Fraîcheur des avis : la clé de l’UGC

Chez Bazaarvoice, nous avons la chance de travailler avec les plus grandes marques et les plus grands distributeurs du monde. En développant avec nos clients des programmes de contenu généré par les utilisateurs (UGC) de premier ordre, nous avons remarqué que les programmes vraiment exceptionnels optimisent trois piliers :

• Quantité (nombre d'avis d'un produit)

• Qualité (note par étoiles/avis écrit)

• Fraîcheur (date à laquelle l'avis a été laissé)

Nous voulions quantifier l'impact de la récence des avis sur le comportement d'achat, alors nous avons interrogé plus de 5 000 consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne sur l'importance que la récence des avis revêt pour eux. Voici ce que nous avons constaté.

Les consommateurs recherchent activement la fraîcheur d’un avis

Selon l'enquête, la quasi-totalité (85 %) des consommateurs regardent la récence des avis lorsqu'ils lisent les avis produits pour éclairer leur décision d'achat. En fait, seuls 4 % des consommateurs dans le monde ne vérifient jamais la date à laquelle un avis a été rédigé.

Près de la moitié (44 %) estiment que la date de rédaction des avis est importante ou très importante dans leur décision d'achat. Si un produit n'a pas d'avis récents, 47 % des consommateurs y voient le signe que le produit est impopulaire. Ce n'est donc pas seulement ce que dit l'auteur d'un avis… c'est aussi quand il le dit.

La pertinence d'un avis a une date d'expiration

Lorsque vous construisez votre programme d'User-generated Content (UGC), il est excellent de recueillir autant d'avis de qualité que possible, mais cela ne doit pas être un effort ponctuel. Vous devez travailler avec diligence et de façon continue pour recueillir du contenu frais et authentique sur les pages produits de votre marque.

Moins de la moitié (47 %) des consommateurs pensent que les avis produits datant de plus de 3 mois sont encore pertinents, et seuls 25 % des acheteurs estiment qu’un avis conserve sa valeur au-delà de 12 mois.

En clair, plus les avis d'un produit sont récents, plus les consommateurs sont susceptibles de l'acheter. Plus de la moitié (55 %) des consommateurs préféreraient acheter un produit avec moins d'avis rédigés au cours des trois derniers mois plutôt qu'un produit avec plus d'avis rédigés il y a plus d'un an.

La récence des avis est aussi importante que la quantité et la qualité

Selon notre enquête, une grande majorité (81 %) des consommateurs estiment que la récence des avis est aussi importante, voire plus, que le nombre d'avis d'un produit. En fait, c'est une combinaison équilibrée du volume, de la qualité et de la récence des avis qui fait gagner un excellent programme UGC. Aucun facteur n'est le plus important, mais les consommateurs ont clairement indiqué que ces trois composantes influencent leurs décisions d'achat.

Nos clients les plus performants veillent en permanence à ce que leurs produits importants soient toujours optimisés dans ces trois domaines.

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Lorsque vous construisez votre programme UGC, une décision clé consiste à trouver un partenaire capable de vous aider à créer un programme qui vous permette non seulement d'afficher du contenu, mais aussi d'obtenir davantage de contenu de qualité, descriptif et utile sur vos produits, de manière stratégique et régulière. Tout en faisant parvenir ces avis partout où un acheteur prend ses décisions d'achat.

Découvrez comment notre contenu Always-on, peut vous apporter le volume et la fraîcheur que les clients exigent.