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La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
Clarins es una empresa francesa de lujo de cuidado de la piel, cosmética y perfumería, que fabrica y vende productos en boutiques insignia, en mostradores de grandes almacenes de alta gama y en farmacias seleccionadas. Recientemente, la empresa decidió dar protagonismo a sus productos antiedad y presentarlos como un verdadero elemento diferenciador frente a otras marcas del sector. Los productos antiedad son algunos de los artículos más importantes de la empresa, por lo que Clarins reconoció el valor de validarlos con la voz de clientes satisfechos.
A pesar de la alta calidad de sus productos, Clarins tenía dificultades para recopilar contenido reciente de sus clientes, por lo que se propuso rejuvenecer el contenido generado por los usuarios de su web reuniendo una gran afluencia de reseñas nuevas, sabiendo que esto ayudaría a aumentar las tasas de conversión y a impulsar el éxito del SEO.
Aumentar el volumen de reseñas y la conversión con Bazaarvoice Sampling
Para aumentar el volumen de reseñas de forma rápida y sencilla, Clarins lanzó una campaña de sampling para poner productos en manos de los consumidores a cambio de su feedback. La empresa lo consiguió con Bazaarvoice Sampling, que le dio acceso a una comunidad francesa de consumidores dispuestos a probar por primera vez los productos antiedad y otros artículos y a compartir su opinión.
Clarins envió productos a un grupo selecto de miembros franceses de la comunidad de sampling de Bazaarvoice. La campaña requirió una inversión mínima de tiempo y dinero, ya que permitía recopilar respuestas fácilmente mediante un complemento del sistema de Bazaarvoice ya integrado en su sitio web. Las reseñas se muestran automáticamente en el sitio web y cumpliendo todos los requisitos necesarios, incluidos el RGPD, la identificación de incentivos y los estándares de autenticidad.
Clarins hizo un seguimiento del progreso de la campaña con la solución de Bazaarvoice, que proporcionó datos sobre el número de artículos enviados, las reseñas recopiladas, la valoración media por producto y otros indicadores clave de éxito. La tasa de respuesta superó las expectativas. De hecho, el 91 % de quienes recibieron una muestra envió una reseña, una tasa un 11 % superior al objetivo de respuesta inicial de la empresa. Esto dio como resultado 138 reseñas en solo 36 días.
“Quedamos muy satisfechos con los resultados. La tasa de respuesta fue mucho mejor de lo que esperábamos y los resultados demuestran un compromiso profundo. Las reseñas detalladas que generó esta campaña mostraron que la gente valoró de verdad su experiencia con Clarins”, dijo Marie Renouard, Digital Director de Clarins France.
La empresa no solo reunió un gran volumen de reseñas, sino que las que recibió eran ricas y detalladas. Como marca de alta gama, Clarins necesita comunicar los beneficios de sus productos y consolidar su posición en un mercado de lujo repleto de competidores. Las reseñas bien elaboradas y meditadas generadas por los participantes de la campaña aportaron información sobre lo que valoran los clientes, además de servir como testimonios del producto.
“Cuando la gente se preocupa lo suficiente como para dedicar tanto tiempo a una reseña, es señal de que has superado sus expectativas y quieren compartir su entusiasmo”, dijo Marie.
Preparar a la empresa para el éxito futuro
Dar a los clientes acceso a tantas reseñas está dando sus frutos. Según los datos recogidos mediante el informe Bazaarvoice Conversion Impact entre octubre de 2018 y marzo de 2019, Clarins registra un aumento del 111 % en la conversión entre los visitantes del sitio que leen reseñas, lo que confirma las ventajas de recopilar constantemente cada vez más reseñas y ofrece a la empresa oportunidades adicionales.
«Podemos usar iniciativas de sampling como esta durante la fase de lanzamiento de nuevos productos, lo que nos da un verdadero impulso para generar el contenido que los clientes buscan online. También nos permitirá ser proactivos con los productos que no han generado reseñas o cuyas reseñas pueden ser más bajas de lo que esperábamos», afirmó un miembro del equipo de e-commerce de Clarins.
Acerca de Clarins
Clarins es una empresa francesa de lujo de cuidado de la piel, cosmética y perfumería, que fabrica y vende productos en boutiques insignia, en mostradores de grandes almacenes de alta gama y en farmacias seleccionadas.
