Le marketing de gamification expliqué

Si vous êtes arrivé sur cette page, c’est probablement parce que vous avez cherché « marketing de gamification » sur Google et que vous voulez savoir ce que c’est. Ou comment l’intégrer à votre stratégie marketing. Ou les deux. Tout d’abord, bonjour et bienvenue. Ensuite, vous êtes au bon endroit.

En terminant ce guide, vous serez non seulement un expert de la gamification, mais vous saurez aussi si elle vous convient ou non. Voici tout ce qu'il faut savoir.

Chapitres :

1. Qu'est-ce que le marketing de gamification ?

2. Pourquoi vous devriez gamifier vos actions marketing

3. Exemples de campagnes marketing de gamification

Pour info, un petit quiz surprise aura lieu à la fin. Alors lisez bien attentivement !

Tiens, encore un post sur les réseaux sociaux ou un contenu marketing qui crie : « C'est votre DERNIÈRE CHANCE ! » On supprime. On se désabonne. On ignore. Si cela vous ressemble, vous n'êtes pas seul. Vos clients pensent la même chose. Mais donnez-leur cinq minutes avec Candy Crush ou Wordle ? Plus rien d'autre n'existe en dehors du jeu auquel ils jouent.

Imaginez maintenant que vous puissiez exploiter ce type de pouvoir pour capter l’attention de vos clients. C’est le pouvoir de la gamification.

Le marketing de gamification peut vous aider à attirer et à fidéliser des clients en créant une expérience amusante avec laquelle ils auront vraiment envie d’interagir. Voici comment gamifier votre marketing et rejoindre les rangs de marques comme McDonald's, Starbucks et Under Armour, pour n’en citer que quelques-unes.

Qu’est-ce que le marketing par la gamification ?

Le marketing de gamification est une technique de marketing amélioréeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre qui emprunte des éléments de conception aux jeux pour attirer et fidéliser les clients. Dans le marketing gamifié, les consommateurs sont poussés à accomplir une action parce qu’elle comporte des éléments de compétition ou de récompense. Ces éléments peuvent aller des pop-ups « tournez pour gagner » jusqu’à de véritables jeux vidéo.

Les campagnes de marketing de gamification peuvent prendre la forme de programmes de fidélité gamifiés, de quiz interactifs, etc. De simples éléments de jeuS'ouvre dans une nouvelle fenêtre peuvent inclure :

• Les points. Les utilisateurs peuvent cumuler des points en gagnant à un jeu ou à chaque achat. Les points peuvent être échangés contre une réduction ou des cadeaux. (Les cartes de crédit voyage excellent dans ce domaine.)

• Des badges. Décernez des badges à vos clients lorsqu’ils accomplissent quelque chose. Par exemple, GrammarlyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre envoie à ses rédacteurs des badges comme « Goal Crusher » lorsqu’ils utilisent beaucoup son service.

• Niveaux. Faites appel au sens de l'accomplissement de vos clients en proposant de plus grosses récompenses à ceux qui cumulent davantage de points. Par exemple : 200 Starbucks StarsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pourraient vous valoir un sandwich gratuit... C'est juste une idée.

• Monnaie virtuelle. Inventez votre propre monnaie, utilisable uniquement dans votre boutique, puis servez-vous-en pour récompenser les acheteurs fréquents, comme l’a fait Kohl’s avecKohl’s CashS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

• Classements. Publiez les noms et les scores des joueurs sur votre site web ou vos réseaux sociaux pour encourager la compétition.

• Les comptes à rebours. Mettez les joueurs au défi d’accomplir une tâche dans un délai donné.

• Barres de progression. Montrez la progression du client vers le niveau suivant.

Le marketing de gamification est excellent pour attirer l’attention des consommateurs, mais il fournit aussi des données précieuses. Vous pouvez proposer une récompense attrayante en échange du nom et des coordonnées d’un client. Ou simplement demander son nom pour l’afficher dans un classement. Après avoir collecté les données clients, vous pouvez les ajouter à votre liste d’e-mails marketing afin de leur envoyer des badges, des newsletters ou des remises.

Enfin, la gamification est populaire auprès des marketeurs parce qu’elle peut inciter les utilisateurs à créer et à partager des UGC (User-generated Content). Des personnes qui publient sur les réseaux sociaux leurs meilleurs temps sur votre jeu de course de marque, ou qui utilisent un hashtag de marque pour participer à un concours, représentent un marketing de bouche-à-oreille organique inestimable.

Pourquoi gamifier vos actions marketing

Les gens adorent les jeux vidéo. Je sais que je jouerai à FIFA dès que j’aurai fini d’écrire ceci. Les jeux vidéo ont un attrait de masse dans le monde entier. C’est pourquoi le contenu gamifié fonctionne : il est amusant, interactif, stimulant et même relaxant. Par ailleurs, selon 10 000 acheteurs dans le monde, 70 % des gens apprécient les éléments de jeu lorsqu’ils achètent en ligne. 42 % de plus aiment jouer en magasin.

Lorsque KFC Japon a voulu créer de l’enthousiasme, faire connaître un produit et générer des ventes en incitant les clients à essayer un nouveau produit (la crevette Ebi), l’entreprise s’est associée à GamifyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour créer un jeu vidéo Shrimp Attack. Le succès a été tel que KFC a dû réduire la campagne de moitié, car le produit était en rupture de stock. Les ventes en magasin ont augmenté de 106 %, et le jeu a totalisé 854 454 parties (4,4 parties en moyenne par personne) avec un taux d’achèvement de 91 %.

Les jeux sont un moyen de capter l’attention de votre audience à un moment où la plupart des consommateurs sont épuisés par un flot incessant d’efforts d’engagement virtuels. Le consommateur moyen (en particulier les plus jeunes) est submergé de 6 000 à 10 000S'ouvre dans une nouvelle fenêtre messages marketing par jour, ce qui rend difficile de le toucher par les moyens traditionnels.

Considérez maintenant que le jeu en ligne est en plein essor. Il y a désormais 1 milliard de joueurs en ligne dans le monde, et ce chiffre devrait atteindre 1,3 milliard d’ici 2025. Selon une enquête de Deloitte, 26 % des répondants de la Gen ZS'ouvre dans une nouvelle fenêtre déclarent que les jeux vidéo sont leur activité de divertissement préférée. Dans le monde, les jeux vidéo captent 52,9 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre du marché des médias numériques, et son segment croît de 11,9 % par an en moyenne (porté en grande partie par les jeux mobiles).

Les défis du marketing par la gamification

Mettons d’abord les choses au clair. Malgré ses multiples avantages, concevoir de la gamification est difficile. Si c’était facile, tout le monde le ferait, non ? C’est difficile parce que cela demande de comprendre la psychologie de la motivationS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, avec en plus l’objectif d’influencer le comportement des utilisateurs. En d’autres termes, il faut non seulement concevoir un jeu auquel les gens veulent jouer, mais aussi qui atteigne vos objectifs business.

De plus, la gamification demande du temps et de l'argent pour être conçue et créée.

« Chaque étape du processus de conception, de l’explication du concept aux parties prenantes du projet à la conception et au développement, jusqu’au test final du jeu », explique Jenny Stanley, Managing Director chez Appetite CreativeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, « demande plusieurs heures à des développeurs, graphistes et web designers hautement qualifiés. »

Les avantages de la gamification dans le marketing digital

Le marketing de gamification est puissant, en particulier dans l’e-commerce. Il vous aidera à :

• Collectez les données clients

  d’une manière conforme au RGPD, au CCPA et à la fin des cookies tiers. Les clients peuvent choisir de partager des données avec vous en échange de leur participation à votre jeu.

• Exploitez l'UGC pour accroître la notoriété de votre marque.

  Encouragez les clients à partager leurs scores gagnants ou leurs photos sur les réseaux sociaux.

• Informez votre audience.

  Un quiz interactif ou un jeu-questionnaire peut être un moyen ludique d’informer les gens de vos domaines d’expertise.

• Augmentez l'engagement et réduisez le taux de rebond.

  Attirez les gens avec le

  la promesse de bons de réduction, de goodies gratuits, du droit de se vanter, ou simplement d’un remède contre le doomscrolling.

• Dynamisez la conversion.

  Si vous récompensez les gens avec des bons de réduction ou des points, ils reviendront probablement pour les dépenser.

Exemples de campagnes de marketing de gamification

Il existe un nombre infini de jeux à tester dans votre stratégie marketing, des simples quiz et programmes de fidélité aux jeux mobiles téléchargeables et aux événements en live stream. Voici quelques-uns des meilleurs parmi les meilleurs. Amusez-vous bien !

Jeu Ally Racer

Ally Financial a créé un jeu de style NASCAR appelé Ally Racer, jouable sur le webS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou sur iOSS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Ce jeu nostalgique dans le style des années 1980 fidélise les fans et suscite l'enthousiasme pour son pilote NASCAR sponsorisé, Alex Bowman.

Le jeu s'aligne aussi sur la marque Ally. Les joueurs gagnent des points bonus en atteignant littéralement des objectifs financiers comme des pièces et des billets de dollar. Les meilleurs joueurs sont suivis dans un classement, et les joueurs sont encouragés à se vanter de leurs meilleurs scores sur les réseaux sociaux.

HelloFresh Reveal Your Deal

Vous n'avez pas besoin de vous lancer à fond dans la création de jeux vidéo pour lancer une campagne marketing ludifiée. Cela peut être aussi simple que de proposer des récompenses sous une forme qui ressemble à un jeu, comme une campagne de roue de la fortuneS'ouvre dans une nouvelle fenêtre qui incite les visiteurs à partager leurs coordonnées en échange d'une chance de gagner un prix.

HelloFresh utilise cette simple simulation de jeu pour offrir une récompense aux nouveaux visiteurs de son site web. Cela rappelle un peu la Roue de la fortune : on clique sur la boîte pour découvrir sa récompense. Cette approche encourage les conversions et crée une expérience de marque positive.

Jeu-quiz Steph IQ d’Under Armour

Les jeux peuvent aussi engager les gens en s’appuyant sur la connaissance des fans avec un jeu de quiz, comme l’a fait Under Armour pendant les playoffs de la NBA en 2018 avec Steph IQS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Les joueurs téléchargeaient l’application de quiz et gagnaient des lots s’ils répondaient correctement aux huit questions à choix multiples dans le temps imparti.

« Cette campagne a été une réussite pour toutes les parties concernées », déclare Neil Burmester, General Manager chez Gamify. « L’audience de la NBA a augmenté, tout comme les ventes d’Under Armour, et les fans ont eu l’occasion d’être récompensés pour leurs connaissances. »

DSW VIP Club

Les programmes de fidélité sont par nature ludifiés : les clients peuvent cumuler des points ou des badges pour obtenir des avantages ou des remises. Vous pouvez aller encore plus loin dans la ludification en concevant différents niveaux que les clients peuvent atteindre grâce à leurs achats. Cette approche encourage les achats répétés et la fidélité à la marque.

Par exemple, DSW utilise des barres de progression pour montrer aux membres du club VIP combien de points de récompense ils ont. Un tableau de bord affiche les récompenses et avantages supplémentaires dont les acheteurs fréquents peuvent profiter, y compris des cadeaux gratuits et des récompenses pour les dons.

DSW encourage ses clients à continuer d’accumuler des points en affichant leur statut VIP en pied de page de chaque e-mail marketing. (Remarquez aussi comment la marque met en avant l’UGC avec le hashtag #MYDSW.)

Jeu Starbucks for Life

Vous n'avez pas à réinventer la roue pour chaque campagne de marketing ludifié. Ressortir chaque année une campagne familière est aussi une excellente tactique. Si vous organisez la campagne régulièrement, les clients finissent par l'attendre avec impatience, et cet enthousiasme peut générer encore plus d'engagement.

Par exemple, depuis sept ans, Starbucks organise chaque année une campagne de fin d’année appelée « Starbucks for Life ». Il s’agit d’un jeu réservé aux membres du programme de fidélité Starbucks. Les joueurs gagnent le droit de jouerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre en achetant des boissons et en relevant des défis. En jouant, vous avez la chance de gagner des lots comme des étoiles bonus, des produits dérivés et des boissons gratuites (même des boissons gratuites À VIE).

Jeu Starbucks Cup Flip

Starbucks s’est manifestement lancé à fond dans la ludification. Son jeu Cup Flip incitait les utilisateurs à partager leurs résultats sur les réseaux sociaux (de quoi se vanter !), et les gagnants recevaient des bons à utiliser en magasin. Le jeu a généré un temps de séjour de 30 secondesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, 90 % d’engagement, 60 secondes de temps d’engagement par utilisateur, et a dépassé de plus de 110 % les objectifs de téléchargement de bons.

Wendy's Feast of Legends

Bon, disons simplement l’évidence : Wendy’sS'ouvre dans une nouvelle fenêtre est très doué pour engager ses fans avec un humour piquant sur les réseaux sociaux. En 2019, la chaîne de fast-food a tiré parti de son audience déjà engagée pour promouvoir un nouveau jeu de rôle sur table appelé Feast of LegendsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Le jeu s'inspire de Dungeons & Dragons et du menu de Wendy's, avec des destinations comme French Fry Forest et des compétences comme Applewood Smoke Bomb. Le jeu a suscité beaucoup d'attention au New York Comic Con, ainsi que dans les médias (PCGamerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, USA TodayS'ouvre dans une nouvelle fenêtre).

L’engagement envers la marque sur les réseaux sociaux n’a pas de prix. Des fans ont même conçu leur propre armure de Queen Wendy et l’ont publiée sur les réseaux sociaux avec le hashtag #feastoflegends.

Jeu-concours Sun Fun Done de Banana Boat & Hawaiian Tropic

Banana Boat propose de nombreux jeux-concours, et sa page Instagram regorge d’activités amusantes comme Wheel of Fun, le bingo et les jeux de mots mêlés. L’un de ses jeux-concours les plus créatifs était une collaboration avec Hawaiian Tropic et Gamify pour créer un jeu intitulé « Sun. Fun. Done. ». Le jeu invitait les joueurs à partager leurs coordonnées en échange de leur participation.

Le principe du jeu est simple : secouez le cocotier, et le nombre de noix de coco tombées correspond au nombre de participations pour gagner un voyage tout payé à Universal Orlando Resort. De superbes visuels ont captivé les utilisateurs et offert une expérience de marque agréable. Le jeu a totalisé 147 623 partiesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, 19 416 partages sociaux, un taux d’engagement de 98,7 % et 130 783 joueurs uniques.

KFC Gaming

KFC a son propre profil Twitter dédié au gaming, appelé KFC GamingS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, où la marque fait interagir plus de 269 000 abonnés avec des tweets liés aux jeux vidéo. Elle s’associe à des influenceurs qui jouent à un jeu de course en ligne lors d’un événement en livestream, puis offre des lots aux personnes qui gagnent un pari pendant la partie.

Ils ont aussi eu l'audace de créer un jeu de simulation de rencontres de style animé intitulé « I Love You, Colonel Sanders! A Finger Lickin’ Good Dating SimulatorS'ouvre dans une nouvelle fenêtre », où les joueurs peuvent (aïe/beurk) séduire le colonel Sanders. C'est assez bizarre pour attirer BEAUCOUP d'attention sur les réseaux sociaux et, selon la rumeur, la version originale de ce jeu aurait inspiré à Wendy's son propre jeu Feast of Legends. 🤷‍♂️

Donut Papi Match Game

La gamification n’est pas réservée aux grandes multinationales. Donut Papi, un magasin de donuts local de Sydney, en Australie, s’est associé à Gamify pour augmenter le trafic de son site web, l’engagement de ses clients et le nombre de contacts dans sa base de données interne. Pendant leur concours de 6 semaines, les joueurs saisissaient leurs coordonnées en échange de la possibilité de jouer au jeu des paires.

Donut Papi a installé un classement physique dans sa boutique pour encourager la compétition entre les joueurs, et offrait chaque semaine une boîte de donuts à la personne ayant obtenu le meilleur score. Ce jeu lui a valu 312 partages organiques sur les réseaux sociauxS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et a été joué 41 659 fois, avec un taux de complétion de 89,4 %.

#TimeToMint Défis Mint App

L'appli de budgétisation de Mint est déjà une expérience utilisateur gamifiée, avec une barre de progression indiquant le patrimoine net de chaque utilisateur. Dans son marketing, Mint a aussi créé un défi sur les réseaux sociaux qui engage les utilisateurs en les invitant à partager leurs objectifs pour avoir une chance de gagner un prix de $2 500.

Doritos Roulette

Doritos monte en gamme ces derniers temps, au sens propre. Doritos Roulette est à la fois un produit et une campagne marketing ludique. D’abord lancé en 2015 puis relancé en 2021S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, Doritos Roulette (le produit) est un sachet de chips principalement au goût Nacho Cheese, avec une chips épicée. Les clients adorent cela car ils ne savent pas ce que contiendra leur prochaine bouchée : une chips normale ou une chips ultra épicée.

Doritos et Walmart ont promu le produit avec le hashtag #doritosduetrouletteS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et #doritosroulettechallengeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sur les réseaux sociaux.

Les posts sociaux incitaient les clients à défier leurs amis pour voir qui atteindrait le premier la chips piquante. Les posts qui en ont résulté, publiés par les utilisateurs, étaient drôles et largement partagés.

C’est l’heure du quiz éclair

Impossible de proposer un guide du marketing de gamification sans un petit jeu de notre cru. Il est donc temps de tester ce que vous avez appris. Les réponses se trouvent plus bas, et pas de triche !

Question 1.
Qu’est-ce que le marketing de gamification ?
A) De la publicité pour les consoles de jeux

B) Une stratégie marketing améliorée et interactive

C) Marketing concurrentiel

D) Publicités payantes au Superbowl

Question 2.
Parmi les éléments suivants, lequel n’est pas considéré comme un élément de jeu ?
A) Les points

B) Monnaie virtuelle

C) Enquêtes

D) Classements

Question 3.
Le jeu de quelle marque a connu un tel succès qu’il a fallu le supprimer ?
A) Starbucks

B) KFC

C) Wendy's

D) Doritos

Question 4.
Quel est un avantage du marketing de gamification ?
A) La collecte de données

B) Accroître la notoriété de la marque

C) Augmenter la conversion

D) Toutes les réponses ci-dessus

Faites passer l’engagement des utilisateurs au niveau supérieur grâce au marketing de gamification

Maintenant que vous savez comment impliquer vos clients avec des stratégies marketing gamifiées, vous pouvez faire avancer vos efforts en tirant parti de l’UGC que ces jeux produisent. Partagez, likez et retweetez les posts dans lesquels vos clients se vantent de leurs scores sur les réseaux sociaux. Créez un hashtag de marque que les joueurs peuvent utiliser sur les réseaux sociaux afin que votre campagne obtienne un engagement maximal. Vous pouvez même publier sur votre site web un classement des gagnants. Ready player one ?

Réponses au quiz éclair :

B)

C)

B)

D)