Blog
Libera el potencial de tu marca con TikTok
Aprovecha el poder del contenido auténtico con el marketplace de UGC de TikTok. Encuentra contenido genuino generado por los usuarios para impulsar la interacción y generar confianza en TikTok.
Hoy en día hay tanto donde elegir al comprar online que puede resultar abrumador. Una recomendación de producto es la mejor forma de acotar qué artículos se ajustan mejor a tus necesidades y qué deberías comprar. Ahí es donde entran las valoraciones y reseñas.
El 89 % de los compradores consulta «siempre» o «casi siempre» las valoraciones y reseñas antes de comprar, y el 78 % afirma que las reseñas de producto son lo que más influye en sus decisiones de compra, según una encuesta de Bazaarvoice a la comunidad de Influenster.
Los consumidores suelen consultar las reseñas cuando compran en línea, por supuesto, sobre todo en sitios independientes de reseñas como Influenster, Amazon y sitios de retailers especializados, como Sephora. Pero el 85 % también consulta las reseñas de producto en el móvil mientras compra en tiendas físicas.
Belleza, tecnología y electrónica, ropa y prendas de vestir, cuidado de mascotas y cuidado del bebé son las categorías de productos sobre las que los consumidores leen reseñas con más frecuencia antes de comprar. Y el 82 % cree que «las reseñas importan más cuando se compra un producto más caro».
Pero ¿qué buscan exactamente los compradores en las reseñas que consultan? Esto es lo que reveló nuestra encuesta:
El volumen de reseñas y las valoraciones por estrellas influyen en las decisiones de compra de los compradores
Cuántas reseñas tiene un producto es algo que la mayoría de los consumidores tiene en cuenta antes de hacer clic en «comprar». Nuestra encuesta reveló que los compradores consideran que un producto es más creíble cuando tiene entre 10 y 50 reseñas. Los productos con menos de 10 o más de 1.000 reseñas se consideran menos creíbles. El 71 % de los consumidores considera que el número de reseñas de un producto es más importante según lo caro que sea el producto.
Las valoraciones con estrellas importan igual de mucho. Es más probable que la mayoría de los compradores se plantee comprar un producto que tenga entre 4 y 5 estrellas.
Existe un punto óptimo en la combinación de cantidad de reseñas y valoración por estrellas: el 89 % de los compradores prefiere comprar artículos con 50 reseñas y una valoración de entre 4,5 y 5 estrellas antes que un producto con 200 reseñas y una valoración inferior a 3 estrellas.
Las reseñas recientes con muchos detalles son las más atractivas para los compradores
La mayoría de los compradores considera que las reseñas recientes, escritas en los últimos tres meses, son las más fiables. Incluso prefieren comprar productos con menos reseñas en total si esas reseñas se han escrito hace poco.
La longitud también es importante. Según nuestra encuesta, las reseñas de 3 a 4 frases son las más atractivas. Los consumidores también prestan más atención a determinados tipos de contenido generado por los usuarios (UGC) en las reseñas.
En los primeros puestos de la lista están los detalles sobre el rendimiento del producto (86 %), las opiniones de otras personas con intereses, necesidades y preocupaciones similares (71 %) y una valoración de la relación calidad-precio (60 %). También son importantes cómo se puede usar un producto para una ocasión especial, como el maquillaje de boda, y los detalles sobre la atención al cliente y la filosofía de una empresa.
Los compradores no solo leen reseñas positivas. El 93 % dijo que las reseñas negativas de productos les resultan igual de útiles en sus decisiones de compra que las positivas. De hecho, la mayoría de los consumidores prefiere comprar un artículo con una mezcla de reseñas positivas y negativas antes que un producto sin ninguna reseña.
Los compradores dan mucho valor a la autenticidad de las reseñas
Los compradores detectan una reseña falsa a la legua, ya que suelen contener redacciones similares y contenido que no coincide con el producto. Por eso los consumidores valoran cada vez más la autenticidad de las reseñas.
Lo que más les gusta es ver los productos en situaciones de la vida real. Casi el 40 % considera más creíbles las reseñas que incluyen fotos que las que no tienen imágenes. Las fotos no solo muestran los productos en acción, sino que tranquilizan a los compradores de que la reseña la escribió una persona real y de que la gente realmente compra el artículo.
Nuestra encuesta descubrió que los compradores conectan más con una reseña cuando incluye detalles sobre la persona que la escribe. El 62 % de los consumidores está totalmente de acuerdo o de acuerdo en que es «más probable que confíen en que una reseña es auténtica cuando quien la escribe comparte su nombre, edad, ubicación u otra información», frente a una reseña anónima.
El 72 % de los compradores confiaba en las reseñas de personas que habían recibido un producto gratis a cambio de una reseña, siempre que lo hubieran indicado. Aproximadamente una cuarta parte de los consumidores confía más en los influencers que promocionan productos, por ejemplo mediante una publicación patrocinada en Instagram, que en una celebridad.
Los compradores dan mucho valor a las reseñas a la hora de decidir qué productos comprar. Pero un gran volumen de reseñas no basta por sí solo para atraerlos. Los consumidores consideran que las reseñas con contenido de calidad, información precisa, imágenes y muchos detalles son las más creíbles y auténticas.
