Marketing con IA: cómo sacar partido a esta tecnología innovadora en el e-commerce
La era de la inteligencia artificial (IA) ya está aquí. Este artículo demuestra por qué el marketing con IA debería ser clave en tus estrategias de marketing.
Aunque la tendencia de la IA generativa es ahora mismo un tema candente en las noticias, nos entusiasman las formas increíbles y prácticas en que podemos usar la tecnología de IA generativa en nuestra plataforma para acelerar el éxito de nuestros clientes. Está claro que esta tecnología tiene el poder de cambiar los comportamientos de compra, como la forma en que los consumidores asimilan la información y se comunican. Vemos que el interés de los consumidores no hará más que crecer a partir de ahora.
Por ello, es cada vez más importante que las empresas se mantengan relevantes y al día de estos cambios.
La IA generativa sin duda puede hacer que la creación de contenido sea más rápida, más fácil y de mayor calidad, pero cuando se trata de la confianza del consumidor y la seguridad de marca, la autenticidad y la transparencia siempre deben ir primero. Por eso, en este post quiero compartir el enfoque de Bazaarvoice sobre la IA generativa con autenticidad, incluidos nuestros principios de desarrollo y nuestras recomendaciones de prácticas para todo el sector en el e-commerce.
¿Qué es la inteligencia artificial (IA) generativa?
La IA generativa es una tecnología avanzada que impulsa aplicaciones como ChatGPT, Bing Chat y Google Bard.
Permite que las máquinas aprendan y creen contenido nuevo para una tarea específica sin haber sido entrenadas explícitamente para esa tarea. Eso significa que puede generar una gran cantidad de contenido de texto, imagen y audio único y de alta calidad.
IA generativa en Bazaarvoice
Llevamos más de 10 años trabajando con IA y aprendizaje automático en nuestros productos. Actualmente impulsan mejores capacidades de moderación, insights más profundos sobre el sentimiento del consumidor, una syndication de contenido más eficaz y mucho más. Es un área en la que invertimos mucho en investigación y desarrollo.
Pero aquí está la cuestión: la IA generativa tiene implicaciones serias para las compras online. Y eso significa que tenemos que ser responsables con la forma en que usamos estas herramientas.
Si las empresas y sus proveedores usan la IA de forma desordenada, podría afectar negativamente a la confianza de los consumidores en el contenido online. Esa confianza es la piedra angular para construir una relación con tus compradores en internet. Según nuestra propia investigación, el 97 % de los encuestados afirma que las reseñas falsas les hacen perder la confianza en una marca.
En lo que respecta a la IA generativa, si la gente no puede confiar en que una reseña de producto sea genuina y esté escrita por un usuario real, puede que decida comprar en otro sitio. Por eso, nosotros, como sector, tenemos que pensar con cuidado cómo abordamos esta tecnología de una forma reflexiva y ética.
Cómo mantener la transparencia
A lo largo de nuestra historia, hemos dado prioridad a mantenernos al día con los requisitos normativos de todo el mundo y a aportar nuestra opinión a los organismos reguladores cuando procede. Nos comprometemos a seguir alineando nuestro enfoque con las mejores prácticas de la FTCSe abre en una ventana nueva y con otros grandes reguladores internacionales.
Queremos ser totalmente claros y ofrecer recomendaciones contundentes a nuestras compañeras plataformas de contenido de consumidores.
La autenticidad es primordial: No utilizamos la IA para escribir reseñas en nombre de los consumidores. Es importante que las reseñas procedan de personas reales con experiencias genuinas
Evita los sesgos: No hacemos a los compradores preguntas tendenciosas que puedan influir en su opinión. En su lugar, nos centramos en una orientación objetiva e imparcial para que las reseñas sean más detalladas y útiles
Respeta la privacidad y la seguridad: Nunca compartimos información de identificación personal (PII) de los compradores con proveedores de IA. La privacidad y la seguridad son siempre una prioridad máxima.
Da el control a los usuarios: Creemos que los usuarios deben tener el control para editar su contenido
Tener en cuenta los fallos y errores: Aprendemos de los errores para mejorar continuamente nuestra solución y ofrecer una mejor experiencia
Seguiremos tomando el pulso al sentimiento de los consumidores y a la regulación en torno a esta IA generativa y tecnologías similares, que sin duda cambiarán a medida que los consumidores modifiquen sus hábitos. Siempre mantendremos estos principios en primer plano y estaremos abiertos a evolucionar nuestras perspectivas a medida que sigamos los requisitos de los reguladores y las expectativas de los compradores.
Listo para la IA generativa: nuevas funciones de Bazaarvoice
Es un momento emocionante para la innovación tecnológica que mejora la experiencia de compra y, al mismo tiempo, refuerza nuestra visión de mantener la experiencia de compra radicalmente transparente.
Sabemos lo importante que es recopilar contenido con rapidez y ofrecer a los compradores las mejores herramientas para crear contenido de alta calidad. Por eso hemos estado trabajando duro en el desarrollo de nuevas funciones que no solo impulsarán la conversión en tu web, sino que también potenciarán la productividad de tu equipo de marketing.
Review Coach
Sabemos que los consumidores confían en la opinión de otros como ellos y queremos ayudar a tus compradores a crear contenido aún mejor. Nuestra nueva función de review coaching ofrece orientación proactiva e imparcial sobre cómo dejar reseñas de producto completas y útiles.
Con prompts neutros en cuanto al sentimiento, impulsados por IA, y preguntas estimulantes, guiamos a tus creadores de contenido para que escriban reseñas de mayor calidad que ayuden realmente a otros compradores a tomar decisiones informadas. Además, estas reseñas son ricas en palabras clave, lo que supone ventajas de SEO adicionales para tu marca.
Ponle un pie de foto a esta imagen
Si eres profesional del marketing en redes sociales, ¡te va a encantar! Nuestra función de pies de foto de imágenes con IA elimina las suposiciones al crear contenido eficaz para Instagram. Al programar publicaciones, nuestro sistema usa visión artificial para entender las imágenes y las etiquetas de producto, y genera pies de foto que encajan con el tono y la voz de tu marca. Así ahorras tiempo y esfuerzo, y te aseguras de que tu contenido de redes sociales esté a la altura.
Respuestas automatizadas a preguntas
¡Di adiós a los retrasos en la atención al cliente! Nuestras nuevas capacidades mejoradas con IA generativa permiten a tus compradores con alta intención obtener respuestas a sus preguntas en tiempo real, a la vez que ofrecen transparencia sobre que el contenido está generado por IA. Es la siguiente evolución de nuestro «ask a product owner».
Esto supone que tus clientes toman decisiones más rápidas y eficientes, lo que se traduce en un aumento de las ventas.
Insights mejorados
Podemos ofrecerte insights clave basados en IA sobre tu contenido y tu programa. Esto significa que puedes obtener insights valiosos y recomendaciones basadas en datos para optimizar tus estrategias de marketing y mejorar la experiencia de tus clientes.
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Insights mejorados
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Profundiza en el impacto de la IA en la recopilación y creación de contenido, el análisis de datos, las experiencias de los consumidores y la optimización de los flujos de trabajo en nuestra nueva masterclass bajo demanda: Cómo usar la IA de forma estratégica y responsable.