Heben Sie sich vom Wettbewerb ab: Kreative Marketingideen
Es ist schwer, sich mit der eigenen Marke von der Masse abzuheben. Hier sind 24 Strategien und kreative Marketingideen, die es ein wenig leichter machen.
Laut dem SMS Marketing Benchmarks Report von Attentive sagen 73 % der MarketerWird in neuem Fenster geöffnet, dass SMS für ihr Unternehmen zusätzlichen Umsatz bringt. Neben dem direkten Umsatzbeitrag sehen fast ein Drittel der Marketer, dass SMS ihren durchschnittlichen Bestellwert steigert und/oder den gesamten Customer Lifetime Value erhöht.
Aber eine beträchtliche Zahl von Marketern ist nicht überzeugt, das Potenzial auszuschöpfen, und möchte ihre Strategien verbessern, um die Performance weiter zu stärken.
Deshalb hat sich Bazaarvoice kürzlich mit den SMS-Experten von Attentive zusammengetanWird in neuem Fenster geöffnet, um Marken dabei zu helfen, Kundenempfehlungen zu erschließen und ihre SMS-Marketingstrategien zu verbessern.
Wenn Sie zu den Unternehmen gehören, die am Goldrausch im SMS-Marketing teilhaben möchten, aber nicht sicher sind, wie sie es am besten angehen sollen, haben wir die Antworten, die Ihnen helfen, das Beste aus diesem schnell wachsenden Trend herauszuholen.
Kapitel:
Was ist SMS-Marketing?
Vorteile von SMS-Marketing
Beispiele für SMS-Marketing
Best Practices im SMS-Marketing
Einstieg ins SMS-Marketing
Was ist SMS-Marketing?
SMS-Marketing ist eine Möglichkeit für Unternehmen, mit ihren Kunden, die sich dafür angemeldet haben, zu kommunizieren, vor allem über Textnachrichten. Diese Art von Marketingnachrichten kann Aktionen, Bestell- und Versandbenachrichtigungen, Hinweise auf neue Produkte, Marken-Updates, Neuigkeiten und mehr enthalten.
Aufgrund der Eigenschaften und Möglichkeiten von Textnachrichten können Marken auch MMS nutzen – Multimedia-Nachrichten, die Bilder, Videos, GIFs und andere animierte und visuelle Inhalte enthalten.
Vorteile von SMS-Marketing
Wir haben bereits die attraktiven Umsatzchancen des SMS-Marketings dargelegt, doch es gibt noch viele weitere Gründe, in diesen Kanal zu investieren. Hier sind einige weitere Vorteile, die SMS in einer Welt bieten kann, die nach Schnelligkeit und Kürze verlangt – und manchmal auch nach Witz.
Liefern Sie, was Kunden wirklich wollen
91 % der KonsumentenWird in neuem Fenster geöffnet weltweit haben sich bereits für ein SMS-Programm angemeldet oder interessieren sich dafür. Und laut Untersuchungen von Soprano DesignWird in neuem Fenster geöffnet würden 85 % der Smartphone-Besitzer lieber Textnachrichten von Marken erhalten als Anrufe oder E-Mails. Ihr Verhalten bestätigt das, denn die durchschnittliche Öffnungsrate von Textnachrichten liegt bei beeindruckenden 98 %Wird in neuem Fenster geöffnet und die Antwortrate bei 45 %, verglichen mit 6 % bei E-MailsWird in neuem Fenster geöffnet.
Und wenn es um die Korrespondenz mit dem Kundenservice geht, interagieren 63 % der Verbraucher weltweitWird in neuem Fenster geöffnet mindestens zweimal pro Woche mit den SMS-Programmen von Marken. Die Vorliebe der Verbraucher für Textnachrichten überrascht nicht, denn viele von uns starren häufig auf mobile Bildschirme, und unsere Geräte sind buchstäblich jederzeit in Reichweite.
Höhere Klick- und Konversionsraten
In einem Benchmark-Bericht, der über 10.000 SMS-Kampagnen analysierte, liegt die Klickrate (CTR) bei SMS bei 30 %Wird in neuem Fenster geöffnet. Das heißt, 30 % der Kunden haben auf einen Link in einer SMS geklickt. Falls Sie sich fragen, ob das eine hohe CTR ist: Ja, und zwar unglaublich hoch. Zum Vergleich: Die durchschnittliche Gesamtklickrate von E-Mail-Kampagnen über mehr als 40 Branchen hinweg beträgt 2,6 %Wird in neuem Fenster geöffnet.
Die Konversionsraten im SMS-Marketing sind ebenso beeindruckend. Die durchschnittliche Konversionsrate liegt auf Basis einer Kombination aus Quellen bei 29 %Wird in neuem Fenster geöffnet und damit deutlich höher als bei Facebook-Anzeigen, digitalen Anzeigen, Google-Anzeigen und E-Mail-Marketingkampagnen.
Beispiele für SMS-Marketing
Kunden Textnachrichten zu schicken ist nicht dasselbe, wie Freunden oder Familie zu schreiben. Der Ton sollte zwar auf jeden Fall dialogorientiert und freundlich sein, aber das Vorgehen ist wesentlich bewusster und fokussierter. Überlegen Sie vor dem Start eines SMS-Marketingprogramms, welche Kampagnentypen am wirksamsten sind, wie sie zu Ihrem Unternehmen passen und wie Sie sie in Ihre Strategie einbinden.
Unabhängig davon, welche Arten von Nachrichten Sie versenden möchten: Hinterlassen Sie mit einer starken ersten Willkommensnachricht einen guten ersten Eindruck und legen Sie den Grundstein für die Beziehung. Automatisieren Sie Ihre erste Nachricht so, dass sie direkt nach der SMS-Anmeldung eines Kunden verschickt wird. Bedanken Sie sich für die Anmeldung und stärken Sie Ihre Marke, indem Sie Ihren Firmennamen und Ihre Spezialisierung nennen. Fügen Sie einen Call-to-Action (CTA) ein, etwa einen Link zu Ihrer E-Commerce-Website oder einen Promo-Code für Neukunden, der auf den Einkauf einen Rabatt gewährt.
Hier die verschiedenen Arten von SMS-Marketing, mit Beispielen zum Nachahmen.
SMS für den Kundenservice
Fragen und Anliegen zum Kundenservice zu bearbeiten ist eine beliebte und wertvolle Form des SMS-Marketings für Marken. SMS bietet einen schnellen und direkten Weg, Kunden über Kaufbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und -updates, Zustellbenachrichtigungen und alle anderen relevanten Informationen zu informieren.
Über Benachrichtigungen und Updates hinaus werden Textnachrichten zum bevorzugten Weg der Verbraucher, bei dringenden Problemen mit Kundenservice-Mitarbeitern zu kommunizieren. Wir alle kennen die nervenaufreibenden Situationen, in denen man bis zu einer Stunde oder länger in der Warteschleife des Kundenservice hängt oder tagelang auf die Antwort auf eine E-Mail an den Kundenservice wartet. Doch per SMS wollen Käufer tatsächlich mit Marken sprechen.
Als Attentive 8.000 Verbraucher fragteWird in neuem Fenster geöffnet, welche der folgenden Aktionen sie lieber ausführen würden, von am liebsten bis am wenigsten gern, antworteten sie:
Dem Kundenservice einer Marke per SMS Fragen schicken
Mit einem Mitarbeiter im Geschäft sprechen
Wäsche waschen
Übung
Telefonisch mit einer Marke oder dem Kundenservice sprechen
In einer VerbraucherumfrageWird in neuem Fenster geöffnet unter über 2.000 Erwachsenen gaben 44 % der aktiven SMS-Nutzer an, sie würden lieber sofort eine Textunterhaltung beginnen, als in der Warteschleife auf einen Kundenservice-Mitarbeiter zu warten. Conversational Commerce per SMS kann, wenn er richtig umgesetzt wird, diese Kundenfrustrationen beseitigen und es Ihnen ermöglichen, Probleme schnell zu lösen.
Eine Möglichkeit, über Ihr SMS-Programm Kundenservice zu bieten, ist der Live-Austausch per Textnachricht mit einem echten Mitarbeiter. Das ist eine wirksame Methode, die den 88 % der Verbraucher weltweitWird in neuem Fenster geöffnet gerecht wird, die ein Gespräch beginnen würden, um mehr über ein Produkt zu erfahren. Ein anderer Ansatz besteht darin, Kundenservice-Nachrichten mit vorbereiteten Antworten auf häufige Fragen und Anliegen zu automatisieren.
Eine erfolgreiche SMS verbessert Komfort, Schnelligkeit und Genauigkeit im Kundenservice und kann Zufriedenheit und Kundenbindung steigern.
Werbe-SMS
Werbe-SMS sind vermutlich die häufigste Art von Textnachrichten, die von Konsumentenmarken kommen. Es sind Nachrichten, die den Verkauf ankurbeln und die Markentreue stärken sollen. Es gibt viele Anwendungsfälle für Werbe-SMS, darunter:
Sonderangebote: Sonderangebote können jede Art von Aktion umfassen, die Sie websiteweit, zu Feiertagen oder für bestimmte Produkte durchführen. Dazu können auch Promo-Codes für Erstkäufe, exklusive Promo-Codes per SMS oder jede andere Art von Rabatt gehören
Produkteinführungen: Wenn Sie SMS für Produkteinführungen nutzen, informieren Sie Ihre SMS-Abonnenten über neue Produkte und gewähren ihnen frühzeitigen Zugang, bevor die Produkte breit verfügbar sind
Produkt-Updates: SMS sind ein hervorragendes Mittel, um Kunden zu informieren, wenn ausverkaufte Produkte wieder verfügbar sind und wenn bestimmte Produkte knapp werden
Aufmerksamkeit für Kunden: Eine weitere clevere Möglichkeit, per SMS die Kundenbindung zu stärken, sind personalisierte Nachrichten zum Geburtstag, zum Jahrestag oder zu anderen besonderen Anlässen
Lehrreiche Inhalte: Für Gesundheits- und Beauty-Marken, Unterhaltungselektronik oder jede Branche, die hilfreiche Ressourcen zu ihren Produkten bieten kann, lassen sich per SMS Tutorials, Tipps und Anleitungen verbreiten
Eine Marke, die mit Promotion-SMS-Marketing Erfolg hat, ist der Bekleidungsriese Monsoon. Monsoon erstellt und versendet Kampagnen für Mitglieder des Treueprogramms, mit Gutschein-Erinnerungen und frühem Zugang zu Sale-Aktionen, um Engagement und Umsatz zu steigern.
Ihre Gutschein-Erinnerung mit dem niedrigsten Wert (10 £) erzielte eine CTR von 13 % und eine CVR von 45 %, die mit dem höchsten Wert (40 £) eine CTR von 16 % und eine CVR von 57 % – weit über den Branchen-Benchmarks
Post-Interaction-SMS
Ähnlich wie Post-Interaction-E-Mails sind auch Post-Interaction-SMS eine Möglichkeit, Kunden nachzufassen, nachdem sie einen Kauf getätigt haben, einen Kauf erwägen oder anderweitig mit Ihrer Marke interagieren.
Der Versand von SMS für Benachrichtigungen zu abgebrochenen Warenkörben ist eine wichtige Funktion der SMS nach der Interaktion. Die aktuellen Abbruchquoten bei Warenkörben liegen knapp unter 70 %. Die gute Nachricht: Marken können per SMS abgebrochene Warenkörbe zurückgewinnen, indem sie ihren Kunden ermutigende Nachrichten schicken, die sie zum Abschluss bewegen.
Erinnerungen bei Warenkorbabbruch sollten freundlich sein und mit dem Namen des Kunden personalisiert werden. Sie können noch einen Schritt weitergehen, indem Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC) einbinden, die Produkte zeigen, die Kunden in ihren Warenkorb gelegt haben. Dazu können Kundenbewertungen und visueller UGC gehören, etwa Bilder und Videos von Kunden mit den Produkten. Um das Angebot zu versüßen, könnten Sie einen Promocode für einen Rabatt beilegen, wenn der Kunde den Kauf abschließt.
Post-Purchase-SMS bieten die Gelegenheit, Kunden ergänzende Informationen zu ihren Käufen zu senden, etwa nützliche Tipps, Tutorials, gesammelte Treuepunkte und UGC, der zeigt, wie andere Kunden die Produkte verwenden. Außerdem können Sie ähnliche Produkte und Zubehör für künftige Käufe empfehlen.
SMS nach der Lieferung sind Ihre Chance, wertvolles Kundenfeedback einzuholen. Mit diesen SMS-Kampagnen können Sie Kunden bitten, eine Produktbewertung abzugeben, ihren eigenen UGC in sozialen Medien zu teilen und Kundenzufriedenheitsumfragen auszufüllen. (Mit Bewertungen per SMS von Bazaarvoice sammeln Sie doppelt so viel UGC).
Das Sammeln und Nutzen von UGC und Kundenfeedback wirkt sich direkt auf Ihr Geschäft aus. Kundenbewertungen und -rezensionen sind für über 7.000 befragte Verbraucher der drittwichtigste Faktor, der das Vertrauen beim Online-Einkauf stärkt.
Kundenzufriedenheitsumfragen können Marken außerdem Feedback liefern, das hilft, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Markenwerte und gesellschaftliche Verantwortung kommunizieren
Die Werte Ihrer Marke zum Ausdruck zu bringen, auch durch die Unterstützung gesellschaftlicher Anliegen, ist ein wirksamer Weg, Ihre Botschaften zu diversifizieren und Ihre Markenidentität zu verankern. Dazu kann Ihre Haltung zu und Ihr Engagement für Umweltschutz, Diversität und Inklusion, Menschenrechte, psychische Gesundheit und mehr gehören.
Diese Botschaften kommen bei Ihrem jüngeren Publikum besonders gut an, denn fast ein Drittel der Gen Z hat aufgehört, bei Marken zu kaufen, die soziale Anliegen nicht unterstützen. Indem Sie solche Inhalte verbreiten, können Sie außerdem Ihre Markengeschichte und Ihren Hintergrund vermitteln und Verbindungen zu Kunden aufbauen.
Das obige SMS-Beispiel der Modemarke MATE the Label zeigt deren Umweltwerte und das Engagement für den Einsatz natürlicher Materialien. Das SMS-Programm von MATEWird in neuem Fenster geöffnet bringt positive Ergebnisse in Form hoher Öffnungsraten und engagierter Abonnenten.
Best Practices für SMS-Marketing
Ihren Kunden Textnachrichten zu schicken, klingt vielleicht nach einer einfachen Marketingaufgabe, aber wie Sie sehen, gibt es dafür keine Universallösung. So wie es verschiedene Formen der SMS-Kommunikation mit jeweils eigenen Zielen gibt, gibt es auch verschiedene Best Practices, die Sie bei der Entwicklung Ihrer SMS-Marketingstrategie und beim Start von Kampagnen beachten müssen, um Qualitäts- und Datenschutzstandards einzuhalten.
Compliance sicherstellen
Stellen Sie unbedingt sicher, dass Sie SMS nur an Abonnenten senden, die sich angemeldet haben. Stellen Sie umgekehrt den Versand von Nachrichten ein, sobald Empfänger den Wunsch äußern, sich abzumelden. Sie sollten klare Anweisungen für An- und Abmeldung bereithalten und genau erklären, was Kunden erwarten können, wenn sie sich für den Erhalt von SMS Ihrer Marke anmelden.
Aufforderungen zur SMS-Anmeldung sollten klar von E-Mail-Anmeldeformularen und allen anderen Abonnementoptionen getrennt sein. Geben Sie bei der Opt-in-Aufforderung an, welche Arten von Nachrichten Kunden erhalten werden, etwa Sonderangebote, Ankündigungen zum frühzeitigen Zugang, Versandbenachrichtigungen usw. Außerdem sollte es klare Anweisungen zur Abmeldung geben, sowohl im Anmeldeformular als auch in den Nachrichten an Kunden.
Nicht zuletzt sollten Sie keine Textnachrichten außerhalb der üblichen Zeiten senden oder planen, etwa früh am Morgen oder spät am Abend. Das kann stören und ist ein schneller Weg, Ihre Kunden zu verärgern.
Segmentieren, bevor Sie versenden
Die Segmentierung ist ein zentraler Bestandteil eines wirkungsvollen personalisierten Marketings und erhöht Ihre Chancen auf Kundenengagement erheblich. Statt eine allgemeine Massennachricht an alle Ihre SMS-Abonnenten zu schicken, können Sie mit Segmenten auf die individuellen Bedürfnisse verschiedener Kundengruppen eingehen.
Die Merkmale der einzelnen Kundensegmente bestimmen, welche Art von Nachrichten Sie wie oft an das jeweilige Segment senden. Beispiele für Segmente mit maßgeschneiderten SMS-Ansätzen sind:
Engagierte Abonnenten: Dieses Segment umfasst SMS-Abonnenten, die regelmäßig auf Links in Nachrichten klicken oder auf Nachrichten antworten. Sie können alle allgemeinen Nachrichten in dieses Segment aufnehmen
Abonnenten, die noch nichts gekauft haben: Wenn sich ein Verbraucher für Textnachrichten angemeldet, aber noch nichts gekauft hat, können Sie ihm Nachrichten mit Anreizen senden, die Promo-Codes, UGC oder Erinnerungen an Produkte und deren Vorteile für ihn enthalten
Produktkategorien: Diese Segmente können Kunden umfassen, die sich besonders für bestimmte Produktkategorien interessieren. An dieses Segment können Sie Preissenkungen, neue ähnliche Produkte, passende Angebote usw. senden.
Treueprogramm-Mitglieder: Dieses Segment umfasst SMS-Abonnenten, die auch Mitglieder Ihres Treueprogramms sind. Stärken Sie den Wert Ihres Treueprogramms, indem Sie dieses Segment über gesammelte Punkte, exklusive Angebote usw. informieren
Die Herrenmodemarke Mack Weldon hat während der Pandemie die Kraft des SMS-Marketings genutzt, um verschiedene Kundensegmente zu erreichen. Die SMS-Strategie konzentrierte sich darauf, Kunden mit Interesse an bestimmten Produkten und Kategorien mit individuellen Botschaften anzusprechen, darunter Preissenkungen und Wiederverfügbarkeiten. Aufgrund des Erfolgs plant die Marke, weiter in SMS als Kundenbindungskanal zu investieren und ihre Strategie anhand der Leistungsergebnisse zu verfeinern.
Ihre Nachrichten personalisieren
Fügen Sie mindestens den Namen des Kunden an den Anfang Ihrer Nachrichten ein, und Sie können noch viel mehr tun, um Ihr SMS-Marketing zu personalisieren. Ihre Kundensegmente sind eine hervorragende Ressource für die Planung Ihrer Nachrichten. Senden Sie Sonderangebote und Inhalte, die zum Verhalten und zu den Interessen der Kunden in jedem Segment passen.
Sie können Nachrichten an alle Ihre SMS-Abonnenten personalisieren, indem Sie SMS-exklusive Angebote und Aktionen bewerben. Machen Sie Ihren Empfängern deutlich, dass es sich um ein exklusives Angebot handelt, indem Sie „nur für unsere SMS-Abonnenten“ oder einen ähnlichen Hinweis ergänzen.
Gestalten Sie es im Gesprächston
Der lockere Charakter von SMS ist für SMS-Abonnenten ein Anreiz, daher sollten Sie vermeiden, wie ein Roboter oder zu steif zu klingen. Da SMS für viele eine primäre Kommunikationsform sind, sollten Marken sie als interaktiven Austausch behandeln. Ermutigen Sie Empfänger zu antworten, indem Sie Fragen stellen und um ihre Gedanken und ihr Feedback bitten. Und lassen Sie die Stimme und Persönlichkeit Ihrer Marke durchscheinen, um authentische Verbindungen zu schaffen.
Bewerben Sie Ihr SMS-Programm
Binden Sie Anmeldeformulare auf Ihrer Website und, falls vorhanden, in Ihrer mobilen App ein. Machen Sie klar, welche Art von Kommunikation Kunden erwarten können und welchen Nutzen sie von der Anmeldung haben. Laden Sie Ihre E-Mail-Abonnenten und Social-Media-Follower ein, auch Textnachrichten zu abonnieren, um das volle Omnichannel-Erlebnis zu bieten.
Gestalten Sie es so reibungslos wie möglich, indem Kunden Ihrer Marke eine SMS senden können, um sich automatisch anzumelden und die SMS-Beziehung zu beginnen.
Messen Sie die Performance Ihrer Kampagnen
Wie bei jeder Marketingkampagne und -initiative sollten Sie die Performance Ihres SMS-Marketings messen, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Nutzen Sie die Daten aus den Analysen Ihrer SMS-Plattform zu Ihrem Vorteil. Achten Sie darauf, die drei zentralen Gruppen von SMS-KPIs zu verfolgen: Listenwachstum, Umsatzwachstum und Nachrichten-Engagement.
Umsatzwachstum. Wie wirkt sich SMS auf Ihr Ergebnis aus? Wie hoch ist der Return on Investment (ROI) bzw. der Return on Ad Spend (ROAS) Ihres Programms?
Engagement bei Nachrichten. Mit welchen Kampagnen- und Trigger-NachrichtenWird in neuem Fenster geöffnet interagieren Ihre Abonnenten? Reagieren sie auf Ihre Nachrichten? Führen bestimmte Nachrichtentypen oder Versandzeiten zu mehr Abmeldungen?
Listenwachstum. Wie viele neue Abonnenten gewinnen Sie hinzu? Wie viele Abonnenten behalten Sie, und wie viele melden sich ab? Welche Quellen bringen die meisten Opt-ins?
Und achten Sie darauf, leistungsschwache Kampagnen regelmäßig zu bewerten und Ihre Strategie für bessere Ergebnisse zu optimieren.
A/B-Testing ist eine hilfreiche Methode, um die besten Elemente leistungsstarker SMS-Kampagnen für künftigen Erfolg zu nutzen. Getestet werden können unter anderem Text, CTAs, Zeitpunkt, Häufigkeit und Multimedia-Inhalte wie Emojis, Bilder, GIFs und Videos. Nutzer haben unterschiedliche Vorlieben und Lebensstile, daher gehen ihre Präferenzen auseinander. Umso wichtiger ist es, die Performance Ihrer Kampagne im Blick zu behalten.
Erste Schritte mit SMS-Marketing
SMS-Marketing ist eine relativ neue Ergänzung des E-Commerce-Marketing-Werkzeugkastens, die bei Kunden gut ankommt, aber nicht alle Marken setzen es bereits ein. Oder zumindest nicht in dem Umfang, in dem sie es könnten. Jetzt ist Ihre Gelegenheit, diesen leistungsstarken Kanal einzuführen oder zu verbessern, wie Sie ihn derzeit nutzen.
Um das erfolgreich zu schaffen, müssen Sie die nötigen Ressourcen bereitstellen, und dafür kann die Zustimmung der Entscheidungsträger erforderlich sein. Sehen Sie diesen Leitfaden als Ihr Argument, voll auf SMS-Marketing zu setzen und Ihre Marke auf die nächste Stufe zu heben.
Mit der Integration von Bazaarvoice und AttentiveWird in neuem Fenster geöffnet können Sie die Kraft der Kundenbefürwortung freisetzen. Indem Sie Ihre Kunden dort abholen, wo sie angesprochen werden möchten, können Sie mehr Rezensionen und andere Arten von UGC anregen, mehr Verbindungen zu Kunden schaffen und das Einkaufserlebnis des Kunden bereichern.