Le shopping en ligne : un guide rapide

Le shopping e-commerce évolue sans cesse. La façon dont les consommateurs achètent des produits en ligne aujourd’hui est complètement différente d’il y a 10, cinq, voire deux ans. Selon eMarketerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, les ventes e-commerce ont atteint 845 milliards de dollars en 2022, dont près de 50 % proviennent du commerce mobile.

Trouver des moyens de se démarquer et de rendre l’expérience d’achat e-commerce plus rapide et plus pratique pour les clients devrait être une priorité clé pour les marques et les distributeurs dans les années à venir. Car si vous ne vous y concentrez pas, vos concurrents le font.

4 façons de rendre vos achats e-commerce plus pratiques

Il peut être délicat de réussir votre stratégie d’achat e-commerce avec autant de facteurs en jeu. Prix, expérience, praticité : les acheteurs ont besoin de plusieurs facteurs. Voici les meilleures façons de répondre à ces attentes des consommateurs.

1. Rendez les achats e-commerce pratiques

Face à l’abondance d’options e-commerce aujourd’hui, les acheteurs ont des préférences marquées qui influencent ce qui finit dans leur panier.

Selon notre Shopper Experience Index, le prix et la commodité restent les deux facteurs les plus déterminants lorsqu'il s'agit de choisir entre des produits ou d'adopter de nouvelles habitudes d'achat. Il existe aujourd'hui une grande variété d'options pratiques d'exécution des commandes pour les marques et les distributeurs.

a) Acheter en ligne, retirer en magasin (BOPIS)

Le e-commerce rencontre le commerce physique. Notre Shopper Experience Index a montré que les principaux points de friction des acheteurs, en ligne comme hors ligne, sont les longues files d’attente en caisse en magasin et la lenteur de l’exécution des commandes en ligne. Le BOPIS est la solution à ces problèmes. 50 % des consommateurs fondent leurs décisions d’achat sur la possibilité d’acheter en ligne et de retirer en magasin.

Pendant la pandémie, le BOPIS est devenu essentiel pour les entreprises. Il a contribué à protéger acheteurs et employés du commerce en réduisant les interactions en personne, il permet aux entreprises de continuer à vendre malgré la fermeture des magasins, et il permet aux gens de se procurer facilement des produits alimentaires, des articles de toilette et des indispensables.

Et depuis que la pandémie s’est apaisée, les consommateurs ont compris que tout ce qui précède devait être la référence pour les achats à l’avenir.

C’est pourquoi le BOPIS est désormais adopté par de grands distributeurs comme Target, Walmart, Home Depot et Tesco. 90 % des distributeurs devraient proposer le BOPIS, selon Digital Commerce 360S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

b) Livraison

La livraison est une autre option de fulfillment dont la popularité a fortement augmenté, lorsque les clients cherchaient des moyens sûrs et sans contact pour recevoir leurs achats. OptimoRoute, un outil de planification de tournées pour la livraison et les interventions sur le terrain, a constaté que ses commandes de livraison mensuelles dans le retail avaient augmenté de jusqu’à 65 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre en avril 2020 et n’ont pas ralenti.

Selon une enquête de Good Eggs Inc.S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, 68 % des consommateurs ont commandé des produits d'épicerie en ligne avec livraison à domicile entre mars et fin août 2020. Parmi ceux qui font leurs courses alimentaires en ligne, 81 % prévoient de continuer une fois la pandémie terminée.

Les achats e-commerce et les livraisons de produits offrent aux consommateurs un moyen pratique d’acheter les biens qu’ils désirent.

c) Livraison au véhicule

La livraison au véhicule ou le retrait en bord de trottoir a également gagné récemment en popularité. Cette option répond au besoin des consommateurs de se renseigner et d'acheter en ligne tout en récupérant leurs produits sans payer de frais de livraison, qu'ils sont en train de limiter peu à peu.

Environ 59 % des clientsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre disent être plus susceptibles de continuer à utiliser le retrait en bordure de trottoir, et ce chiffre ne devrait que croître. Preuve en est la multiplication des utilisateurs de Deliveroo et de GrubHub qui choisissent uniquement le retrait sur place pour éviter des frais de livraison exorbitants.

2. Le shopping sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux ne sont plus un simple lieu d’images soignées. Acheter sur les réseaux sociaux en est désormais la raison d’être. Notre Shopper Experience Index montre que 52 % des acheteurs ont déjà effectué un achat sur les réseaux sociaux et que 69 % y ont puisé l’inspiration pour acheter sur un autre canal. La raison : la simplicité pour le consommateur. Moins il y a d’étapes entre la découverte et l’achat, mieux c’est.

En rendant les réseaux sociaux shoppable, les marques peuvent offrir aux consommateurs un autre moyen, plus rapide et plus pratique, d'acheter des produits. Dans la même étude, 1 consommateur sur 5 a déclaré qu'il était important, voire très important, de pouvoir découvrir et acheter des produits directement depuis des plateformes sociales comme Instagram, Facebook et Pinterest.

Même TikTok se met à la tendance de l’achat dans l’application. Récemment, TikTok a commencé à tester une fonctionnalité permettant à certains utilisateurs de placer des liens vers des sites e-commerce dans la bio de leur profil, et à d’autres d’envoyer leurs abonnés directement vers des sites d’achat.

Si ce n’est pas déjà le cas, veillez à ce que votre marque utilise le « marquage d’articles » lorsqu’elle publie du contenu. Vous pourrez identifier les produits dans vos posts, et les clients pourront facilement cliquer sur les tags des articles qui leur plaisent et être redirigés directement vers votre site pour les acheter en quelques secondes.

L’autre avantage du shopping sur les réseaux sociaux est qu’il fournit aux marques et aux distributeurs d’énormes quantités de données clients, pour mieux cibler les acheteurs à l’avenir et personnaliser l’expérience d’achat globale. (Ce pour quoi Bazaarvoice se ferait un plaisir de vous aider.)

Les réseaux sociaux continueront de croître comme canal d’achat en ligne et les applications populaires continueront de tester toujours plus de nouvelles fonctionnalités de social commerce. Si votre marque peut offrir une expérience d’achat fluide et immédiate sur les plateformes que vos clients utilisent, vous continuerez à observer davantage de conversions et de clients fidèles.

3. Proposez des comparaisons de produits faciles

Une étude de Bazaarvoice a révélé que près de la moitié (48 %) des ventes en magasin physique commencent par une recherche en ligne. Ce comportement de consommation est souvent appelé « Research Online, Buy Offline » (ROBO).

Selon d'autres recherches de Deloitte and Touche LLP, commandées par Bazaarvoice , 88 % des acheteurs utilisent les avis pour découvrir et évaluer les produits..

En remplissant vos pages produits d'User-generated Content (UGC), vous aidez les consommateurs à acheter en toute confiance, en magasin comme en ligne. Mais quelques avis çà et là ne suffisent pas. Les consommateurs veulent voir des avis authentiques (ils savent quand un avis est faux) et ils veulent davantage de contenus visuels et sociaux pour comprendre comment les produits s'intégreront dans leur vie.

Près de 25 % des acheteurs disent qu’ils n’achèteront pas de produits sans avoir regardé les vidéos ou les photos de clients, selon nos recherches. Le contenu visuel, associé aux avis, influence les achats, améliore la découvrabilité des produits et offre une expérience d’achat plus engageante.

4. Le shopping e-commerce comme divertissement

L'une des tendances récentes qui gagnent l'e-commerce est le marketing par la gamification. La gamification pousse un cran plus loin les programmes de fidélité et de récompenses traditionnels et aide les marques et les distributeurs à capter davantage l'attention et l'engagement des clients.

Selon ReflectdigitalS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, 91 % des consommateurs britanniques âgés de 16 à 24 ans se disent ouverts à l'idée de jouer avec des marques, 84 % déclarent qu'ils achèteraient auprès d'une marque avec laquelle ils ont aimé jouer, et 61 % affirment qu'ils continueraient d'acheter auprès de cette marque.

L'une des formes de gamification les plus populaires aujourd'hui est celle des « roues à gagner ». Une marque ou un distributeur envoie alors au consommateur un e-mail ou lui affiche un pop-up contenant une roue. Le client fait ensuite tourner la roue à l'écran pour découvrir son code de réduction ou un article offert pour tout achat.

Autre type de gamification populaire : les « programmes de points ». Les programmes de points, sont semblables aux programmes de fidélité traditionnels, mais proposent aux clients diverses activités qui leur permettent de gagner plus de points pour certains comportements, comme acheter un produit précis, laisser un avis ou acheter quelque chose un jour donné.

L'un des exemples les plus célèbres de ce type de programme est Starbucks RewardsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Il encourage les buveurs de café à revenir en magasin encore et encore en offrant des étoiles supplémentaires à partir d'un certain nombre d'achats dans la semaine. (Combien de fois avez-vous été tenté d'acheter trois lattes en une semaine pour 45 étoiles supplémentaires ?)

Offrez aux consommateurs le shopping e-commerce pratique dont ils rêvent

Marques et distributeurs doivent aujourd’hui faire évoluer leur expérience d’achat, sous peine d’être laissés pour compte. Soyez attentif à la façon dont vos consommateurs veulent acheter chez vous et offrez-leur davantage de moyens de rendre le parcours d’achat e-commerce pratique et simple.

Identifier les technologies et les plateformes qu’ils utilisent et comprendre leurs comportements sociaux et d’achat est la clé pour concevoir des expériences client pratiques, centrées sur eux.