Qu’est-ce que le commerce omnicanal ?

Stratégie omnicanale… commerce omnicanal… retail omnicanal… Les derniers mots à la mode de l’e-commerce. C’est ça, les mots à la mode : ils sont partout.

Mais l'ironie, c'est que les mots à la mode surgissent tellement que personne ne se donne vraiment la peine d'apprendre ce qu'ils signifient. C'est un peu comme la vidéo de sécurité dans les avions. On ne la regarde jamais vraiment parce qu'on l'a déjà vue plusieurs fois. Mais en cas d'urgence, saurions-nous vraiment quoi faire ?

Il en va de même pour le commerce omnicanal. Nous connaissons tous le terme, mais avons-nous vraiment pris la peine de comprendre ce qu’il signifie et d’apprendre les avantages d’une stratégie de commerce omnicanal ? Peu probable. Mais si vous voulez réussir dans l’e-commerce, il est temps de le faire.

Chapitres :

1. Qu'est-ce que le commerce omnicanal ?

2. Pourquoi adopter le commerce omnicanal ?

3. Comment mettre en place une stratégie de commerce omnicanal

4. Exemples de commerce omnicanal

5. Rejoignez la révolution omnicanale

Imaginons que vous soyez le responsable e-commerce d'une marque grand public digital native. Vous vendez vos produits sur les mêmes quelques canaux depuis un certain temps : votre site web et des places de marché digitales comme Amazon, Facebook et Instagram. Ces sources fiables génèrent des ventes correctes. Mais elles ne représentent qu'une petite fraction de ce que vous pourriez capter avec un filet plus large.

Le fait est que vos clients n'ont plus seulement une poignée de points d'accès pour acheter. Ils achètent partout où ils le peuvent, aussi bien en ligne qu'en magasin, et leurs options sont vastes. Il y a plus de plateformes, de fonctionnalités, de modes de paiement et de méthodes de communication que jamais. Imaginez donc tout le chiffre d'affaires supplémentaire que vous pourriez générer en vous étendant pour inclure :

• TikTok

• Pinterest

• E-mail

• Chatbots

• SMS

• Une application mobile

• Un point de vente physique

C’est le cœur du commerce omnicanal. Toucher vos clients sur tous les canaux où ils découvrent et achètent. Le commerce omnicanal a dépassé le stade de la nouveauté pour devenir un nouveau standard du secteur. Les marques qui l’adoptent seront les meilleurs concurrents de leur domaine et répondront à la demande et aux attentes des consommateurs.

Il est temps de comprendre pourquoi le commerce omnicanal est important, comment il peut profiter à votre marque et comment mettre en œuvre une stratégie omnicanale efficace.

Qu’est-ce que le commerce omnicanal ?

Le commerce omnicanal, ou retail omnicanal, offre une expérience d’achat fluide en faisant du marketing et en vendant sur tous les canaux où les clients sont actifs. Il crée une campagne globale sur tous les points de contact client qui relie chaque canal aux autres pour soutenir l’ensemble du parcours client. Le commerce omnicanal renforce une image de marque cohérente sur chaque canal.

Comme pour tout bon marketing aujourd’hui, une stratégie de commerce omnicanal commence par les données. Les données apportent de l’intelligence, et la façon dont vous les appliquez, c’est votre stratégie. Ces données vous révéleront les canaux sur lesquels vous concentrer et les types de contenu, de messages et d’options de livraison à produire pour chacun.

Pourquoi pratiquer le commerce omnicanal ?

En clair, le commerce omnicanal donne à votre marque plus de visibilité et plus d'occasions de réaliser des ventes. Vous touchez vos clients à n'importe quel moment de leur parcours.

Les recherches de Gartner révèlent que seulement la moitié des marques ont unifié leurs canaux d’engagement clientS'ouvre dans une nouvelle fenêtre en 2022, « ce qui se traduit par une expérience client décousue et cloisonnée, dépourvue de contexte ». La solution qu’ils proposent ? Le commerce omnicanal.

Une approche omnicanale offre aux acheteurs davantage d’options sur le lieu et la manière d’acheter les produits, ainsi que la possibilité de passer facilement d’un canal à l’autre tout au long de leur exploration de votre marque et de leur engagement avec elle.

Votre marque peut rejoindre le groupe qui pratique actuellement le commerce omnicanal pour prendre de l’avance sur la moitié qui ne le fait pas. Non seulement vous devancerez ceux qui ne sont pas encore dans la course à l’omnicanal, mais vous pourrez aussi vous fixer pour objectif de faire mieux que ceux qui y sont. Analysez la façon dont vos concurrents jouent la carte de l’omnicanal pour déterminer comment offrir plus de valeur à votre audience.

Dans l'enquête State of Retail Media 2022 de SkaiS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, 163 grandes marques, distributeurs et agences du monde entier ont indiqué leur niveau de présence omnicanale et le degré de connexion entre leurs différents canaux. Parmi les réponses, 44,5 % ont déclaré que leurs canaux de distribution digitaux étaient « plutôt coordonnés », suivis de 30,3 % qui les jugent « un peu coordonnés », et seulement 16,8 % qui affirment qu'ils sont « très coordonnés ».

Cela laisse de nombreuses opportunités aux nouveaux challengers sur le terrain. Mais les marques et les distributeurs devront agir vite pour rester compétitifs. Selon le rapport Owning Omnichannel de Klarna, 73 % des distributeurs interrogés prévoient d’augmenter leurs investissements dans l’omnicanal cette année.

Surtout, vos clients attendent et recherchent une expérience d’achat omnicanale. Le rapport de Klarna révèle que 75 % des acheteurs interrogés s’attendent à pouvoir accéder aux produits d’une marque sur plusieurs canaux, notamment un magasin physique, le site web de la marque, une place de marché de distributeurs et les réseaux sociaux.

En outre, 64 % attendent une expérience intégrée lorsqu’ils passent d’un canal à l’autre chez un distributeur. Et on peut parier que les acheteurs sont présents sur chaque canal. Neuf acheteurs interrogés sur dix déclarent utiliser plusieurs canaux pour rechercher et effectuer des achats.

C'est vraiment simple. Si vos concurrents proposent leurs produits et services sur cinq canaux et que les vôtres ne sont disponibles que sur un, vous allez perdre des affaires.

En quoi le commerce omnicanal profite-t-il aux marques ?

Si ce sont des résultats concrets que vous recherchez, le commerce omnicanal tient ses promesses. Cette stratégie améliore plusieurs indicateurs clés de performance, selon l’analyse de données de 2 milliards de campagnes OmnisendS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, notamment les suivants :

• Les campagnes marketing couvrant au moins trois canaux obtiennent un engagement et des taux d'achat supérieurs de 250 % à ceux des campagnes à canal unique.

• Les taux de rétention des clients qui interagissent avec au moins trois canaux sont de 66 %, contre près de 35 % pour les clients qui n’utilisent qu’un seul canal, soit une hausse de 90 %.

• Le panier moyen (AOV) est supérieur de 13 % lorsque les clients interagissent avec au moins trois canaux, par rapport à ceux qui ne le font pas.

• Les campagnes qui utilisent trois canaux ou plus obtiennent des taux d'engagement moyens de près de 19 %, contre

  5,4 % pour les campagnes monocanal.

De plus, une étude de la Harvard Business Review a révélé que la multiplication des canaux digitaux améliore aussi la performance en magasin. Les résultats ont montré que les clients qui utilisaient plus de quatre canaux d'une marque ont dépensé 9 % de plus pour leurs achats en magasinS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Et quand on regarde les données de benchmark annuelles ROBO (research online, buy offline) de Bazaarvoice, on constate qu'entre 25 % et 50 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux pour acheter, tous secteurs confondus.

Tous ces résultats montrent que le commerce et le marketing omnicanaux sont ce que souhaitent les acheteurs. En leur proposant une expérience omnicanale, vous pouvez donc renforcer la satisfaction client, la perception des consommateurs et la fidélité à la marque.

Un avantage supplémentaire pour les marques et les distributeurs est une collecte de données meilleure et plus complète. Avec une approche omnicanale, les marques peuvent suivre les données des consommateurs sur chaque point de contact client, ce qui fournit des insights à la fois plus généraux et propres à chaque canal. Cela leur permettra d’améliorer leur stratégie marketing omnicanale. Sans compter qu’elles disposeront des données nécessaires pour lancer une stratégie de données first-party.

Comment mettre en œuvre une stratégie de commerce omnicanale

Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de commerce omnicanale exige de prendre du recul. Vous devez faire l’inventaire de tous vos canaux marketing et de vente, identifier ceux qui sont les plus pertinents pour votre entreprise et vos clients, ceux qui ne produisent pas de résultats, et ceux que vous n’utilisez pas mais que vous devriez utiliser.

Vous devez ensuite établir comment ils peuvent fonctionner en tandem pour se soutenir mutuellement. Une grande partie de la réussite d’une stratégie omnicanale repose sur la planification et la recherche. Vous pourrez ensuite mettre tout cela en application.

Étape 1 : définissez les objectifs de votre stratégie omnicanale

Omni signifie littéralement « tout », ce que nous aurions probablement dû préciser dans l’introduction. Le commerce omnicanal peut sembler écrasant, car il implique que votre marque doit être partout. Pour rendre gérable une tâche potentiellement intimidante, fixez des objectifs spécifiques aux besoins de votre entreprise et à votre audience afin de guider votre stratégie. Vous vous assurerez ainsi de consacrer votre temps et votre budget de la manière la plus efficace.

Nous sommes à l’ère de la centricité client. Placer les besoins de vos clients au premier plan et nouer avec eux des relations authentiques est essentiel pour que chacun y trouve son compte. Ce qui apportera le plus de valeur à vos clients doit être votre boussole lorsque vous élaborez votre stratégie omnicanale.

Alors, que veulent les clients ? D’après notre dernier Shopper Experience Index, ils veulent des recommandations authentiques d’autres acheteurs, sous la forme de contenus générés par les utilisateurs comme les avis et les contenus visuels des réseaux sociaux. Pour les marques du réseau de Bazaarvoice, pour chaque dollar de revenus influencé en ligne, l’UGC en influence $3,91 en magasin. Du moins d’après une récente étude Total Economic ImpactTM de Bazaarvoice.

Autre critère essentiel : une expérience de découverte et d'achat fluide et pratique. Les clients attendent aussi un marketing personnalisé selon leurs besoins et leurs centres d'intérêt, ce qui augmente le chiffre d'affaires et la fidélisation des clients pour les marques.

Bien sûr, il existe d’autres tendances, mais nous ne voulons pas vous gâcher tout l’Index.

Savoir ce que vos clients ne veulent pas est également important lorsque vous fixez les objectifs de votre stratégie omnicanale. Vous pourrez ainsi résoudre les problèmes et éliminer les frustrations. Voici les principales plaintes concernant les achats en ligne relevées auprès des acheteurs Klarna interrogés :

• Sites de marque non optimisés pour le mobile

• Paiements qui bugent

• Recevoir des e-mails auxquels ils ne se souviennent pas s'être inscrits

• Processus de livraison défaillant

• Descriptions de produits peu claires ou mal affichées

• Options de paiement limitées lors du paiement

Parmi les plaintes liées à l’achat en magasin : des articles en ligne indisponibles en magasin, de longues files d’attente aux cabines d’essayage et aux caisses, la difficulté à trouver les articles, un espace de vente en désordre et un personnel peu serviable ou peu compétent.

Vos données et insights sur l'engagement et le comportement d'achat de vos clients seront un outil précieux pour déterminer ce qui attire et satisfait vos clients.

Étape 2 : organisez vos clients par segment

Pour élaborer une stratégie omnicanale raffinée et percutante, vous devez utiliser vos données first-party pour créer des segments de vos clients existants et potentiels. Organiser vos clients en groupes cohérents vous permettra de concevoir des actions sur mesure plutôt qu’une seule campagne marketing généraliste pour la masse. Et cela porte ses fruits : Omnisend a constaté que ses campagnes segmentées obtiennent des taux d’ouverture plus élevés et 26,5 % de commandes en plusS'ouvre dans une nouvelle fenêtre par rapport aux campagnes non segmentées.

Les campagnes ciblées permettront de déterminer quels canaux, messages et offres utiliser en fonction des caractéristiques et des besoins propres à chaque segment. Voici quelques façons de catégoriser votre audience :

• Tranche de revenu ou montant des dépenses

• Fourchette d'âge

• Centres d’intérêt produits

• Niveau d’engagement

• Profession

• Localisation géographique

• Sentiment des clients

• Points de friction des clients

Une fois que vous avez identifié les segments de clientèle les plus précieux pour votre entreprise, déterminez les meilleurs canaux et campagnes en phase avec leurs centres d'intérêt. Lancer des campagnes ciblées en fonction de vos segments de clientèle garantit que votre audience reçoit des messages pertinents qui l'incitent à interagir.

Gardez à l’esprit que vous devrez peut-être modifier, ajouter ou suspendre des segments à mesure que votre stratégie et votre activité évoluent.

Étape 3 : déterminez quels canaux vos clients utilisent et comment ils les utilisent

Maintenant que vous avez défini vos segments de clients, étudiez les canaux associés à chacun, afin de concentrer votre stratégie omnicanale et de ne pas gaspiller d’efforts sur des canaux non pertinents. Il existe plusieurs façons d’identifier les canaux qui correspondent à chaque groupe de clients. Il peut s’agir de rapports sectoriels, de sondages directs auprès de votre audience et de sources de recherche en ligne comme Statista et Forrester.

Les canaux sur lesquels vos clients sont les plus actifs et interagissent le plus pourraient inclure :

• Sites e-commerce de distributeurs et de marques

• Google

• Plateformes de réseaux sociaux

• Applis mobiles

• Places de marché de vente en ligne

• E-mail

• Texte

• Magasins physiques

Au-delà de la marketplace digitale, il peut être judicieux pour votre marque de s’étendre vers les magasins physiques pour toucher de nouvelles audiences, comme l’ont fait les marques direct-to-consumer Casper et Warby Parker. Cela peut être un bon choix si les données sur les consommateurs et les concurrents montrent que votre audience cible achète autant, voire plus, en magasin physique qu’en ligne.

Définir l'orientation et les besoins de chaque canal

Une fois les canaux prioritaires identifiés, étudiez le comportement des consommateurs sur chacun d'eux pour planifier la façon dont vous les utiliserez pour toucher votre audience. Par exemple, certains canaux comme les réseaux sociaux peuvent servir avant tout à la découverte. Alors que les places de marché comme Amazon et Target peuvent être surtout destinées aux transactions.

Une fois que vous avez en tête vos canaux de diffusion et leur rôle auprès de votre audience, vous pouvez commencer à planifier les contenus et les campagnes spécifiques à chacun. Ainsi, si votre audience utilise Google pour se renseigner sur les marques et les produits, vous pourriez mettre en œuvre une stratégie de contenu SEO pour générer du trafic sur les termes de recherche pertinents. Si votre audience sur les réseaux sociaux interagit surtout avec les contenus vidéo courts, vous pourriez tirer parti de TikTok et d’Instagram Reels.

Ou, pour utiliser les avis afin de générer le plus de conversions sur les sites de vos distributeurs partenaires, vous devriez vous concentrer sur la génération d’un plus grand nombre d’avis de qualité à diffuser. Si ce sont vos pages produits e-commerce présentant des photos de clients qui génèrent le plus de ventes, vous pouvez encourager les acheteurs à publier des photos de leurs achats à afficher dans des galeries d’UGC visuel.

Déterminer les usages les plus efficaces et pertinents de chaque canal orientera ce que vous proposez et la manière dont vous communiquez sur chacun. Les principaux facteurs à prendre en compte pour chaque canal sont votre message, les types de contenu, les partenariats, les collaborations et les options de fulfillment. Si certains éléments peuvent varier, comme les types de contenu et les partenariats, l’un des signes distinctifs d’une stratégie omnicanale de qualité est la cohérence des messages.

Vos messages doivent toujours refléter votre présentation et identité de marque globales afin de créer une expérience cohérente sur l’ensemble de vos canaux.

Étape 4 : exécutez la stratégie continue sur chaque canal

Il est maintenant temps de mettre en action votre stratégie de commerce omnicanal. Planifiez vos contenus, vos messages, vos offres, vos CTA, vos partenariats avec des influenceurs et des distributeurs, vos campagnes UGC et les autres fonctionnalités pour chacun des canaux les plus précieux pour votre entreprise et votre audience. Adaptez votre activité sur chaque canal en fonction des données et des insights que vous avez recueillis jusqu’ici.

Tout comme la cohérence du message de marque, la personnalisation doit être intégrée à l’ensemble de votre stratégie omnicanale. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez offrir à vos clients une expérience personnalisée sur chaque canal.

Pour l'e-mail, cela peut inclure des e-mails de panier abandonné et des e-mails présentant des avis et des photos de produits que les clients ont déjà consultés sur votre site web. Sur les applis et les sites web, cela peut inclure des recommandations de produits personnalisées ou des essayages et démos virtuels. Cela peut aussi inclure des chatbots ou des chats d'assistance client en direct qui apportent à chaque utilisateur une communication et des solutions sur mesure.

Les marques de nombreux secteurs ont beaucoup à apprendre de Sephora, un leader du marketing personnalisé. Avec la messagerie dans l’application, des notifications par SMS personnalisées, la réservation en ligne de services en magasin, des fonctionnalités d’IA dans l’application comme les essayages de produits Virtual Artist, des e-mails personnalisés selon l’historique d’achats, et bien plus, Sephora couvre tous les angles de la personnalisation.

Le programme de fidélité Beauty Insider de Sephora est un moyen intelligent de collecter et de stocker des données clients first-party riches tout en proposant des offres et des messages personnalisés. C'est aussi l'une des sources d'énergie de sa stratégie omnicanale. Ses systèmes de gestion des données montrent également les performances de sa stratégie omnicanale.

En comparant le comportement de recherche et d'achat en ligne et hors ligne de ses clients, Sephora a découvert que le panier moyen en magasin avait augmenté de 13 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre chez les clients ayant visité le site web dans les 24 heures précédentes. Cela montre le lien entre deux de ses principaux canaux et la façon dont ils fonctionnent efficacement ensemble tout au long du parcours client.

Étape 5 : connectez chaque canal pour compléter l'expérience de commerce omnicanale

C’est l’étape cruciale qui consolide la stratégie de commerce omnicanal et la distingue du commerce multicanal, qui utilise plusieurs canaux sans forcément les relier. L’omnicanal va plus loin en reliant chaque canal pour offrir une expérience cohérente et fluide.

L’automatisation marketingS'ouvre dans une nouvelle fenêtre peut être un outil puissant pour déployer une stratégie omnicanale. Elle s’appuie sur la technologie pour diffuser des campagnes et des contenus aux clients en fonction de leurs interactions avec votre marque. Il peut s’agir d’e-mails personnalisés et automatisés, comme les e-mails de bienvenue ou de panier abandonné. Ou encore d’une publicité ciblée sur les réseaux sociaux pour un produit qu’un client a consulté sur votre site e-commerce. L’automatisation marketing vous permet de proposer efficacement à votre audience des contenus adaptés à ses comportements sur les différents canaux qu’elle utilise, et ainsi de relier chacun de ces canaux.

Le social commerce illustre parfaitement le commerce omnicanal en action. Il associe les éléments engageants et inspirants des contenus de réseaux sociaux aux composantes d’une page produit orientées vers la conversion. Concrètement, le social commerce rend vos contenus de réseaux sociaux achetables. Il met en avant la preuve sociale grâce aux photos de clients et divertit votre audience avec des vidéos ou des quiz et sondages interactifs, tout en y associant des produits.

Les acheteurs peuvent cliquer sur les produits taggés pour en savoir plus sur votre site ou acheter directement dans l'application.

Dans cet exemple, Fy! partage une photo d’un de ses clients et invite ses abonnés à ajouter leurs astuces de décoration d’intérieur. La marque rend le post achetable en identifiant le produit présenté sur la photo. Son audience découvre la marque, interagit avec elle, trouve de l’inspiration et peut acheter un produit sur son site e-commerce.

Le commerce omnicanal consiste avant tout à guider les clients et à leur apporter de la valeur à chaque étape de leur parcours, que ce soit de la découverte à la transaction ou de la transaction à la fidélité. Une fois qu’ils ont effectué un achat, vous pouvez encourager la fidélité en les invitant à suivre des comptes sociaux où vous proposez du contenu authentique et interactif.

Vous pouvez inciter les acheteurs en magasin à passer à l’achat en leur permettant de scanner des articles pour consulter les avis produits sur leur appareil mobile. Et vous pouvez renforcer votre marque et assurer le service client sur les marketplaces de distributeurs en affichant des avis et en proposant une fonctionnalité de questions-réponses, afin que les clients puissent poser des questions auxquelles vous pouvez répondre directement.

Étape 6 : Harmonic retail

Maintenant que vous savez comment mettre en œuvre une stratégie omnicanale complète, il est temps de penser à l’avenir. Si le commerce omnicanal est ce qui vous fera réussir aujourd’hui, qu’en sera-t-il dans 5 ou 10 ans ? Cet avenir appartient au retail harmonique.

Chris Walton, PDG et cofondateur de Red Archer Retail, explique : « Le retail harmonisé est véritablement la fusion de la conception d’expériences digitales, physiques et humaines. Ce n’est jamais de la technologie pour la technologie. »

Alors qu’une stratégie omnicanale traditionnelle combine tous les canaux pour créer une expérience unique, le retail harmonique vise à aller à la rencontre du client, où qu’il se trouve — le client est le canal.

C'est une combinaison de produits ou de services issus d'un commerce physique, avec l'aide de la technologie numérique, et de la centralité client. En combinant ces éléments, vous aurez les meilleures chances d'offrir des expériences fluides à vos acheteurs et de rendre votre stratégie de commerce omnicanal pérenne.

Exemples de commerce omnicanal

Ces marques montrent comment mettre en œuvre des stratégies omnicanales efficaces, alignées sur leurs objectifs business et sur les attentes de leur audience. Laissez les pros vous montrer comment faire.

Best Buy

Best Buy continue d’évoluer et d’innover en reliant les fonctionnalités de ses produits et services en magasin et en ligne. L’enseigne propose des consultations virtuelles à domicile avec les achats en magasin. Les clients peuvent scanner les codes-barres dans les catalogues et sur les produits en retrait en bord de trottoir depuis leur appli mobile pour acheter avec livraison ou retrait en magasin. Elle propose aussi un abonnement populaire Total Tech SupportS'ouvre dans une nouvelle fenêtre qui offre une assistance technique 24h/24 et 7j/7, en ligne, par téléphone ou en magasin.

À son lancement en 2018, Total Tech Support comptait 200 000 membres, un chiffre passé à deux millionsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre l’année suivante.

rag & bone

La marque de vêtements rag & boneS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a transposé son expérience spécialisée en magasin auprès de son audience en ligne, ce qui a fortement dopé ses performances en ligne. Pour rag & bone, une partie de sa stratégie omnicanale consiste à offrir à ses clients la possibilité de faire du shopping virtuel avec l’un de ses stylistes par chat, SMS et vidéo. Cela fait passer le support client et les chatbots à la vitesse supérieure et lève un frein spécifique à l’achat pour les acheteurs en ligne : l’incertitude quant à la taille et à la coupe des vêtements.

Le commerce omnicanal consiste avant tout à guider les clients et à leur apporter de la valeur à chaque étape de leur parcours, que ce soit de la découverte à la transaction ou de la transaction à la fidélité. Une fois qu’ils ont effectué un achat, vous pouvez encourager la fidélité en les invitant à suivre des comptes sociaux où vous proposez du contenu authentique et interactif.

Vous pouvez inciter les acheteurs en magasin à passer à l’achat en leur permettant de scanner des articles pour consulter les avis produits sur leur appareil mobile. Et vous pouvez renforcer votre marque et assurer le service client sur les marketplaces de distributeurs en affichant des avis et en proposant une fonctionnalité de questions-réponses, afin que les clients puissent poser des questions auxquelles vous pouvez répondre directement.

Walmart

Walmart multiplie les initiatives en matière d’expérimentations et d’investissements dans le retail omnicanalS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. En 2020, l’enseigne a lancé quatre magasins tests qui font aussi office de centres logistiques pour sa boutique en ligne. L’un des objectifs de ces lieux physiques était de proposer davantage de produits vendus en magasin sur son site e-commerce. Elle ajoute des catégories de produits « difficiles à gérer » à sa boutique en ligne pour mesurer la réaction des clients.

Le personnel de ces nouveaux sites prépare les commandes en ligne et, ce faisant, améliore l’expérience d’achat en magasin et le service client, car les employés se familiarisent davantage avec des produits généralement difficiles à localiser.

Soyez du bon côté de la révolution omnicanale

Le commerce omnicanal est un autre mot à la mode du marketing qui circule depuis quelques années. Tout comme le retail omnicanal, le marketing omnicanal, le retail harmonique, etc. Comme beaucoup de mots à la mode, les gens ne savent pas toujours ce qu’ils signifient réellement, ce qui explique peut-être pourquoi de nombreuses marques n’ont pas pleinement exploré ce concept.

Mais maintenant que nous avons démystifié le commerce omnicanal, vous pouvez faire partie de ces marques qui font avancer le secteur en créant du contenu sur mesure pour tous vos canaux, tous en harmonie les uns avec les autres.

Vous pouvez consulter davantage de nos contenus Long Reads ici pour découvrir d’autres stratégies, conseils et insights marketing.