Exploitez le marketing en réalité augmentée

La folie Pokémon Go d’il y a quelques années est peut-être ce qui vous vient à l’esprit quand on parle de réalité augmentée. Et c’est logique, car certains des usages les plus populaires jusqu’ici concernent le jeu vidéo. Mais cette technologie offre de nombreux avantages aux marques et aux distributeurs qui cherchent à proposer aux acheteurs des expériences uniques et immersives. C’est pourquoi il est temps de lancer votre stratégie de marketing en réalité augmentée.

À mesure que de plus en plus de marques adoptent le marketing en réalité augmentée, elles constatent qu’il peut créer un lien émotionnel avec les consommateurs, générer du buzz autour de la marque et stimuler les ventes. Voici pourquoi il devrait faire partie de votre stratégie marketing, avec quelques-unes des meilleures utilisations de cette technologie.

Qu’est-ce que la réalité augmentée ?

La réalité augmentée désigne la technologie qui superpose des visuels, des sons et du mouvement à un environnement réel, généralement à l’aide de la caméra d’un smartphone. Outre le gaming, la RA est aussi un outil populaire sur les réseaux sociaux : pensez à tous ces filtres Snapchat.

Le marché mondial de la RA et de la réalité mixte devait atteindre 30,7 milliards de dollarsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre l’an dernier et devrait grimper à 300 milliards de dollars d’ici 2024. On compte actuellement environ 800 millions d’utilisateurs actifs de RA mobileS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. C’est donc le bon moment pour vous intéresser au marketing en réalité augmentée.

L’avantage du marketing en réalité augmentée est que les marques peuvent enrichir la réalité d’un consommateur en la combinant avec des fonctionnalités virtuelles et interactives. Par exemple, des marques de mobilier comme IKEAS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ont utilisé la RA pour aider les acheteurs à imaginer l’aspect que pourraient avoir les meubles et les articles de maison dans leur salon.

Pendant la pandémie de COVID-19, les achats numériques et les expériences virtuellesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sont devenus la référence pour les consommateurs. La RA leur a permis d’essayer ou de tester virtuellement des produits sans avoir à mettre les pieds dans un magasin. Certaines de ces habitudes d’achat étant définitivement modifiées, la RA offre de nombreuses possibilités.

Pourquoi vous avez besoin d'une stratégie de marketing en réalité augmentée

Pour faire simple, la réalité augmentée est l’un des meilleurs outils pour interagir avec les acheteurs sur mobile, là où les gens passent une bonne partie de leur temps aujourd’hui. Les Américains passent près de trois heures par jour sur leur smartphoneS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, à publier sur les réseaux sociaux, à communiquer avec leurs amis et à faire du shopping. Intégrer la réalité augmentée à votre mix marketing aidera votre marque à se démarquer auprès de ces acheteurs, aujourd’hui comme demain.

D'ici 2025, SnapchatS'ouvre dans une nouvelle fenêtre estime que 75 % de la population mondiale et presque tous les utilisateurs de smartphone utiliseront régulièrement la réalité augmentée. La plupart des consommateurs l'utilisent parce que c'est amusant et apprécient les aspects ludiques de cette technologie, mais 76 % souhaitent s'en servir comme d'un « outil pratique » au quotidien. C'est une opportunité à saisir pour les distributeurs et les marques.

Trouver des applications créatives, mais utiles, de la RA séduira ces acheteurs et les incitera à revenir.

Les marques peuvent observer des taux de conversion supérieurs de 94 % lorsque les consommateurs interagissent avec des produits associés à des expériences de réalité augmentée, selon Snapchat. De plus, 63 % des acheteurs en ligneS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pensent que la réalité augmentée améliorera leur expérience d’achat. Les consommateurs préfèrent acheter sur des sites proposant la réalité augmentée, achèteraient davantage si elle était disponible et sont prêts à payer plus lorsqu’ils peuvent prévisualiser les produits grâce à elle.

Applications de la réalité augmentée dans le marketing

Les acheteurs attendent de plus en plus des marques de la personnalisation et des expériences sur mesure, et le marketing en réalité augmentée permet de proposer des expériences mémorables. Les consommateurs peuvent découvrir vos produits et visualiser comment ils répondront à leurs besoins, et les marques peuvent recueillir des informations précieuses pour mieux comprendre leurs clients.

Voici un aperçu plus détaillé de la façon dont les marques peuvent utiliser la réalité augmentée dans leur marketing.

Laissez les acheteurs essayer les produits virtuellement

Qu’il s’agisse d’essayer des vêtements, de tester une nouvelle teinte de rouge à lèvres ou de faire l’essai d’une voiture, les consommateurs veulent essayer les produits avant de les acheter. Et l’expérience d’essayage avant achat est un cas d’usage populaire de la réalité augmentée. Pouvoir voir l’apparence d’un produit, son toucher et sa capacité à répondre aux besoins d’un acheteur aide ce dernier à acheter en confiance et réduit souvent les taux de retour.

Parmi les acheteurs qui se disaient enthousiastes à l’idée d’essayer la réalité augmentée, la plupart y voyaient un moyen d’interagir avec les produits, et 85 % sont plus enclins à choisir des marques qui leur permettent de s’assurer d’une taille parfaite, selon une enquête de Wool & WS'ouvre dans une nouvelle fenêtreaS'ouvre dans une nouvelle fenêtreterS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

L'outil Virtual ArtistS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de la enseigne de beauté Sephora fait un tabac auprès des acheteurs qui cherchent la nuance de fard à paupières parfaite ou se demandent quel effet auraient de faux cils. L'application mobile utilise la réalité augmentée et la reconnaissance faciale pour permettre aux acheteurs d'essayer et de comparer des produits avant de décider quoi acheter.

La fonctionnalité See My Fit de la marque de mode ASOSS'ouvre dans une nouvelle fenêtre utilise la RA pour montrer comment différents vêtements tombent sur des mannequins de différentes tailles. Cette expérience a contribué à stimuler les ventes, car les acheteurs ont une vision réaliste de l’aspect des vêtements sur différentes morphologies.

Donnez aux consommateurs la possibilité de visualiser les produits dans leur espace

Personne ne veut commander un canapé encombrant pour s’apercevoir ensuite qu’il ne rentre pas dans le salon, ni se donner la peine de peindre une pièce dans une couleur qui paraît étrange à la lumière naturelle d’une maison. Vous pouvez mesurer les meubles et commander des échantillons de peinture, bien sûr. Mais une meilleure option consiste à voir virtuellement l’aspect des produits dans votre espace réel avant d’acheter, et plusieurs marques utilisent la réalité augmentée pour aider leurs acheteurs à le faire.

Home Depot, client de Bazaarvoice, propose une appli Project ColorS'ouvre dans une nouvelle fenêtre qui permet aux consommateurs de prendre en photo leur pièce et de changer les couleurs de peinture pour voir ce qui rend le mieux. L’outil inclut une fonctionnalité « match it » qui associe une couleur de peinture à un coussin ou à un tapis. Les consommateurs peuvent aussi commander la peinture directement depuis l’appli, ce qui évite de se rendre en magasin pour récupérer des échantillons de peinture et, éventuellement, d’abandonner le projet de bricolage.

L’outil See It In Your SpaceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de Target utilise la réalité augmentée pour aider les acheteurs à visualiser l’aspect des meubles et d’autres articles de maison chez eux. Les consommateurs peuvent importer des photos de différentes pièces de leur domicile et y placer des produits pour voir le rendu.

Utiliser la RA pour aider les consommateurs à visualiser un produit dans la vraie vie rend les achats beaucoup plus pratiques, accélère la prise de décision d’achat et aide les acheteurs à se sentir sûrs que le produit répondra vraiment à leurs besoins. Cela augmente les ventes et réduit des retours coûteux.

Créez des expériences immersives et personnalisées

Aujourd'hui, les consommateurs exigent de la personnalisation, et les marques qui y répondent ont le plus de chances de nouer des relations fidèles. D'après un rapport de McKinsey & Co.S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, 71 % des consommateurs attendent des entreprises des interactions personnalisées, et 76 % sont frustrés lorsque les marques n'y parviennent pas.

La RA est un excellent outil pour créer des expériences personnalisées, mais aussi immersives et mémorables. Permettre aux acheteurs d'essayer des looks de maquillage ou de visualiser leur pièce peinte d'une autre couleur, ce sont bien sûr des expériences personnalisées. Mais les marques commencent à passer à la vitesse supérieure et obtiennent de meilleurs résultats pour l'entreprise et pour les clients.

Le revendeur de billets StubHubS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, par exemple, a créé il y a quelques années une application de réalité augmentée qui permettait aux utilisateurs de visualiser en 3D le stade du Super Bowl. Les fans de football pouvaient repérer la vue du terrain depuis leur place avant de l’acheter.

PepsiS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a lancé une expérience AR dans un abribus londonien, où des OVNI et des lions surgissaient. La campagne publicitaire ne faisait pas directement la promotion des produits Pepsi, mais offrait une expérience mémorable qui a fait parler les gens et créé du buzz autour de la marque. Une vidéo de l’expérience a cumulé des dizaines de millions de vues sur YouTube.

Attirez les consommateurs vers vos canaux de réseaux sociaux

Les acheteurs aiment interagir avec leurs marques préférées sur les réseaux sociaux. 57 % des consommateurs sont prêts à dépenser davantage auprès des marques auxquelles ils se sentent liés, et 76 % achèteront chez elles plutôt que chez des marques similaires, selon Sprout SocialS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. La RA est un moyen pour les marques de créer des liens authentiques avec leurs fans sur les réseaux sociaux.

Un bon exemple est la paire de sneakers virtuelle que GucciS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a lancée l’an dernier. Les acheteurs pouvaient acquérir ces chaussures exclusivement numériques depuis l’application de la marque et les porter, aux couleurs vives, sur des photos partagées sur les réseaux sociaux avec leurs amis. Donner aux consommateurs accès à un article de luxe à exhiber en ligne a contribué à renforcer les liens de Gucci avec ses fans.

D’autres marques ont utilisé la réalité augmentée pour diriger les consommateurs vers leurs réseaux sociaux, grâce à des filtres de marque divertissants sur Instagram ou Snapchat. Par exemple, NetflixS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a utilisé des filtres de réalité augmentée pour promouvoir de nouvelles séries comme « Stranger Things ». Taco BellS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a ajouté une fonctionnalité de réalité augmentée à certains emballages de ses produits, que les consommateurs pouvaient scanner pour voir du contenu de réseaux sociaux lié au produit. Cette technologie a aidé les deux marques à créer un sentiment de communauté parmi leurs clients.

Incitez les acheteurs à venir à des événements en personne

Le marketing en réalité augmentée permet aussi aux marques de combiner les expériences en magasin et en ligne et de créer quelque chose de mémorable et de buzzworthy. L’outil peut servir à créer des expériences d’achat éphémères, à prévisualiser de nouveaux produits ou à susciter de l’engagement sur les réseaux sociaux.

BurberryS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a récemment lancé une expérience de réalité augmentée éphémère chez Harrods, à Londres, pour le lancement de son nouveau sac Olympia. Les clients pouvaient scanner un QR code en magasin et voir une statue animée se promener à proximité, puis prendre une photo ou une vidéo à partager sur les réseaux sociaux. En mêlant interactions numériques et physiques, la marque a créé une expérience mémorable et immersive.

Dans cette optique, la réalité augmentée jouera probablement un rôle clé après la pandémie pour ramener les acheteurs en ligne vers les magasins physiques. Même si les acheteurs fréquentent moins les distributeurs depuis le début de la pandémie de COVID-19, un sondage YouGovS'ouvre dans une nouvelle fenêtre récent a révélé que 57 % d’entre eux se réjouissaient de retourner plus souvent dans les magasins physiques. Créer des expériences de réalité augmentée est un moyen pour les marques d’inciter les acheteurs à revenir.

Recueillir de l’User-generated Content

La RA offre aux consommateurs de nombreuses occasions de prendre des photos de produits en situation réelle ou des images comprenant des filtres de marque. C'est un excellent moyen de générer et de collecter des UGC (contenu généré par les utilisateurs).

Les acheteurs jugent l'UGC plus authentique et plus digne de confiance que les visuels produits par des professionnels. C'est parce que l'UGC met en scène de vraies personnes qui utilisent des produits dans la vraie vie. Alors, gardez l'œil ouvert sur les contenus visuels de marque générés en réalité augmentée que les consommateurs publient sur les réseaux sociaux, et partagez-les sur vos réseaux sociaux et sur vos pages produits. Cela permet aux marques de montrer à quel point elles sont innovantes.

Le contenu visuel aide les consommateurs à acheter en toute confiance. Lorsque les visiteurs interagissent avec les images affichées via Bazaarvoice Galleries, nous constatons que les taux de conversion bondissent de 150 %. Les acheteurs passent aussi plus de temps sur les sites dotés d’UGC visuels et achètent davantage de produits.

Donnez un coup de pouce à votre stratégie marketing avec la réalité augmentée

La RA n'est pas réservée aux jeux vidéo. Elle a aussi un pouvoir considérable en marketing. La RA est là pour durer et la porte est grande ouverte pour que les marques exploitent pleinement son potentiel : offrir les expériences hyper-personnalisées que les consommateurs réclament et nouer des liens profonds et mémorables. Trouver des moyens d'intégrer la réalité augmentée de façon créative à votre stratégie marketing rendra votre entreprise prête pour l'avenir et assurera la continuité de vos revenus.