Haz crecer tu marca con UGC visual

La mayoría somos aprendices visuales, así que no sorprende que las marcas estén aprovechando el poder del UGC visual (contenido generado por los usuarios) para reforzar las relaciones con sus clientes y hacer crecer sus negocios. En el fondo, la estrategia visual se basa en la psicología.

La dopamina es un neurotransmisor que se produce en el cerebro y que se libera cada vez que tu cerebro espera una recompensa. Nos invade cada vez que oímos nuestra canción favorita, olemos galletas recién horneadas o vivimos cualquier cosa que asociamos con el placer.

También ocurre cuando vemos imágenes. En el mundo digital actual, eso se traduce en cientos de liberaciones de dopamina al día. Podemos ayudarte a convertir esas liberaciones de dopamina en algo estratégico para tu marca. Veamos cómo aprovechar la psicología del consumidor y aplicar el UGC visual a tus herramientas de marketing para llegar a las audiencias a un nivel más profundo, lo que lleva al descubrimiento y, en última instancia, a la compra.

Deja que la autenticidad guíe tu estrategia de UGC visual

Te vamos a contar un pequeño secreto: tus seguidores y tus clientes hablan entre ellos sobre tu marca. En realidad, es algo bueno. La autenticidad es fundamental para conectar con los consumidores, porque las personas confían en personas como ellas.

El UGC ayuda a personalizar las experiencias de los compradores. Esta conexión personal hace que los compradores se sientan inclinados a comprar. En un estudio global, el 93 % de los encuestados dijo que los amigos y la familia son las fuentes de información más fiables sobre marcas y servicios. Para ser claros, «amigos y familia» se extiende a las comunidades online y de redes sociales. Porque en el panorama digital actual, es más fácil que nunca conectar con personas, sobre todo con voces de confianza que son como ellos.

Cómo detectar el mejor UGC visual

Con tanta gente con ganas de capturar y compartir fotos, eso no significa que todas sean necesariamente algo que quieras reutilizar en tus esfuerzos de marketing de marca. Puede parecer abrumador, pero todo lo que hace falta para elegir el mejor UGC visual es entender algunos principios fotográficos básicos. Estas son las reglas de oro para elegir y crear UGC visual que esté por encima del resto:

1. ¡Luces, cámara, acción! Una luz natural y bonita aporta una sensación general de calidez, que puede ayudar a suscitar sentimientos positivos hacia tu marca. ¡Pero no dejes que tus fotos queden descoloridas! Encuentra el punto ideal para tu iluminación: por la mañana o en la hora dorada (normalmente a las 16:00) es lo preferible

2. Enfoque y claridad. Al evaluar las fotos, asegúrate de que el producto esté enfocado y de que no aparezcan productos de la competencia en la imagen. Las fotos no deben verse borrosas ni granuladas

3. ¡Sigue en el centro de atención! Es un punto importante. Los productos de la foto deberían reconocerse como tuyos. En el caso de la ropa, podría ser un artículo popular de tu colección de temporada o un superventas de siempre. En cuanto a los productos de consumo, tu logotipo o los elementos del embalaje o las características del producto fácilmente identificables deben verse con claridad

Reutiliza el UGC para reforzar la experiencia de e-commerce de tu marca

Las marcas pueden, y deberían, reutilizar el UGC visual para reforzar sus materiales de marketing y su experiencia de e-commerce. Las valoraciones y reseñas, por ejemplo, son esenciales para motivar compras con confianza. Además de que se descubran tus productos, una reseña positiva puede impulsar la compra, sobre todo si incluye una foto.

Según una encuesta realizada por nuestros amigos de Influenster, el 53 % de los consumidores considera más creíbles las reseñas con fotos que las que no las tienen.

En nombre de nuestros clientes, realizamos una investigación que pone de relieve el poder de añadir UGC visual a sus sitios web, y están satisfechos con los resultados.

No solo esto: un reciente estudio Total Economic Impact™ de Bazaarvoice realizado por Forrester Consulting reveló que las tasas de conversión aumentan un 200 % con el UGC visual.

El UGC está pensado para ser una experiencia social

Uno de los lugares más obvios donde plantearse encontrar, aprovechar y amplificar el UGC visual son las redes sociales. Según un estudio, el 90 % de los consumidores comprará productos de una marca a la que siguen en las redes sociales, y el 75 % aumentará su gasto con esa marca. Esto puede ser especialmente potente en una plataforma muy visual como Instagram, que tiene un alcance publicitario potencial de mil millones de usuarios.

Es una forma estupenda de que reunamos fotos de clientes con nuestra ropa puesta sin tener que ir a estudios ni organizar grandes sesiones de fotos para conseguirlas. Los clientes llevan nuestros productos, lo que demuestra cuánto les han gustado, y podemos transmitir ese sentimiento. Se considera una mejora de nuestra experiencia online en su conjunto Site Optimization Manager, retailer

En resumen: el UGC genera notoriedad y fideliza a los clientes. Cuando un producto se siente personal para los consumidores, es decir, cuando ven a alguien como ellos usándolo, esa experiencia personal puede impulsar la compra. La confianza en el contenido creado por personas como ellos, junto con la fuerza de la respuesta del cerebro al contenido visual, y tienes un argumento sólido a favor del UGC visual como una poderosa herramienta de construcción de marca.

Consejos para empezar a reforzar tu estrategia de UGC visual

• Encuentra a los consumidores que ya publican imágenes de tus productos. Puedes buscar el nombre de usuario de tu marca o un hashtag, o trabajar con nosotros para empezar a recopilarlas y curarlas por ti. Al fin y al cabo, ¿para qué están los amigos?

• Anima a los consumidores a probar tus nuevos productos y a compartir sus fotos auténticas en tus materiales de marketing, en tus canales sociales y en el punto de venta del e-commerce

• Mantente formado y al día. Por ejemplo, TikTok y TwitchSe abre en una ventana nueva son plataformas emergentes estupendas en las que puedes hacerte una idea real de cómo interactúan los consumidores y hablan de las marcas

• Sé inclusivo con los influencers y las voces que muestras, así como con los tipos de fotos. El contenido sin editar resulta más cercano que las imágenes perfectamente posadas, y los consumidores notan la diferencia. La diversidad «detrás de la cámara», es decir, entre quienes se encargan de ayudar a seleccionar las mejores fotos, ayudará a garantizar que esas fotos sean realmente auténticas

Si quieres hablar más sobre la confianza en las voces auténticas, el UGC visual o cómo crear y personalizar campañas que conecten con los compradores, Bazaarvoice puede ayudarte. Un reciente Forrester Total Economic Impact™ Study de Bazaarvoice reveló que, cuando los compradores interactúan con UGC visual, la tasa de conversión sube hasta el 6 % para la organización compuesta (basado en nueve clientes de Bazaarvoice).

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