Bemz génère $1,65 M de nouveaux revenus grâce au social commerce

BemzS'ouvre dans une nouvelle fenêtre fait de la personnalisation son credo. La marque se spécialise dans la création de housses sur mesure de qualité pour les meubles IKEA, afin que chacun puisse renouveler ses canapés, chaises et autres meubles chez soi pour mieux refléter son style personnel.

Début 2020, Bemz a constaté que son site manquait d’user-generated content (UGC). Comme tous ses produits sont personnalisés et fabriqués sur commande, les clients peuvent acheter environ 60 000 produits au total chez Bemz. Avec autant de références, l’entreprise ne peut pas photographier chaque produit. Il lui fallait une meilleure solution pour intégrer des images créées par ses clients dans tous ses canaux marketing, et c’est pourquoi Bemz a décidé de s’associer à Bazaarvoice.

« Les clients demandent sans cesse à voir concrètement à quoi ressemble le produit dans un vrai salon, et l’UGC est vraiment utile pour montrer l’aspect de nos housses chez les gens », a déclaré Annie Karlsson, Chief Commercial Officer chez Bemz.

Comme Bemz est une très petite entreprise, elle travaille surtout avec un noyau d’influenceurs qui correspondent à l’esthétique de la marque. Bemz peut ainsi continuer à publier les images des influenceurs pendant des semaines, voire des mois, pour tirer davantage de ce partenariat.

Plutôt que de faire appel à des influenceurs connus dans le domaine de la décoration d’intérieur, la marque s’appuie sur des personnes ordinaires qui ont une large audience et possèdent déjà un produit Ikea pour instaurer la confiance auprès des clients.

« Nous ne sommes pas une énième marque qui se contente de payer des gens pour qu’ils aient des produits chez eux. Ce sont des personnes qui ont déjà le canapé ou la chaise », a déclaré Karlsson.

Bazaarvoice permet à Bemz de collecter tous ces contenus d’influenceurs et de clients et d’alimenter instantanément des galeries sur les pages de détail produit, afin que les acheteurs voient à quoi ressemble chaque SKU dans la maison d’une vraie personne.

« Les Galleries ont été une très, très bonne solution pour nous, et nous cherchons actuellement des moyens de les rendre encore plus visibles pour le client sur les pages produits », a déclaré Karlsson.

Une hausse de plus de 72 % du chiffre d'affaires en un an

Au cours de l’année écoulée, Bemz a enregistré 1,65 million de dollars de chiffre d’affaires attribuable à l’utilisation du social sur le site et aux clics, soit une hausse de 72,56 % par rapport à l’année précédente.

Grâce à des UGC qui arrêtent le scroll sur les réseaux sociaux, la marque a aussi vu ses taux de clic sur les plateformes sociales augmenter de 41 %.

« L’UGC sur les réseaux sociaux a été vraiment important pour la croissance de l’entreprise », a déclaré Karlsson.

L’ajout de galeries d’UGC aux pages de détail produit du site a également produit des résultats significatifs pour Bemz. Galleries a contribué à une hausse de 270 % du temps passé sur le site, de 290 % du taux de conversion et de 34 % de la valeur moyenne des commandes.

Comme la plateforme Bazaarvoice permet à Bemz de mesurer l’impact des UGC sur les réseaux sociaux, du haut en bas du tunnel de conversion, pour la toute première fois, la marque a pu constater la valeur de cette initiative pour l’entreprise et augmente son investissement dans le social.

« Maintenant que nous pouvons voir à quel point les gens réagissent aux visuels, nous avons un argument en interne, et cela prouve que nous devrions investir davantage dans la création de plus de contenus présentant nos produits dans des cadres naturels », a déclaré Karlsson.

Bemz espère continuer à travailler avec Bazaarvoice pour trouver des moyens de rendre l’UGC encore plus visible tout au long du parcours utilisateur sur son site web.

« La plateforme de Bazaarvoice est un outil complet dans lequel de nombreux membres de notre équipe marketing peuvent travailler, et elle est très facile à utiliser », a déclaré Karlsson. « Travailler avec l'équipe de Bazaarvoice se passe très bien, et si nous avons besoin d'aide, nous pouvons les contacter et obtenir un soutien immédiat. »

Découvrez comment les outils Bazaarvoice Social Commerce peuvent aider votre marque à ravir les acheteurs et à améliorer le parcours client sur tous les canaux. Ou demandez une démo ici.

À propos de Bemz

Bemz est une entreprise de design spécialisée dans les housses sur mesure pour les meubles IKEA. Présente sur des marchés clés comme la Suède, les États-Unis, le Royaume-Uni, la France et l’Allemagne.

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