Plenty renforce sa notoriété de marque

Plenty construit sa réputation de marque de qualité premium grâce à la solution Ratings & Reviews de Bazaarvoice

Plenty, la marque leader du papier essuie-tout, évolue dans une catégorie très concurrentielle : les produits d’entretien ménager. Maintenir un prix premium dans un secteur où de nombreux produits peuvent être considérés comme non essentiels peut être difficile ; cependant, avec un produit déjà supérieur, Plenty conserve sa supériorité face à la concurrence en matière d’absorption et de résistance à l’état humide, elle avait besoin d’un soutien supplémentaire pour convaincre les acheteurs qu’elle offre un bon rapport qualité-prix, et estimait que des témoignages authentiques de ses acheteurs aideraient à y parvenir.

« En tant que consommateurs, nous sommes tous plus sceptiques face au marketing en général, mais si un autre acheteur le dit, c'est authentique, alors on y prête attention », a déclaré Leanne Mcleod, Brand Manager chez Plenty. « Nous sommes fiers d'avoir le meilleur produit de qualité du marché, mais entendre une grande variété d'acheteurs confirmer que nous offrons le meilleur rapport qualité-prix, cela valide simplement ce que fait notre marque. C'est une excellente façon de démontrer la qualité de nos produits de manière très facile à comprendre. »

Afin de donner de la voix à ses clients, Plenty affiche les avis sur ses produits sur son site web grâce à Bazaarvoice. Les clients sont plus enclins à accorder de la valeur à l’opinion des autres acheteurs qu’à un message de marque. Avoir accès à un large éventail d’avis produits les aide donc à prendre leurs décisions d’achat en toute confiance.

« Je suis un fervent partisan des avis, car c’est un excellent moyen de mettre en avant la qualité supérieure d’un produit tout en contribuant à influencer les habitudes d’achat », a déclaré Mcleod.

Identifier de nouvelles opportunités d'innovation produit grâce aux feedbacks des consommateurs

Les avis ne sont pas seulement une mine d'informations précieuses pour les consommateurs : ils regorgent aussi d'insights utiles pour les marques et les distributeurs. Les feedbacks que les clients partagent dans leurs UGC peuvent aider les entreprises à améliorer tout, de leurs processus à leurs produits. D'ailleurs, Plenty s'est appuyé sur ce qu'il a appris grâce aux avis clients pour créer les « Handy Towels » distribuées feuille à feuille.

À la suite de feedbacks et d’études, face aux déversements accidentels en dehors de la cuisine, Plenty a exploré l’opportunité d’un produit en papier à action rapide, pouvant être conçu pour plusieurs pièces de la maison et utilisable d’une seule main. Ces feedbacks et ces insights ont donné naissance à l’innovation que sont les Handy Towels ! Depuis la COVID, les acheteurs et les consommateurs tiennent à souligner qu’ils préfèrent s’essuyer les mains avec du papier afin d’éviter tout risque de contamination croisée pour les autres membres de la famille, ce message d’hygiène renforcé offre une opportunité d’usage supplémentaire – une feuille à la fois. Voir ce post sur Instagram Un post partagé par Plenty UK (@plenty_uk)

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Faire monter en puissance les stratégies marketing grâce aux insights consommateurs

Les insights issus des UGC peuvent aussi servir à repérer de nouvelles façons, innovantes, dont les clients utilisent des produits, que la marque n’avait peut-être jamais prévues, ni même imaginées. Un excellent exemple ? Au Royaume-Uni, les adoptions d’animaux de compagnie ont explosé pendant le(s) confinement(s). En effet, au début de la pandémie, Battersea Dogs and Cats Home a indiquéS'ouvre dans une nouvelle fenêtre avoir placé plus de deux fois plus d’animaux que sur une période similaire l’année précédente. Et d’après leurs avis, beaucoup de personnes ont commencé à expliquer comment Plenty les aidait à s’occuper de leurs animaux et à nettoyer après eux.

Face à cette nouvelle révélation sur la façon dont ses clients utilisaient ses produits, et à l’augmentation massive du nombre de propriétaires d’animaux, l’équipe marketing de Plenty crée désormais des contenus sur mesure adaptés à cette nouvelle catégorie d’audience en pleine croissance, qui n’avait peut-être jamais interagi avec la marque auparavant. Grâce à une page dédiée sur son site webS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, des articles de blogS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, des posts sur les réseaux sociauxS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et une campagne de hashtagS'ouvre dans une nouvelle fenêtre (#LoveIsMessy), la marque s’adresse désormais aux propriétaires d’animaux pour leur présenter les avantages d’utiliser Plenty pour nettoyer après leurs animaux.

« Il s’agit simplement d’élargir les occasions où l’on pourrait envisager d’utiliser Plenty, et de faire savoir que le produit convient à une gamme de travaux beaucoup plus large », a déclaré Mcleod.

Lorsqu'on lance un nouveau produit sur le marché, rien n'est plus utile que d'entendre d'autres clients satisfaits. Générer des UGC tels que des avis est désormais essentiel à la stratégie de lancement de nouveaux produits de Plenty et à son succès.

Le rôle de Bazaarvoice dans l’accompagnement du succès de Plenty

En affaires, les experts doivent travailler avec des experts. Tandis que Plenty reste occupée à diriger son activité en experte, l’entreprise peut compter sur l’équipe de Bazaarvoice pour partager son expertise de l’UGC à tout moment et selon ses besoins, afin de l’aider à réussir.

« Je n’hésite pas à dire que l’équipe de réussite client et de support de Bazaarvoice a été de premier ordre. J’ai pleinement confiance en tous les membres de l’équipe. Ils répondent très rapidement par e-mail ou par téléphone et proposent rapidement une solution. »

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