64 estadísticas sobre contenido generado por usuarios que debes conocer

Las estadísticas no mienten. Por definición, una estadística es un dato obtenido a partir de un estudio de una gran cantidad de investigación numérica. Al plantearse una nueva táctica o estrategia, como cambiar los esfuerzos de contenido de marca hacia el contenido generado por los usuarios, apoyarse en la investigación es uno de los primeros pasos para cualquier marketer inteligente. Pero antes de ver los datos y las estadísticas sobre el contenido generado por los usuarios, primero una breve explicación.

Definición de contenido generado por los usuarios

El contenido generado por los usuarios (UGC) se refiere a cualquier contenido —reseñas y valoraciones, publicaciones en redes sociales, preguntas y respuestas— creado por una persona y no por una marca.

Históricamente, el UGC era más bien una táctica B2C, pero cada vez más empresas B2B se dan cuenta del potencial que el UGC puede aportar a su marca y empiezan a equilibrar su mix de canales de marketing.

Los compradores quieren ver UGC compartido por las marcas en todos sus puntos de contacto digitales y físicos. Por eso el 82 % de las marcas y los retailers están trasladando, o se plantean trasladar, los presupuestos de medios de pago a la creación de contenido propio y ganado. (Considéralo una estadística extra además de las otras 64).

Ventajas del UGC

Además de ser el contenido que los compradores realmente quieren ver de las marcas, como se ha demostrado más arriba, el UGC tiene multitud de ventajas. Desempeña un papel crucial a lo largo de todo el proceso de compra del consumidor, inspirando decisiones de compra seguras en cada paso.

Cuando queremos comprar algo, acudimos sin darnos cuenta a otros compradores en busca de consejo. Queremos leer una reseña sincera o ver qué aspecto tiene un producto en el mundo real y no solo en una sesión de fotos cuidada al detalle. El UGC aporta la prueba social que necesitan los compradores, y eso es solo el principio.

Compendio de estadísticas de UGC

Como la principal plataforma de contenido generado por los usuarios de extremo a extremo (no lo decimos nosotros, lo dice G2), disponemos de una gran cantidad de investigaciones, insights y estadísticas sobre el contenido generado por los usuarios, que los clientes nos piden con frecuencia que compartamos con ellos. Por eso los hemos recopilado en este práctico compendio que puedes guardar en marcadores como referencia.

Pero para ofrecer un enfoque equilibrado, también nos hemos asegurado de incluir diversas estadísticas generadas por usuarios de terceros y de otras fuentes fiables.

Estrategia de UGC

1. El 86 % de las marcas y los retailers cree que más UGC auténtico en sus medios pagados y propios mejoraría el rendimiento de sus anuncios y contenidos

2. El 25 % de los resultados de búsquedaSe abre en una ventana nueva de las mayores marcas del mundo son enlaces a contenido generado por los usuarios

3. Los compradores tienen casi 2,5 veces más probabilidadesSe abre en una ventana nueva de afirmar que el contenido generado por los usuarios es más auténtico que el creado por las marcas

4. El 60 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva cree que el UGC es el contenido de marketing más auténtico

5. Casi la mitad de los compradores tiene menos probabilidades de comprar a una marca o retailer que no tiene reseñas en su web

6. El 53 % de los compradores afirma que el UGC les da más confianza en sus decisiones de compra que la fotografía profesional

7. El 40 % de los compradores afirma que el UGC aumenta la probabilidad de que compren un producto de un anuncio

8. Al comprar en la web de una marca o de un retailer, el 40 % de los compradores no compra si no hay UGC en la página de producto

9. Los anuncios basados en contenido generado por los usuarios obtienen tasas de clics 4 veces superioresSe abre en una ventana nueva a la media

10. El 84 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva tiene más probabilidades de confiar en la campaña de marketing de una marca si incluye contenido generado por los usuarios

11. El 77 % de los compradoresSe abre en una ventana nueva tiene más probabilidades de comprar un producto que ha encontrado a través del UGC

12. El 85 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva afirma que recurre al UGC visual en lugar de al contenido de marca a la hora de tomar decisiones de compra

13. Los visitantes de los sitios web que tienen UGC pasan un 90 % más de tiempo en el sitioSe abre en una ventana nueva

14. Las conversiones aumentan un 10 %Se abre en una ventana nueva cuando se incluye UGC en el recorrido de compra online

15. El 77 % de las personas afirmó que enviaría UGC para conseguir una recompensa

16. La mitad de los consumidoresSe abre en una ventana nueva desearía que las marcas les dijeran qué tipo de contenido crear y compartir

17. El 80 % de los consumidores prefiere ver fotos reales de clientes antes que fotos de stock

18. Incluir UGC aumenta los ingresos por visitante en un 154 %

19. Los compradores confían en el UGC cuando se usa en un anuncio (42 %) más que en las marcas que anuncian sin UGC (31 %)

20. El contenido UGC vende: las marcas y los retailers sitúan las reseñas (64 %) y el contenido de fotos y vídeos de clientes (43 %) como los elementos más influyentes de sus esfuerzos de ventas y publicidad

21. El 62 % de los compradores tiene más probabilidades de comprar un producto si puede ver fotos y vídeos de clientes

22. El 74 % de los compradores quiere ver contenido de consumidores en las webs de las marcas

23. Los anuncios con UGC tienen una reducción del 50 % en el coste por clicSe abre en una ventana nueva en comparación con los anuncios sin él

24. El contenido generado por los usuarios representa siete de los 10 principales tipos de investigación que los compradores prefieren utilizar antes de comprar (¡una de nuestras estadísticas favoritas!)

UGC escrito

25. Los clientes de Bazaarvoice obtienen el triple de conversiones cuando el contenido social se combina con valoraciones y reseñas en el retail

26. Tener solo 10 reseñas de producto puede aumentar la tasa de conversión un 45 % (estudio de Bazaarvoice, 2023)

27. El 63 % de las empresas confía en las valoraciones y reseñas para alcanzar sus objetivos de SEO

28. El 88 % de los compradores consulta las valoraciones y reseñas antes de comprar

29. El 61 % de los consumidores está muy de acuerdo o de acuerdo en que las reseñas recientes (escritas en los últimos 3 meses) son más fiables que las reseñas más antiguas

30. El 71 % de los compradores está de acuerdo en que el número de reseñas de producto es más importante según lo caro que sea el producto

31. Cerca de un tercio de los compradores está de acuerdo en que un producto necesita más de 100 reseñas para considerarse creíble

32. El 85 % de los compradores consulta reseñas de producto online en el móvil mientras compra en la tienda

33. Más de un tercio de los compradores considera más creíbles las reseñas con fotos que las reseñas sin ellas

34. Las personas necesitan ver las reseñas negativas durante el recorrido de compra: el 85 % de los compradores piensa que las reseñas negativas son tan importantes como las positivas, o más

35. Las reseñas falsas rompen la confianza: el 52 % de los compradores afirma que las reseñas falsas les hacen perder la confianza en la marca

36. Una reseña falsa estropea todas las demás: el 75 % de los compradores afirma que, si detecta una reseña falsa de un producto en un sitio, afectaría a su confianza en las reseñas de otros productos del mismo sitio

37. Qué hay en una reseña: el 4 % de las reseñas detalla defectos del producto, el 2 % de las reseñas detalla mejoras del producto, el 1 % de las reseñas detalla mejoras del texto

38. Las reseñas falsas arruinan la venta: si sospechan que hay reseñas falsas, el 56 % no compraría el producto, el 50 % no confiaría en la marca, el 34 % no confiaría en otras reseñas y el 25 % no compraría en el sitio

39. El 60 % de los compradores preferiría comprar un producto con 10 reseñas con imágenes de usuarios antes que uno con 200 reseñas sin imágenes (encuesta de Bazaarvoice, enero de 2023)

40. El 70 % de los compradores preferiría comprar un producto más caro con mejores valoraciones y reseñas que uno más barato con menos reseñas (encuesta de Bazaarvoice, 2023)

41. De media, el 72 % de los participantes en sampling indica que volverá a comprar el producto (encuesta de Bazaarvoice, 2022)

42. Añadir Review Highlights puede aumentar las tasas de interacción un 12 %

43. Añadir Review Highlights en la parte superior de la sección de reseñas puede aumentar las tasas de conversión un 3,5 %

44. El 33 % de los compradores quiere códigos QR en la tienda que se puedan escanear para leer reseñas online

UGC social

45. El 97 % de los compradores ha comprado a través de las redes sociales 🤯

46. El 69 % de los compradores se ha inspirado en las redes sociales para comprar a través de otro canal

47. El 54 % de los compradores dice que sería más probable que comprara un producto en redes sociales si pudiera hacer clic en la publicación y obtener la información del producto directamente en la plataforma

48. En 2022, el 27,3 % de los usuarios de TikTokSe abre en una ventana nueva realizó una compra a través de la plataforma

49. El 97 % de los consumidores de la Generación Z dice que usa las redes sociales como principal fuente de inspiración para comprar

50. El 44 % de las marcas y los retailers usa las redes sociales para generar tráfico hacia su tienda online

51. El 42 % de los compradores dice que compraría un producto sin fotos profesionales (y solo con fotos generadas por usuarios)

52. El 41 % de las marcas y los retailers proporciona al personal de tienda contenido social de fans/influencers para compartir con los compradores

53. El 31 % de las marcas y los retailers incluye contenido social de fans e influencers en su email marketing

54. Los compradores son sociales: uno de cada cinco afirma comprar en las redes sociales, sobre todo en las tiendas de Facebook (41 %), a través de las stories de Instagram de influencers (37 %) y mediante anuncios en Instagram (36 %)

55. Las empresas ven un 50 % más de engagementSe abre en una ventana nueva cuando se incorpora contenido generado por usuarios a las campañas sociales

56. Tasas de conversión un 140 % más altas cuando los usuarios interactúan con el contenido de las galerías en las páginas de producto (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)

57. Un valor medio del pedido un 15 % mayor cuando los usuarios interactúan con el contenido de las galerías en las páginas de producto (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)

58. Un 308 % más de tiempo en el sitio cuando los usuarios interactúan con el contenido de las galerías en las páginas de producto (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)

ROI del UGC y factores de valor

59. El multiplicador ROBO (research online, buy offline) medio para las marcas de la red de Bazaarvoice es de 3,91x: esto significa que, por cada dólar de ingresos influido en línea, el contenido generado por usuarios influye en $3,91 en tienda

60. Feelunique genera 10 millones de dólares en ventas anuales con UGC

61. GANT redujo su tasa de devoluciones un 5 % aprovechando el UGC

62. Iconic London logró un aumento del 126 % en las tasas de conversión con UGC

63. Bazaarvoice aporta una contribución del 2,71 % a los ingresos totales

Y por último...

64. Por cada dólar que inviertes en la plataforma de Bazaarvoice, recibes 4 dólares de retorno. (¡Eso es un ROI del 400 %!) 📈

Primeros pasos con el contenido generado por los usuarios

Las cifras hablan por sí solas. Como muestran las estadísticas, implementar UGC puede hacer que tu marca sea más auténtica, inspirar las decisiones de compra de los compradores y generar un ROI considerable.

Si las estadísticas anteriores te han convencido de combinar tus acciones de marca con contenido generado por los usuarios, el primer paso es elegir al proveedor de UGC adecuado. Hay seis áreas clave que debes analizar al evaluar a un posible socio:

El proveedor de UGC adecuado es mucho más que unas cuantas estadísticas. Serán expertos en las seis áreas clave anteriores, y más. Pero recuerda que no todos los socios de UGC son iguales y que la fase de evaluación puede llevar tiempo. ¿No sabes por dónde empezar?

Lee nuestro e-book sobre cómo encontrar tu proveedor de UGC ideal para conocer las preguntas esenciales que debes tener en cuenta al elegir un socio de contenido generado por los usuarios.