Schaffen Sie außergewöhnliche E-Commerce-Erlebnisse

Warum gehen manche Menschen ins Kino, um Filme zu sehen, obwohl sie sie bequem vom Sofa aus streamen können? Es ist die große Leinwand, der Sound, die Beleuchtung, das Publikum, das Popcorn – das Erlebnis. Genau wie Kinogänger wünschen sich auch Käufer ein gehobenes Erlebnis, sei es in einem stationären Geschäft oder in einem E-Commerce-Shop.

Untersuchungen zeigenWird in neuem Fenster geöffnet, dass über die Hälfte der Verbraucher einem Unternehmen weniger treu wäre, wenn das E-Commerce-Erlebnis nicht so angenehm wäre wie das persönliche, und 55 % der Kunden geben an, nach mehreren schlechten Erfahrungen überhaupt nicht mehr bei einer Marke zu kaufen. Weitere 8 % würden die Beziehung bereits nach einer einzigen schlechten Erfahrung beenden.

Ein außergewöhnliches E-Commerce-Erlebnis ist für Kunden längst kein Überraschungsbonus mehr. Sie erwarten es. Und ihre Ansprüche sind höher denn je! Vor allem jetzt, da immer mehr Menschen online einkaufen und sich neue Technologien ständig weiterentwickeln. Tatsächlich bestimmt das Kundenerlebnis als wichtiger FaktorWird in neuem Fenster geöffnet die Kaufentscheidungen der Mehrheit der Menschen. Damit Marken wettbewerbsfähig bleiben und Kunden gewinnen und binden können, müssen sie das Gesamterlebnis genauso betonen wie die Transaktion.

Erfahren Sie, welche Kriterien ein herausragendes E-Commerce-Erlebnis ausmachen und wie Top-Marken es ihren Kunden bieten, damit Sie ihren Erfolg nachahmen können.

Vorteile eines starken E-Commerce-Erlebnisses

Ein starkes E-Commerce-Erlebnis ist die Summe aller Interaktionen, die ein Kunde online mit Ihrer Marke hat, vom Stöbern bis zum Kauf und darüber hinaus. Wenn Sie die Erwartungen der Kunden an jedem Touchpoint übertreffen, schaffen Sie Loyalität und fördern Wiederholungskäufe. Die Customer Experience ist für 73 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet ein entscheidender Faktor bei Kaufentscheidungen.

• Höhere Umsätze: Laut McKinseyWird in neuem Fenster geöffnet kann ein positives Kundenerlebnis die Konversionsraten im Vertrieb um 10 bis 15 Prozent steigern.

• Zahlungsbereitschaft: 43 Prozent der Verbraucher sind bereit, für mehr Komfort mehr zu bezahlenWird in neuem Fenster geöffnet.

• Personalisierung: Kunden geben oft persönliche Daten weiterWird in neuem Fenster geöffnet, etwa E-Mail-Adresse, Standort und Präferenzen, um ein persönlicheres und bequemeres Einkaufserlebnis zu erhalten.

Die Merkmale eines überlegenen E-Commerce-Einkaufserlebnisses

Um ein herausragendes E-Commerce-Erlebnis zu schaffen, konzentrieren Sie sich auf das, was Ihren Kunden am wichtigsten ist:

• Bequemlichkeit

• Ansprechende und fesselnde Inhalte

• Benutzerfreundliche Navigation

Barrierefreiheit

Eine barrierefreie Website ist grundlegend für ein hochwertiges E-Commerce-Erlebnis. Dennoch erfüllen 94 % der umsatzstärksten E-Commerce-Websites die Anforderungen an die Barrierefreiheit nichtWird in neuem Fenster geöffnet. Das zeigt, wie wichtig es ist, Barrierefreiheit zu priorisieren, damit jeder Ihre Website unabhängig von Kenntnissen, Alter oder körperlichen Fähigkeiten leicht verstehen und bedienen kann.

• Seien Sie ein Ausreißer: 94 % der umsatzstärksten E-Commerce-WebsitesWird in neuem Fenster geöffnet erfüllen die Anforderungen an die Barrierefreiheit nicht.

• Inklusives Marketing: Außerdem riskieren Sie nicht, Kunden und Umsatz wegen einer schlechten oder schwierigen Website-Erfahrung zu verlieren –inklusives Marketing sollte das absolute Minimum sein.

Stellen Sie also sicher, dass Ihre E-Commerce-Website für Ihre Kunden zugänglich ist, indem Sie diese Standards befolgen:

• Bilder mit Alternativtexten und Beschreibungen für sehbehinderte Nutzer optimieren

• Beschriften Sie verlinkte Bilder für sehbehinderte Nutzer

• Für Nutzer mit Farbenblindheit einen ausreichenden Farbkontrast bei verlinktem Text verwenden

• Formularfelder sollten ausreichend mit beschreibenden Beschriftungen und Hinweisen ausgezeichnet sein

• Videos sollten Untertitel für gehörlose und hörgeschädigte Nutzer haben

• Ihre Website sollte allein per Tastaturnavigation bedienbar und für Mobilgeräte optimiert sein

Produktempfehlungen

Produktempfehlungen gehören zu den wichtigsten Social-Proof-Instrumenten, die Käufern bei der Entscheidung helfen, denn die überwiegende Mehrheit der Verbraucher wünscht sich Personalisierung von HändlernWird in neuem Fenster geöffnet. Außerdem fördern sie die Entdeckung neuer Produkte, denn Käufer finden ähnliche Produkte oder sehen Produkte, die sie sonst vielleicht nicht entdeckt hätten.

• Personalisierte Vorschläge: Präsentieren Sie Artikel, die häufig zusammen gekauft werden.

• Social Proof: Heben Sie Artikel hervor, die andere Personen mit ähnlichen Produktansichten hoch bewertet haben.

Personalisierung

Personalisierung ist ein weiterer entscheidender Teil des Kundenerlebnisses. Personalisiertes Marketing ist die Praxis, Kundendaten zu nutzen, um auf Grundlage von Kundenpräferenzen und -aktivitäten relevante Angebote und Empfehlungen zu liefern.

Personalisierung bringt Bequemlichkeit, hilft Käufern, Produkte zu entdecken, und liefert Inhalte, die ihren Interessen entsprechen. Sie ist eine wachsende Priorität für Verbraucher und bringt Händlern eine Steigerung des Gesamtumsatzes um 1 bis 2 ProzentWird in neuem Fenster geöffnet, indem sie Loyalität und Share of Wallet erhöht.

• Stammkunden: Der Bericht State of PersonalizationWird in neuem Fenster geöffnet von Twilio Segment ergab, dass fast die Hälfte der Verbraucher nach einem personalisierten Einkaufserlebnis eher zu Stammkunden wird.

• Loyalitätsrisiko: 62 Prozent würden einem Unternehmen nach einem nicht personalisierten Erlebnis nicht mehr die Treue halten.

• Höhere Ausgaben: 80 Prozent der Führungskräfte sagen, dass Kunden 34 Prozent mehr ausgeben, wenn ihr Erlebnis personalisiert ist.

Augmented Reality (AR) wird zu einem immersiven Personalisierungstrend —74 % der Verbraucher freuen sich darüber, dass Marken das Einkaufserlebnis mit AR aufwerten. AR ist eine im Marketing eingesetzte Technologie, mit der Käufer Produkte virtuell anprobieren und erleben können.

Snapchat- und TikTok-Filter sind Beispiele für beliebte AR-Funktionen der letzten Jahre. Große Beauty-, Bekleidungs- und Wohndekorationsmarken nutzen AR, damit Kunden vor dem Kauf mit Produkten interagieren und sie visualisieren können.

Kundensupport

Die E-Commerce-Umsätze, einschließlich mobiler Käufe, wachsen bei US-Verbrauchern stärker als die Umsätze im stationären Handel. Jedes Jahr zieht das Onlineshopping mehr Verbraucher an, weil Schnelligkeit, Komfort, hilfsbereite MitarbeiterWird in neuem Fenster geöffnet und freundlicher Service für Käufer höchste Priorität haben.

Da immer mehr Menschen online einkaufen, erwarten sie schnellen, wirksamen Support und Antworten direkt auf Ihrer E-Commerce-Plattform.

Erfolgreicher Kundensupport versetzt Kunden in die Lage, Probleme selbst und ohne Eskalation zu lösen. Wenn Probleme ein Eingreifen erfordern, bedeutet das schnellen und effektiven Service. Das Ergebnis sind zufriedene Kunden und eine bessere Leistung für Marken. Kundensupport, der Probleme entschärft, führt zu mehr Kundengewinnung und Kundenbindung. Kundensupport mit „Wertsteigerung“Wird in neuem Fenster geöffnet erhöht die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen um 82 %, den Share of Wallet um 86 % und das Teilen positiver Erfahrungen per Mundpropaganda um 97 %.

Unterstützen Sie Ihre Kunden mit:

• Robuste FAQ-Seiten

• Produktseiten mit Funktionen für Fragen und Antworten

• Optionen für Live-Chat

• Kontaktseiten mit Telefonnummern und E-Mail-Adressen des Kundensupports

Omnichannel-Marketing

Heutzutage nutzen Käufer eine Vielzahl digitaler Kontaktpunkte, um Produkte zu suchen und zu kaufen. Mit dem Aufbau einer Omnichannel-Strategie erreichen Sie alle Ihre Kunden auf jeder Plattform, auf der sie aktiv sind. Das bedeutet, Ihre Präsenz über Ihre E-Commerce-Website hinaus auf Social-Media-Kanäle, Textnachrichten, E-Mails und mobile Apps auszuweiten, je nach Demografie Ihrer Kunden.

Ein wichtiger Bestandteil des Omnichannel-Marketings ist es, Kunden in jeder Phase der Buyer Journey abzuholen. Für E-Commerce-Marken bedeutet das häufig:

• In den sozialen Medien in der Entdeckungsphase

• Auf Produktseiten in der Überlegungsphase

• In E-Mails in der Loyalitätsphase

Eine Omnichannel-Strategie ist außerdem ein wertvolles Instrument, um Kundendaten zu sammeln und auszuwerten. Indem Sie an jedem Touchpoint Daten erheben, können Sie für jeden Ihrer Kunden ein detaillierteres und genaueres Profil erstellen. So stellen Sie sicher, dass Sie ihnen zum richtigen Zeitpunkt passende Botschaften ausspielen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine schlechte Bewertung zu einem Produkt hinterlässt, sollte er keine Facebook-Anzeigen zu diesem Produkt sehen. Ebenso sollte er keine Anzeigen für ein Produkt sehen, das er bereits gekauft hat.

Der letzte Schritt zu einer leistungsstarken Omnichannel-Strategie besteht darin, Ihre verschiedenen Kanäle für ein nahtloses Kundenerlebnis zu verknüpfen. Wenn jemand auf Instagram eine Anzeige sieht und auf dem Smartphone einen Kauf beginnt, sollte er ihn auf Wunsch später am Laptop abschließen können.

Mit einem Omnichannel-Ansatz haben Sie mehr Gelegenheiten, Kunden und Umsätze zu gewinnen. Außerdem bieten Sie ein stimmiges Kundenerlebnis über die verschiedenen Kanäle hinweg, die Kunden zum Stöbern und Einkaufen nutzen. Eine Omnichannel-Präsenz verschafft Kunden einen besseren Zugang zu Ihrer Marke und hält sie im Gedächtnis.

Social Commerce

Social Commerce ist die Erweiterung des E-Commerce auf die Kanäle der sozialen Medien. Die Menschen sind ohnehin ständig in den sozialen Medien unterwegs, da liegt es nahe, dass sie dort auch einkaufen können. So werden Reibungsverluste auf dem Weg zum Kauf beseitigt.

Verbraucher haben soziale Medien voll und ganz als Marktplatz angenommen. Laut dem Digital Statshot Report von DataPortal nutzen 75 % der globalen InternetnutzerWird in neuem Fenster geöffnet soziale Medien, um sich über Marken und Produkte zu informieren. Allein in den USA soll die Zahl der Social Buyer bis 2025 auf 114,3 MillionenWird in neuem Fenster geöffnet wachsen, ein Plus von 18 % gegenüber 2021.

Die Gen Z ist die größte Zielgruppe für Social Commerce, wobei 57 % in den letzten Monaten neue Produkte in sozialen Netzwerken entdeckt haben. Fast die Hälfte bevorzugt Instagram Stories als Inspirationsquelle, gefolgt von 41 %, die sich Kurzvideos auf Instagram Reels und TikTok ansehen. Facebook und YouTube sind bei älteren Zielgruppen beliebter. Bei Twitter weiß mit Elon Musk an der Spitze niemand so recht, woran man ist.

Um Ihren Kunden in den sozialen Medien das beste Erlebnis zu bieten, stimmen Sie Ihre Inhalte auf die beliebtesten Formate auf diesen Kanälen ab. Für Verbraucher gehören zu den einprägsamsten Inhalten von Marken lustige Inhalte, nahbare Inhalte sowie Produkt-Tutorials und -Demos. Verbraucher möchten außerdem, dass die Marken, denen sie folgen, sich ihr Vertrauen verdienen, indem sie Bewusstsein schaffen und sich zu wichtigen gesellschaftlichen Themen äußern. Markenaufbau ist beim Social-Commerce-Erlebnis ebenso wichtig wie das Verkaufen.

Gamification

Viele E-Commerce-Marken nutzen Gamification, etwa interaktive Quizze und Umfragen, um ihren Käufern ein ansprechendes Erlebnis zu bieten und zugleich mehr über ihre Kunden zu erfahren. Auf diese Weise gewonnene Käuferinformationen lassen sich nutzen, um Einkaufserlebnisse besser auf Bedürfnisse und Vorlieben zuzuschneiden.

Fügen Sie unbedingt eine Schaltfläche zum Überspringen oder einen schnellen Ausstieg hinzu, damit Ihre Besucher Fragen auslassen können, die sie nicht beantworten möchten, und starten Sie keine Umfrage in dem Moment, in dem ein Besucher auf Ihre Website kommt.

Verbesserte Segmentierung

Jeder Kunde interagiert auf eigene Weise mit Ihrem E-Commerce-Shop. Mit Segmentierung stellen Sie sicher, dass Käufer auf Ihrer Website ihre Ziele erreichen, unabhängig davon, wie sie mit ihr interagieren!

• Gezielte Aktionen: Heben Sie Sonderangebote je nach Standort, Alter oder Kundenstatus hervor.

• Personalisiertes Erlebnis: Nutzen Sie die Segmentierung, um die Personalisierung zu maximieren und den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.

UGC anzeigen

Verbraucher lassen sich mehr von Entscheidungen anderer Verbraucher leiten als von jedem anderen Marketinginstrument: Beim Einkauf auf der Website einer Marke oder eines Händlers kaufen 40 % der Käufer nicht, wenn auf der Produktseite kein UGC vorhanden ist.

• Schaffen Sie Vertrauen: Zeigen Sie Bewertungen, Fotos und Social-Posts echter Kunden.

• Konversionen steigern: UGC hilft Käufern, Ihre Produkte im echten Leben zu sehen und sichere Entscheidungen zu treffen.

Ein kontinuierliches E-Commerce-Einkaufserlebnis bieten

Wenn Kunden ihren Einkauf dort fortsetzen können, wo sie aufgehört haben, trägt das dazu bei, den Warenkorbabbruch zu verringern. Informieren Sie wiederkehrende Besucher über ihre gespeicherten Produkte und Präferenzen, damit ihr Erlebnis nahtlos verläuft.

Best Practices für UX/UI auf E-Commerce-Websites

Eine großartige User Experience (UX) und ein großartiges User Interface (UI) sind das Fundament jeder erfolgreichen E-Commerce-Website. Ziel ist es, das Einkaufen intuitiv und reibungslos zu gestalten.

• Klare Navigation: Helfen Sie Käufern, schnell zu finden, was sie suchen.

• Hochwertige Visuals: Verwenden Sie gestochen scharfe Produktbilder und Videos.

• Schnelle Ladezeiten: Eine langsame Website kann Kunden vertreiben.

Versand- und Rückgaberichtlinien: Vertrauen durch Transparenz schaffen

Ihre Versand- und Rückgaberichtlinien sind ein entscheidender Teil des E-Commerce-Erlebnisses. Unerwartete Versandkosten sind eine der Hauptursachen für Warenkorbabbrüche, und mehr als 40 % der Verbraucher würden für die Lieferung am selben Tag extra zahlenWird in neuem Fenster geöffnet. Deshalb ist es unerlässlich, von Anfang an transparent über alle Gebühren zu informieren.

• Klarheit: Zeigen Sie Versandoptionen, Lieferzeiten und Rückgabeprozess deutlich an.

• Vertrauen: Eine unkomplizierte und faire Rückgaberegelung schafft Vertrauen und fördert Käufe.

Mobile Optimierung: nahtlose Erlebnisse auf jedem Gerät schaffen

Mehr Käufer als je zuvor stöbern und kaufen auf ihrem Smartphone. Da Schnelligkeit, Bequemlichkeit, kompetente HilfeWird in neuem Fenster geöffnet und freundlicher Service positive Kundenerlebnisse fördern, kann ein schlechtes mobiles Erlebnis einen erheblichen Teil Ihrer Zielgruppe abschrecken.

• Responsives Design: Achten Sie darauf, dass sich Ihre Website an jede Bildschirmgröße anpasst.

• Einfache Navigation: Schaltflächen und Links sollten leicht antippbar sein.

• Einfache Formulare:Gestalten Sie den Checkout schnell und einfach auf Mobilgeräten.

6 Marken, die das E-Commerce-Erlebnis meistern

Beim Aufbau eines erstklassigen E-Commerce-Erlebnisses gibt es vieles zu bedenken. Alle Zutaten eines erfolgreichen Shoppingbummels müssen für Kunden reibungslos ineinandergreifen, an jeder Stelle und auf jedem Kanal. Ein Vorteil eines gesättigten Marktes: Es gibt viele Marken, die hervorragende Arbeit leisten und als Inspiration dienen können.

Diese Beispiele zeigen, wie verschiedene Marken in unterschiedlichen Branchen das Online-Shopping an verschiedenen Punkten der Customer Journey nahtlos, lehrreich und unterhaltsam gestalten. Machen Sie sich Notizen, um den Produktionswert Ihrer eigenen Inhalte zu steigern.

Plenty optimiert Produktseiten mit Bewertungen und Rezensionen

Das Volumen und die Aktualität von Produktbewertungen gehören zu den wichtigsten Faktoren, die Kaufentscheidungen beeinflussen. Deshalb setzt Plenty auf eine konsequente Strategie für Kundenbewertungen, um seine E-Commerce-Website für kaufbereite Kunden zu optimieren. Indem es diese wirkungsvolle Form von nutzergenerierten Inhalten UGC nutzt, stellt es das Feedback der eigenen Kunden heraus und liefert so Social Proof für andere Käufer.

Plenty fördert Bewertungen mit einem CTA, der Besucher auffordert, eine Bewertung abzugeben und so jeden Monat die Chance auf 100 £ zu haben. Die Bemühungen um das Sammeln von Bewertungen führen zu Hunderten und Tausenden von Bewertungen pro Produkt. Plenty nutzt diese Bewertungen gezielt und wertet die darin enthaltenen Insights aus, um neue Produkte und Marketinginhalte zu entwickeln.

Als die Zahl der Tieradoptionen im Vereinigten Königreich zum Beispiel stark anstieg, stiegen auch die Bewertungen darüber, wie Plenty-Produkte bei der Reinigung nach Haustieren helfen. Daraufhin entwickelte Plenty hilfreiche Blog- und Social-Media-Inhalte für Tierhalter.

Samsonite inspiriert Käufer mit Kundenfotos

Die Luxus-Gepäckmarke Samsonite hat ihr Omnichannel-Erlebnis gestärkt, indem sie ihre Social-Media-Inhalte auf ihre E-Commerce-Website geleitet hat. Mit Bazaarvoice Galleries zeigt Samsonite auf der gesamten Website visuellen UGC von Kunden und Influencern mit ihren Produkten. Die Bilder sind mit den vorgestellten Produkten verknüpft, sodass Kunden direkt aus der Galerie kaufen können.

Mit einer Hashtag-Kampagne in sozialen Medien konnte Samsonite 27.000 UGC-Inhalte generieren, um seine Produkte in sozialen Medien und auf den Produktseiten zu bewerben. Diese Strategie führte zu einer deutlich längeren Verweildauer auf Seiten mit Galerien und zu einer Steigerung der Konversionsrate um 245 %. Dieser Zuwachs an visuellen Inhalten unterstützt ein einheitliches Branding über alle Kanäle hinweg und begeistert Käufer mit nahbarem Marketing.

Bemz personalisiert Social Commerce

Das Geschäftsmodell von Bemz setzt auf Personalisierung, und das gilt auch für das E-Commerce-Erlebnis seiner Kunden. Bemz fertigt individuelle Bezüge nach Maß für IKEA-Möbel. Bei so vielen Produktoptionen erkannte die Marke, dass sie UGC brauchte, um Käufern einen genauen Eindruck davon zu vermitteln, wie ihre Produkte im echten Wohnumfeld aussehen.

Bemz setzt auf Social Media, um sowohl Marken- als auch UGC-Medien zu sammeln und zu bewerben. Das Unternehmen macht seine Social-Inhalte shoppable, indem es Social Commerce ermöglicht. Durch die Umwandlung des Social Feeds in ein digitales Schaufenster konnte Bemz die Klickrate auf den Social-Kanälen um 41 % steigern.

Kohl's setzt bei Innovationen auf Augmented Reality

Apropos großartige Kinoerlebnisse: Erinnern Sie sich an die Szene in „Clueless“, in der Cher jeden Morgen mit einem Computerprogramm ihr Outfit auswählt? Dieser Film war seiner Zeit wirklich voraus, denn genau das macht die AR-Funktion von Kohl’s, nur auf Snapchat.

Kohl’s Virtual ClosetWird in neuem Fenster geöffnet gibt Käufern die Möglichkeit, verschiedene Outfits aus ausgewählten Kohl’s-Produkten zu kombinieren. Damit wird das Konzept des Cross-Sellings auf ein ganz neues Niveau gehoben. Mit der Selfie-Funktion von Snapchat können Nutzer Produkte im Virtual Closet auch virtuell anprobieren. Wenn Käufer Artikel finden, die sie kaufen möchten, können sie das direkt in der App tun, ohne sie je zu verlassen.

Diese Kampagne verbindet Augmented Reality mit Social Commerce zum ultimativen E-Commerce-Erlebnis.

Snug holt mit Live Shopping das Erlebnis vor Ort ins Internet

Snug denkt bei seinem E-Commerce-Kundenservice über den Tellerrand der Lieferung hinaus. Das Sofa-Unternehmen löst das häufige Dilemma von Kunden beim Kauf großer Möbelstücke online mit seinem Live-Shopping-Service. Das gesamte Live-Shop-Programm ist ein Lehrstück in Sachen kundenorientierter E-Commerce-Exzellenz.

Snugs Live ShopWird in neuem Fenster geöffnet lädt Käufer ein, einen Termin mit einem Showroom-Berater zu buchen, um sich die Sofas genauer anzusehen und alle Fragen in Echtzeit zu stellen. Wie auf der Live-Shop-Seite ihrer E-Commerce-Website beschrieben, passt diese Funktion zu jeder Phase der Customer Journey:

1. Weil Sie gerade erst mit der Suche begonnen haben

2. Wenn Sie ein paar verschiedene Sofas gesehen haben

3. Wenn Sie fast kaufbereit sind

Die Landingpage selbst ist ein hervorragendes Kundenservice-Tool – mit eigenem FAQ-Bereich, Kundenbewertungen speziell zum Live-Shopping-Erlebnis und allgemeinen Snug-Bewertungen, die den hervorragenden Kundenservice loben.

Fresh begeistert Besucher mit einem immersiven Erlebnis

In den 30 Jahren seit ihrer Gründung hat sich Fresh zu einer globalen Naturkosmetikmarke entwickelt, deren E-Commerce-Erlebnis der Detailtreue und Sorgfalt entspricht, die in die Produkte fließen. Eine der Herausforderungen eines überwiegend online betriebenen Geschäfts für Beauty-Marken ist, dass Kunden verschiedene Produkte nicht ausprobieren können. Man kann weder Düfte riechen noch Texturen fühlen.

Stattdessen gestaltet Fresh seine Website mit interaktiven Inhalten und Bildern für ein aufwendiges digitales Erlebnis. Die Startseite begrüßt Sie mit einem unterhaltsamen und verlockenden „Spin to win“-Spiel mit Überraschungsangebot. Wenn Sie Ihren Preis gewonnen haben, können Sie Produktkategorien, kuratierte Geschenksets, Nachhaltigkeitspraktiken, Details zu den Inhaltsstoffen und vieles mehr erkunden.

Auch ihre Produktseiten sind reichhaltig und fundiert und gewähren einen tiefen Einblick in die einzelnen Inhaltsstoffe der Produkte und in klinische Testergebnisse. Ihre Sammlung von Kundenbewertungen bietet eine fotobasierte Bewertungsanzeige, sodass Sie Produkte an echten Menschen sehen und nicht nur darüber lesen können.

Messen Sie den Erfolg Ihres E-Commerce-Kundenerlebnisses

Nachdem Sie die Grundlage für ein glänzendes E-Commerce-Erlebnis geschaffen haben, müssen Sie dessen Performance verfolgen. Prüfen Sie anhand der wichtigsten Leistungskennzahlen, ob es bei den Kunden ankommt und Ergebnisse liefert. Es gibt viele verschiedene Kennzahlen, anhand derer Sie diese Schlüsse ziehen können. Hier sind einige wichtige, mit denen Sie beginnen können:

• Kundenbindungsrate: der Prozentsatz der Kunden, die in Ihrem E-Commerce-Shop wiederholt kaufen. Sie ist ein hervorragender Indikator für die Qualität Ihrer E-Commerce-Strategie, denn wenn diese Kunden zufriedenstellt, kommen sie immer wieder.

• Konversionsraten: Der Prozentsatz der Website-Besuche, die zu einer gewünschten Konversion führen, etwa Produktklicks und Bestellungen. Wenn Ihre Website zugänglich ist und den Wert Ihrer Produkte vermittelt, wird Ihre Konversionsrate das belegen.

• Durchschnittlicher Bestellwert: Der durchschnittliche Einkaufsbetrag pro Bestellung in Ihren E-Commerce- und Social-Commerce-Kanälen. Wenn Kunden mehr Geld ausgeben, ist das ein gutes Zeichen dafür, dass sie sich mit Ihren Produkten, Ihrer Marke und Ihrer E-Commerce-Präsenz insgesamt verbunden fühlen.

• Kundenstimmung: die Gefühle und Meinungen Ihrer Kunden zu Ihrer Marke. Sie können die Kundenstimmung messen, indem Sie die Insights aus Kundenbewertungen und Umfragen zur Kundenzufriedenheit analysieren. Diese Informationen liefern Ihnen konkretes Feedback zum E-Commerce-Erlebnis Ihrer Marke.

Erfahren Sie in unserer On-Demand-Masterclass mit Alyssa Thomas, Director of Product bei Walmart.com, wie Walmart sein E-Commerce-Erlebnis weiterentwickelt.

Bereit, Ihr E-Commerce-Erlebnis auf das nächste Level zu heben?

Ein erstklassiges E-Commerce-Erlebnis zu schaffen, ist ein fortlaufender Prozess: Man hört seinen Kunden zu und optimiert jeden Touchpoint. Von einer reibungslosen mobilen Oberfläche über transparente Richtlinien bis hin zu authentischem Social Proof – jedes Element trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen und Konversionen zu fördern.Erfahren Sie, wie Bazaarvoice Ihnen helfen kann, die Stimme Ihrer Kunden zu nutzen, um inspirierende Erlebnisse zu schaffen. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.

Häufig gestellte Fragen zu einem erstklassigen E-Commerce-Erlebnis

Was sind die wichtigsten Elemente eines großartigen E-Commerce-Erlebnisses?

Vertrauen und Komfort sind unerlässlich. Tatsächlich ist eine positive Erfahrung mit einer MarkeWird in neuem Fenster geöffnet für 65 % der Verbraucher einflussreicher als Werbung. Setzen Sie auf eine schnelle, mobilfreundliche Website, klare Produktinhalte, authentische Bewertungen, transparente Richtlinien und personalisierte Interaktionen.

Wie wirken sich Versand- und Rückgaberichtlinien auf die Kundenzufriedenheit aus?

Transparente, faire Versand- und Rückgaberichtlinien schaffen Vertrauen und verringern Warenkorbabbrüche. Kunden kaufen und senden eher zurück, wenn sie wissen, was sie erwartet.

Wie lässt sich die Erfahrung für mobile Käufer am besten optimieren?

Setzen Sie auf responsives Design, schnelle Ladezeiten und eine einfache Navigation, damit der Einkauf auf jedem Gerät leichtfällt.

Wie beeinflusst nutzergenerierter Inhalt das E-Commerce-Erlebnis?

UGC schafft Vertrauen und hilft Käufern, sichere Entscheidungen zu treffen, indem er echtes Kundenfeedback und echte Fotos zeigt.

Warum ist Personalisierung beim Online-Shopping wichtig?

Personalisierung steigert Engagement und Loyalität, indem sie Käufern relevante Produkte und Inhalte zeigt.