El programa de sampling Home Depot Seeds duplica la conversión

Home Depot es un nombre conocido por todos. El retailer ofrece más de un millón de productos para clientes de bricolaje, contratistas profesionales y empresas de instalación. Home Depot Canada lleva muchos años innovando en su tienda de e-commerce con Bazaarvoice. Cuando Bazaarvoice lanza una nueva función o un nuevo servicio, el equipo de Home Depot Canada se apresura a aprovecharlo. Entienden el impacto que tiene el contenido generado por los usuarios (UGC) en las ventas. Los clientes que interactúan con el UGC en Home Depot tienen más del doble de probabilidades de convertir.

«El UGC es cada vez más importante», afirmó Gabriela da Silva, Senior Brand Advocate Analyst de Home Depot Canada. «Ya no es algo “deseable”. Es una necesidad. Vemos nuestra web como una herramienta de investigación, así que incluso cuando la gente va a la tienda, sigue usando el móvil para ver las valoraciones y reseñas y tomar una decisión final. El UGC es importante para la salud de todo el negocio, no solo del e-commerce.»

El año pasado, Home Depot Canada decidió aprovechar las capacidades de Managed Sampling de Bazaarvoice para ayudar a las marcas de la tienda a aumentar el UGC en sus páginas de producto. En enero de 2020 nació el programa Home Depot CA Seeds. “Bazaarvoice ha sido un gran socio”, dijo Michelle Young, Senior E-commerce Specialist, User Generated Content. “El equipo de Client Success ha sido fantástico, y Bazaarvoice también nos ha ayudado a crear conjuntamente materiales de marketing, como presentaciones y guías, para implicar a más proveedores en nuestros programas de UGC.”

Compras con más confianza con Home Depot Canada Seeds

Seeds Sampling es un programa de seeding de reseñas que pone los productos de la marca en manos de los compradores más fieles de Home Depot Canada a cambio de reseñas honestas. Home Depot ayuda a sus marcas a seleccionar qué artículos incluir en el sampling y a qué audiencias dirigirse.

“Cuando nos dirigimos a audiencias específicas, conseguimos más reseñas de calidad y también más reseñas con fotos”, dijo Young. “Sabemos que contar con contenido visual que el cliente pueda ver es cada vez más importante para la confianza y las tasas de conversión”.

Se anima a los proveedores de Home Depot Canada a utilizar el programa de sampling Seeds de forma estratégica a lo largo del año para generar UGC cuando haga falta, para gamas de producto estacionales, regionales, exclusivas y nuevas. Hay dos públicos principales en el programa Seeds que aportan UGC: los miembros «Pro», que son expertos en su oficio, como electricistas y fontaneros, y los miembros «DIY», que son aficionados al hogar.

El otro objetivo de la campaña de sampling era fomentar la compra repetida por parte de los probadores de productos.

«Una vez que una persona compra un artículo dentro de un ecosistema de hogar inteligente, eso la anima a comprar más dentro de ese ecosistema», dijo Young. «Fue bueno que la gente pudiera probar la facilidad de uso de Philips. Luego, cuando ven ese beneficio, querrán comprar más para su casa en lugar de comprar un artículo dentro de otro ecosistema.»

El programa tuvo tanto éxito a la hora de aportar UGC para las páginas de producto de WiZ que la marca ha pedido a Home Depot más campañas de sampling en el futuro.

«El Home Depot Seeds Program impulsó nuestras impresiones de producto y nuestras conversiones en muy poco tiempo. Fue una forma rápida y sencilla de aumentar el tráfico online. Sin duda volveríamos a usar este servicio en futuros proyectos», dijo un representante de Philips.

El futuro de Seeds y el UGC en Home Depot

Desde el lanzamiento de Seeds, varios proveedores se han puesto en contacto con Home Depot Canada con la esperanza de participar en el programa.

«Las reseñas están cada vez más presentes cuando hablamos con proveedores y les explicamos lo importante que es el UGC», dijo Young. «Les ofrecemos Seeds como oportunidad para aumentar su cobertura de valoraciones y reseñas. Sin Seeds, dependemos de que el proveedor nos facilite esas reseñas. Seeds es una forma de poco esfuerzo y bajo coste para que nuestros proveedores consigan más UGC sin tener que montar su propio programa de sampling».

Si tu marca quiere ayuda para aumentar las reseñas y las conversiones en homedepot.ca, ponte en contacto con nosotros.

El UGC impulsa el éxito de las marcas propias de Home Depot

Home Depot Canada también aprovecha Seeds para dar a conocer sus propios productos de marca blanca.

«Dentro de nuestro negocio de marcas propias, buscamos aumentar nuestra cobertura de reseñas y la notoriedad de marca, en particular en nuestras gamas de productos nuevas e innovadoras», dijo Young.

Home Depot Canada y Bazaarvoice esperan seguir innovando juntos durante muchos años. Ponte en contacto con nosotros ahora para saber más.