Muchas veces recibimos fotos muy divertidas de perros con disfraces de taco o tumbados en camas originales», dijo Steele. «Es muy divertido poder hacer sampling de colecciones de temporada para conseguir unas cuantas reseñas de los productos, ya que duran mucho menos en la web que la mayoría de los artículos».
Petco lanza varios productos nuevos al año. Antes del programa Spotted, esos productos tenían muy pocas reseñas y una visibilidad muy baja.
«Poder poner los productos en manos de más reseñadores nos ha dado reseñas de mayor calidad con imágenes para los productos nuevos», dijo Kredich. «Hemos visto realmente un impacto positivo en las visitas, las conversiones y la mejora de la visibilidad de los productos nuevos. En cuanto a los resultados, ha sido una experiencia positiva ver que podemos conseguir de 10 a 15 reseñas para los productos nuevos con rapidez.»
Junto con Ratings & Reviews, Questions & Answers, Galleries y Syndication, el programa Spotted Sampling completa una solución de UGC full funnel para Petco. El programa genera mejores reseñas e imágenes que se pueden usar en Galleries en las páginas de categoría y en las redes sociales.
Spotted logra una tasa de respuesta del 90 %
Spotted ha tenido mucho éxito a la hora de generar reseñas nuevas y recientes para los productos. De hecho, la tasa de respuesta de las reseñas ha superado el 90 % y la empresa ha registrado un aumento del 405 % en el volumen de reseñas y del 9 % en las valoraciones medias. Además, ha mejorado la calidad de las reseñas en el sitio de Petco. «Cuando estás en una de nuestras páginas y comparas una reseña de un sampler de Spotted con una que no es de Spotted, el 99 % de las veces las reseñas de Spotted son más largas», afirmó Kredich. «Estas reseñas son más específicas y hablan de lo que les gusta, y muchas veces recibimos más imágenes. No hay nada mejor para un cliente que ver una foto real de un producto.»
Bazaarvoice también ha ayudado al equipo de e-commerce de Petco a interactuar con los proveedores de forma más eficiente.
«Sin duda es beneficioso tener a ese socio al que podemos enviar a los proveedores y con el que trabajar a diario», dijo Steele. «Esperamos conectar cada vez más marcas nacionales con Spotted, porque el año pasado tuvimos un gran éxito con las marcas privadas. Estamos encantados de seguir aprovechando al equipo para ofrecer más formación y más oportunidades de participación a las marcas.»
El equipo de Petco ha hablado de utilizar el UGC de Spotted en pantallas en tienda para productos de marca propia en los próximos años y de aprovechar el espacio en tienda para incentivar futuras reseñas.
“Queremos aprovechar las reseñas allá donde podamos, porque sabemos que los clientes leen las reseñas antes de comprar algo”, dijo Kredich.
Descubre cómo un programa de managed sampling puede ayudarte a conseguir reseñas e imágenes de mayor calidad, lo que se traduce en más conversiones.
Acerca de Petco Product Sampling
Desde 1965, Petco marca nuevos estándares en el cuidado de mascotas, con soluciones integrales de bienestar a través de productos y servicios, y crea comunidades que fortalecen el vínculo entre las mascotas y sus dueños. Petco cuenta con más de 1.500 ubicaciones en EE. UU., México y Puerto Rico, incluida una red cada vez mayor de hospitales veterinarios en tienda.
