Créez des expériences e-commerce exceptionnelles

Pourquoi certaines personnes vont-elles au cinéma voir des films alors qu’elles peuvent les regarder en streaming depuis leur canapé ? C’est le grand écran, le son, l’éclairage, le public, le pop-corn : l’expérience. Comme les cinéphiles, les acheteurs veulent eux aussi une expérience supérieure, que ce soit dans un magasin physique ou sur un site e-commerce.

Les études nous apprennent queS'ouvre dans une nouvelle fenêtre plus de la moitié des consommateurs seraient moins fidèles à une entreprise si l'expérience e-commerce n'était pas aussi agréable qu'en personne, et 55 % des clients affirment qu'ils cesseraient totalement d'acheter une marque après plusieurs mauvaises expériences. Et 8 % supplémentaires mettraient fin à leur relation après une seule mauvaise expérience.

Une expérience e-commerce exceptionnelle n’est plus seulement un bonus qui surprend et ravit les clients. Ils s’y sont habitués. Et leurs exigences n’ont jamais été aussi élevées ! D’autant plus que de plus en plus de gens font leurs achats en ligne et que la technologie ne cesse d’évoluer. En effet, l’expérience client est un facteur importantS'ouvre dans une nouvelle fenêtre qui oriente les décisions d’achat de la majorité des gens. Pour rester compétitives et attirer et fidéliser les clients, les marques doivent donc mettre autant l’accent sur l’expérience globale que sur la transaction.

Découvrez les critères d’une expérience e-commerce exceptionnelle et comment les grandes marques l’offrent à leurs clients, afin de pouvoir reproduire leur succès.

Les avantages d’une expérience e-commerce solide

Une excellente expérience e-commerce est la somme de chaque interaction qu’un client a avec votre marque en ligne, de la navigation à l’achat et au-delà. Lorsque vous dépassez les attentes des clients à chaque point de contact, vous bâtissez la fidélité et générez des achats répétés. L’expérience client est un facteur clé dans les décisions d’achat de 73 % des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

• Hausse des ventes : Selon McKinseyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, une expérience client positive peut augmenter les taux de conversion des ventes de 10 à 15 %.

• Prêts à payer plus : 43 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour plus de commoditéS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

• Personnalisation : les clients partagent souvent certaines données personnellesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre comme leur e-mail, leur localisation et leurs préférences pour bénéficier d’une expérience d’achat plus personnalisée et plus pratique.

Les traits d'une expérience d'achat e-commerce supérieure

Pour créer une expérience e-commerce exceptionnelle, concentrez-vous sur ce qui compte le plus pour vos clients :

• Commodité

• Un contenu attrayant et engageant

• Navigation conviviale

Accessibilité

Rendre votre site web accessible est fondamental pour une expérience e-commerce de qualité. Pourtant, 94 % des sites e-commerce aux revenus les plus élevés ne répondent pas aux exigences d’accessibilitéS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, ce qui montre à quel point il est important de faire de l’accessibilité une priorité pour que chacun puisse comprendre et parcourir facilement votre site, quels que soient son niveau de compétence, son âge ou ses capacités physiques.

• Faites figure d’exception : 94 % des sites e-commerce au chiffre d’affaires le plus élevéS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ne respectent pas les exigences d’accessibilité.

• Marketing inclusif : Vous ne risquerez pas non plus de perdre des clients et des ventes à cause d'une expérience de site médiocre ou difficile : le marketing inclusif devrait être le strict minimum.

Veillez donc à ce que votre site e-commerce soit accessible à vos clients en respectant ces normes :

• Optimiser les images avec des textes alternatifs et des descriptions pour les utilisateurs malvoyants

• Ajoutez un libellé aux images avec lien pour les utilisateurs malvoyants

• Utiliser un contraste de couleurs suffisant sur le texte lié pour les utilisateurs daltoniens

• Les champs de formulaire doivent être suffisamment balisés avec des libellés et des invites descriptifs

• Les vidéos doivent avoir des sous-titres pour les utilisateurs sourds et malentendants

• Votre site web doit être utilisable avec la seule navigation au clavier et être optimisé pour mobile

Recommandations de produits

Les recommandations de produits sont l'un des outils de preuve sociale les plus importants pour aider les acheteurs à décider, puisque la grande majorité des consommateurs attendent des distributeurs une personnalisationS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Elles favorisent aussi la découverte, car les acheteurs peuvent trouver des produits similaires ou voir des produits qu'ils n'auraient peut-être pas trouvés autrement.

• Suggestions personnalisées : mettez en avant les articles fréquemment achetés ensemble.

• Preuve sociale : mettez en avant les articles que d'autres personnes ayant consulté des produits similaires ont bien notés.

Personnalisation

La personnalisation est un autre élément essentiel de l’expérience client. Le marketing personnalisé consiste à utiliser les données clients pour proposer des offres et des recommandations pertinentes en fonction de leurs préférences et de leur activité.

La personnalisation apporte de la commodité, aide les acheteurs à découvrir des produits et fournit des contenus qui correspondent à leurs centres d’intérêt. C’est une priorité croissante pour les consommateurs et elle génère une hausse de 1 à 2 % des ventes totalesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour les distributeurs en augmentant la fidélité et la part de portefeuille.

• Clients fidèles : Le rapport State of PersonalizationS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de Twilio Segment a révélé que près de la moitié des consommateurs sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers après une expérience d’achat personnalisée.

• Risque pour la fidélité : 62 % des consommateurs cesseraient d'être fidèles à une entreprise après une expérience non personnalisée.

• Hausse des dépenses : 80 % des dirigeants d’entreprise affirment que les clients dépensent 34 % de plus lorsque leur expérience est personnalisée.

La réalité augmentée (AR) s’impose comme une tendance de personnalisation immersive —74 % des consommateurs se réjouissent que les marques enrichissent l’expérience d’achat grâce à l’AR. L’AR est un type de technologie utilisée en marketing qui permet aux acheteurs d’essayer virtuellement des produits et de les découvrir.

Les filtres Snapchat et TikTok sont des exemples de fonctionnalités de RA populaires de ces dernières années. De grandes marques de beauté, d'habillement et de décoration d'intérieur s'appuient sur la RA pour permettre aux clients d'interagir avec les produits et de les visualiser avant d'acheter.

Support client

Les ventes e-commerce, y compris les achats sur mobile, augmentent à un rythme plus élevé que les ventes en magasin pour les consommateurs américains. De plus en plus de consommateurs se tournent vers l’achat en ligne chaque année, car la rapidité, la praticité, des employés serviablesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et un service aimable sont des priorités pour les acheteurs.

À mesure que de plus en plus de personnes achètent en ligne, elles attendent une assistance et des réponses rapides et efficaces directement sur votre plateforme e-commerce.

Un support client efficace permet aux clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes sans escalade. Lorsque les problèmes nécessitent une intervention, cela suppose un service rapide et efficace. Le résultat : des clients satisfaits et de meilleures performances pour les marques. Un support client qui atténue les problèmes mène à une hausse de l’acquisition et de la fidélité des clients. Le support client « à valeur ajoutée »S'ouvre dans une nouvelle fenêtre augmente la probabilité de rachat de 82 %, la part de portefeuille de 86 % et le partage d’expériences positives par le bouche-à-oreille de 97 %.

Aidez vos clients avec :

• Des pages FAQ solides

• Pages produits dotées de fonctionnalités de questions-réponses

• Options de chat en direct

• Pages de contact avec numéros de téléphone et adresses e-mail du support client

Marketing omnicanal

Aujourd'hui, les acheteurs utilisent toute une variété de points de contact digitaux pour rechercher et acheter des produits. Construire une stratégie omnicanale vous permet de toucher tous vos clients sur chaque plateforme où ils sont actifs. Cela signifie étendre votre présence au-delà de votre site e-commerce vers les canaux de réseaux sociaux, les SMS, les e-mails et les applications mobiles, selon la démographie de vos clients.

Un élément important du marketing omnicanal consiste à aller à la rencontre des clients à chaque étape du parcours d’achat. Pour les marques e-commerce, cela signifie souvent :

• Sur les réseaux sociaux, au stade de la découverte

• Sur les pages produits, au stade de la considération

• Dans les e-mails à l'étape de fidélisation

Pratiquer une stratégie omnicanale est aussi un outil précieux pour recueillir et évaluer les données clients. En collectant des données à chaque point de contact, vous pouvez construire un profil plus détaillé et plus précis de chacun de vos clients. Vous vous assurez ainsi de leur proposer des messages pertinents au bon moment. Par exemple, si un client laisse un mauvais avis sur un produit, il ne devrait pas voir de publicités Facebook pour ce produit. De même, s’il a déjà acheté un produit donné, il ne devrait pas voir de publicités pour celui-ci.

La dernière étape pour finaliser une stratégie omnicanale performante consiste à relier vos différents canaux pour offrir une expérience client fluide. Si quelqu'un voit une publicité sur Instagram et commence un achat sur son téléphone, il devrait pouvoir le terminer plus tard sur son ordinateur portable s'il le souhaite.

En adoptant une approche omnicanale, vous aurez plus d'occasions de conquérir des clients et de réaliser des ventes. Vous offrirez en plus une expérience client cohérente sur les différents canaux qu'ils utilisent pour parcourir et acheter. Une présence omnicanale donne aux clients un meilleur accès à votre marque et la garde présente à leur esprit.

Social commerce

Le social commerce est le prolongement du e-commerce sur les réseaux sociaux. Les internautes y passent déjà beaucoup de temps, il est donc logique qu'ils puissent aussi y faire leurs achats. Il supprime les frictions tout au long du parcours d'achat.

Les consommateurs ont pleinement adopté les réseaux sociaux comme place de marché. Selon le Digital Statshot Report de DataPortal, 75 % des internautes dans le mondeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre utilisent les réseaux sociaux pour se renseigner sur les marques et les produits. Et rien qu'aux États-Unis, le nombre d'acheteurs sociaux devrait atteindre 114,3 millions d'ici 2025S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, soit une hausse de 18 % par rapport à 2021.

La Gen Z est la première audience du social commerce, 57 % ayant découvert de nouveaux produits sur les réseaux sociaux ces derniers mois. Près de la moitié préfèrent les Stories Instagram comme source d’inspiration, suivies des 41 % qui se tournent vers les vidéos courtes sur Instagram Reels et TikTok. Facebook et YouTube sont plus populaires auprès des audiences plus âgées. Quant à Twitter, impossible de prédire quoi que ce soit avec Elon Musk aux commandes.

Pour offrir la meilleure expérience à vos clients sur les réseaux sociaux, adaptez votre contenu aux types les plus populaires sur ces canaux. Pour les consommateurs, les contenus de marque les plus mémorables sont les contenus drôles, les contenus auxquels on peut s’identifier, ainsi que les tutoriels et démonstrations de produits. Les consommateurs attendent aussi des marques qu’ils suivent qu’elles gagnent leur confiance en sensibilisant et en s’exprimant sur des enjeux sociaux importants. Construire la marque est tout aussi important que vendre lorsqu’il s’agit de l’expérience de social commerce.

La gamification

De nombreuses marques e-commerce utilisent la ludification, comme des quiz et des enquêtes interactifs, pour offrir une expérience engageante à leurs acheteurs et aussi mieux connaître leurs clients. Les informations sur les acheteurs ainsi obtenues peuvent servir à personnaliser les expériences d’achat pour mieux répondre à leurs besoins et à leurs préférences.

Pensez à ajouter un bouton « Passer » ou une sortie rapide pour permettre à vos visiteurs de ne pas répondre aux questions qu’ils ne souhaitent pas aborder, et évitez de lancer une enquête dès l’arrivée d’un visiteur sur votre site.

Segmentation améliorée

Chaque client interagit de façon unique avec votre boutique e-commerce. La segmentation vous permet de vous assurer que les acheteurs atteignent leurs objectifs sur votre site, quelle que soit leur façon d’y interagir !

• Promotions ciblées : mettez en avant des offres spéciales selon la localisation, l'âge ou le statut du client.

• Expérience personnalisée : utilisez la segmentation pour maximiser la personnalisation et répondre aux besoins variés des clients.

Afficher l'UGC

Les consommateurs sont davantage guidés par les décisions entre pairs que par tout autre outil marketing : lorsqu'ils font leurs achats sur le site d'une marque ou d'un distributeur, 40 % des acheteurs n'achètent pas s'il n'y a pas d'UGC sur la page produit.

• Instaurez la confiance : Affichez des avis, des photos et des posts sociaux de vrais clients.

• Augmentez les conversions : L’UGC aide les acheteurs à voir vos produits en situation réelle et à décider en toute confiance.

Proposer une expérience d'achat e-commerce continue

Permettre aux clients de reprendre leurs achats là où ils s’étaient arrêtés contribue à réduire l’abandon de panier. Informez les visiteurs qui reviennent de leurs produits et préférences enregistrés pour rendre leur expérience fluide.

Bonnes pratiques UX/UI pour les sites e-commerce

Une excellente expérience utilisateur (UX) et une excellente interface utilisateur (UI) sont le fondement de tout site e-commerce performant. L’objectif est de rendre l’achat intuitif et fluide.

• Navigation claire : aidez les acheteurs à trouver rapidement ce dont ils ont besoin.

• Des visuels de qualité : utilisez des photos et des vidéos produit nettes.

• Des temps de chargement rapides : un site lent peut faire fuir les clients.

Politiques d'expédition et de retour : instaurer la confiance par la transparence

Vos politiques d’expédition et de retour sont une partie essentielle de l’expérience e-commerce. Les frais d’expédition imprévus sont l’une des principales causes d’abandon de panier, et plus de 40 % des consommateurs seraient prêts à payer un supplément pour une livraison le jour mêmeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre : il est donc indispensable d’être transparent dès le départ sur tous les frais.

• Clarté : affichez clairement les options d’expédition, les délais de livraison et la procédure de retour.

• Confiance : Une politique de retour simple et équitable instaure la confiance et encourage les achats.

Optimisation mobile : créer des expériences fluides sur tous les appareils

Les consommateurs sont plus nombreux que jamais à naviguer et à acheter sur leur téléphone. Comme la rapidité, la commodité, une aide experteS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et un service sympathique favorisent les expériences client positives, une mauvaise expérience mobile peut détourner une part importante de votre audience.

• Design responsive : Assurez-vous que votre site s’adapte à toutes les tailles d’écran.

• Navigation facile : Les boutons et les liens doivent être faciles à toucher.

• Des formulaires simples :Rendez le paiement rapide et facile sur mobile.

6 marques qui réussissent leur expérience e-commerce

Il y a beaucoup à prendre en compte pour concevoir une expérience e-commerce de premier plan. Il faut intégrer sans accroc tous les ingrédients d'une séance de shopping réussie pour les clients, à chaque étape et sur chaque canal. Un des avantages d'un marché saturé : il y a beaucoup de marques qui font un travail remarquable et dont s'inspirer.

Ces exemples montrent comment différentes marques, dans divers secteurs, rendent le shopping en ligne fluide, instructif et amusant à différents moments du parcours client. Prenez des notes pour rehausser la valeur de production de vos propres contenus.

Plenty optimise ses pages produits grâce aux notes et aux avis

Le volume et l’actualité des avis produits sont deux des principaux facteurs qui influencent les décisions d’achat. C’est pourquoi Plenty fait de sa stratégie d’avis clients une priorité pour optimiser son site e-commerce à l’intention de clients prêts à acheter. En tirant parti de cette puissante forme de contenu généré par les utilisateurs UGC met en avant les retours de ses propres clients, offrant une preuve sociale aux autres acheteurs.

Plenty encourage les avis grâce à un CTA invitant les visiteurs à laisser un avis pour avoir une chance de gagner 100 £ chaque mois. Ses efforts de collecte d’avis lui permettent d’obtenir des centaines et des milliers d’avis par produit. L’entreprise les met à profit en analysant les insights qu’ils contiennent pour développer de nouveaux produits et du contenu marketing.

Par exemple, lorsque les adoptions d’animaux ont explosé au Royaume-Uni, les avis expliquant comment les produits Plenty facilitent le nettoyage après les animaux ont eux aussi augmenté. Plenty a donc créé des contenus utiles pour son blog et ses réseaux sociaux à destination des propriétaires d’animaux.

Samsonite inspire les acheteurs grâce aux photos de ses clients

La marque de bagages de luxe Samsonite a renforcé son expérience omnicanale en dirigeant son contenu des réseaux sociaux vers son site e-commerce. Avec Bazaarvoice Galleries, Samsonite affiche des UGC visuels de clients et d’influenceurs avec ses produits sur l’ensemble de son site. Les images sont liées aux produits mis en avant, afin que les clients puissent acheter directement depuis la galerie.

Grâce à une campagne de hashtag sur les réseaux sociaux, Samsonite a pu générer 27 000 contenus UGC pour promouvoir ses produits sur les réseaux sociaux et ses pages produits. Cette stratégie a entraîné un temps de consultation nettement plus long sur les pages avec galeries et une hausse de 245 % du taux de conversion. Cette amélioration du contenu visuel soutient une image de marque cohérente sur tous les canaux et séduit les acheteurs avec un marketing auquel ils peuvent s’identifier.

Bemz personnalise le social commerce

Le modèle économique de Bemz repose sur la personnalisation, tout comme l’expérience e-commerce proposée à ses clients. Bemz fabrique des housses sur mesure pour les meubles IKEA. Face à un tel choix de produits, la marque a compris qu’il lui fallait de l’UGC pour donner aux acheteurs une représentation fidèle de l’aspect de ses produits en situation réelle.

Bemz s’appuie sur les réseaux sociaux pour collecter et promouvoir des médias de marque comme des UGC. L’entreprise rend ses contenus sociaux « shoppables » en activant le social commerce. En transformant son feed social en vitrine digitale, elle a augmenté de 41 % son taux de clics sur les canaux sociaux.

Kohl's innove avec la réalité augmentée

En parlant d’expériences cinéma incroyables, vous vous souvenez de la scène de Clueless où Cher choisit sa tenue chaque matin avec un programme informatique ? Ce film était vraiment en avance sur son temps, car c’est exactement ce que fait la fonctionnalité de réalité augmentée de Kohl’s, mais sur Snapchat.

Le Virtual Closet de Kohl’sS'ouvre dans une nouvelle fenêtre permet aux acheteurs de mixer et assortir différentes tenues à partir d’une sélection de produits Kohl’s. Cela pousse le concept de vente croisée à un tout autre niveau. Grâce à la fonction selfie de Snapchat, les utilisateurs peuvent aussi essayer virtuellement les produits dans le Virtual Closet. Lorsque les acheteurs trouvent des articles qu’ils souhaitent acheter, ils peuvent le faire directement dans l’appli, sans jamais la quitter.

Cette campagne associe la réalité augmentée et le social commerce pour offrir l'expérience e-commerce ultime.

Snug ramène l'expérience en personne en ligne grâce au live shopping

Snug repense la livraison pour son service client e-commerce. Cette entreprise de canapés résout le dilemme courant des clients qui hésitent à acheter un gros meuble en ligne grâce à son service de shopping en direct. L'ensemble de son programme Live Shop est un modèle d'excellence en matière d'e-commerce centré sur le client.

Le Live Shop de SnugS'ouvre dans une nouvelle fenêtre invite les acheteurs à réserver un rendez-vous avec un conseiller en showroom afin de mieux voir leurs canapés et de poser leurs questions en temps réel. Comme ils l’expliquent sur la page Live Shop de leur site e-commerce, cette fonctionnalité s’intègre à chaque étape du parcours client :

1. Parce que vous venez à peine de commencer à chercher

2. Quand vous avez vu quelques canapés différents

3. Quand vous êtes presque prêt à acheter

La page de destination elle-même est un excellent outil de service client : elle dispose de sa propre FAQ, d’avis clients portant spécifiquement sur l’expérience de Live Shopping et d’avis généraux sur Snug qui vantent son excellent service client.

Fresh stimule les visiteurs grâce à une expérience immersive

En 30 ans depuis sa création, Fresh est devenue une marque mondiale de beauté naturelle, dotée d’une expérience e-commerce à la hauteur du soin et de l’attention portés à ses produits. L’un des défis d’une activité principalement en ligne pour les marques de beauté est l’impossibilité pour les clients d’essayer différents produits. Impossible de sentir les parfums ou de toucher les textures.

À la place, Fresh conçoit son site avec du contenu interactif et des visuels pour une expérience digitale élaborée. La page d’accueil vous accueille avec un jeu d’offre mystère « spin to win » amusant et séduisant. Une fois votre prix gagné, vous pouvez explorer les catégories de produits, les coffrets cadeaux sélectionnés, leurs pratiques en matière de durabilité, le détail de leurs ingrédients, et bien plus encore.

Leurs pages produits sont tout aussi riches et complètes, avec un regard approfondi sur les ingrédients de chaque produit et sur les résultats des tests cliniques. Leur collection d’avis clients propose un affichage prioritaire des photos dans les avis pour que vous puissiez voir les produits sur de vraies personnes en plus de lire les descriptions.

Mesurez le succès de votre expérience client e-commerce

Une fois les bases d'une expérience e-commerce impeccable posées, vous devez en suivre la performance. Déterminez si elle trouve un écho auprès des clients et produit des résultats en analysant les indicateurs clés de performance. Il existe de nombreuses métriques à examiner pour en tirer ces conclusions, mais voici quelques-unes des plus importantes pour commencer :

• Taux de rétention client : le pourcentage de clients qui effectuent des achats répétés sur votre site e-commerce. C'est un excellent indicateur de la qualité de votre stratégie e-commerce : si elle satisfait les clients, ils reviendront.

• Taux de conversion : Le pourcentage de visites du site qui aboutissent à une conversion souhaitée, comme des clics sur des produits et des commandes. Si votre site est accessible et met en valeur vos produits, votre taux de conversion le prouvera.

• Valeur moyenne des commandes : Le montant moyen des achats par commande sur vos canaux d’e-commerce et de social commerce. Lorsque les clients dépensent davantage, c’est bon signe : ils se reconnaissent dans vos produits, votre marque et votre présence e-commerce dans son ensemble.

• Perception des clients : les sentiments et opinions de vos clients à propos de votre marque. Vous pouvez mesurer la perception des clients en analysant les insights issus des avis clients et des enquêtes de satisfaction client. Ces informations vous donnent des feedbacks précis sur l'expérience e-commerce de votre marque.

Découvrez comment Walmart a fait évoluer son expérience e-commerce dans notre masterclass à la demande avec Alyssa Thomas, Director of Product chez Walmart.com.

Prêt à faire évoluer votre expérience e-commerce ?

Créer une expérience e-commerce de premier plan est un processus continu qui consiste à écouter vos clients et à optimiser chaque point de contact. De l’interface mobile fluide aux politiques transparentes, en passant par une preuve sociale authentique, chaque élément contribue à instaurer la confiance et à stimuler les conversions.Découvrez comment Bazaarvoice peut vous aider à exploiter la voix de vos clients pour créer des expériences qui inspirent. Contactez-nous pour en savoir plus.

Questions fréquentes sur une expérience e-commerce de premier plan

Quels sont les éléments les plus importants d’une excellente expérience e-commerce ?

La confiance et la praticité sont essentielles. En effet, une expérience positive avec une marqueS'ouvre dans une nouvelle fenêtre influence davantage 65 % des consommateurs que la publicité. Privilégiez un site rapide et adapté aux mobiles, des contenus produits clairs, des avis authentiques, des politiques transparentes et des interactions personnalisées.

Comment les politiques de livraison et de retour influencent-elles la satisfaction client ?

Des politiques d’expédition et de retour transparentes et équitables renforcent la confiance et réduisent l’abandon de panier. Les clients sont plus enclins à acheter, et à retourner, s’ils savent à quoi s’attendre.

Quelles sont les meilleures façons d’optimiser l’expérience des acheteurs mobiles ?

Utilisez un design responsive, des temps de chargement rapides et une navigation simple pour faciliter les achats sur n’importe quel appareil.

Comment le contenu généré par les utilisateurs influence-t-il l'expérience e-commerce ?

L’UGC instaure la confiance et aide les acheteurs à décider en toute sérénité en montrant de vrais avis et de vraies photos de clients.

Pourquoi la personnalisation est-elle importante pour les achats en ligne ?

La personnalisation accroît l’engagement et la fidélité en montrant aux acheteurs des produits et des contenus pertinents.