Las tres C del contenido visual

En el clima económico actual, la vida no es fácil para los equipos de comercio y marketing. Se ven obligados a hacer más con menos y a demostrar que cada táctica de contacto con el cliente genera un ROI elevado. Los presupuestos ajustados también dificultan conseguir los recursos que necesitan para campañas atractivas, incluida la creación de contenido visual para redes sociales, vídeos de producto y reseñas de usuarios.

Para responder a la exigencia de eficiencia y rentabilidad de las partes interesadas, y a la vez generar el contenido que necesitan para ofrecer promociones que los compradores realmente quieren ver, las marcas y los retailers inteligentes están invirtiendo en campañas de contenido generado por los usuarios (UGC). Saben que las fotos, las reseñas de producto y los vídeos creados por clientes reales (en lugar de por su marca) pueden ayudar a aumentar la autenticidad, llegar a nuevas audiencias y convertir a más clientes.

Los consumidores tienen muchas más probabilidades de interactuar y hacer clic en comprar con las tácticas de marketing que usan UGC: según los propios datos de la red de Bazaarvoice, las marcas pueden ver un aumento de hasta el 136 % en la conversión cuando incluyen reseñas en las páginas de producto y un 90 % más de tiempo de permanencia en el sitio cuando este incluye UGC visual, como fotos de clientes.

Las campañas de UGC ayudan a los equipos a alcanzar sus objetivos de la parte inferior del embudo, incluido el más importante: las compras.

El poder de la creación de contenido visual

Además de reseñas ricas y útiles aportadas por los usuarios, nuestra investigación ha demostrado que las reseñas con fotos y vídeos de clientes tienen un impacto aún mayor en la confianza en la marca y en su consideración.

• El 62 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva afirma que es más probable que haga clic en contenido con fotos de clientes que en imágenes de marca

• El 85 % de los consumidores afirma que recurre al UGC visual en lugar de al contenido de marca a la hora de tomar decisiones de compra

• Tres de cada cinco compradores preferirían comprar un producto con 10 reseñas que incluyan fotos antes que uno con 200 reseñas pero sin fotos de usuarios

Nuestra investigación también nos dice que existe una correlación directa entre el grupo de edad y la demanda de UGC visual. Las generaciones más jóvenes como la Generación Z, que por cierto manejan 360.000 millones de dólares de renta disponible, y que han crecido con las compras online, tienen una demanda mucho mayor de contenido visual.

Para ayudarte a crear el contenido visual que necesitas para impulsar el crecimiento, defender tu cuota de mercado y aumentar el ROI, hemos creado varias comunidades listas para funcionar como tu motor de UGC. Estas redes están diseñadas para ayudar a las marcas y a los retailers a generar reseñas y contenido visual de clientes, diverso y de alta calidad, con la máxima rapidez y sencillez.

Además de Influenster, nuestra diversa comunidad de más de 7,5 millones de compradores cotidianos de todo el mundo, también:

• Colabora con creadores sociales que tengan seguidores activos e implicados

• Crea programas de fidelización propiedad del cliente

• Y ofrece campañas de sampling personalizadas para generar más notoriedad e interacción

Las 3 C: ayudar a los consumidores a crear fotos auténticas y de calidad

Los miembros de nuestra comunidad y nuestros creadores son bastante buenos en lo que hacen. La campaña de UGC típica de Bazaarvoice ya genera tasas de engagement superiores a la media en redes sociales: nuestras campañas logran una tasa de engagement media del 5 % en Instagram, frente al 1-3 % de los usuarios corrientesSe abre en una ventana nueva. Pero cuando se trata de contenido visual, no todo el mundo es un fotógrafo experto y, seamos sinceros, algunos productos son más difíciles de capturar que otros.

Por eso hemos lanzado una serie de tutoriales a lo largo del recorrido de Influenster que enseñan a los miembros a crear fotos y reseñas sólidas y atractivas. Las lecciones se centran en lo que llamamos «las 3C» de la fotografía de producto:

1. Claridad — Cuida la luz y el enfoque. ¿La imagen es luminosa, limpia y nítida?

2. Centro de atención — Muestra el producto en primer plano. ¿Están los productos enfocados, tomados desde un buen ángulo y sin elementos que distraigan?

3. Contexto — Cuenta cómo lo usas. ¿Se incorpora el producto a una actividad o rutina con la intención adecuada y en el entorno adecuado?

Cuando un miembro sube contenido multimedia por primera vez, recibe consejos para integrar las 3C en sus fotos y se le muestran ejemplos de creación de contenido visual de alta calidad. También hemos lanzado varias campañas de comunidad sobre las 3C, creado retos diarios para gamificar el aprendizaje y desarrollado artículos y contenido social fáciles de entender para ayudar a todos a convertirse en mejores fotógrafos de producto.

A cambio, nuestra comunidad está produciendo UGC de mayor calidad, incluidas reseñas detalladas, fotos visualmente atractivas y publicaciones en redes sociales más atractivas, todo ello sin perder la fidelidad al estilo y a la audiencia de cada creador.

Además, aprovechamos la IA para puntuar las fotos de los miembros y así identificar y seleccionar a los miembros con mejor rendimiento para campañas con imágenes. Como resultado, las marcas y los retailers han disfrutado de las siguientes ventajas:

• 3 veces más reseñas con contenido multimedia que los benchmarks de la red

• Reseñas 2 veces más largas que la referencia del sector

• 5 % de engagement social medio de los participantes en sampling

• Una tasa de rechazo 3 veces menor que la de la competencia

El objetivo es ayudar a más equipos de comercio y marketing a maximizar su ROI, al tiempo que ahorran tiempo y dinero en crear contenido de marca en favor de un UGC de alta calidad que sus clientes ideales realmente quieren ver.

Cómo han ayudado las 3C a cuatro marcas a aumentar su ROI

Veamos cuatro marcas que han hecho exactamente eso. Todos estos ejemplos de marcas tienen una cosa en común: entienden el valor de una buena creación de contenido visual. Y no solo eso, sino que saben ponerlo en práctica en sus campañas de marketing, sus páginas web y más allá.

1. Aumentar las conversiones de Clorox

Clorox, una marca básica del sector de la limpieza, acudió a nosotros para generar social UGC relevante y aprovecharlo para impulsar las ventas en Target. Enviamos muestras de productos de limpieza en una campaña de sampling de VoxBox a miembros seleccionados de Influenster que sabíamos que podían crear el UGC de alta calidad, el contenido visual y las reseñas auténticas que Clorox necesitaba para despertar más interés por sus productos.

Gracias a su formación 3Cs, un grupo seleccionado de 200 creadores y cinco influencers pudo crear fotos dignas de revista de sus nuevos kits limpiadores recargables Bathroom Foamer en acción. A continuación, el equipo de moderadores de Target publicó este contenido en su categoría y en las páginas de detalle de producto. La campaña generó más de 215 reseñas y más de 150 posts sociales, lo que más que duplicó el valor de medios ganados de Clorox. La marca también registró un aumento de conversión de 6,4 veces en las páginas de detalle de producto de Target con contenido social de su campaña de sampling.

2. Generar expectación para Kraft Heinz

Cuando la empresa global de alimentación y bebidas Kraft Heinz lanzó ocho nuevos aliños para ensaladas, sus equipos de marketing y e-commerce sabían que generar entusiasmo sería el primer paso hacia un lanzamiento exitoso. Para ayudarles a que la gente hablara, identificamos a un subconjunto de nuestra comunidad Influenster para que probara las nuevas vinagretas y aliños de Kraft. También ayudamos a los miembros a captar fotos atractivas de sus familias en la cocina usando los nuevos aliños, así como de las comidas que prepararon.

En cuanto a generar entusiasmo, las campañas de sampling y el contenido visual superaron con creces las expectativas. Nuestra comunidad creó 98.000 piezas de UGC solo en el sitio de Influenster. Kraft también recibió 20.000 reseñas auténticas de los nuevos aliños, además de 369.000 publicaciones, comparticiones, “me gusta” y comentarios en redes sociales que generaron 39 millones de impresiones.

3. Ayudar a Carol’s Daughter a llegar a nuevos clientes

Carol’s Daughter, nacida en Brooklyn, se dedica a crear productos naturales para el cuidado del cabello. Sus líneas sin sulfatos Wash Day Delight no son una excepción. Para ayudarles a llegar a más mujeres afroamericanas y afrolatinas con tipos de rizo 4B a 4C, creamos un programa de sampling hipersegmentado y animamos a las participantes a compartir fotos suyas con los productos, además de reseñas.

El programa de sampling y la formación 3Cs ayudaron a Carol’s Daughter a conseguir más de 4.500 reseñas y a crear contenido visual auténtico que generó casi 13 millones de impresiones sociales. También consiguieron un nuevo grupo de fans: casi el 80 % de quienes probaron la línea Wash Day Delight dijo que probablemente la compraría en el futuro.

4. Apoyar las líneas de productos de marca de Petco

La empresa de salud y bienestar de mascotas Petco lleva más de 15 años asociada con Bazaarvoice en diversos proyectos de UGC, entre ellos Ratings & Reviews y Questions & Answers.

Así que, cuando Petco quiso generar más notoriedad, tráfico SEO y conversiones para sus marcas Wholehearted y Reddy, supo exactamente a quién acudir. Desarrollamos un nuevo Spotted Sampling Program para poner los productos de marca propia de Petco en manos de los compradores, con el objetivo de generar reseñas honestas y útiles en Petco.com.

Nuestra formación 3Cs animó a los compradores a compartir contenido visual atractivo junto con sus reseñas. Los programas de sampling de temporada durante las fiestas dieron lugar a encantadoras fotos de perros disfrazados. Nuestra comunidad también creó fotos atractivas de mascotas con gorras y accesorios de la marca Petco.

Gracias a las campañas de UGC, Petco registró un aumento del 48 % en los ingresos por visita de los productos con sampling. La marca también logró un aumento del 28 % en las conversiones y del 15 % en el valor medio del pedido. Además de un impresionante aumento del 405 % en el volumen de reseñas, Petco también obtuvo una mejora notable en su posicionamiento y en su tráfico de búsqueda orgánica.

Tu solución de creación de contenido visual de principio a fin

Bazaarvoice te ayuda a llegar a la mayor comunidad de consumidores de a pie y creadores con experiencia para generar UGC de la máxima calidad: reseñas, contenido visual, vídeos y mucho más.

Además de apoyar la creación de tu contenido visual, el UGC que generan nuestras campañas puede ayudarte a aumentar tu ROI reutilizando este contenido visual y estos comentarios creados por los clientes a lo largo del recorrido de compra. Úsalos en creatividades publicitarias, campañas de nurturing y publicaciones en redes sociales, por nombrar solo algunos.

Para saber más, ponte en contacto con nosotros más abajo y descubre cómo Bazaarvoice puede ayudarte a impulsar tu estrategia de marketing y aumentar el ROI con contenido visual.

En cuanto a generar entusiasmo, las campañas de sampling y el contenido visual superaron con creces las expectativas. Nuestra comunidad creó 98.000 piezas de UGC solo en el sitio de Influenster. Kraft también recibió 20.000 reseñas auténticas de los nuevos aliños, además de 369.000 publicaciones, comparticiones, “me gusta” y comentarios en redes sociales que generaron 39 millones de impresiones.