Qu'est-ce que le social commerce ? Découvrez-le et voyez comment le maîtriser vous aidera à gagner dans le paysage commercial actuel, dans ce mini-guide. Publié le : 8 septembre 2023 Auteur : Audra Fields
La renaissance du social commerce se poursuit. Le temps quotidien passé dans le monde sur les réseaux sociauxS'ouvre dans une nouvelle fenêtre continue d’augmenter : le défilement sans fin, le rafraîchissement constant de la page, la vie par procuration à travers tous nos amis en nous demandant comment ils peuvent se permettre de voyager autant, etc.
Il y a pourtant un effet secondaire agréable — outre l'afflux constant de mèmes de qualité : la hausse durable du social commerce. Vous avez vu votre amie porter cette robe en Italie et vous voulez maintenant porter la même robe pour faire comme si vous étiez en Italie plutôt qu'à un simple brunch.
Sachant que les ventes de social commerce aux États-Unis seuls devraient atteindre 145 milliards de dollars d'ici 2028, il est temps de lancer votre stratégie de social commerce, au risque d'être laissé à la traîne dans le Moyen Âge de la stratégie de marque.
À partir des dernières études et de nos insights exclusifs, nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir sur l’état actuel du social commerce.
Chapitres :
Qu'est-ce que le social commerce
Pourquoi le social commerce fonctionne
Comment tirer parti du social commerce
Exemples de marques de social commerce
Débuter avec le social commerce
Bien des choses dans la vie s’organisent autour du shopping : les week-ends, les vacances, la préparation de la rentrée et les fêtes, pour n’en citer que quelques-unes. Nous flânons dans les quartiers commerçants, les centres commerciaux et les marchés de quartier pour faire du lèche-vitrines et dénicher notre prochain coup de cœur.
Si faire ses achats peut être une corvée, cela peut aussi être une aventure, avec une forte dimension sociale. Nous demandons leur avis aux vendeurs et à nos compagnons de shopping sur une paire de lunettes de soleil audacieuse, la bonne teinte de peinture pour le salon ou un cadeau pour quelqu'un de difficile à contenter. Ce ne sont pourtant plus les seuls endroits où nous découvrons des produits.
70 % des acheteurs découvrent des produits sur Facebook et Instagram D’après nos recherches
« Les comportements d’achat nés de la pandémie perdurent », selon notre Shopper Experience IndexS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. En réponse, les marques continuent de se tourner vers le social commerce pour apporter le plaisir du shopping aux plateformes digitales. Faire défiler, c’est le nouveau lèche-vitrines, et cela offre aux marques un nouvel espace pour expérimenter afin de surprendre et d’enchanter leurs clients.
Pour définir la bonne stratégie, vous devez vous appuyer sur les meilleures données disponibles. Bazaarvoice a la chance de disposer d’un mélange de données comportementales, d’études et d’insights consommateurs issus de la communauté de plus de 7,5 millions d’acheteurs de l’application Influenster. Qu’ont-ils à dire sur l’état des lieux ?
Parmi les personnes interrogées le plus récemment, « 50 % sont d’accord ou tout à fait d’accord pour dire que les réseaux sociaux jouent un rôle actif dans l’influence des produits qu’elles choisissent d’acheter (seulement 24 % ne sont pas d’accord !) » et « un acheteur sur deux a acheté via les réseaux sociaux au cours de l’année écoulée ».
Alors que le social commerce progresse, les marques testent de nouvelles façons de présenter leur contenu sur les réseaux sociaux et s’étendent à de nouveaux canaux. Certaines catégories d’achats continuent de passer du magasin à la vente en ligne.
Mais avant d'aller plus loin, qu'est-ce que le social commerce, au juste ?
Le social commerce désigne l’achat et la vente de produits et de services via des contenus achetables sur les réseaux sociaux et partout où les réseaux sociaux ont une portée.
Avec le social commerce, les utilisateurs peuvent acheter directement via des images et des vidéos qui présentent des produits, sans jamais quitter la source. Imaginons que vous faites défiler Instagram et que vous voyez une publicité dans laquelle un mannequin ou un influenceur porte une nouvelle robe et des accessoires. Vous pouvez appuyer sur n’importe quel article en vente affiché et être redirigé directement vers la page de paiement sans jamais quitter l’application. L’expérience ressemble à ceci :
Mais le social commerce n'influence pas seulement les acheteurs dans l'application. Ni même sur les réseaux sociaux en général. Le social commerce influence désormais les acheteurs partout où il est affiché, à chaque point de contact du parcours d'achat : sur les pages produits, dans les e-mails et même en magasin.
L'objectif du social commerce est de permettre aux marques de toucher de nouvelles audiences et de leur permettre d'acheter avec un minimum de friction. Cela augmente à son tour le taux d'ajout au panier, les ventes et l'engagement sur les plateformes sociales et partout où vivent les contenus sociaux.
Huit répondants sur 10 à notre Shopper Experience IndexS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ont augmenté leur temps passé sur les réseaux sociaux au cours de l’année écoulée, ce qui a influencé leurs habitudes d’achat. « Trois sur quatre disent que leur comportement d’achat a été très influencé par les réseaux sociaux ».
La découverte reste le moteur principal : « 65 % l’utilisent pour s’inspirer, 61 % achètent quand ils tombent sur quelque chose en plein fil, et 60 % achètent directement à partir de recommandations ou de liens d’influenceurs ».
Deux mots : preuve sociale. La preuve sociale consiste à s’appuyer sur les décisions que nos pairs ont déjà prises pour prendre les nôtres.
Par exemple, si vous marchez en centre-ville et voyez un restaurant bondé, vous croirez probablement qu’on y sert une excellente cuisine. Sinon, il ne serait pas plein, non ? Ou peut-être faites-vous défiler Instagram sans y penser et voyez-vous quelqu’un qui porte une belle chemise. Cette personne est superbe. Vous décidez que vous voulez être superbe vous aussi dans cette chemise. Vous l’achetez.
Voilà le principal avantage du social commerce : il fait découvrir de nouveaux clients aux marques et de nouvelles marques aux clients, dans un cadre décontracté et engageant (le lèche-vitrines digital). Les acheteurs peuvent explorer des produits sans même avoir l'intention d'acheter au départ.
Le social commerce atteint les consommateurs sur les plateformes qu’ils utilisent déjà, au lieu d’attendre qu’ils viennent le chercher, ce qui améliore l’expérience client. Il est particulièrement efficace sur Instagram, car « vous ne commencez pas votre parcours par une recherche, vous le commencez par un scroll », explique Apu Gupta, cofondateur de Curalate.
C’est le type d’expérience d’achat en ligne dont rêvent les consommateurs : un acheteur sur deux achète régulièrement sur les réseaux sociaux, et rien n’indique un ralentissement. Statista estimeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre que les ventes réalisées via les plateformes de réseaux sociaux dans le monde en 2023 atteindront près de 1,3 milliard de dollars.
Si le social commerce commence sur les plateformes de réseaux sociaux, il n'a pas à s'arrêter là. Les marques peuvent aller plus loin en diffusant des posts sociaux shoppables sur d'autres canaux, notamment les pages produits, les blogs et les newsletters par e-mail. Les clients ont ainsi davantage d'occasions de découvrir les contenus engageants partagés et créés au sein des communautés sociales des marques. L'intégration du contenu social à l'e-commerce a entraîné :
Source : Le guide ultime de la conversion en commerce social
L'essentiel est de rendre tout aussi fluide que possible. 54 % des acheteurs déclarent qu'ils seraient plus enclins à acheter un produit sur les réseaux sociaux s'ils pouvaient cliquer sur le post et obtenir directement les informations produit à cet endroit.
Les outils de social commerce de Bazaarvoice permettent aux marques de diffuser leur contenu social achetable sur d'autres canaux de vente, ce qui réduit les frictions tout au long de l'expérience de marque. Ces outils peuvent transformer n'importe quelle image ou vidéo en une ou plusieurs pages produits.
Grâce à cette fonction, les acheteurs peuvent survoler n’importe quel produit présenté dans un post social pour en savoir plus et cliquer pour l’acheter. Les marques peuvent ensuite utiliser ce média pour publier sur différents canaux.
La marque internationale de prêt-à-porter River Island a utilisé l’outil Bazaarvoice Galleries pour partager sur son site web des UGC (User-generated Content) issus des canaux sociaux, ce qui a entraîné une hausse de conversion de 184 % et une augmentation de 45 % de la valeur moyenne des commandes.
River Island a pu accumuler une quantité considérable d’UGC de qualité en encourageant ses clients à publier leurs achats avec des hashtags de marque et en identifiant River Island sur les réseaux sociaux. Il a ensuite transformé cet UGC en images achetables à afficher sur son site, y compris sur sa page d’accueil, ses pages produits et une galerie en pleine page.
River Island est ensuite allé plus loin avec sa campagne de social commerce, en intégrant une fonctionnalité de liste de souhaits qui permettait aux acheteurs d’enregistrer des articles sans interrompre leur navigation.
Boostez la stratégie de social commerce de votre propre marque grâce à ces tactiques pour attirer des clients et générer des conversions sociales en même temps.
La première étape du social commerce consiste à convertir les contenus sociaux qui présentent les produits de votre marque en images et vidéos shoppables. Les principales plateformes de social commerce sont Instagram, Facebook, Pinterest et TikTok. La plus récente du secteur, TikTok, « gagnera 9,6 millions d'acheteurs sociaux en 2023, soit plus que l'augmentation nette de Facebook, Instagram et Pinterest réunis », selon le récent rapport d'eMarketerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Voici un aperçu rapide du fonctionnement du social shopping sur chaque plateforme.
Facebook : Facebook ShopsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre utilise le même processus qu'Instagram pour créer une boutique en ligne, en important les produits un par un ou en important un catalogue entier de plusieurs articles. Facebook Shops encourage les acheteurs à interagir avec les vendeurs en cas de questions via Facebook Messenger, WhatsApp ou Instagram Direct. Cela rappelle encore davantage l'expérience d'achat en magasin
Instagram : Instagram Shopping permet aux marques d’importer leurs catalogues produits pour les associer aux photos et vidéos Instagram présentant des articles du catalogue. Elles peuvent ensuite les regrouper en collections grâce à Instagram Commerce Manager. Les abonnés peuvent appuyer sur les images pour acheter directement dans l’application. (L’onglet Instagram Shop a été supprimé en février 2023)
TikTok : TikTok ShopS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a été lancé à l’automne 2022 et permet aux commerçants et aux créateurs de présenter et de vendre leurs produits à la communauté au sein de l’application, via le live shopping, les vidéos achetables ou une vitrine de produits
Pinterest : comme Instagram, Pinterest ShoppingS'ouvre dans une nouvelle fenêtre permet aux marques d’importer leurs catalogues de produits, puis convertit chaque article en Pins achetables. Les marques présentes sur Pinterest peuvent aussi activer un onglet Boutique sur leur profil, qui regroupe toutes leurs images et vidéos Pins achetables
Selon PinterestS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, les acheteurs sont prêts à dépenser « 80 % de plus par mois » sur sa plateforme que sur les autres plateformes de social commerce.
Et si ces quatre-là sont peut-être les principales plateformes vers lesquelles se tournent les acheteurs, elles ne sont pas les seules ! Snapchat et YouTube ont chacun leur place dans l'univers du social shopping.
Snapchat s'est associé à IPG MAGNA pour mener sa propre étude sur l'avenir du commerce socialS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, en interrogeant environ 8 000 consommateurs sur quatre marchés différents (le Royaume-Uni, l'Allemagne, les États-Unis et l'Arabie saoudite). Ses conclusions viennent étayer d'autres recherches sur le commerce social : les réseaux sociaux sont essentiels à la découverte de produits, les acheteurs se tournent vers leurs réseaux pour les aider à découvrir, et le social rend les achats plus faciles et plus pratiques.
Ce que Snapchat apporte à la discussion, c’est le potentiel de la réalité augmentée (RA) dans le shopping. Selon leur étude, « 2 consommateurs sur 3 ont déclaré qu’ils seraient encore moins enclins à acheter en magasin s’ils pouvaient découvrir virtuellement le produit avant de l’acheter. » Les utilisateurs réguliers de Snapchat se sont montrés particulièrement enthousiastes à l’idée de cette option.
Snapchat : cette année, Snapchat a lancé AR Enterprise Services (ARES)S'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour aider les marques à tirer parti des options d'achat en réalité augmentée et en IA. Cela s'ajoute à sa Shopping Suite, qui permet aux consommateurs d'essayer virtuellement des produits en temps réel et propose des outils comme un Fit Finder
YouTube : YouTubeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a recentré ses efforts sur les créateurs cette année, en abandonnant son programme bêtaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre permettant aux créateurs de gagner de l’argent en taguant dans leurs vidéos des produits de marques tierces avec des liens shoppables, et en déployant à la place son programme d’affiliation auprès de tous les créateurs
L'accent mis sur les produits sélectionnés par les créateurs est significatif, puisque Insider Intelligence d'eMarketer a rapportéS'ouvre dans une nouvelle fenêtre qu'« un quart des consommateurs américains commencent leur recherche sur YouTube lorsqu'ils font des achats en ligne, plus que sur Instagram ou TikTok, selon Jungle Scout. »
L’objectif du social commerce est de faciliter une expérience d’achat là où les gens se connectent et interagissent déjà. Il ne suffit pas de mettre en ligne votre catalogue produits et de publier du contenu shoppable. Vous devez chercher à enrichir l’expérience d’achat digitale en engageant votre audience actuelle et potentielle de façon ludique et dynamique.
Les utilisateurs des réseaux sociaux adorent les nouvelles fonctionnalités des applications et les marques qui savent les utiliser de façon intéressante. Les marques peuvent facilement interagir avec leurs fans en intégrant à leur stratégie de contenu les sondages, Reels, Stories et Questions d’Instagram pour captiver et séduire leurs abonnés. Ce sont des moyens ludiques d’inciter les abonnés à interagir avec le contenu tout en recueillant des feedbacks sur les produits. Le livestream shopping est une autre nouveauté passionnante des plateformes de social commerce, notamment Instagram, Facebook, Pinterest et TikTok.
Avec la fonctionnalité Like2Buy de Bazaarvoice, les marques peuvent recontacter les acheteurs qui ont cliqué sur le bouton « lien en bio » mais n’ont pas converti. Vous pouvez ainsi les relancer après leur passage sur votre boutique Instagram grâce à une stratégie de reciblage réfléchie. Avec cet outil, les marques peuvent aller plus loin et créer une audience similaire à partir de leurs abonnés les plus engagés. C’est une façon infaillible de développer votre clientèle !
Le social commerce ne se limite pas aux réseaux sociaux, contrairement à sa définition la plus courante. Les ventes issues des réseaux sociaux ne représentent que 4,4 % de l’ensemble des ventes e-commerceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre aux États-Unis, mais son influence dépasse les limites de nos fils d’actualité.
Les marques peuvent, et devraient, utiliser les contenus créés sur leurs réseaux sociaux sur leurs autres canaux de vente, comme les sites e-commerce, les e-mails, les articles de blog et les sites de distributeurs tiers. Des outils comme Bazaarvoice Galleries intègrent les contenus sociaux dans de beaux affichages sur les pages d’accueil, les pages produits, des pages de galerie dédiées, ou partout ailleurs sur le site d’une marque.
En diffusant les photos et vidéos des réseaux sociaux auprès des visiteurs du site web et des abonnés aux e-mails, les marques peuvent faire partager l'expérience de commerce social à un public plus large et réduire les frictions tout au long de l'expérience de marque. En prime, ce contenu réutilisé permet à votre équipe de travailler plus intelligemment : elle économise le temps et les ressources nécessaires pour créer de nouveaux contenus pour plusieurs canaux.
Quel est le secret de la réussite du social commerce ? Le contenu généré par les utilisateurs, ou UGC. Exploitez l’UGC pour attirer les acheteurs avec des représentations réalistes et inspirantes de votre marque et de vos produits. Même si le social commerce n’inclut pas toujours forcément de l’UGC, c’est une approche puissante.
L’UGC rend le social commerce plus social, interactif et authentique que la publicité traditionnelle. Il apporte aussi l’autorité de la preuve sociale : vos vrais clients deviennent le visage de la marque et fournissent du matériel marketing gratuit par pur enthousiasme pour vos produits.
L’UGC génère de l’engagement organique lorsque l’utilisateur identifie une marque, utilise un hashtag de marque, publie des commentaires, participe à un sondage, etc. La marque peut alors lui rendre la pareille avec un repost, qu’elle peut utiliser pour vendre des produits et diffuser sur son site.
Vous n'avez pas non plus à attendre que les clients publient des contenus élogieux sur votre marque sur Instagram — vous pouvez collaborer de manière proactive avec des influenceurs des réseaux sociaux. Selon notre récente enquête Influenster, 60 % des répondants ont déclaré acheter sur les recommandations d'influenceurs. À quelle fréquence ?
69 % parfois
18 % tout le temps
Seulement 13 % rarement
Et si vous vous demandez auprès de quel type d’influenceurs les personnes interrogées disent acheter, la répartition est assez fascinante :
35 % auprès de personnes qu’ils considèrent comme des « experts du sujet »
25 % grâce aux recommandations de la famille et des amis
23 % auprès de stars des réseaux sociaux
13 % d'aucun d'entre eux
Et seulement 5 % de la part de célébrités
Il y a une raison pour laquelle de plus en plus de marques misent sur le marketing d'influence et augmentent même leurs budgets. Dans son rapport de benchmarkS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, Influencer Marketing Hub a constaté que 67 % des répondants qui budgétisent le marketing d'influence comptent augmenter ce budget par rapport à 2023.
Toucher la bonne audience, via le ou les bons influenceurs et leurs communautés très engagées, peut offrir un bon retour sur investissementS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, surtout comparé à ce qu’il en coûterait pour atteindre la même audience par la publicité traditionnelle sur la même plateforme.
Astuce : calculez l’impact que l’UGC peut avoir sur votre ROI juste ici.
Sur quelles plateformes votre marque devrait-elle se concentrer ? Selon le rapport de benchmark 2023 d’Influencer Marketing HubS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, TikTok est désormais la plateforme la plus populaire pour le marketing d’influence (56 %), talonnée par Instagram (51 %), puis Facebook (42 %) et YouTube (38 %).
Si les influenceurs sont aujourd'hui plus souvent rémunérés directement qu'avec des échantillons de produits, environ un tiers des marques continuent de choisir cette seconde option. C'est un avantage pour les marques, car les petits influenceurs demandent une rémunération moindre mais affichent des taux d'engagement plus élevés.
Les programmes de sampling simplifient le processus qui consiste à mettre les produits de la marque entre les mains d’influenceurs enthousiastes. Ceux-ci rendent ensuite la pareille en produisant du contenu de valeur.
Au-delà des médias visuels, les avis constituent une autre forme puissante d’UGC à intégrer aux stratégies de social commerce. La probabilité qu’un acheteur achète un produit ayant cinq avis augmente de 270 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre par rapport à un produit sans aucun avis. Publiez des avis à côté de vos contenus de social commerce pour renforcer encore votre impact sur vos réseaux sociaux, vos e-mails ou votre site web, ou en taguant ou en liant les produits correspondants afin que les abonnés puissent acheter instantanément.
Promouvoir l'UGC avec un peu de budget publicitaire peut propulser vos efforts de social commerce. Les publicités payantes qui intègrent de l'UGC obtiennent de fortes conversions et, selon l'algorithme d'Instagram et de Facebook, les publicités très engageantes comme l'UGC bénéficient d'une plus grande exposition. Parachute, une entreprise e-commerce de linge de lit, a augmenté son taux de clics de 35 % et réduit son coût par clic de 60 % grâce à la publicité UGC.
Instagram vous permet de transformer n’importe quel post en publicité et de choisir votre audience cible en le promouvant. Le Gestionnaire de publicités, plus avancé, vous permet de créer des publicités sur différentes plateformes et applications, dont Facebook, Instagram et Messenger, pour mobile ou ordinateur.
Pinterest propose de solides capacités publicitaires : vous pouvez promouvoir des Pins image, produit et vidéo avec des liens directs vers les pages de paiement. TikTok offre une variété d’options publicitaires, à commencer par les publicités in-feed et les publicités vidéo d’achat plus classiques, courantes sur les autres plateformes. TikTok propose aussi des options plus ciblées, comme le Creator Marketplace, qui peut associer les marques au bon créateur pour collaborer, ou le Creative Exchange, qui offre un accompagnement créatif professionnel de bout en bout.
Vous pouvez aussi suivre facilement votre retour sur investissement, puisque chaque plateforme publicitaire propose également des analyses pour un suivi précis des performances.
Réaliser des rapports réguliers à partir des insights clients procure aux entreprises et aux marques un avantage concurrentiel. Veillez à analyser régulièrement les indicateurs d’engagement, les feedbacks et les avis des acheteurs afin d’optimiser l’expérience de social commerce que vous proposez.
Pour ceux qui veulent aller encore plus loin, Social Analytics permet aux marques de comprendre ce que leurs acheteurs trouvent le plus engageant, des thèmes visuels aux types de contenus spécifiques.
Découvrir ce que les consommateurs disent des produits et ce qu’ils en pensent peut éclairer et améliorer les descriptions produits et les messages du contenu de social commerce. Analyser la popularité des produits à partir des vues, des conversions et des avis permet de déterminer sur quels produits concentrer votre stratégie de social commerce.
D’un point de vue général, ces insights peuvent aussi aider les marques à ajuster les produits eux-mêmes et à en développer de nouveaux.
Voyez-le en action : ces exemples de marques en social commerce montrent comment associer UGC et social commerce pour créer des posts shoppables qui génèrent des conversions.
Pendant la pandémie, MAM UK s’est retrouvée face au même défi que de nombreuses marques : créer pour ses clients une expérience d’achat intégrée qui transposait tout le magasin physique en ligne. Puis, à mesure que la pandémie se prolongeait, revenir à une double expérience plus imbriquée. Aujourd’hui, de nombreux clients se renseignent en ligne avant d’acheter hors ligne (ROBO), ce qui renforce le pouvoir de l’UGC dans l’expérience d’achat.
MAM a mis en place Bazaarvoice Social Commerce avec Galleries et Like2Buy, et cette preuve sociale a fini par doubler son trafic et ses taux de conversion. En chiffres concrets, cela s’est traduit par une hausse de 108 % du taux de conversion et de 58 % de la valeur moyenne des commandes. Like2Buy seul a fait grimper les visites du site de 157 % et généré 96 000 £ de revenus annuels supplémentaires.
Tout cela a prouvé la puissance de l'UGC dans l'expérience d'achat sociale pour ces produits premium pour bébés.
Source : étude de cas MAM
De nombreuses marques lifestyle partagent le défi de vouloir montrer à quoi leurs produits ressembleront réellement chez les consommateurs et comment ils seront utilisés de façon réaliste. Les UGC sont un moyen percutant et authentique d’y parvenir, auquel les audiences adhèrent davantage qu’aux campagnes léchées.
Face à l’abondance d’UGC partagés par des consommateurs sur les réseaux sociaux, et qu’ils capturaient déjà, Villeroy & Boch a décidé de les intégrer à sa boutique en ligne. Bazaarvoice Galleries lui a permis de mettre ce contenu en avant dans ses newsletters et sur ses pages d’accueil, de manière à montrer comment les consommateurs utilisaient et mettaient en scène ses articles en céramique.
Cela a finalement conduit à une hausse de 275 % du taux de conversion chez les utilisateurs qui ont interagi avec l’UGC !
Source : étude de cas Villeroy & Boch
La marque de soins personnels et de beauté Rael a mobilisé son public cible pour diffuser largement de l’UGC sur les réseaux sociaux grâce à des produits échantillons d’une nouvelle gamme de soins de la peau. Elle a envoyé des échantillons à la communauté Influenster de Bazaarvoice pour générer des avis et du contenu social à l’appui des lancements de nouveaux produits. La campagne a produit 3 000 avis clients et 9,8 millions d’impressions issus de milliers de posts sociaux, de partages, de likes et de commentaires.
Les réponses des destinataires des échantillons ont aussi fourni à Rael des insights précieux pour sa stratégie marketing. L’entreprise a identifié un produit qu’elle avait jusque-là sous-estimé, qui a généré de nombreux avis positifs, et en a fait, sur cette base, un axe de ses futures actions marketing.
Rael dispose aussi désormais d'une réserve d'UGC issue d'une campagne de sampling à réutiliser sur l'ensemble de ses canaux marketing.
Source : étude de cas Rael
L'un des défis auxquels le grand distributeur de chaussures DSW est confronté est de montrer le rendu de ses produits en conditions réelles lorsque les clients ne peuvent pas les essayer physiquement, un problème courant dans l'e-commerce. C'est là que les UGC entrent en jeu.
Pour obtenir un grand volume d’UGC de qualité, DSW a lancé une campagne de hashtag invitant son audience à taguer la façon dont elle porte ses tenues DSW avec #MyDSW. La présentation de ce contenu sur son site web et ses réseaux sociaux a entraîné une hausse de conversion de 2x.
Source : étude de cas DSW
Ce qui manque au e-commerce traditionnel dans l’expérience d’achat, le social commerce le compense largement. Les acheteurs sont les vedettes du marketing de social commerce et incitent d’autres personnes réelles à acheter avec enthousiasme et confiance.
Voici notre meilleur conseil pour vous lancer dans le social commerce :
Transformez vos réseaux sociaux en vitrines virtuelles. Importez vos catalogues de produits sur Instagram, Facebook, Pinterest, et amusez-vous à expérimenter la présentation de vos produits sur TikTok !
Exploitez l'UGC pour tirer le meilleur parti de vos contenus de social commerce. Créez des contenus shoppable à partir des publications d'abonnés et d'influenceurs
Le social commerce ne se limite pas aux réseaux sociaux. Diffusez du contenu social achetable sur le plus grand nombre possible de canaux marketing, y compris les pages de votre site web et vos campagnes e-mail
Écoutez comment les consommateurs réagissent au social commerce. Les insights issus des interactions sociales et des avis peuvent vous aider à élaborer des stratégies et des produits
Mettez le social au cœur du commerce social. Utilisez le contenu shoppable des réseaux sociaux pour interagir avec vos abonnés : republiez leurs contenus, encouragez les questions et les commentaires, utilisez les fonctionnalités interactives des applications et reciblez les clients potentiels
N'oubliez pas TikTok. Si votre marque n'est pas encore sur TikTok, c'est le moment ! C'est rapidement devenu le canal le plus populaire pour le marketing d'influence, et il devance aussi ses prédécesseurs pour le social commerce
Mais avant tout cela, la première étape consiste à trouver le bon fournisseur de social commerce avec qui travailler. Vous n'avez pas à tout faire seul. Le bon fournisseur vous fera gagner du temps, vous épargnera du stress et vous fera économiser de l'argent. Voici quelques exemples de questions pour vous aider à évaluer les fournisseurs :
Source : fournisseur de la checklist du commerce social
Ce n'est qu'une sélection de la vue des questions que nous recommandons de poser, mais vous pouvez en trouver d'autres ici. Ou, si vous avez déjà commencé avec le social commerce et souhaitez rationaliser vos efforts, les outils de publication sociale de Bazaarvoice simplifient le social commerce. Les marques et les distributeurs peuvent planifier et suivre leurs contenus au même endroit pour une exécution efficace et fluide qui vous donne tout ce qu'il faut pour gagner sur les réseaux sociaux.
En savoir plus
Audra Fields
Stratège social commerce
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Nous passerons en revue votre cas d'usage et vous montrerons comment transformer le contenu client authentique en conversions plus élevées sur votre site.
