ROI en marketing digital: cómo medir el éxito
Medir con eficacia el ROI del marketing digital es un gran reto para las marcas. Pero estamos aquí para demostrarte que no tiene por qué serlo.
Un calendario de marketing es un cronograma de todas tus estrategias, campañas, proyectos y actividades de marketing para el año (y más allá). Pueden ser difíciles de crear, sobre todo cuando cada temporada requiere un nivel de planificación distinto.
Adelántate en la planificación de tu calendario perfecto con esta guía de todas las estaciones. ¿Quieres triunfar en la temporada de compras navideñas? Salta a nuestro calendario de campaña de invierno. ¿No sabes cómo planificar Halloween? Pasa directamente a nuestro calendario de campaña de otoño. O, para encontrar el calendario de marketing perfecto para cada estación, simplemente sumérgete.
Capítulos:
Campañas de invierno: cómo planificar un calendario de marketing
Campañas de primavera: cómo planificar un calendario de marketing
Campañas de verano: cómo planificar un calendario de marketing
Campañas de otoño: cómo planificar un calendario de marketing
Domina tu estrategia de calendario de marketing con Bazaarvoice Sampling
Las compras nunca se detienen. Los consumidores siempre están buscando algo que necesitan o que simplemente quieren, ya sea un conjunto nuevo, decoración renovada para el hogar, artículos para las fiestas o regalos para sus seres queridos.
El 24 % de los consumidores dice que compra semanalmente, y el 9 % compra todos los días. La mayoría de los consumidores compra tanto en línea como en tiendas.
Aunque comprar está siempre disponible en cualquier lugar al alcance de tu dedo, el comportamiento de los consumidores cambia de una temporada a otra. Entonces, ¿qué significa eso para ti? Tener que hacer malabares con los calendarios de las campañas de marketing durante todo el año para atraer a los compradores con el contenido adecuado en el momento adecuado.
Lo que buscan es tu contenido de marca combinado con contenido generado por los usuarios (UGC), que incluye valoraciones, reseñas, fotos y vídeos. Se considera más auténtico y fiable porque procede directamente de personas reales.
Una de las mejores formas de recopilar UGC rápidamente es mediante el sampling de producto, en el que envías a los consumidores muestras de productos para que las prueben a cambio de reseñas honestas.
Para desarrollar campañas de sampling exitosas, tendrás que cambiar cosas cada temporada. Usa estos calendarios orientativos para triunfar con tus campañas de marketing estacionales.
Campañas de invierno: cómo planificar un calendario de marketing
Los compradores hacen sus listas de quienes han sido buenos y quienes han sido malos y van guardando regalos cada vez antesSe abre en una ventana nueva, sobre todo a medida que los presupuestos se ajustan.
Así que tienes que estar preparado. Para obtener los mejores resultados, no puedes esperar en absoluto hasta el 1 de noviembre para lanzar tus campañas navideñas. Empieza con meses de antelación para atraer a los compradores en esta época de ajetreo y bullicio.
Planificar y prepararse con antelación también garantiza que estarás listo para cualquier imprevisto, como problemas en la cadena de suministro, presiones de la inflación o retrasos en el lanzamiento de productos. Hemos creado un útil calendario de marketing para que te prepares para una temporada navideña alegre.
Marzo/abril
Justo después de la temporada navideña anterior es el mejor momento para consolidar tu presupuesto y trazar un calendario interno para adelantarte a las fiestas del año que viene. Y eso debería incluir un presupuesto para UGC.
Recopilar UGC y añadir valoraciones, reseñas y fotos y vídeos de clientes lo antes posible marca la diferencia entre una temporada de ventas exitosa y un trozo de carbón en tu calcetín navideño.
Los sitios líderes que incluyen UGC logran hasta un 190 % más de ingresos por visitante y hasta un 145 % más de tasa de conversión. Otras cosas que puedes hacer durante este tiempo son:
Ponte en contacto con otras marcas para iniciar colaboraciones en torno a los productos imprescindibles de las fiestas de invierno
Consigue un hueco en los lineales de los retailers físicos y digitales
Decidir qué campañas publicitarias lanzar
Mayo/junio
Con las fiestas a unos seis meses vista, deja cerradas tus campañas publicitarias y de sampling. El sampling de productos es una forma excelente de llenar tus páginas de producto de UGC fresco.
Fíjate en Kraft Heinz. Utiliza sampling para dar a conocer los productos nuevos y ha tenido un éxito enorme. Las campañas de Kraft Dressings Vinaigrettes, Twisted Ranch y Bitten lograron 20.000 reseñas y 39 millones de impresiones.
“Las campañas superaron nuestros objetivos para el programa, con el doble de reseñas de producto de las que esperábamos, y los earned media superaron en más de 5 veces nuestra inversión en el programa”, dijo Elizabeth Northrup, Associate Brand Manager de Kraft Heinz.
Eso se debe a que el UGC nuevo es crucial. El 80 % de los compradores dice que la actualidad de las reseñas influye en sus decisiones de compra, y la mayoría afirma que preferiría comprar algo con menos reseñas si son recientes.
julio
Conocido como el «Black Friday de julio» gracias al Amazon Prime Day, se ha convertido en el pistoletazo de salida no oficial de la temporada de compras navideñas.
Prime Day es una oportunidad estupenda para recopilar UGC de forma orgánica, aunque no vendas en Amazon. Usa correos electrónicos y mensajes de texto para animar a los consumidores a dejar reseñas con estas buenas prácticas:
Usar un asunto simple y llamativo
Sé breve y centra tu petición en la solicitud de reseña
Da a los compradores tiempo para recibir y probar el producto
MeUndies, por ejemplo, aumentó el volumen de reseñas un 218 % simplemente pidiendo a los compradores que dejaran una reseña. Tras optimizar los correos de solicitud de reseñas, las tasas de envío y las páginas vistas se dispararon.
“Los clientes confían en el volumen de reseñas que ven”, dijo Ross Houslander, senior retention lead de MeUndies. “Bazaarvoice nos permite recopilar reseñas y generar confianza entre los consumidores. También nos permite hacer cosas como ofrecer a los consumidores una forma rápida de escribir ellos mismos las reseñas.”
En resumen, el UGC impulsa las ventas en el Prime Day. El 88 % de los compradores afirmó haberse apoyado en valoraciones y reseñas para completar una compra durante el evento. Cada vez más compradores confían también en el UGC visual. Nuestras encuestas muestran que el 74 % basa sus decisiones de compra del Prime Day en fotos y vídeos de otros clientes; solo el 18 % mira únicamente las reseñas escritas.
Agosto/septiembre
Si no has empezado tus campañas de sampling en agosto, ahora es el momento crítico. Pero no te preocupes: aún queda tiempo suficiente para recopilar UGC antes de la Cyber Week de noviembre. Además, el sampling no es la única opción:
Identifica las lagunas en tu cobertura de UGC
Lanza una campaña en redes sociales o haz retargeting a tus clientes para pedirles su opinión sobre sus compras y así impulsar el UGC en tu web y el UGC en syndication
Toma nota de las reseñas y preguntas sin respuesta —
que escriben una reseña negativa esperan una respuesta, y las respuestas a las reseñas positivas contribuyen mucho a generar confianza entre los compradores
Octubre
Casi es hora del espectáculo. Octubre es cuando la mayoría de la gente empieza con las compras navideñas. Por eso es un gran momento para asegurarte de que tu equipo y tus sistemas están listos para afrontar los picos de compras. Así se hace:
Confirma los code freezes planificados, aumenta la plantilla y ten un plan por si un sistema se rompe o se cae mientras la gente navega y compra
Añade el contenido social que has recopilado en campañas de sampling
antes de tu code freeze
. Esto inspirará decisiones de compra y aumentará las ventas, ya que
quieren ver UGC visual y social en las páginas de producto cuando compran
Sigue respondiendo a las reseñas y a las preguntas. Así crearás relaciones y ayudarás a los compradores a comprar con confianza
Noviembre
¡La temporada navideña ya está oficialmente aquí! Adelante, pon tus luces de colores y tu árbol de Navidad, y deja tu lista de reproducción navideña en bucle.
Una vez que pasa Halloween, los consumidores empiezan a pensar de verdad en las compras de regalos navideños (si no lo han hecho ya). Si empezaste a prepararte en marzo, tendrás una estrategia de UGC sólida lista para la semana de Acción de Gracias, incluidos el Black Friday, el Small Business Saturday y el Cyber Monday. Verás a los compradores acudir en masa a tu web y llenar sus carritos.
Diciembre
Las compras navideñas aún continúan y hay muchos compradores de última hora que acuden a las tiendas, tanto digitalmente como en persona.
Aprende de los aciertos y los errores de tu Cyber Week y termina con buen pie la temporada de compras navideñas. Piensa en formas de retocar las descripciones de producto o de aportar contenido nuevo a tus galerías de contenido social.
Y sigue interactuando con los compradores: es un momento crucial para seguir respondiendo al UGC.
3 ejemplos de campañas de marketing de temporada de invierno
Estos son algunos de nuestros ejemplos favoritos de marcas que perfeccionaron sus calendarios de marketing, se metieron de lleno en el espíritu navideño, conquistaron a los compradores e impulsaron las ventas.
1. Fresco
La marca de belleza totalmente natural utilizó Bazaarvoice Review Syndication para lanzar productos de edición limitada, incluidos sets de regalo para las fiestas. Cuando los sets salieron a la venta, Fresh ya contaba con un tesoro de reseñas y UGC visual en sus páginas de producto.
Fuente: Caso de éxito de Fresh
La marca consigue de forma constante una tasa de conversión del 10,7 % cuando los compradores interactúan con el UGC.
2. Albertsons Retail Media Collective & PepsiCo
PepsiCo estrenó una campaña de cashback centrada en lo social, que recompensaba a los compradores cuando publicaban fotos y comentarios sobre las patatas fritas y la salsa de Tostitos en TikTok e Instagram.
Fuente: Bazaarvoice
La campaña generó 7,3 millones de impresiones en redes sociales y alrededor del 90 % de los consumidores dijeron que recomendarían PepsiCo/Tostitos a su familia y amigos.
3. Patchology
Para aumentar el conocimiento de su kit All Eyes on You antes de las fiestas, la marca de cuidado de la piel Patchology creó una Influenster VoxBox personalizada y la envió a 1.000 aficionados al cuidado de la piel millennials.
Fuente: Bazaarvoice
La campaña generó más de 1.700 reseñas y 6,3 millones de impresiones.
El sampling da un empujón a tus campañas de invierno
¿Está tu marca preparada para la temporada de compras navideñas? Lee nuestra guía completa del calendario de marketing de invierno para adelantarte y prepararte para unas fiestas llenas de alegría.
Campañas de primavera: cómo planificar un calendario de marketing
Las flores brotan, los pájaros cantan y el frío del aire empieza a desvanecerse. La primavera trae tanta novedad que inspirará a los consumidores a comprar.
La temporada también abarca muchos eventos y festividades — piensa en la Pascua, el Pésaj, el Día de la Madre, la limpieza de primavera y la primera barbacoa del año. Los compradores buscarán nuevos conjuntos, regalos y artículos para renovar sus hogares y sus espacios exteriores.
Si estás pensando en saltar a la primavera con una vibrante campaña de sampling, finales del verano es el mejor momento para empezar. Este calendario de marketing te ayudará a adelantarte y a preparar una preciosa campaña de primavera.
Agosto/septiembre
Cuando el verano llega a su fin, empieza a pensar en la primavera. Es un buen momento para cerrar tu presupuesto y pensar con mucha antelación qué recursos necesitas.
Establece un presupuesto de UGC. Recopilar valoraciones, reseñas y fotos y vídeos de compradores y añadirlos a tus páginas de producto les dará un lavado de cara para la primavera. Recuerda: el 89 % de los consumidores siempre o casi siempre consulta las reseñas antes de comprar algo.
Si tienes ideas para colaboraciones de primavera con otros retailers y marcas, ponte en contacto ya. Así tendrás tiempo de sobra para desarrollar algo emocionante para tus clientes. Y no olvides asegurarte tu sitio en los lineales de las tiendas y en el digital shelf, y empezar a pensar en tu estrategia de marketing de primavera.
Octubre/noviembre
Dedica tiempo en otoño, antes del ajetreo de las fiestas, a definir tus estrategias publicitarias y a activar tu campaña de sampling.
Tendrás tiempo de sobra para enviar muestras y conseguir un lote nuevo de reseñas antes de marzo. El contenido nuevo y relevante inspira a los compradores. A ellos les importa más lo recientes que sean las reseñas de un producto que cuántas reseñas tenga realmente un artículo.
Los retailers deberían invitar a las marcas a sus programas de UGC fomentando la recopilación y la syndication de reseñas: McPherson’s es un gran ejemplo. Esta marca de productos de consumo utiliza campañas de sampling para aumentar las reseñas en su plataforma de comercio electrónico y las distribuye a sus socios para generar entusiasmo por los lanzamientos de nuevos productos. Alrededor del 20 % de sus nuevas reseñas proviene del sampling.
Diciembre
Con los consumidores ocupados comprando regalos de Navidad, es el momento de que te centres en la primavera. La avalancha de ventas navideñas es un momento óptimo para recopilar reseñas orgánicas.
Envía un correo o un SMS a los consumidores después de sus compras para pedirles que compartan su opinión; solo dales tiempo suficiente para probar antes sus artículos. ¡Y que los mensajes sean breves y directos!
Diciembre es un momento ideal para lanzar tu campaña de sampling (si aún no lo has hecho). Identifica los productos que necesitan más reseñas o reseñas nuevas. Después, pide a los consumidores que prueben esos artículos y dejen una reseña o publiquen en redes sociales fotos suyas usando el producto.
Dedica tiempo a responder al UGC existente y a contestar las preguntas que hayan dejado los compradores. Esperan que las marcas y los retailers respondan tanto a los comentarios positivos como a los negativos, y hacerlo genera confianza.
enero/febrero
¡Es un año completamente nuevo! Los consumidores celebran San Valentín y compran tarjetas, caramelos, joyas y flores.
Pero la primavera sí está a la vuelta de la esquina. Ahora es un momento estupendo para hacer limpieza de primavera en tu sitio web. Revisa el contenido antiguo, renueva las descripciones de producto, evalúa las páginas principales, depura los datos de tu tienda y responde a las nuevas reseñas y preguntas.
E incorpora el contenido social y otro UGC que recopiles de tus campañas de sampling. Generará confianza y creará conexiones auténticas con los consumidores. Los compradores quieren ver cómo se ven y funcionan los productos en entornos de la vida real: el 62 % de los compradores tiene más probabilidades de comprar un producto si puede ver fotos y vídeos de clientes
Marzo
Has llegado a la primavera y todo tu trabajo está dando sus frutos. Los consumidores están investigando y preparándose para comprar los artículos más deseados de la temporada. Buscan cosas verdes antes del Día de San Patricio, además de barbacoas y accesorios para exteriores a medida que empieza a subir la temperatura.
Lanza promociones antes de Semana Santa y verás cómo los compradores se hacen pronto con sus conejitos de chocolate, cestas y vestidos pastel.
Abril
¿Qué funcionó bien y qué no tan bien en marzo? Este mes, haz balance de tus estrategias de principios de primavera. Busca páginas de producto que necesiten algunos ajustes o contenido social nuevo que puedas añadir a una galería. Al fin y al cabo, es más probable que los compradores compren productos cuando hay UGC visual en las páginas de producto.
Es fundamental seguir interactuando con los compradores a medida que tus campañas de primavera van terminando. Responder al UGC, incluidas las reseñas en tu web o las publicaciones en redes sociales con tus productos, hace saber a los compradores cuánto valoras su feedback.
3 ejemplos de campañas de marketing de temporada de primavera
A continuación, algunas marcas que lanzaron campañas de primavera destacadas gracias a un calendario de marketing estelar.
1. Kärcher
La empresa de equipos de limpieza Kärcher utiliza Bazaarvoice Sampling para dirigirse a los clientes con los lanzamientos de nuevos productos y generar reseñas de alta calidad con rapidez. Antes de uno de sus primeros lanzamientos de productos con sampling, el 98 % de los consumidores que recibieron muestras dejó una reseña.
Kärcher también muestra UGC en sus páginas de producto, lo que aumenta las conversiones y profundiza sus relaciones con los retailers.
2. Clarins
El sampling ayuda a Clarins a reunir UGC reciente para sus productos existentes y en la antesala de los lanzamientos de nuevos productos. Una campaña consiguió 138 reseñas en 36 días, y la marca de belleza de lujo registra un enorme aumento del 111 % en las conversiones cuando los compradores leen reseñas en su web.
Fuente: Caso de éxito de Clarins
3. LG UK
En los lanzamientos de nuevos productos, LG UK utiliza el sampling para rellenar de reseñas las páginas de producto antes de que los artículos salgan a la venta. Todos los consumidores que reciben una muestra suelen dejar una reseña, y la empresa tiene una valoración media de 4,9.
Fuente: Caso de éxito de LG UK
LG UK también utiliza la syndication de reseñas para asegurarse de que las reseñas aparezcan dondequiera que compren los consumidores.
Dale un buen lavado de cara a tus campañas de primavera con el sampling
¿Estás pensando en dar la bienvenida a la primavera con una vibrante campaña de sampling? Nuestra comunidad de sampling es tu motor de contenido. Lee nuestro calendario de marketing estratégico completo para adelantarte y preparar una temporada de compras primaveral de lo más dichosa.
Campañas de verano: cómo planificar un calendario de marketing
La temporada estival del retail es una de las más ajetreadas: se acaba el colegio, las vacaciones están reservadas, los días de piscina son la norma y los consumidores tienen mucho que comprar. El Día del Padre y el Prime Day también impulsan las compras de verano.
Para que tus campañas de verano sean todo un éxito, empieza a planificar mientras tus campañas navideñas están en pleno apogeo. Así prepararás el éxito de tu temporada de ventas de verano. Usa este calendario de marketing probado para ayudarte.
Diciembre
Lanzar ahora una campaña de UGC es la mejor manera de prepararte para el verano. Decide qué productos necesitan más reseñas y reseñas más recientes. Empezar a recopilar UGC ahora significa que podrás ayudar a los compradores a tomar las decisiones mejor informadas cuando llegue el verano.
Los consumidores confían en el UGC tanto como (o más que) en las recomendaciones de amigos y familiares. Les gusta especialmente ver a otros compradores llevando y usando artículos en la vida real. No es de extrañar que el 62 % de los compradoresSe abre en una ventana nueva tenga más probabilidades de comprar algo si puede ver fotos y vídeos de clientes.
Además, no olvides ponerte en contacto con las marcas con las que quieres asociarte en productos o campañas de verano. Habla con los retailers para asegurar espacio en las estanterías para tus productos.
enero
¡Lanza ya tus campañas de sampling! Así empezarán a llegar reseñas nuevas y relevantes, en las que se apoyan los compradores mientras buscan cosas que comprar.
A los consumidores les encantan las cosas gratis y agradecen las oportunidades de probar algo y dar su opinión. El sampling genera fidelidad, ya que muchos consumidores empiezan a comprar los artículos que han probado. Además, te beneficias del marketing boca a boca, porque el 87 % también recomienda el producto y la marca a amigos y familiares.
El sampling también proporciona una gran cantidad de UGC que puedes mostrar en tus páginas de producto para transmitir confianza a los consumidores mientras compran. Este UGC también puede distribuirse mediante syndication en los sitios web de los retailers para llegar a aún más compradores.
Febrero
San Valentín significa que hay amor en el aire, y los consumidores compran para sus parejas, amigos, familiares y mascotas. Aprovecha estas compras festivas para impulsar tus esfuerzos de recopilación de UGC.
Enviar un correo o un SMS después de las compras de San Valentín fomentará la recogida orgánica de reseñas. Procura que tu mensaje sea breve y se centre en la solicitud de reseña. No olvides dar a los consumidores tiempo suficiente para recibir y probar el producto antes de pedirles una reseña.
Por ejemplo, Petmate aumentó su volumen de reseñas en un impresionante 380 % tras activar In-Mail, que permite a los compradores valorar y reseñar productos directamente en su correo electrónico, y Multi-Product Submission, con el que pueden reseñar todas sus compras recientes en un solo formulario de envío.
“En cuanto activamos estas dos funciones, nuestro volumen de reseñas se disparó”, dijo Chad Siegert, Director of Consumer Marketing de Petmate.
Marzo
Marzo es la última llamada para las campañas de sampling que recopilan nuevo UGC antes de que arranquen el verano y la vuelta al cole. Pero hay otras formas de aumentar la cobertura de reseñas.
Identifica tus productos de verano más vendidos y comprueba qué páginas de producto necesitan una renovación. Lanza una campaña en redes sociales o dirígete a los clientes que han comprado esos artículos para acelerar la recopilación de UGC, especialmente visual. Los compradores son más propensos a comprar productos con fotos e imágenes de consumidores.
Mientras revisas tus páginas de producto, presta atención a las reseñas y preguntas que no se han atendido y respóndelas. Los compradores esperan que los retailers y las marcas respondan tanto a las reseñas negativas como a las positivas: demuestra que se valoran sus comentarios.
Abril
Este mes, termina de cerrar tus planes para el verano. Así liberarás a tus equipos de marketing para que puedan relajarse durante el verano.
Es un buen momento para asegurarte de que tu web sea apta para móviles. Con tanta gente viajando en verano, te interesa que les resulte fácil navegar, comprar y adquirir en tu tienda desde sus dispositivos móviles, estén donde estén.
Cada vez más, los consumidores adoptan un enfoque omnicanal a la hora de comprar. Según nuestra investigación, el 63 % de los consumidores usa el teléfono mientras mira productos en las tiendas para comparar precios y consultar reseñas, y el 36 % ha comprado algo a través del shopping móvil estando en una tienda física.
Estas son otras cosas que añadir a tu lista de tareas de abril:
Añade a tu web contenido social de campañas de sampling anteriores
Sigue respondiendo a las reseñas existentes
Responde a las preguntas que tus clientes han publicado
Mayo
El Memorial Day, el comienzo extraoficial del verano, está a la vuelta de la esquina. Los consumidores se preparan para la temporada comprando bañadores, protector solar, muebles de jardín y flotadores de piscina. Empieza a lanzar promociones de estos artículos para poner a los compradores en modo verano.
Aprovecha las redes sociales mostrando parte del UGC visual que recopilaste en las campañas de sampling de los últimos meses. El social commerce inspira compras. Solo tienes que hacer que tus publicaciones sean shoppable: el 54 % de los consumidores es más propenso a comprar un producto en redes sociales cuando puede hacer clic en la publicación y obtener información en ese mismo momento.
junio
¡Es oficialmente verano! Tus campañas de verano están causando sensación, pero el trabajo no termina ahí. Captar la atención de los consumidores es un negocio de todo el año.
Vigila tus páginas de descripción de producto. Añade UGC a tus galerías y responde a las reseñas que vayan llegando. Estos pequeños ajustes te ayudarán a destacar y harán saber a los clientes que su feedback es tu prioridad número uno.
3 ejemplos de campañas de marketing de temporada de verano
Estas marcas lo han bordado con los calendarios de marketing de sus campañas de verano.
1. Samsonite
El verano pasado, la icónica marca de viajes Samsonite animó a los consumidores a «Take What’s YoursSe abre en una ventana nueva» y a aprovechar sus días libres remunerados. La campaña incorporaba publicaciones en redes sociales y hashtags.
Fuente: Samsonite
La marca también utiliza Bazaarvoice Galleries, que le ha ayudado a aumentar las conversiones 4 veces, el tiempo en las páginas de producto 5 veces y el valor medio de los pedidos un 254 %.
2. The Athlete’s Foot
The Athlete’s Foot ha creado un hub para ayudar a los padres a comprar el calzado de sus hijos para la vuelta al cole. Para impulsar las ventas, la marca utiliza Bazaarvoice Ratings & Reviews y la syndication de reseñas.
Fuente: The Athlete’s Foot
La combinación de ambas ayudó a la marca a recopilar miles de reseñas y, lo que es más importante, a aumentar las conversiones un 26 %.
3. Fresh
La marca de belleza Fresh usó sorteos para aumentar la interacción durante el verano. Pidió a los consumidores que dejaran reseñas de sus productos favoritos de la colección Rose y que participaran para ganar una tarjeta regalo de $100.
Fuente: Fresh
La divertida campaña generó un 145 % más de reseñas de lo normal y un nuevo conjunto de contenido de reseñas para productos perennes.
Dale calor a tus campañas de verano con sampling
¿Sabes en qué deberías estar pensando en pleno invierno? En tus planes para la temporada de compras de verano. Dale un toque de chispa a tus campañas de verano con nuestro calendario de marketing de verano completo que encontrarás más abajo y prepárate para una temporada de verano de éxito.
Campañas de otoño: cómo planificar un calendario de marketing
Pumpkin spice lattes, calabazas de Halloween, aire fresco y follaje de colores: el otoño es, sin lugar a dudas, la estación más acogedora. También se compra mucho. Los consumidores buscan disfraces de Halloween, utensilios de cocina para Acción de Gracias, decoración festiva y ropa nueva de moda. También empiezan a pensar en los regalos de las fiestas.
Para aprovechar el aumento del gasto de los consumidores, tendrás que empezar a planificar en febrero. Este es un calendario de marketing concreto que te ayudará a prepararte para una temporada de otoño fructífera.
Febrero/marzo
El principio del año es el momento ideal para prepararse para el otoño. Establece un calendario y un presupuesto para el UGC.
Las valoraciones, las reseñas y las fotos y vídeos de los clientes pueden darle un buen lavado de cara a tus páginas de producto, lo que puede marcar la diferencia entre un otoño exitoso y un fracaso. Los mejores sitios web con UGC logran hasta un 190 % más de ingresos por visitante y hasta un 145 % más de tasas de conversión.
Establece alianzas con otras marcas para lanzar productos imprescindibles de otoño. Comenta tus planes de otoño con los retailers para asegurarte un hueco en sus lineales y decidir qué campañas lanzar.
Abril/mayo
La primavera es el mejor momento para empezar una campaña de sampling y aumentar el volumen de UGC de cara al otoño. Las campañas de sampling son una forma infalible de impresionar a tus partners retailers.
El sampling impulsa el descubrimiento de productos y estimula la recopilación de UGC. También fomenta la fidelidad de los clientes. Los compradores que prueban muestras suelen volver a comprar el producto una y otra vez, comprar más cosas de la marca y recomendarla a amigos y familiares.
A los consumidores les encanta compartir su opinión contigo. Por eso, el sampling genera una avalancha de reseñas y renueva el contenido UGC. Siete de cada diez compradores prefieren comprar un producto más caro con mejores valoraciones y reseñas que un producto más barato con menos reseñas.
junio
El Mes del Orgullo se celebra en todo el mundo en junio. La diversidad y la inclusión son una parte fundamental de muchas campañas de retail durante ese mes.
Es un buen momento para aprovechar las compras relacionadas con el verano o el Orgullo enviando SMS o correos electrónicos a tus clientes para pedirles una reseña. Cuando busques reseñas de esta manera, mantén el mensaje breve y directo, y haz que a los consumidores les resulte fácil dejar una reseña.
También todavía hay tiempo de lanzar una campaña de sampling antes del otoño. Identifica tus productos estrella para el otoño y ponlos en manos de los consumidores. Esta estrategia aportará UGC nuevo que podrás mostrar en las páginas de producto para atraer a los compradores.
Si has detectado lagunas en tu cobertura de UGC, otra forma de impulsar la recopilación son las campañas en redes sociales. Toma nota de las reseñas y preguntas sin respuesta y asegúrate de responderlas. Los compradores se han acostumbrado a esperar que las marcas respondan a todos los comentarios, tanto negativos como positivos.
julio/agosto
¡Casi es otoño! Haz un plan para tu equipo y tus sistemas de modo que estén preparados para afrontar cualquier imprevisto, especialmente los grandes picos de compras en torno a la vuelta al cole.
Establecer un code freeze, aumentar la plantilla y tener un plan de contingencia son pasos esenciales para estar preparado si un sistema falla o se cae mientras los compradores están en tu sitio.
Pero antes de establecer una congelación de código, añade el contenido social que has recopilado de tus campañas de sampling. El 75 % de los compradores dice que quiere ver UGC en las páginas de producto mientras compra, y también miran las reseñas. El 78 % de los compradores onlineSe abre en una ventana nueva confía sobre todo en las reseñas online, así que sigue respondiendo a las reseñas y preguntas, tanto positivas como negativas.
Septiembre
Esta época del año incluye Halloween, el Black Friday y el comienzo de las compras de regalos navideños: los consumidores investigan productos, buscan inspiración para el otoño y se preparan para comprar.
Si lanzas promociones pronto y tienes una estrategia sólida de UGC antes de que llegue septiembre, los compradores empezarán a comprar en cuanto llegue el otoño.
Octubre
Haz balance de lo que funcionó bien y de lo que no tanto en septiembre. ¿Qué ajustes puedes hacer en las descripciones de producto para animar a los compradores a hacer clic en comprar? ¿Hay contenido social nuevo que puedas subir a una galería?
Estos pequeños ajustes atraerán a los consumidores. Los compradores ansían UGC para tomar decisiones de compra informadas con más rapidez. Así que no olvides responder al UGC durante esta época: es crucial para aumentar las conversiones.
3 ejemplos de campañas de marketing de temporada de otoño
Estas marcas lanzaron campañas emocionantes que dejaron huella en los compradores de otoño.
1. Petco
Para ayudar a los dueños de mascotas a conocer nuevos productos para sus peludos, Petco lanzó el Spotted Sampling Program, que incluye cajas temáticas para Halloween. El programa ha dado lugar a un aumento del 405 % en el volumen de reseñas y un salto del 48 % en los ingresos por visitante en los productos del sampling.
2. Land O’Lakes
Los consumidores celebran el otoño reuniéndose con amigos y familiares, por lo que la compra de alimentos es esencial. Para inspirar a los compradores, Land O'Lakes usó Bazaarvoice Sampling para enviar mantequillas y cremas para untar a clientes seleccionados y recopiló más de 1.000 reseñas.
La marca también ha distribuido más de 30.000 reseñas a sitios de retailers de toda la red de Bazaarvoice.
3. Home Depot Canada
Para poner productos prioritarios en manos de compradores fieles, Home Depot Canada puso en marcha un programa de Seed Sampling. Las audiencias segmentadas reciben productos a cambio de dejar reseñas sinceras.
Gracias a la campaña, el programa ha ayudado al gigante del retail a duplicar sus conversiones.
Impulsa tus campañas de otoño con sampling
Nunca es demasiado pronto para empezar a pensar en la temporada de compras de las fiestas de otoño. Para acertar, tienes que empezar a prepararte desde mayo. Nuestro calendario completo de marketing de otoño que encontrarás a continuación te preparará para una temporada de otoño exitosa.
Domina la estrategia del calendario de marketing con Bazaarvoice Sampling
Las Content Activation Solutions (CAS) de Bazaarvoice pueden impulsar tu programa de UGC. Puedes acceder fácilmente a nuestra comunidad de sampling de más de 7,5 millones de compradores y recopilar UGC de alta calidad que inspirará a los compradores y aumentará las ventas.
Nuestras soluciones ayudan a conseguir 3 veces más reseñas con fotos, reseñas 2 veces más largas que las referencias nativas y un 5 % de engagement social medio por parte de los participantes en sampling.
Podemos ayudarte a dirigirte a tu perfil de cliente ideal y a conseguir que los compradores y creadores adecuados interactúen con tus productos y generen UGC relevante para tu marca. Obtén más información sobre Bazaarvoice Sampling aquí. O ponte en contacto con nosotros más abajo para saber más.
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