¿Qué es la marca de confianza de Bazaarvoice Authentic Reviews?
La marca de confianza de Bazaarvoice Authentic Reviews es un símbolo de la dedicación de una empresa a los comentarios auténticos de los consumidores sobre sus productos y servicios.
La marca de confianza también es una señal para los consumidores de que el contenido de las reseñas que ven está protegido, por un tercero neutral, con una tecnología sofisticada de detección de fraudes y mejores prácticas líderes en la industria.
Qué significa esto para mi?
Sabemos que la confianza que los consumidores depositan en las calificaciones y reseñas está directamente relacionada con la autenticidad. Es por eso que, en Bazaarvoice, nuestra misión es salvaguardar la autenticidad de las reseñas de las que depende la gente para tomar decisiones de compra informadas. Creemos que las reseñas deben representar la opinión genuina, imparcial y transparente sobre la experiencia del autor con un producto o servicio.
¿Qué es la política de autenticidad de Bazaarvoice?
Nuestra política de autenticidad se trata de asegurarnos de que los consumidores estén seguros de que pueden confiar en la autenticidad de las reseñas que encuentran todos los días en la web en los sitios que llevan la marca de confianza de reseñas auténticas.
La política se ha utilizado como modelo para las pautas de autenticidad de WOMMA en su Código de Ética. Bazaarvoice también es un participante principal con AFNOR en Europa, ayudando a crear reglas de gobierno para el contenido generado por el usuario, incluido un proceso de certificación.
Respaldamos nuestra Política de Autenticidad con:
- Tecnología de detección de fraude líder en la industria que nos permite identificar la fuente de envío de todas las reseñas;
- Algoritmos sofisticados, capacidades de alerta y filtrado que permiten a nuestros equipos de moderación identificar, marcar y reportar contenido sospechoso; y
- Un equipo dedicado de analistas que monitorea las reseñas sospechosas para determinar su autenticidad.
La Política de autenticidad de Bazaarvoice tiene tres criterios principales que se deben cumplir para que el contenido de revisión auténtico se muestre en los sitios web de los clientes de Bazaarvoice:
Libre de fraude y spam
Se realizan esfuerzos comercialmente razonables para ayudar a prevenir el envío de contenido fraudulento desde cualquier fuente de envío. Esto podría incluir comportamiento disruptivo o de “troleo”, mensajes comerciales, envíos automatizados (por ejemplo, bots y scripts), contenido ilegítimo o degradante de la competencia de un cliente y autopromoción.
Libre de ediciones, clasificación y alteración
Las reseñas no son alteradas de ninguna manera por nadie que no sea el autor original, incluidas las correcciones ortográficas o gramaticales. Las reseñas no se filtran, editan ni eliminan simplemente porque son negativas o tienen una calificación más baja.
Transparente
No permitimos que las empresas soliciten directamente reseñas positivas. Si a los consumidores se les ofrece dinero o material promocional (como descuentos o cupones) a cambio de proporcionar una reseña imparcial, la reseña debe señalar este hecho.
Además, los empleados y proveedores de la organización no pueden enviar contenido sin revelar su relación con el producto o servicio.
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