Blog
El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
McPherson’s Consumer Products existe desde la década de 1860 y es un proveedor líder de productos de salud, bienestar, belleza, hogar y cuidado personal en toda Australasia. Es propietaria de conocidas marcas de consumo como Manicare, Dr. LeWinn's, Lady Jayne, Swisspers, A'kin, Multix y muchas más.
La marca es principalmente un fabricante B2B que abastece a unos 10.000 puntos de venta minorista, entre ellos supermercados, tiendas de descuento, grandes almacenes y farmacias.
Hace unos cinco años, McPherson’s decidió desarrollar una plataforma de e-commerce para sus productos y sabía que un buen programa de valoraciones y reseñas sería la clave de su éxito.
«Uno de nuestros principales objetivos era poder obtener valoraciones y reseñas y distribuirlas a nuestros retailers», dijo Sharon Bottaro, Head of Digital de McPherson’s. «Es una parte muy importante del proceso.»
Dar a conocer los productos de McPherson’s
McPherson’s quería que las valoraciones y reseñas formaran parte de su web de e-commerce porque entiende el papel del contenido generado por los usuarios (UGC) en el recorrido del cliente.
“El valor de nuestra web es que ofrece más información a los clientes”, afirmó Bottaro. “Creemos que las valoraciones y reseñas dan confianza a las personas para completar su camino hasta la compra”.
McPherson’s decidió asociarse con Bazaarvoice para implantar valoraciones y reseñas por nuestras capacidades de syndication.
«La gente no compra solo en nuestras propias webs de e-commerce. También compra en tienda y en las webs de nuestros retailers, así que poder hacer llegar esas reseñas a más lugares es de una importancia excepcional», dijo Bottaro.
Generar confianza en los clientes mediante el sampling de productos
Una vez que Bazaarvoice Ratings & Reviews estuvo en marcha en el sitio de McPherson, quisieron sacarle aún más partido a la plataforma. Necesitaban una forma de generar reseñas y crear expectación antes de los lanzamientos de nuevos productos. Aquí entran en juego los programas de sampling de Bazaarvoice.
Empezaron con un masajeador facial de Manicare llamado Nova Fit, que tenía un precio más alto que el resto de los productos de Manicare. McPherson’s decidió enviar el producto a clientes que ya conocían la marca Manicare y que ya interactuaban con ella. Antes de enviar las muestras, enviaron a los posibles autores de reseñas un cuestionario para evaluar sus dotes de escritura y determinar si serían buenos autores de reseñas para el producto.
«Sabíamos que teníamos que generar de verdad esa confianza en el consumidor para conseguir ventas y lanzarnos con éxito a este nuevo espacio. Así que ese fue uno de los catalizadores para empezar a poner en marcha estos programas de sampling», afirmó Bottaro.
Mejores insights, más reseñas y mejores alianzas de marca
Hoy, McPherson’s tiene dos campañas de sampling activas en todo momento. Ha comprobado que el 20 % de las nuevas reseñas de sus productos proceden de las campañas de sampling.
«Muchas de nuestras marcas nos están llamando a la puerta ahora mismo para hacer estas campañas de sampling con el equipo de aquí», dijo Bottaro. «Ahora, sin duda, todas le ven el valor, y eso es fantástico».
McPherson’s utiliza los insights que obtiene de las valoraciones y reseñas para mejorar sus líneas de productos.
“Si recibimos comentarios negativos sobre un producto, si recibimos comentarios muy buenos o si oímos que algún ingrediente concreto de un producto es excepcionalmente popular, entonces podemos desarrollar una estrategia en torno a eso”, dijo Bottaro.
Por ejemplo, McPherson's recibía muchas reseñas de unas sandalias que solo estaban disponibles en beige y negro. A través de Bazaarvoice Insights, el equipo descubrió que a los clientes les encantaban las sandalias y querían más colores, así que lanzaron un tono oro rosa que ha tenido muchísimo éxito entre los compradores.
También usan citas de las reseñas en materiales de marketing, como landing pages y redes sociales, para lograr el máximo impacto.
En cuanto a la syndication, McPherson’s ha logrado distribuir con éxito sus reseñas a sus marcas y a sus retailers asociados.
“Estamos trabajando muy estrechamente con ellos. Saben que estamos trabajando para generar reseñas y están obteniendo el beneficio de esas reseñas en términos de interacción y ventas”, dijo Bottaro.
Usa el sampling de productos para generar valoraciones y reseñas y crear expectación en torno a los lanzamientos de nuevos productos. Empieza aquí.
