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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
AdWeekS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a récemment qualifié l’e-commerce de « plus grande tendance du commerce de détail de 2020 ». eMarketerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a estimé que les ventes e-commerce aux États-Unis atteindraient 794,5 milliards de dollars en 2020, soit une croissance de 32,4 % sur un an, à des niveaux qui n’étaient pas attendus avant 2022. Ce fut vraiment une grande année pour les achats en ligne – et cette dynamique se poursuit à plein régime en 2021.
Cette croissance du e-commerce a été accélérée par la COVID-19S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, une pandémie qui a rendu la distanciation sociale incontournable. Les gens travaillaient à distance et passaient plus de temps chez eux, si bien que faire ses achats en ligne est devenu la norme. Des produits d’épicerie et articles ménagers jusqu’au matériel de fitness et aux produits de beauté et de bien-être, les acheteurs ont adopté l’achat en ligne comme jamais auparavant, par nécessité comme par commodité.
Pour répondre à la demande, plusieurs marques ont renforcé leurs stratégies e-commerce. Voici un aperçu de celles qui s’en sortent le mieux.
1. Amazon
Il n'est pas surprenant qu'Amazon ait été l'un des principaux distributeurs e-commerce l'an dernier. Les ventes globales du géant de la tech ont augmenté de 21,1 % en 2020, et l'entreprise devait porter sa part de marché e-commerce à 38 % en 2020, contre 37 % en 2019, selon eMarketerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Amazon devait aussi ajouter 2 milliards de livres de ventes supplémentairesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre au Royaume-Uni.
Pendant la pandémie, Amazon, qui possède Whole Foods, a également étoffé son offre de livraison de courses. Au deuxième trimestre 2020, l’entreprise a indiqué que ses ventes de produits alimentaires avaient tripléS'ouvre dans une nouvelle fenêtre d’une année sur l’autre. En novembre, Amazonlaunched Amazon PharmacyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, un système de commande en ligne de médicaments sur ordonnance. Ne soyez pas surpris de voir bientôt arriver Amazon Barbers, AmazonFM ou Amazon Airways.
2. Walmart
Walmart a considérablement accéléré son e-commerce pour concurrencer Amazon. L’activité e-commerce américaineS'ouvre dans une nouvelle fenêtre du distributeur a bondi de 97 % au cours de son deuxième trimestre fiscal 2020, clos le 31 juillet, pour atteindre 10 milliards de dollars.
Cette croissance est due à la popularité croissante de la livraison de courses en ligneS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de Walmart et du retrait en magasin pendant la crise du COVID-19. L'an dernier, l'entreprise s'est également associée à Shopify pour étendre la Walmart MarketplaceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre aux vendeurs tiers.
3. Tesco
Tesco est un autre distributeur qui récolte les fruits de son adaptation à la préférence des clients pour les achats en ligne pendant la pandémie. Déjà l’une des plus grandes chaînes de supermarchés de Grande-Bretagne, l’enseigne a encore renforcé ses programmes de livraison de courses et de retrait Click+Collect.
Ce faisant, Tesco a augmenté ses créneaux de livraison en ligneS'ouvre dans une nouvelle fenêtre à 1,5 million par semaine, et ses ventes en ligne ont progressé de près de 70 % sur un an à fin août 2020. L'entreprise prévoit aussi d'embaucher 16 000 personnes supplémentairesS'ouvre dans une nouvelle fenêtrepour traiter les commandes e-commerce.
4. Target
Selon eMarketerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, l’activité e-commerce de Target devait progresser de 52 % en 2020, la plus forte croissance parmi les principaux sites de distribution e-commerce aux États-Unis.
Le distributeur a attiré des clients pendant la pandémie grâce à sa livraison le jour mêmeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et au retrait en magasin des commandes en ligne. Alors que d’autres distributeurs étaient confrontés à des rayons vides et à des ruptures de stock, Target a utilisé ses magasins comme centres logistiques, ce qui a permis de maîtriser ses coûts et de traiter rapidement les commandes. Il teste aussi des centres de tri pour les colis, avec une technologie acquise auprès de la start-up technologique DelivS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
5. Home Depot
Le bricolage et le jardinageS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sont devenus des passe-temps populaires pendant la pandémie, si bien que les acheteurs en ligne se sont tournés vers Home Depot pour s'approvisionner. Le distributeur proposait la livraison comme le retrait en magasin pour les commandes en ligne.
Au troisième trimestre 2020, Home Depot a annoncé une hausse de 80 % de ses ventes numériques d’une année sur l’autre,S'ouvre dans une nouvelle fenêtre les clients retirant environ 60 % des commandes en magasin. Avant même la pandémie, Home Depot s’était employé à remanier son site e-commerceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, en facilitant la recherche et en améliorant les visuels.
6. Woolworths
Woolworths a ajouté de nouvelles initiatives pour répondre à la hausse de la demande des acheteurs australiens en matière de courses en ligne. En mai 2020, le distributeur a lancé l’application Everyday RewardsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, qui propose des listes de courses intelligentes, des idées de repas, des promotions et bien plus encore. En novembre, elle comptait déjà plus de 2,3 millions de téléchargements.
Les créneaux de livraison à domicile ont été augmentés, et Woolworths a ajouté de nouveaux magasins de livraison à domicile et des drive sans contact. L’entreprise a aussi lancé une technologie de micro-automatisation pour mieux répondre à la demande de commandes e-commerce. Tout cela a aidé Woolworths à augmenter ses ventes e-commerce de 87 % pour atteindre 1,5 milliard de dollars australiens au premier trimestre de son exercice 2021.
7. Best Buy
Le passage au télétravail et à l’apprentissage à distance a été une nécessité pendant la pandémie, mais tout le monde ne disposait pas de l’équipement nécessaire. Les appareils électroniques, comme les ordinateurs portables et les tablettes, ont donc été très demandés, et Best Buy a vu ses ventes en ligne augmenter de 242 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre au deuxième trimestre 2020. Les produits de santé et de fitness numériques ainsi que les appareils électroménagers sont d’autres articles prisés des acheteurs en ligne.
Malgré son succès actuel dans l’e-commerce, Best Buy a connu un début difficile aux premiers jours de la pandémie, lorsque l’entreprise a fermé ses magasins, mis des salariés au chômage technique et rencontré des problèmes de stocks. En mai 2020, elle avait rouvert des magasins uniquement sur rendez-vous, avant de rouvrir pleinement en juin et de supprimer les rendez-vous. Best Buy encourage aussi les achats en ligne en proposant le retrait en bord de trottoir.
8. Wayfair
Le travail et les études à domicile ont incité les acheteurs à acheter des bureaux et d’autres meubles de bureau à domicileS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Le mobilier d’extérieur et d’autres articles pour la maison sont d’autres produits tendance pendant la pandémie, les gens cherchant à embellir leur espace de vie.
Résultat : le distributeur en ligne Wayfair a vu ses ventes progresser, et eMarketerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre prévoyait une hausse de 22 % de ses ventes e-commerce pour 2020. Pour rassurer les acheteurs, Wayfair a lancé la livraison sans contactS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, n’exigeant plus de signature pour certains colis et demandant aux livreurs de se laver et de se désinfecter les mains entre deux livraisons de meubles.
Le e-commerce est en hausse depuis un certain temps. Mais il n’est pas surprenant que sa croissance se soit rapidement accélérée en 2020, compte tenu de la pandémie et de l’évolution de la demande des clients. Les marques et les distributeurs qui ont connu la plus forte croissance e-commerce y sont parvenus en se concentrant sur le fait de répondre aux clients là où ils se trouvent, avec des livraisons simplifiées et des retraits pratiques. Les experts prévoient que cette année sera une nouvelle année exceptionnelle pour le e-commerce.
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