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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
El mundo se está reabriendo y los ánimos están por las nubes. Han llegado los felices años 20, y el FOMO está regresando con fuerza mientras la gente recupera el tiempo perdido. Los consumidores desde luego no quieren perderse una oportunidad de darse un capricho y, de paso, conseguir buenas ofertas. El gran evento anual de compras de Amazon, el Prime Day, se celebró este año antes que nunca (el 21 y el 22 de junio) y los compradores estaban listos para gastar.
Para entender mejor cómo se preparaban los compradores para el Prime Day, encuestamos a más de 21.000 consumidores de todo el mundo para saber cómo pensaban consultar reseñas, comprar y gastar durante esos días. (Los resultados de la encuesta se pueden consultar aquí!)
Y en las 24 horas posteriores al Prime Day, más de 5000 consumidores de todo el mundo de nuestra comunidad Influenster compartieron cómo participaron este año en el evento de retail. También analizamos los datos de compra de nuestra red de clientes, formada por más de 11.500 marcas y retailers, durante el Prime Day y el mes previo.
Algo que desde luego no cambió: la creciente popularidad del evento. Más de la mitad de los encuestados (55 %) dijo que compró en este Prime Day. Los pedidos en nuestra propia red aumentaron un 7 % interanual el primer día del evento y un 5 % el segundo día en comparación con el año pasado. Así que sabemos que el Prime Day sigue siendo popular, pero ¿qué compraron los consumidores? ¿Y para quién? ¿Y por qué? Vamos a averiguarlo.
Los compradores se dan más caprichos que nunca
Prime Day suele ser la ocasión ideal para que los consumidores hagan sus compras navideñas, de ahí que se haya ganado el apodo de «Black Friday de julio». Así que cabría esperar que, al preguntarles para quién compraron este año, los encuestados respondieran que regalos para sus familias. Pero nuestras respuestas fueron bastante distintas este año:
El 83 % compró para sí mismo
El 45 % compró para familiares
24 % compró para su pareja
De hecho, solo el 28 % de los encuestados dijo haber comprado realmente un regalo para una ocasión especial o una festividad. Es una gran diferencia con respecto al pasado y podría ser señal de que el Prime Day ya no es el inicio no oficial de la temporada navideña.
En cuanto al gasto, 1 de cada 4 compradores gastó entre 50 y 99 dólares en sus compras. Los artículos más comprados este año fueron los productos de belleza (47 %), la electrónica (38 %), los artículos para el hogar (37 %), la ropa (33 %) y los productos de bienestar (26 %).
El Prime Day se convirtió en el Prime Month
Vale, en realidad no fue un mes entero de Prime Day. Pero, a juzgar por los hábitos de compra de los encuestados, cualquiera lo diría. Al investigar qué querían comprar durante el Prime Day en las semanas previas, el 40 % de los encuestados dijo que acabó comprando de forma espontánea uno o varios productos. Entre las compras más habituales antes del Prime Day se incluyeron productos de belleza (48 %), electrónica (31 %), artículos para el hogar (31 %) y ropa (30 %).
Según los datos de nuestra propia red, los pedidos online han aumentado año tras año durante el mes previo al Prime Day, algunos días hasta un 33 %. Dos de los días en los que los pedidos bajaron fueron los dos días anteriores al evento, probablemente porque los consumidores querían ahorrar su dinero para las ofertas inminentes.
El contenido generado por los usuarios (UGC) decidió las decisiones de compra
Nada menos que el 88 % afirmó haberse apoyado en las valoraciones y reseñas para completar una compra durante el Prime Day. Otra estadística notable que subraya aún más la importancia de contar con un proveedor de valoraciones y reseñas fiable.
Tres cuartas partes (el 74 %) de los encuestados dijeron que se habían basado en fotos y/o vídeos de otros clientes para comprar durante el Prime Day; solo el 18 % dijo que miraba exclusivamente valoraciones y reseñas escritas. Esto refleja la creciente dependencia de los consumidores del UGC visual para tomar decisiones de compra.
Con la excepción de solo siete días, las preguntas de consumidores formuladas en nuestra red aumentaron interanualmente durante todo el mes previo al Prime Day, mientras la gente investigaba qué iba a comprar. Igual que con los pedidos online, en los dos días previos al Prime Day hubo una disminución, ya que probablemente la gente ya había terminado de investigar.
Las reseñas enviadas también registraron aumentos enormes en el mes previo al Prime Day. Probablemente porque la gente encuentra tanta utilidad en las reseñas que quiso ayudar a sus compañeros consumidores.
No fue solo el Amazon Prime Day
Aunque el 75 % dijo que compró en Amazon ese día o esos días, el 25 % dijo que compró en una combinación de Amazon y otras marcas o retailers, o en marcas o retailers distintos de Amazon que tenían las mejores ofertas.
El 74 % de los encuestados compró donde pensaba hacerlo, pero el 10 % dijo que una oferta le llevó a comprar en otro sitio y el 16 % afirmó que hizo ambas cosas. Más de tres cuartas partes (el 77 %) dijeron que los artículos que pensaban comprar estaban en oferta durante el Prime Day. Solo el 12 % afirmó que le movió a comprar un producto únicamente lo mucho que estaba rebajado.
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Con los países de todo el mundo reabriendo, los consumidores tienen ganas de darse caprichos, al estilo Gatsby. Como nos indican cada vez más las tendencias, está claro que los consumidores quieren recuperar el tiempo perdido de gasto. Será interesante ver si esta tendencia continúa y durante cuánto tiempo. ¿Afectará a la próxima temporada navideña?
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