Actualidad de las reseñas: clave para el éxito del UGC

En Bazaarvoice tenemos la suerte de trabajar con las mayores marcas y retailers del mundo. Al desarrollar con nuestros clientes programas de contenido generado por los usuarios (UGC) de primera categoría, nos dimos cuenta de que los programas realmente excepcionales optimizan tres pilares:

• Cantidad (cuántas reseñas tiene un producto)

• Calidad (valoración con estrellas/reseña escrita)

• Actualidad (cuándo se dejó la reseña)

Queríamos cuantificar el impacto de la actualidad de las reseñas en el comportamiento de compra, así que encuestamos a más de 5.000 consumidoresSe abre en una ventana nueva de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia y Alemania sobre la importancia que tiene para ellos la actualidad de las reseñas. Esto es lo que encontramos.

Los consumidores buscan activamente la actualidad de una reseña

Según la encuesta, la práctica totalidad (85 %) de los consumidores se fija en la actualidad de las reseñas cuando lee reseñas de producto para fundamentar su decisión de compra. De hecho, solo el 4 % de los consumidores de todo el mundo nunca comprueba la fecha en que se escribió una reseña.

Casi la mitad (el 44 %) considera que la fecha en que se escribieron las reseñas es importante o muy importante en su decisión de compra. Si un producto no tiene reseñas recientes, el 47 % de los consumidores dice que es una señal de que el producto no es popular. Así que no importa solo lo que dijo quien escribió la reseña… también importa cuándo lo dijo.

La relevancia de una reseña tiene fecha de caducidad

Cuando creas tu programa de contenido generado por los usuarios (UGC), es estupendo reunir tantas reseñas de calidad como sea posible, pero eso no debería ser un esfuerzo puntual. Tienes que trabajar con diligencia y de forma continua para reunir contenido fresco y auténtico en las páginas de producto de tu marca.

Menos de la mitad (47 %) de los consumidores piensa que las reseñas de producto de más de 3 meses siguen siendo relevantes, y solo el 25 % de los compradores opina que una reseña conserva su valor pasados 12 meses.

En pocas palabras, cuanto más recientes son las reseñas de un producto, más probable es que los consumidores lo compren. Más de la mitad (55 %) de los consumidores preferiría comprar un producto con menos reseñas escritas en los últimos tres meses que un producto con más reseñas escritas hace más de un año.

La actualidad de las reseñas es tan importante como la cantidad y la calidad

Según nuestra encuesta, una amplia mayoría (81 %) de los consumidores piensa que la actualidad de las reseñas es igual o más importante que la cantidad de reseñas de un producto. De hecho, es una combinación equilibrada de cantidad, calidad y actualidad de las reseñas lo que hace ganador a un gran programa de UGC. Ningún factor es el más importante, pero los consumidores han dejado claro que los tres componentes afectan a sus decisiones de compra.

Nuestros clientes de primer nivel se aseguran continuamente de que sus productos importantes estén siempre optimizados en las tres áreas.

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Cuando creas tu programa de UGC, una decisión clave es encontrar un socio que pueda ayudarte a crear un programa que te permita no solo mostrar contenido, sino conseguir más contenido de calidad, descriptivo y útil sobre tus productos, de forma estratégica y constante. Todo ello logrando que esas reseñas lleguen a todos los lugares donde un comprador toma sus decisiones de compra.

Descubre cómo nuestro contenido Always-on, puede darte el volumen y la actualidad que exigen los clientes.