Trabaja con creadores de UGC

Estamos de lleno en la era de la economía de los creadores y el comercio ahora lo impulsa un mercado muy valorado de creadores. Ahora lo que quieren los consumidores no es contenido creado por ti o por tu marca, sino por el consumidor de a pie. Pero no todos los creadores son iguales. Los creadores de contenido generado por los usuarios, o creadores de UGC, son los mejores embajadores de cualquier marca, y con razón.Capítulos:

1. ¿Qué es un creador de UGC?

2. ¿Por qué deberían las marcas trabajar con creadores de UGC?

3. Cómo encontrar a los creadores de UGC y conectar con ellos

4. Cómo construir relaciones sólidas con los creadores de UGC

5. Haz de los creadores de UGC tus mayores defensores de marca

En el mundo cada vez más amplio del social commerce, el contenido generado por los usuarios (UGC) es el futuro de la publicidad. Según nuestro reciente Shopper Experience Index, hay más compradores que confían en las imágenes generadas por los usuarios que en las imágenes de marca a la hora de decidir sus compras. Las marcas coinciden y sitúan las reseñas y los contenidos visuales creados por los clientes como «los elementos más influyentes de sus esfuerzos de ventas y publicidad». El UGC es cualquier tipo de contenido (desde reseñas y testimonios hasta imágenes y vídeos) creado por personas reales, a menudo fans de tu marca o creadores de UGC de pago, para tus canales sociales, tu web y tus materiales promocionales. Es auténtico, inspirador y cercano.Trabajar con creadores de contenido UGC ayuda a las marcas a publicar contenido segmentado y lleno de autenticidad, que genera confianza entre los compradores y las mantiene a la vanguardia del social commerce.

¿Qué es un creador de UGC?

Un creador de UGC es una persona que crea de forma independiente imágenes, vídeos y otros tipos de medios originales. Hay tres tipos de creadores de UGC: creadores de UGC, influencers y verdaderos creadores de UGC, o sea, tus clientes. Los tres tipos de creadores tienen similitudes porque generan contenido específicamente para tu marca, pero no son lo mismo.

• Los influencers crean contenido de marca para sus propios canales de redes sociales. A menudo tienen muchos seguidores, aunque los nanoinfluencers están superando rápidamente a los megainfluencers en cuanto a tasas de engagement. Aun así, los influencers crean contenido para influir en sus seguidores, ya sea para que compren tu producto, participen en un concurso o se suscriban a tu servicio. El contenido de los influencers a veces puede parecer auténtico, pero tiende a ser más elaborado y ensayado. Normalmente, el contenido generado por influencers se remunera o se regala

• El UGC auténtico procede directamente de tus clientes en forma de publicaciones sociales, reseñas y vídeos de unboxing. Este tipo de UGC no se crea a partir de una colaboración ni de una petición de la marca, sino únicamente según la opinión del cliente. El UGC auténtico se puede fomentar mediante emails posventa o retos de hashtag en redes sociales, pero las marcas tienen muy poca influencia sobre la información que contiene el contenido. El UGC auténtico varía en cuanto a la calidad de imagen y vídeo y a si la marca aparece retratada de forma positiva o negativa. La compensación no es habitual en el UGC auténtico, pero a menudo se usan muestras de producto para recopilar feedback

• Los creadores de UGC producen contenido auténtico pensado específicamente para los canales de redes sociales o el sitio web de la marca. Aunque a veces los creadores de UGC vuelven a publicar contenido de marca, el objetivo final no es influir en sus seguidores, sino dirigirse a los seguidores de la marca. El UGC está pensado para parecer auténtico, espontáneo y honesto, y por eso las reseñas de producto y los tutoriales son formas populares de contenido UGC. Además, los creadores de contenido UGC tienen más flexibilidad que los influencers en el tipo de contenido que crean. La compensación varía según el sector, con una mezcla de presupuestos altos y bajos, además de colaboraciones a cambio de productos

Los creadores de UGC han surgido como una fuente de contenido única porque combinan la calidad y la estructura del contenido creado por influencers con el aspecto auténtico y natural del UGC verdadero. El contenido creado por los creadores de UGC da a las marcas control creativo y, al mismo tiempo, produce imágenes muy atractivas que los clientes ansían.

¿Por qué deberían las marcas trabajar con creadores de UGC?

El contenido de marca es una tarea de alta producción. Está pensado para parecer cuidado y pulido. Los creadores de UGC cambian las reglas y crean contenido que evoca verdadera ilusión y cariño por el producto de una marca, inspirando a otros a conectar con la marca (¡y a comprar en ella!).

Comparte contenido auténtico y con el que la gente pueda identificarse

Las redes sociales y el e-commerce están viviendo un movimiento de autenticidad. Los consumidores confían más en las personas reales que en los famosos y los influencers porque esperan que sean honestos con sus opiniones. Solo alrededor del 9 % de los compradoresSe abre en una ventana nueva confía lo bastante en los grandes influencers como para actuar según sus recomendaciones de productos. Los creadores de UGC suelen tener comunidades de seguidores más pequeñas y parecen personas reales, no influencers estilizados. Aunque producen contenido de alta calidad, este también tiene un valor de producción inferior al del contenido de marca o de influencers, lo que aumenta la autenticidad del mensaje.

Los feeds de redes sociales de Nike combinan contenido de marca, de influencers y UGC, y es fácil notar la diferencia. Su contenido de marca y de influencers tiene un alto valor de producción (piensa en iluminación profesional, equipos de cámara y muchísima edición), pero los posts UGC de Nike se parecen a contenido que cualquiera puede hacer en su salón. Los fans de Nike se identifican fácilmente con estos posts y se inspiran en ellos para crear sus propias versiones de conjuntos con estilo o reseñas de nuevos productos.

Generar confianza y relaciones sólidas con los consumidores

Una base sólida de confianza y relaciones sinceras con los consumidores fomenta la lealtad. En un estudio de Sprout SocialSe abre en una ventana nueva, el 57 % de los consumidores afirmó que gastaría más si se sintiera conectado con una marca, y el 76 % elegiría esa marca antes que a un competidor. Una forma de construir esa conexión es mostrar lo importantes que son tus clientes para tu marca. El retailer de fast fashion American Eagle integra el UGC en todos sus canales de redes sociales y sitios web. Su página de destino cuenta con una Style Gallery que muestra el UGC creado por clientes con el hashtag #AEJeans, mientras que sus canales de redes sociales destacan Reels e imágenes de creadores de UGC. Poner el foco en personas reales es un componente clave de la estrategia de marketing de American Eagle. Tras un cambio de marca significativo en 2017Se abre en una ventana nueva, la empresa centró su atención en la inclusión y la diversidad, lo que cambió drásticamente sus esfuerzos de marketing.El cambio de marca logró su objetivo de construir una comunidad inclusiva e infundir confianza en los consumidores, y la empresa ha anunciado mayores ingresosSe abre en una ventana nueva y una base de clientes en expansión en los últimos años.

Crea contenido específico para cada marca y bien segmentado

El contenido generado por creadores de UGC tiene una ventaja clave sobre el UGC auténtico: es dirigido y específico. El UGC auténtico es orgánico y espontáneo. Procede directamente de las opiniones de tus clientes. Con los creadores de UGC, las marcas tienen mucho más margen para provocar una respuesta concreta que se alinee con sus objetivos de marketing o su estrategia general. En el momento de escribir esto, hay 43.427.547 publicaciones con el hashtag #apple en Instagram: una cantidad abrumadora de UGC. Pero el gigante tecnológico Apple recurre a creadores de UGC para reunir UGC específico y dirigido que encaje con su estrategia de marketing y con su estética de marca en Instagram. Cada imagen y vídeo únicos de su feed de Instagram está grabado con un iPhone para resaltar la calidad y el profesionalismo del producto. Los creadores de UGC que esperan trabajar con la marca conocen los estándares de calidad que se esperan de ellos para conseguir una publicación codiciada en el feed de Apple, por lo que el contenido que crean forma de manera natural una estética cohesionada. Las marcas también pueden orientar a los creadores de UGC hacia el contenido deseado animándolos a usar hashtags, productos o temas concretos al crear imágenes.

Proporciona a los compradores información valiosa

El contenido UGC auténtico, como los vídeos tutoriales, las guías de producto y las reseñas, proporciona información esencial a los consumidores, simplifica su recorrido de compra y les da confianza en sus decisiones de compra. Debido a la naturaleza digital del ecommerce, probar los productos antes de comprarlos es prácticamente imposible. Los compradores tienen que asumir un riesgo al comprar online, sobre todo en lo que respecta a la fórmula, los materiales y la calidad de un producto. Claro que una marca puede decir tenemos la mejor fórmula del sector, pero ver a una persona real probar el producto inspira más confianza y seguridad a los compradores. En el sector de la belleza, los compradores suelen recurrir a las redes sociales para encontrar reseñas auténticas de productos y ver cómo queda la fórmula en distintos tipos y tonos de piel, así como lo bien que aguanta durante un día entero. La marca de belleza Glossier suele usar UGC de aspecto natural para mostrar cómo quedan sus productos en distintas personas. Las imágenes son realmente crudas y reales, con la textura de la piel y las imperfecciones, que actúan como una especie de prueba social. Los seguidores de Glossier pueden verse reflejados en estas imágenes realistas, lo que les anima a probar productos nuevos.

Aumentar las conversiones y los ingresos

El UGC influye de forma decisiva en métricas clave como la tasa de conversión, el tiempo en el sitio y el valor medio del pedido. Según datos recopilados de 11.500 fuentes de la Bazaarvoice Network, las marcas pueden esperar un aumento medio del 144 % en la tasa de conversión, además de un incremento del 162 % en los ingresos por visitante. Las herramientas visuales y sociales, como Bazaarvoice Galleries, llevan el UGC a tu web y convierten las páginas de producto y las landing pages en experiencias de compra auténticas y atractivas. Cuando la marca de estilo de vida británica Oliver Bonas implantó UGC en su landing page y en sus páginas de producto con Bazaarvoice Galleries, vio que los compradores pasaban un 176 % más de tiempo en la web que en las páginas sin UGC. También registró un aumento del 188 % en las conversiones y un incremento del 26 % en el valor medio del pedido.

Cómo encontrar a los creadores de UGC y conectar con ellos

El hashtag #ugccreator tiene más de 140.000 publicaciones en Instagram y más de 660 millones de visualizaciones en TikTok. Hay un mundo de oportunidades en las redes sociales para conectar con creadores de UGC. Encuentra el perfil perfecto para tu marca con un poco de estudio de mercado y algunas herramientas útiles.

Rastrea las redes sociales

Los creadores de UGC quieren que los encuentren, así que es habitual ver UGC creator etiquetado en sus biografías o nombres de usuario. Empieza usando la función de búsqueda de la plataforma de redes sociales que hayas elegido para encontrar creadores de UGC, o concreta más buscando tu nicho, por ejemplo, «lifestyle UGC». Conecta con posibles creadores siguiéndolos, comentando su trabajo y enviándoles un DM para expresar tu interés en trabajar con ellos.También conviene que prestes atención a lo que hace tu competencia. Los creadores de UGC suelen trabajar en nichos concretos, como la belleza o la moda, lo que facilita encontrar creadores increíbles a través de las marcas competidoras de tu sector. Mira lo que publican tus competidores y fíjate en la acogida que tienen sus publicaciones de UGC. Si un creador consigue que los comentarios y los me gusta no paren de llegar, también es buena idea ponerse en contacto con él. La mayoría de las plataformas también tienen centros de recursos dedicados a conectar creadores y marcas. El Creative Center de TikTok permite explorar tendencias por hashtag, audio, creador y vídeos. Aunque la página de inicio siempre muestra a los mejores creadores con enormes comunidades de seguidores, puedes filtrar los resultados por región de la audiencia y número de seguidores. También permite buscar por términos clave, como UGC o UGC creator, si buscas creadores que trabajen solo en el ámbito del UGC. El marketplace de creadores de Instagram funciona de forma similar. Las cuentas de empresa pueden acceder al marketplace y a los portfolios, insights y recomendaciones de los creadores. El marketplace también incluye una función de búsqueda y una base de datos de creadores que han etiquetado tu marca en sus publicaciones, lo que facilita encontrar a personas reales que ya son fans de tu marca.

Anima a los empleados a crear UGC

El contenido generado por empleados (EGC) es una fuente de contenido genuino de gran impacto, porque los empleados suelen ser tus embajadores de marca más cercanos. Tus empleados conocen bien tu marca: qué productos se venden mejor, cómo usarlos de forma eficaz y cómo suena la voz de tu marca. Eso los convierte en una parte inestimable de tu estrategia de UGC. El EGC también fomenta conexiones más sólidas porque aporta personalidad y autenticidad a tu marca. Imagina que una marca de moda de lujo renueva su contenido de influencers y de marca con historias entre bastidores de la vida laboral de su becario de marketing. Los usuarios de las redes sociales tienen más probabilidades de conectar con este tipo de contenido porque es realista y cercano.

La franquicia de comida rápida Subway utiliza de forma constante UGC creado por empleados en su canal de TikTok para mostrar a sus «sandwich artists». Las publicaciones de la empresa suelen apostar por el humor y el contenido de moda en TikTok, lo que genera visualizaciones y anima a los fans a comentar. Con más de 574.000 seguidores y casi 6,5 millones de me gusta, la página de TikTok de Subway deja claro que a los usuarios de redes sociales les encanta ver a empleados promocionando su marca. Si quieres animar a las personas de tu equipo a convertirse en creadores de UGC, busca empleados que sientan auténtica pasión por tu empresa y quieran difundir tu mensaje. Establece tus objetivos, incluido qué tipo de contenido y de narrativa de storytelling encaja mejor con tu marca, pero dales libertad para ser creativos.

Usar una plataforma de marketing de influencers

Las plataformas de marketing de influencers conectan a las marcas con posibles embajadores de marca, lo que abarca a creadores de UGC, influencers y comunidades de sampling. La aplicación Influenster de Bazaarvoice es una rica fuente de UGC, con más de siete millones de miembros que añaden 50.000 contenidos de UGC cada día. Las marcas pueden utilizar la plataforma de varias maneras, entre ellas:

• Explorar y utilizar el contenido orgánico existente que ya está presente en la plataforma

• Encontrar segmentos de audiencia hiperdirigidos según la ubicación, la edad, los intereses y más

• Contactar con los miembros para establecer alianzas

• Lanzar campañas de sampling para recopilar UGC reciente

La marca de cosmética británica Rimmel utilizó la aplicación Influenster de Bazaarvoice para llevar a cabo una campaña de sampling de un nuevo producto: el eyeliner Wonder Ombre Holographic. Bazaarvoice envió muestras personalizadas del producto a 2.000 creadores, a quienes se animó a probarlas y a compartir su opinión en distintas plataformas de redes sociales. Rimmel registró un aumento de las ventas del 44 % para el nuevo producto y del 69 % dentro de la categoría de producto gracias a las 2.400 publicaciones sociales, los 15,7 millones de impresiones y las más de 1.200 reseñas que generó la campaña de marketing.

Cómo construir relaciones sólidas con los creadores de UGC

Como cualquier colaboración empresarial, trabajar con creadores empieza por el respeto, la comunicación y la confianza. Los creadores de UGC pueden estar trabajando con cientos de marcas diferentes, así que es esencial construir relaciones sólidas desde el principio y asegurarte de que quieren promocionar tu marca.

Seguir, interactuar y ponerse en contacto

El engagement es vital si buscas creadores de UGC a través de las redes sociales. Síguelos para demostrar que te tomas en serio la posibilidad de trabajar con ellos y ponte en contacto por mensaje directo o por correo electrónico. Las marcas también suelen comentar publicaciones de UGC para expresar su interés y pedir permiso para usar el contenido en sus propios canales sociales y en su web. Seguir, comentar y dar me gusta a las publicaciones pone a tu marca en su radar y contribuye a sentar las bases de vuestra colaboración.

Sé claro con el mensaje de marca y los objetivos

Aunque el UGC debe parecer orgánico y espontáneo, trabajar con creadores de UGC exige fijar tus objetivos y definir con claridad el relato de tu marca. No hay nada más frustrante para los creadores de contenido que recibir poca dirección y tener que hacer cambios importantes después de grabar.Al establecer tu colaboración con un creador de UGC, asegúrate de cubrir los siguientes elementos:

• Objetivos: ¿Buscas más visualizaciones o más seguidores? ¿Tu objetivo es llevar a los espectadores a tu web? ¿Quieres iniciar una conversación sobre el producto? Aclarar tus objetivos dirigirá el contenido.

• Tono: si tu marca es conocida por su contenido humorístico, anima a los creadores a ser graciosos en su forma de transmitir. Si tu estilo se inclina más hacia los vídeos educativos, asegúrate de que los creadores dispongan de la información que necesitan para crear ese tipo de contenido. Asegúrate de que el creador conozca tu tono de voz

• Tipo de contenido: ¿Qué contenido tienes pensado utilizar: Reels, Stories, vídeos de TikTok o imágenes? Tu elección definirá aspectos clave como la duración, el tamaño y el estilo. Define desde el principio qué tipo de contenido quieres

Algunas marcas ofrecen a los creadores de UGC más libertad y flexibilidad, permitiéndoles elegir qué productos muestran o el tipo de contenido que crean. Otras tienen estándares específicos que los creadores deben seguir y fijan objetivos que quieren alcanzar.Sea cual sea el caso, ser claro desde el principio sobre tus directrices comunica respeto por el tiempo y el talento del creador.

Ofrece una compensación o colaboraciones a cambio de productos de regalo

Los creadores de UGC suelen esperar una compensación o colaboraciones con productos de regalo, igual que los influencers. Que el contenido parezca auténtico y orgánico, como el UGC verdadero, no significa que vaya a ser gratis. El pago suele depender de varios factores, como el tamaño de su comunidad de seguidores, sus tarifas y la extensión del contenido que se necesite. Normalmente, los creadores con comunidades más pequeñas son más propensos a aceptar presupuestos más bajos o colaboraciones con productos de regalo, pero no siempre es así. Los creadores de UGC también pueden publicar sus tarifas en sitios web de freelancesSe abre en una ventana nueva, y los precios oscilan ampliamente entre $30/hora y más de $100/hora. Construye una relación sólida estableciendo pautas de compensación cuando te pongas en contacto con creadores a través de redes sociales.

Otra opción es encontrar creadores de UGC y conectar con ellos a través de programas de sampling. Las campañas de sampling no requieren compensación y se basan en ofrecer muestras de producto a audiencias objetivo a cambio de sus comentarios honestos en forma de reseñas y publicaciones sociales. Aunque las campañas de sampling son una opción de bajo coste, es menos probable que acabes obteniendo el tipo de contenido exacto que quieres, porque la comunidad de sampling tiene mucha más flexibilidad para expresar sus opiniones.

(Para,) colabora y escucha

Colaborar con creadores de UGC y tener en cuenta sus ideas es beneficioso para ambas partes. Los creadores se sienten respetados y las marcas obtienen acceso a una perspectiva fresca que quizá se estén perdiendo. Según el tipo de creador de UGC con el que trabajes, puede que haya un contrato de por medio.Usa el contrato para fijar tus puntos innegociables, como la compensación y las directrices, pero da a los creadores la libertad de imprimir su personalidad en el contenido. Al fin y al cabo, el UGC debe parecer natural, orgánico y espontáneo — como hablar con un amigo.

Da crédito a los creadores

A diferencia de los influencers que publican contenido relacionado con la marca en sus propias páginas para generar engagement, los creadores de UGC normalmente no mostrarán tu contenido UGC en sus canales personales. Esto significa que el contenido que han creado para ti vive solo en tu espacio de redes sociales, por lo que dar crédito es esencial para construir relaciones y confianza con los creadores.

La creación de contenido es una forma de arte y merece reconocimiento. Normalmente basta con una etiqueta que mencione al creador, pero una pequeña muestra de elogio suele agradecerse. La conocida marca de software de diseño Adobe reconoce sistemáticamente a sus creadores de UGC por crear obras increíbles, como en el ejemplo anterior, y los anima a seguir experimentando con sus productos.Esto aumenta la confianza que los creadores de UGC tienen en la marca, porque confían en que su trabajo se acreditará cuando se comparta con los 384.000 seguidores de Adobe.

Convierte a los creadores de UGC en tus mejores defensores de marca

Nada se compara con el poder del UGC a la hora de defender tu marca, construir relaciones sólidas con los consumidores y mostrar un entusiasmo auténtico por tus productos.Descubre cómo aprovechar la app Influenster de Bazaarvoice para conectar con creadores, generar contenido orgánico y supervisar fácilmente el éxito de tu estrategia de UGC.