Kärcher impulsa sus lanzamientos de producto con sampling

Kärcher lanza nuevos productos y entra en nuevas categorías a gran escala

Para destacar en entornos competitivos y aumentar el espacio en los lineales del retail, la innovación estratégica es clave. Desarrollar los mejores productos es solo una parte de la ecuación. Generar notoriedad y confianza del consumidor en los nuevos productos en cuanto llegan a los lineales es igualmente crucial.

Kärcher, el principal proveedor mundial de tecnología de limpieza, marca el camino en el éxito de los lanzamientos de producto al aprovechar el contenido generado por los usuarios (UGC) durante todo el proceso.

Tanto si se lanza una nueva versión de una línea de productos existente como si se entra en una categoría totalmente nueva, la presión por tener éxito es enorme. Las reseñas desempeñan un papel fundamental a la hora de orientar las decisiones de producto de Kärcher, entusiasmar a los compradores para que los prueben y mantener el éxito del producto durante muchos años.

Demostrar el valor de los nuevos productos e infundir confianza a los compradores con 280.000 reseñas

Kärcher utiliza Bazaarvoice Sampling para poner en marcha la recopilación de contenido al hacer llegar los nuevos productos a compradores muy segmentados y comprometidos. Los productos salen a la venta con páginas de descripción de producto repletas de UGC, lo que impulsa las primeras conversiones y refuerza las relaciones de la marca con sus retailers asociados.

«Uno de nuestros principales retailers nos desafió a generar todo el contenido posible para el lanzamiento de nuestros nuevos productos de cuidado del jardín, entre ellos decenas de cortacéspedes, motosierras y sopladores de hojas», dijo Kevin Wiredu, Senior E-Commerce Specialist de Kärcher. «Tener reseñas justo antes de que el retailer lance nuestros productos da a los consumidores la confianza para probar nuestros nuevos productos desde el principio. Es una clave de nuestro éxito.»

Las primeras campañas de sampling generaron cientos de reseñas de alta calidad con rapidez y con poco esfuerzo, ya que el 98 % de los miembros de sampling de Bazaarvoice que recibieron productos enviaron una reseña.

«La ejecución de la campaña fue muy sencilla y directa. Solo pasaron dos semanas desde que enviamos los productos a los clientes hasta que escribieron sus reseñas», dijo Wiredu. «Y la calidad de las reseñas también destacó. Recibimos muchas fotos y vídeos de los clientes de sampling que rara vez conseguimos con las reseñas orgánicas. Este contenido visual da a otros clientes una mejor visión de la máquina y de cómo interactúan otros con ella».

Varias áreas de la empresa vieron el valor del sampling, entre ellas los equipos de marketing, producto y ventas de canal. Esto llevó a Kärcher a incluir el sampling como parte de su estrategia de salida al mercado. En lugar de esperar a que los retailers lo pidan, la marca sigue utilizando el sampling para apoyar otros lanzamientos.

Kärcher ha recopilado más de 80.000 reseñas mediante sampling y otras acciones, que se distribuyen a sitios de retailers de la Bazaarvoice Network. Actualmente la marca tiene 280.000 reseñas en 73 sitios de retailers, y el 76 % de todas las reseñas de esos sitios son únicamente reseñas distribuidas.

Una transformación centrada en el cliente y basada en datos

El feedback de los clientes impulsa decisiones empresariales importantes. Para crear nuevos productos que encanten a los consumidores y mejorar aún más los ya existentes, Kärcher utiliza el panel de Bazaarvoice Insights. Así, la marca dispone de una forma sencilla y rentable de entender qué les gusta a los compradores de los productos, qué quieren y qué hay que mejorar.

«Sin mucha investigación de mercado, el UGC es nuestra forma de recopilar insights, especialmente en el momento de entrada», dijo Wiredu.

Por ejemplo, las reseñas pusieron de manifiesto recientemente la necesidad de que Kärcher ajustara el posicionamiento de uno de sus nuevos productos de jardín.

«Como el producto era completamente nuevo, notamos por las reseñas que muchos clientes no entendían la finalidad del producto ni cómo usarlo. Los clientes esperaban que el producto hiciera mucho más de lo que realmente está pensado para hacer. Así que ajustamos nuestros mensajes en las páginas de producto, en el embalaje y en el manual de usuario para dejarlo más claro. Es algo que no habríamos sabido que debíamos hacer sin las reseñas», dijo Wiredu.

Con su dedicación a la innovación constante y a dar a los clientes la confianza para comprar sus productos, no es de extrañar que Kärcher siga manteniendo su posición como líder del sector.

Acerca de Kärcher

Kärcher es el principal fabricante mundial de tecnología de limpieza. La empresa familiar emplea a 13.500 personas en 73 países y cuenta con 130 filiales.

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