Exemples de preuve sociale : comment 11 marques exploitent ce super-pouvoir marketing

Imaginez que vous faites du shopping avec vos amis. Votre budget est serré et vous devez choisir entre deux articles populaires. Si tous vos amis recommandent l'article n° 2, vous finirez probablement par l'acheter plutôt que l'article n° 1. Sur le plan psychologique, nous sommes programmés pour imiter nos pairs. Les recommandations de vos amis ? C'est une forme de preuve sociale, et elle fonctionne parce qu'elle est inscrite dans notre ADN.

La valeur de la preuve sociale est étayée à la fois par la science et par des données sociales mesurables. Elle est particulièrement précieuse, car elle aide les marques à se développer en commercialisant leurs produits auprès d’un public plus large et plus confiant.

Chapitres :

1. Qu'est-ce que la preuve sociale ?

2. Les différents types de preuve sociale

3. Le pouvoir du social proof

4. Exemples de social proof

5. Le secret du social proof

Qu’est-ce que la preuve sociale ?

La preuve sociale est un outil marketing qui repose sur le phénomène psychologique de la persuasion. Le spécialiste des sciences sociales Robert Cialdini a écrit un livre sur ce phénomène, intitulé Influence: The Psychology of PersuasionS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Dans ledit livre, il affirme : « Nous considérons qu’un comportement est plus approprié dans une situation donnée dans la mesure où nous voyons d’autres personnes l’adopter. »

Autrement dit, les gens imitent les actions des autres pour être acceptés dans différentes situations sociales. Imaginons que vous soyez dans une boîte de nuit pour la première fois et que vous ne sachiez pas comment vous comporter : vous avez probablement regardé autour de vous et fait comme tout le monde pour éviter de vous ridiculiser. Pour moi, cela revenait à trop boire et à vomir dans un coin. La preuve sociale fonctionne ainsi.

Les différents types de preuve sociale

Le marketing de preuve sociale prend de nombreuses formes. Certaines s’appuient sur des experts, des données ou la notoriété (par ex. les recommandations de célébrités ou d’influenceurs). Souvent, il s’appuie sur la sagesse des foules — le bouche-à-oreille et l’UGC (contenu généré par les utilisateurs) des clients ordinaires.

Voici une liste complète des différents types de preuve sociale que vous pouvez intégrer à vos campagnes marketing.

• Les experts. La recommandation d'un expert du secteur ou d'un professionnel reconnu.

• Icônes de confiance. Sceau d’approbation, généralement sous forme de logo, d’une autre entreprise.

• Diplômes ou certifications. Preuve d'une expertise professionnelle, de l'obtention d'un diplôme ou de l'appartenance à une organisation reconnue.

• Données. S'appuyer sur des statistiques, des faits et des chiffres pour gagner la confiance.

• Les études de cas. Un contenu long format (généralement un article de blog ou un livre blanc) qui présente la réussite d’un client de façon détaillée et reproductible.

• Le soutien d’une célébrité. Une personne célèbre ou une personnalité publique utilise son influence sociale pour faire connaître votre marque à une audience plus large.

• Marketing d’influence. L’approbation d’une personne qui a une large communauté sur des plateformes de réseaux sociaux comme Instagram et Twitter.

• Partenariats d’affiliation. Des créateurs de contenu, blogueurs et influenceurs renvoient vers votre produit de manière neutre ou positive et reçoivent une commission chaque fois que ce lien génère une vente.

• Earned media. Relations presse, backlinks, mentions « as seen in », etc.

• Témoignages. Les clients, les collaborateurs et les partenaires expliquent comment et pourquoi le produit a fonctionné pour eux. Le plus souvent, il s'agit d'avis clients.

• Notes des utilisateurs. Indiquent à quel point un client a aimé ou non un produit, généralement sur une échelle de 1 à 5 étoiles.

• Recommandations. Un client recommande directement un produit ou une marque à une personne qu’il connaît, généralement via un lien personnalisé.

• Partages sociaux. Les clients publient des avis et des photos, interagissent avec les profils de votre marque sur les réseaux sociaux ou partagent vos posts auprès de clients potentiels sur leurs propres réseaux.

La force de la preuve sociale

Aujourd’hui, la preuve sociale est l’un des outils les plus précieux d’une stratégie de marketing en ligne. L’espace du marketing digital est saturé et la méfiance envers le marketing et les médiasS'ouvre dans une nouvelle fenêtre progresse, en particulier chez la Gen Z. La preuve sociale aide à freiner cette progression en améliorant la crédibilité et l’autorité d’une marque tout en augmentant ses taux de conversion.

La preuve sociale aide aussi les marques à faire évoluer leur marketing. Selon NielsenS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, l’efficacité de la publicité digitale traditionnelle s’essouffle, en particulier en Amérique du Nord et en Europe :

• 66 % des Nord-Américains n’agissent pas après avoir vu des publicités mobiles

• 55 % n’agissent pas après avoir vu des bannières publicitaires

Mais la preuve sociale donne aux marques les moyens de faire du marketing avec authenticité et confiance, ce qui touchera davantage de personnes et suscitera plus d'actions que les publicités digitales

Cela vous aide aussi à mieux comprendre ce que veulent vos clients et à améliorer votre produit en conséquence. Par exemple, lorsque KidKraft a exploité les avis et d’autres UGC, l’entreprise a pu observer une tendance importante. Les clients transformaient eux-mêmes une cabane de jeu dans un style blanc, plus moderne.

Ayant repéré l'opportunité, KidKraft a lancé sa propre cabane de jeu blanche moderne, que les clients ont adorée. Lisez notre étude de cas pour en savoir plus sur le partenariat réussi de KidKraft avec Bazaarvoice.

La preuve sociale a un avantage secondaire très important : l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Une fois que vous avez bâti la confiance, gagné en autorité, obtenu des backlinks d’experts et intégré des avis produits détaillés de clients satisfaits, tout cela aidera votre site à mieux se classerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre dans les résultats organiques, ce qui attirera naturellement de nouveaux clients et influencera leurs décisions d’achat.

Exemples de preuve sociale pour bien démarrer

La preuve sociale peut être un outil puissant. Voici des exemples de la façon dont 11 marques différentes l’utilisent pour gagner la confiance de leur audience.

Mettez en avant des icônes de confiance

Faites des icônes de confiance la première chose que voit un client potentiel. Branch Furniture place ses icônes de confiance directement sous l’image principale de la page d’accueil.

Branch publie aussi des icônes de confiance sur la page À propos.

Combinés, les icônes de confiance et les citations de témoignages bien choisies peuvent aussi contribuer à raconter l'histoire de votre marque. Par exemple, Nothing New a placé les deux dans un carrousel sur sa page d'accueil.

Tirez parti des mentions dans les médias gagnés

Ajoutez toujours à la page d'accueil des citations et des icônes issues des mentions dans les médias gagnés, et renvoyez vers elles sur votre propre page presseS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour bénéficier d'avantages SEO supplémentaires.

Vous devriez aussi afficher dans les mentions les retombées presse « vu dans ». Si votre entreprise a été citée dans le journal local ou dans le New York Times, faites-le savoir !

Être mentionné comme Soulvation l'a été par Forbes place aussi le nom de votre marque devant de plus larges audiences. Affichez votre logo, comme le fait Soulvation, et, si possible, ce qui a été dit de vous, comme Beyond Yoga.

Beyond Yoga intègre des citations ainsi que des logos issus de critiques dans les médias qui parlent à son public cible.

Publiez des témoignages sur votre site web

Publiez des avis sur votre page d'accueil, votre page À propos et vos pages produits. Par exemple, Branch Furniture a ajouté de la preuve sociale sous forme de témoignages clients à sa page d'accueil et sur une page d'avis distincte afin de diversifier le contenu de sa marque et de créer un sentiment de FOMO.

Beyond Yoga affiche aussi sur sa page d’accueil des citations et des notes en étoiles de vrais clients.

Pour trouver des témoignages, consultez les sites d’avis en ligne comme Trustpilot, Google, Amazon ou Yelp. Envoyez des enquêtes de suivi aux clients qui viennent de finaliser un achat, pour les interroger sur leur expérience avec votre entreprise.

Vous pouvez aussi envoyer ces enquêtes chaque semaine ou chaque mois ; veillez simplement à inclure une option pour garder les réponses anonymes. N’oubliez pas de demander l’autorisation avant de les utiliser, et n’utilisez que les prénoms et les initiales pour préserver la vie privée de vos clients.

Amplifiez vos UGC

Surveillez les réseaux sociaux pour repérer des UGC organiques que vous pouvez réutiliser et amplifier sur vos landing pages, dans vos e-mails ou sur vos autres profils sociaux, comme le fait Beyond Yoga.

Ces clients ont publié des photos d'eux-mêmesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sur Instagram en portant des vêtements Beyond Yoga et ont identifié la marque dans leurs posts. Beyond Yoga a commenté les posts avec des cœurs et les a partagés sous forme de compilation sur sa page Twitter, en créditant les créateurs d'origine (n'oubliez pas de demander l'autorisation avant de reproduire cette stratégie).

Partagez des avis sur les réseaux sociaux

Vous pouvez aussi inclure des témoignages dans des posts Facebook sponsorisés, comme le fait Branch.

Si la plupart des gens ne font pas confiance aux publicités sociales, elles peuvent toucher beaucoup de monde rapidement. Tirez parti de cette tendance en affichant des avis dans vos posts sociaux sponsorisés. Par exemple, Silk + Sonder a combiné sa stratégie publicitaire avec de la preuve sociale pour un impact accru.

Cette combinaison donne plus de crédibilité à la publicité et une portée plus rapide à l'impact social.

Incluez des photos des auteurs d’avis

Intégrer des témoignages et des avis accompagnés de photos réelles donne un visage humain à votre marque tout en appuyant l’efficacité du produit.

Fender publie également des citations d’avis d’utilisateurs, accompagnées de vraies photos.

Les marques peuvent contacter les auteurs d’avis et leur demander leurs photos en échange d’une incitation, comme des goodies, des partages sur les réseaux sociaux ou des réductions. Des photos de vraies personnes au-dessus de leurs citations démontrent encore davantage la légitimité des avis.

Nouez des partenariats et publiez des études de cas

Demandez à vos collaborateurs et partenaires de publier une étude de cas sous forme de publicité Facebook sponsorisée et de vous identifier, comme l’a fait Lucy & Co. avec Branch.

Ce type de partenariat est courant dans le secteur du SaaS (notre proprepage d’études de cas en est un exemple évident), et il fonctionne bien aussi dans l’e-commerce.

Montrez l'impact de votre marque grâce aux données

De plus, vous devriez collecter et publier des données d'entreprise convaincantes qui racontent une histoire sur votre marque. Parsemez de données et de faits le contenu de votre page À propos pour raconter l'histoire de votre marque et en montrer l'impact, comme le fait Nothing New.

Utilisez des chiffres comme vous le feriez avec des icônes pour attirer l’œil du lecteur et l’aider à parcourir la page.

D’après les données publiées dans l’exemple ci-dessus, il est évident que Nothing New accorde de l’importance à l’environnement, ce qui pourrait suffire à inciter de nouveaux clients partageant ces valeurs à passer à l’achat.

Autre exemple : utiliser des données pour montrer que votre entreprise valorise la diversité, comme le fait Beyond Yoga sur sa page d'accueil.

Montrer que 85 % des employés sont des femmes contribue à instaurer la confiance auprès de leur public cible : les femmes.

Les marques peuvent aussi utiliser les données pour se présenter (ou se représenter) sous un jour positif. HelloFresh le fait sur sa page d’impact pour mettre en avant une mission altruiste.

Être précis sur la quantité de nourriture donnée facilite la confiance envers la marque, et l'achat auprès d'elle.

Prouvez avec des données pourquoi votre marque est supérieure

Vous pouvez aussi intégrer des données sur votre page d’accueil pour expliquer pourquoi votre marque est meilleure que ses concurrents. Prenez Branch comme exemple.

À partir de ces données, ils renvoient vers la page « À propos » pour expliquer plus en détail.

Pour les marques en phase de démarrage, les données sont particulièrement utiles pour poser les bases d'une confiance qui renforcera la confiance des clients au moment d'acheter.

Créez un effet FOMO avec des chiffres percutants

Les données ne servent pas qu’à raconter l’histoire de votre marque. C’est aussi un moyen efficace de créer un peu de FOMO. Par exemple, Fender affiche des chiffres de social proof sur la page de son application Play.

Affirmer avoir donné plus de 55 millions de leçons avec une note de 4,8 sur l’app store laisse entendre aux lecteurs que s’ils n’ont pas entendu parler de Fender Play, ils passent à côté de quelque chose.

Partagez vos récompenses sur les réseaux sociaux

Ajoutez des récompenses et des références, ainsi que des mentions dans des médias gagnés, aux publicités Facebook sponsorisées, comme l'a fait Uplift Desk.

Vous pouvez aussi taguer ou mettre en gras l’organisme qui décerne la récompense, comme Full Focus l’a fait avec Forbes, pour attirer le regard de l’audience vers cette preuve sociale.

Partager des récompenses et des certifications sur les réseaux sociaux augmentent la visibilité de votre marque, ce qui amplifie l'effet positif de la preuve sociale.

Mettez en avant vos récompenses sur votre site web

Vous pouvez aussi publier vos récompenses sur vos landing pages, comme l’a fait Soulvation avec sa distinction de 2021 parmi les entreprises à suivre du Colorado.

Papa John’s tire pleinement parti de ses récompenses, comme « Best Pizza ». Elle a d’ailleurs consacré toute une section de sa page À propos de nous aux prix et distinctions.

Publiez des certificats et des accréditations sur votre site web

Les récompenses ne sont pas la seule chose dont vous devriez vous vanter. Mettez en avant toutes les certifications susceptibles d’impressionner ou de rassurer vos clients potentiels. Par exemple, sur sa page À propos de nous, Beyond Yoga publie sa certification Bluesign ainsi que le nombre précis de bouteilles en plastique utilisées pour produire chaque legging.

Dans un autre registre, Soulvation affiche sa vérification de sécurité SSL sur chaque page produit pour encourager les achats.

Même si vous n’avez remporté aucune récompense, il est facile d’afficher un certificat de sécurité pour montrer aux clients que faire ses achats sur votre site est sûr.

Utiliser le contenu d’influenceurs

Mettez en avant des contenus d’influenceurs sur votre page d’accueil, surtout si vos clients les apprécient déjà. Par exemple, Nothing New réutilise des contenus d’influenceurs sur sa page d’accueil, avec les identifiants des influenceurs et des liens pour acheter sur les pages produits.

En mettant des influenceurs à l'honneur sur la page d'accueil, ceux-ci gagnent en portée et peuvent développer leur audience. Cela profite aussi à votre marque. Grâce aux hashtags de marque, les gens ne se précipiteront pas seulement vers l'influenceur. Ils se précipiteront aussi vers vous.

Encouragez les influenceurs à partager des réductions sur les réseaux sociaux

Vous devriez encourager les influenceurs à créer des contenus engageants sur votre produit ou votre marque et à les partager sur leurs profils Instagram — accompagnés d'un code promo ou d'une remise spéciale. Par exemple, HelloFresh s'associe à des influenceurs comme @walkinginmemphisinhighheelsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, qui a proposé une promotion spéciale de 16 repas HelloFresh gratuits si l'on achète via son lien.

Beyond Yoga est un autre excellent exemple. La marque s’associe à des influenceurs et blogueurs comme Melissa Sonico, qui a offert 15 % de réduction à ses abonnés devenus clients de Beyond Yoga.

Comme @melissasonicoS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a une boutique en ligne (ainsi que 77,9 k abonnés sur Instagram), elle a pu faire connaître la capsule Mommy and Me de Beyond Yoga à une audience motivée et de niche.

Partagez du contenu créé par des influenceurs sur le profil social de votre marque

Associez-vous à plus d’un influenceur pour créer des contenus cohérents et les partager sur les profils sociaux de votre marque. Fender s’associe à des artistes comme Charlie BerealS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour partager sur Instagram des vidéos de conseils de guitare.

Ces partenariats contribuent à consolider une relation de confiance avec l'influenceur et son audience, ce qui a un effet en cascade sur toutes les plateformes sociales. Les comptes de Bereal sur les réseaux sociaux regorgent de photos et de vidéos taguées #fender.

Exploitez l’approbation des célébrités sur les réseaux sociaux

Faire connaître votre partenariat avec des célébrités peut placer votre marque devant leurs audiences massives. Par exemple, Beyond Yoga a bénéficié d'une grande visibilité grâce à des célébrités comme Kendall JennerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre qui portent la marque de vêtements. Et Papa John's a publié sur Twitter une vidéo avec les joueurs professionnels Joc Pederson et Dansby Swanson.

Grâce à ce partenariat, les fans et les abonnés de Pederson et Swanson auront davantage envie de manger les pizzas de Papa John’s, car cela leur donnera le sentiment d’un lien plus fort avec ces célébrités.

Répondez aux avis

La plupart des marques n'ont aucun problème à afficher des avis avec étoiles. Mais n'oubliez pas de répondre aux avis négatifs comme positifs, comme le fait Soulvation.

À bien des égards, les avis parlent d’eux-mêmes. Pour faire preuve du maximum d’authenticité et de transparence auprès de votre audience, votre marque doit elle aussi se joindre à la conversation. Cela vous donne l’occasion de répondre à un problème donné et de montrer que vous vous souciez de vos clients assez pour améliorer votre produit ou votre service client.

Papa John’s est aussi très fort sur les réseaux sociaux. Son post sur l’accès anticipé à la pizza Pepperoni-Stuffed Crust a permis aux fans de partager la nouvelle 33 fois.

Ce post a recueilli 157 commentaires, auxquels l’équipe de Papa John’s a répondu, preuve de son engagement envers une excellente expérience client.

Si quelqu’un parle de votre marque ou de son dernier achat avec enthousiasme, répondez-lui et partagez sa joie. Cela favorisera un lien plus fort entre vous et ce client, sans parler de tous ceux qui liront votre réponse.

Ajoutez une section « tendances »

En vous appuyant sur les notes des utilisateurs et les recommandations de clients, vous pouvez créer sur votre page produit une section dédiée aux articles tendance ou populaires, comme le fait le géant du streaming Netflix.

Netflix utilise cette technique en affichant à la fois sa fonctionnalité « Tendances actuelles » et son classement « Nouveautés & Populaires ». Cette stratégie crée une aura de curiosité chez les spectateurs, qui voudront être « dans le coup » et comprendre pourquoi tout le monde regarde telle série ou tel film.

Les marques e-commerce peuvent imiter cette stratégie en mettant en avant des produits bien notés par les utilisateurs, ce qui incite les gens à acheter quelque chose dont les autres sont dithyrambiques.

Créez un produit en co-branding

Autre moyen efficace de montrer votre social proof : vous associer à une marque complémentaire pour lancer un produit en co-branding, comme la ligne d'accessoires Wrangler x FenderS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, et afficher le logo de cette marque sur votre site comme signal de confiance.

Le partenariat entre Fender et Wrangler fonctionne parce que les deux marques séduisent un public similaire et partagent une « histoire de liens authentiques avec des musiciens primés ». Autrement dit, chaque marque est reconnaissable pour l’audience de l’autre, et leur partenariat équivaut à une double recommandation.

Le secret de la preuve sociale

Maintenant que vous savez ce qu’est la preuve sociale, pourquoi elle est importante et comment la mettre en œuvre au mieux, vous êtes prêt à commencer à en tirer parti vous-même. Le secret pour bien démarrer : l’UGC

Notre guide de l’UGC ci-dessous comprend de précieuses statistiques sur le comportement d’achat, des conseils pour promouvoir l’UGC sur tous les canaux, les problèmes que génèrent les frictions et la façon dont le paysage du shopping a évolué.. Commencez à découvrir ce que vous pouvez faire pour vivre avec votre temps.