Fecha de entrada en vigor: 12 de septiembre de 2013 | Última actualización: 20 de enero de 2023
Introducción
La política de autenticidad de Bazaarvoice (la «Política») establece los requisitos con arreglo a los cuales el contenido de un cliente (por ejemplo, valoraciones, reseñas, preguntas, respuestas y contenido social) se considera auténtico. Esta Política se incorpora a los contratos de servicios entre Bazaarvoice y sus clientes (el «Contrato»).
Bazaarvoice define el «Contenido auténtico» como:
El contenido:
Escrito o fotografiado por una persona real y con su opinión honesta y no fraudulenta.
Procede de una experiencia real con el producto (como, entre otras: compra, sampling, regalo u otras experiencias materiales).
Revela cualquier información contextual relevante que pueda afectar a la capacidad del autor para ser imparcial (como, entre otras: pertenencia al personal, incentivos, colaboraciones).
El proceso:
Mantiene la neutralidad de sentimiento en todo momento. La neutralidad de sentimiento se define como la práctica de garantizar que todos los contenidos y procesos se traten por igual, independientemente de que la reseña sea positiva, negativa o neutra.
Se revela cualquier información contextual relevante sobre el proceso (como, entre otras: la syndication, la traducción o la forma de recopilación).
La cultura:
Lo anterior es lo primero en nuestra forma de hacer negocios. Seguimos centrados en la misión de mantener las compras radicalmente transparentes y tomamos las decisiones difíciles para que tanto nosotros como nuestros clientes seamos una fuente de confianza para los consumidores.
Esta Política se aplica a todas las formas de envío de contenido a la plataforma de Bazaarvoice, como, entre otras:
Contenido recopilado directamente a través de la plataforma de Bazaarvoice (alojada o mediante API) o solicitado mediante una petición de reseña, esté publicado o no.
Contenido recopilado y distribuido desde una plataforma de un partner, esté publicado o no.
Contenido recopilado mediante cualquier campaña de incentivos, como, entre otras, sampling, sorteos o eventos presenciales.
Contenido recopilado antes de la relación con Bazaarvoice e importado como parte de una nueva implementación.
Contenido recopilado a través de una plataforma social y utilizado en un sitio de e-commerce o como parte de una campaña en redes sociales.
Como se detalla más adelante, el incumplimiento de esta Política puede dar lugar a medidas como la retirada de cualquier sello o insignia de autenticidad, la suspensión de la syndication de contenido o la retirada del contenido de la visualización.
Recopilación/Envío
La recopilación y el envío se refieren al proceso de recopilar contenido generado por los usuarios. Puede partir del autor, cuando un consumidor deja una reseña espontánea en un sitio de e-commerce, o referirse a un esfuerzo deliberado del cliente por reunir contenido mediante métodos como las solicitudes de reseñas o el sampling.
Contenido heredado importado
Los nuevos clientes pueden realizar una importación única de contenido heredado auténtico. Las importaciones deben completarse en el plazo de un año desde la fecha de inicio del contrato. Este contenido está exento de la lista completa de requisitos de datos que figura a continuación, pero se espera igualmente que cumpla los demás criterios de recopilación y neutralidad de sentimiento, tal y como se describe más abajo. El cliente debe importar todo el contenido existente que pueda aprobarse, independientemente de la valoración por estrellas. Además, las importaciones deben incluir el nombre de usuario original, el texto completo de la reseña, la fecha y hora de envío y cualquier otro dato contextual relevante, según se describe en la sección de visualización de este documento. Si tienes acceso a alguna de las fuentes de datos adicionales enumeradas, también deberían incluirse, pero no se bloqueará una importación por no incluirlas. Dado que el contenido fraudulento suele ser acumulativo y puede descubrirse más adelante, Bazaarvoice se reserva el derecho de rechazar en cualquier momento las importaciones que resulten fraudulentas. No se permiten las importaciones continuas.
Condiciones de envío de reseñas
Los consumidores que envíen contenido a la plataforma de Bazaarvoice deberán aceptar un conjunto definido de condiciones. El cliente redactará estos términos y condiciones de envío, que deben incluir, entre otros aspectos, la aceptación de que el contenido es la opinión sincera y válida de un usuario con experiencia real con el producto. Además, deben exigir la divulgación de cualquier información contextual, por ejemplo, si el autor de la reseña es empleado, socio o miembro de un programa de fidelización, si recibe muestras, si es un influencer remunerado, etc.
Señales de datos
Todo el contenido nuevo recopilado durante la relación con Bazaarvoice debe ir acompañado de las señales de datos que se indican a continuación. Esto incluye el contenido enviado tanto a través de las configuraciones alojadas como de las configuraciones de API.
Marca de tiempo del envío
Nombre de usuario y dirección de correo electrónico únicos
Dirección IP de quien envía el contenido
Huella digital del dispositivo
Tokens de insignia para contenido incentivado, personal o afiliaciones similares.
Divulgación del origen del contenido (dónde se recopiló originalmente el contenido)
Recomendaciones
El contenido procedente de cualquier persona o entidad con un interés financiero conocido en el producto o servicio sobre el que se envía el contenido (incluidos, entre otros: empleados del cliente, expertos del sector que actúen a título oficial, fabricantes, agentes, retailers o cualquier persona que haya solicitado, fomentado o a la que se haya permitido de otro modo enviar contenido a cambio de un pago económico u otra remuneración de valor (muestras gratuitas, cupones, descuentos, recompensas de fidelización, concursos, sorteos, etc.) (respectivamente, «Endorsements» y «Endorsers»)) debe divulgarse como Endorsements por parte de Endorsers. El cliente debe cumplir lo siguiente:
Los clientes deben notificar a Bazaarvoice todos los Endorsements y Endorsers conocidos. Los Endorsements deben incluir una divulgación completa y fácilmente identificable mediante texto dentro del contenido o una insignia que indique la relación del Endorser con el cliente;
Las recomendaciones deben cumplir todas las leyes, normas, reglamentos y orientaciones regulatorias aplicables;
Las recomendaciones deben reflejar las opiniones, conclusiones, creencias o experiencias sinceras de quien las realiza;
El Endorser debe haber sido un usuario genuino del producto, servicio, etc., para el que envía una Endorsement.
Un Endorsement no puede transmitir ninguna declaración, expresa o implícita, que resulte engañosa;
Si quien realiza la recomendación se presenta como experto del sector, sus cualificaciones deben ajustarse a los estándares de dicho sector.
El contenido puede recopilarse como parte de un programa de incentivos (a cambio de algo de valor). En esos casos, el incentivo debe divulgarse con transparencia;
La valoración expresada en el contenido enviado no debe verse influida, directa ni indirectamente, por la incentivación ni el respaldo.
Metodología de recopilación
El método de recopilación de contenido debe ser neutral en cuanto a la valoración expresada. Es decir, la opinión de los consumidores sobre un producto no debe determinar a quién se le pide o permite enviar una reseña. Del mismo modo, no debe intentarse modificar los métodos de recopilación, los filtros automatizados, las listas de correo electrónico, etc. para dirigirse a una valoración concreta de las reseñas. Además, no se podrá recopilar ni mostrar contenido cuando el autor haya sido, de cualquier forma, orientado o coaccionado para escribir desde un punto de vista determinado. Debe reflejar las opiniones, conclusiones, creencias o experiencias sinceras del autor.
Moderación
Tras la recopilación, el contenido entra en el sistema de gestión de contenido de Bazaarvoice y en los sistemas de nuestros proveedores para su evaluación. El contenido que se considere apropiado y relevante no se ocultará, suprimirá, editará ni eliminará; además, los errores ortográficos y gramaticales del contenido se publicarán «tal cual», sin someterse a ningún proceso de edición o corrección. Bazaarvoice se reserva el derecho de rechazar cualquier contenido que se considere fraudulento o que se sospeche que lo es.
Bazaarvoice moderará todo el contenido enviado a la plataforma de Bazaarvoice. Los clientes no pueden automoderar su contenido.
Se prohíbe a los clientes rechazar contenido, o hacer que se rechace, únicamente por la valoración en estrellas o por el sentimiento de la reseña.
El contenido con erratas, faltas de ortografía y errores gramaticales se aprobará, salvo que los errores dificulten de forma importante que otros usuarios lean e interpreten el contenido.
Ni Bazaarvoice ni el cliente pueden editar el contenido de ninguna manera.
Los clientes solo pueden rechazar contenido si infringe las directrices de moderación acordadas entre Bazaarvoice y el cliente.
Bazaarvoice utilizará una combinación de señales de texto y de datos para identificar y rechazar el contenido que se sospeche fraudulento.
Display
Neutralidad del sentimiento
Como se ha establecido anteriormente, la opinión de los consumidores por sí sola no debe influir en cómo se recopila, modera o muestra el contenido. Los consumidores tienen derecho a leer todos los comentarios válidos y honestos sobre un producto determinado.
Badges
Toda la información contextual relevante sobre la persona que envía el contenido o sobre el proceso, desde el envío hasta la visualización, debe comunicarse claramente a los consumidores. Algunos ejemplos de badges, entre otros, son:
Autor de la reseña:
Empleado o agente del cliente, o del fabricante del producto, retailer u otra parte de la cadena de venta o distribución
Experto del sector que actúa a título oficial
Cualquier persona a la que se haya pedido, animado o permitido de otro modo enviar contenido a cambio de un pago monetario u otra remuneración de valor (muestras gratuitas, cupones, descuentos, recompensas de fidelidad, concursos, sorteos, etc.)
Influencer o embajador que recibe algo de valor a cambio de contenido
Proceso:
El contenido traducido debe divulgarse junto con la metodología de traducción.
El contenido que se envió originalmente en un lugar distinto del cliente que lo muestra, como un partner, de una marca a un retailer o una importación, debe incluir el lugar del envío inicial, denominado origen del contenido.
Contenido recopilado mediante una encuesta en papel que fue transcrita.
Visualización predeterminada
Bazaarvoice recomienda que la visualización predeterminada de las reseñas sea cronológica, de la más reciente a la más antigua, según la fecha de envío.
Si no se muestra por defecto en orden cronológico, la visualización debe ser neutral respecto a la opinión, indicar claramente qué métodos de filtrado se utilizan y ofrecer el orden cronológico como opción a los usuarios del sitio.
La fecha de envío de la reseña debe aparecer junto con el texto de la reseña.
Valoraciones generales
Debe haber una valoración global en estrellas por producto, que debe cumplir los siguientes requisitos:
Calcular la valoración global conforme a principios de objetividad matemática;
Informar claramente a los consumidores de los métodos utilizados para calcular la valoración global;
Asegúrate de que la valoración global se actualice continuamente a medida que se publiquen nuevas reseñas;
Asegúrate de que el mecanismo de denuncia de los usuarios no afecte al cálculo de la valoración global hasta que se elimine la reseña en cuestión; y
Asegúrate de que la valoración global de un producto o servicio evaluado vaya acompañada del número total de reseñas.
Reseñas solo con valoración por estrellas
Si eliges mostrar reseñas solo con valoración en estrellas, las reglas deben ser estándar con independencia de la tendencia de la opinión. Si eliges convertir el contenido que no alcance un determinado umbral de caracteres en una valoración solo en estrellas, la regla debe ser la misma con independencia de la valoración en estrellas. Al dar una valoración global, las reseñas con solo valoración en estrellas deben incluirse en el recuento.
Plazos
Cualquier límite de tiempo establecido para la visualización del contenido debe fijarse con independencia de la valoración en estrellas. Si se decide hacer caducar el contenido, este debe caducar únicamente en función de la fecha y de nada más, como, entre otras cosas, la valoración en estrellas o el tipo de recopilación.
Snippets
Se permite utilizar fragmentos de una reseña en otros lugares, con fines publicitarios, de marketing u otros. Siempre que sea posible, enlaza a la reseña completa. Además, asegúrate de que los fragmentos utilizados reflejen el tono y el sentimiento generales de la reseña en su conjunto. Asegúrate de que tus términos y condiciones permitan el uso de las reseñas fuera de la página de producto en la que se enviaron.
Infracciones de la política
Bazaarvoice puede, a su entera discreción, auditar el contenido que el cliente haya eliminado para confirmar el cumplimiento de esta Política.
En caso de que un cliente incumpla las disposiciones de esta Política, las partes seguirán el proceso de escalado. El proceso de escalado es el siguiente (el «Proceso de escalado»):En caso de primeras infracciones de la Política de autenticidad, el equipo de Client Success de Bazaarvoice notificará al contacto comercial del día a día del cliente para comentar la infracción concreta y ofrecer toda la ayuda necesaria para garantizar que no se repitan;
En caso de infracciones reiteradas, Bazaarvoice lo elevará internamente al SVP of Client Services, que procurará hablar directamente con un directivo adecuado del cliente con autoridad para exigir el cumplimiento, y/o al Departamento Jurídico de Bazaarvoice.
Si las infracciones persisten, Bazaarvoice podrá, a su exclusivo criterio, retirar insignias y/o contenido de las partes de los sitios web afectados que controla Bazaarvoice, incluidos los sitios a los que el contenido pueda distribuirse, o resolver el Acuerdo.
AVISO LEGAL
Esta Política es un conjunto de directrices de buenas prácticas. La Política no exime al Cliente de su responsabilidad respecto de todas las normativas, como, entre otras, las leyes y reglamentos aplicables que afecten a tu jurisdicción o sector concretos en relación con el uso y la visualización de reseñas. Para evitar dudas, todas las leyes aplicables prevalecerán y tendrán prioridad sobre el contenido de esta Política. Te recomendamos que busques asesoramiento jurídico independiente sobre las prácticas que afectan a tu sector y a los países en los que hayas elegido operar.
Anexo a la política de socios
En caso de que el contenido de un cliente deba importarse a través de un partner certificado de Bazaarvoice, por motivos distintos de una importación única de un cliente nuevo, como, entre otros, un problema técnico que impidió enviar el contenido en tiempo real mediante la integración de la API, deberán cumplirse los siguientes requisitos. Ten en cuenta que se espera que los partners hagan todo lo posible para que todo el contenido se envíe a través de la API en tiempo real siempre que sea posible. Todas las importaciones de partners se realizan a discreción de Bazaarvoice.
El contenido que se va a importar debe incluir los siguientes datos para poder ser importado:
Valoración
Texto de la reseña
Apodo del autor
ID del autor
Hora de envío
Divulgación de incentivos
Configuración regional
ID de producto
Además de lo anterior, deben facilitarse al menos dos de los tres puntos de datos de autenticidad siguientes para que el contenido sea apto para su importación fuera del proceso estándar:
Dirección de correo electrónico del autor**
Dirección IP del autor
Huella digital del dispositivo del autor
**Debe ser la dirección de correo electrónico real del autor y no puede ser una dirección enmascarada ni anonimizada.
Los siguientes datos son preferibles, pero no obligatorios para estas importaciones:
Título de la reseña
Otra información enviada por el autor junto con la reseña, como:Fotos
Valoraciones adicionales
Si no se cumplen los requisitos de los puntos de datos de autenticidad, el contenido aún puede ser apto para su importación y visualización en el sitio nativo del cliente, pero no será apto para la syndication. Puedes encontrar más información en la política de importación de contenido nativo aquíSe abre en una ventana nueva.