Tipps für eine personalisierte Marketingstrategie

Vieles im Marketing fühlt sich an wie ein schlechtes Date. Sie kennen das: Die Person Ihnen gegenüber redet nur über sich selbst und stellt Ihnen keine einzige Frage, um Sie wirklich kennenzulernen. Personalisiertes Marketing dagegen ist wie die Person, die wirklich Kontakt aufbauen will und Sie mit einem Gespräch über Ihre Interessen für sich gewinnt.

Marketing-Personalisierung bekommt das zweite Date – oder in diesem Fall Klicks und Conversions.

Warum das? Weil es beim personalisierten Marketing darum geht, Ihre Kampagnen so zuzuschneiden, dass sie den Besuchern Ihrer E-Commerce-Website ein maßgeschneidertes Erlebnis bieten. Und im heutigen Markt erwartet die Mehrheit der Kunden das, sodass Marken, die für alle Kunden dieselbe Botschaft entwerfen, so letzte Saison sind.

Deshalb hat sich Bazaarvoice mit Klaviyo zusammengetanWird in neuem Fenster geöffnet – um Marken dabei zu helfen, ihre Personalisierungsstrategien auf ein neues Niveau zu heben. Alles beginnt damit, Wissen über Ihre Kunden zu gewinnen und es zu nutzen, um ihnen ein außergewöhnliches, maßgeschneidertes Einkaufserlebnis zu bieten.

Kapitel:

• Was ist personalisiertes Marketing?

• Warum ist personalisiertes Marketing so wichtig?

• So entwickeln Sie eine personalisierte Marketingstrategie

• Beispiele für personalisiertes Marketing

• So starten Sie mit personalisiertem Marketing

Was ist personalisiertes Marketing?

Personalisiertes Marketing nutzt Informationen über Ihre Kunden, um individualisierte, relevante Botschaften und Angebote zu erstellen. Für E-Commerce-Unternehmen gleicht dieser datengestützte Ansatz die demografischen Merkmale und das Verhalten der Verbraucher mit maßgeschneiderten Website- und Marketinginhalten ab.

Personalisiertes Marketing hat viele Anwendungsmöglichkeiten, von standortbezogenen Push-Benachrichtigungen, die Rabatte senden, wenn Sie in der Nähe eines Cafés sind, über E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben, die Sie an Produkte erinnern, die Sie angesehen, aber nicht gekauft haben, bis hin zu Produktempfehlungen auf Basis des Bestellverlaufs. Nur um einige zu nennen.

Und personalisiertes Marketing wächst rasant. Fast 40 % der Marketing-Entscheider stuften Personalisierung als das wichtigste Kundenerlebnis ein. Und eine aktuelle Umfrage ergab, dass 33 % der MarketerWird in neuem Fenster geöffnet in den USA und im Vereinigten Königreich mehr als die Hälfte ihres Online-Marketingbudgets für Personalisierungsprojekte und -initiativen aufwenden.

Dem Bericht zufolge wird sich dieser Trend fortsetzen, getrieben von Fortschritten bei Technologie, Daten und Analytik, die Personalisierung breiter verfügbar machen, sowie vom rasanten Aufstieg der generativen KI-Technologie.

Warum ist personalisiertes Marketing so wichtig?

Personalisiertes Marketing ermöglicht es Ihnen, umfassende Kenntnisse über Ihre Produkte und Kunden zu gewinnen. Sie können lernen, welche Produkte, Dienstleistungen, Funktionen und Botschaften Kunden und Leads anziehen, und Ihre Marketing- und Produktstrategie entsprechend anpassen.

Kunden erhalten Marketingmaterialien, die sie wirklich haben möchten und die ihnen das Gefühl geben, mit Ihrer Marke verbunden zu sein. Das führt kurzfristig zu Käufen und langfristig zu Markentreue und Kundenbindung.

Wertvolle Informationen wie diese ermöglichen es Ihnen, sich auf das zu konzentrieren, was funktioniert, und zu verwerfen, was nicht funktioniert. Wenn Sie auf Ihrer Website und in Ihren Kampagnen nur pauschale Botschaften und Angebote haben, entgehen Ihnen Chancen, Besucher mit wirksamen Inhalten gezielt anzusprechen. Laut McKinseyWird in neuem Fenster geöffnet kann die Personalisierung

• Umsatz um 5 – 15 % steigern

• Senken Sie Ihre Kundengewinnungskosten um bis zu 50 %

• Die Effizienz der Marketingausgaben um 10 – 30 % steigern

Zunehmende Datenschutzbestimmungen im Internet machen die Nutzeraktivität sicherer und geschützter, erschweren aber zielgerichtetes Marketing – etwa Personalisierung. Die Einschränkungen verbieten das Tracking von Drittanbieterdaten, das Marketern bislang geholfen hat, Kampagnen auf ihre Website-Besucher auszurichten.

Deshalb ist es besonders wichtig zu wissen, wie man personalisiertes Marketing angesichts neuer Hürden und eines sich wandelnden Marktes umsetzt. Ohne die Tracking-Daten von Drittanbietern, die einen breiten Überblick über das Suchverhalten der Nutzer auf verschiedenen Websites geben, müssen Marketer auf ihre eigenen Daten setzen und darauf basierend Kampagnen entwickeln, um ihre Kunden zu erreichen.

So entwickeln Sie Ihre personalisierte Marketingstrategie

Die Grundlage personalisierten Marketings sind umfassende und gut organisierte Daten über die Menschen, die Sie ansprechen möchten.

Sobald Sie alle relevanten Daten zusammengetragen haben, können Sie damit Kunden nach Vorlieben, demografischen Merkmalen oder Bestellhistorie segmentieren. Anschließend können Sie die wichtigsten Kanäle ermitteln, auf denen Kunden interagieren, um Ihre Ausspielung darauf zu konzentrieren. Entweder Ihre Website, E-Mail, Social Media, Live-Chat oder eine Kombination daraus.

1. Sammeln Sie Kundendaten und Insights

Sammeln Sie alle relevanten Informationen über Ihre Kunden, die Ihnen helfen, ihnen personalisierte Inhalte zu liefern. Dazu gehören demografische Daten wie Geschlecht, Altersgruppe, Wohnort und Einkommensniveau.

Ein weiteres großes Puzzleteil ist das Kaufverhalten, etwa Kaufhistorie und Ausgabengewohnheiten. Mit den Einschränkungen beim Tracking durch Dritte bedeutet das, dass man stark auf das Sammeln von First-Party-Daten angewiesen ist.

Es gibt verschiedene Wege, diese Insights zu sammeln, die unterschiedlich viel Aufsicht erfordern. Customer-Data-Plattformen (CDP) sind eine zentrale Ressource, um Daten aus mehreren Kundenkontaktpunkten zusammenzuführen. CDPs erfassen, wann ein Kunde Ihre E-Commerce-Website besucht, eine Anzeige sieht oder eine Werbe-E-Mail öffnet. Und dann, wie der Kunde mit jedem davon interagiert. CDPs führen all diese Informationen anschließend zu einem einzigen, datenreichen Kundenprofil zusammen.

Ein gutes Beispiel ist unsere Bazaarvoice-Startseite. Sie sieht etwas anders aus, je nachdem, ob Sie Social-Media-Manager oder E-Commerce-Manager sind. Jede Seite ist auf die jeweilige Persona zugeschnitten.

Eine Personalisierungs-Engine ähnelt einer CDP, nutzt aber KI und maschinelles Lernen, die bei der Gestaltung datenbasierter, zielgerichteter Kampagnen helfen können.

Auch einzelne Datenquellen liefern Insights zu Ihren Kunden. Dazu gehören Software für Social-Media- und SEO-Management, E-Commerce- und Einzelhandels-Kassensysteme (POS) sowie Google Analytics. Diese Plattformen liefern Ihnen Insights zu Kunden, die Ihre Website besuchen, auf sozialen Medien mit Ihrer Marke interagieren und Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen.

2. Erstellen Sie Kundensegmente

Anschließend können Sie auf Basis Ihrer Daten Kundensegmente erstellen. Suchen Sie in den Daten nach demografischen und verhaltensbezogenen Mustern, um zu bestimmen, wie Sie Ihre Zielgruppe segmentieren. Personalisierungs-Engines und CDPs können diese Daten für Sie zusammenführen und organisieren, oder es kann manuell erfolgen.

Beispiele für Kundensegmente, die sich für die Marketing-Personalisierung eignen, sind Altersgruppen, Berufe, Ausgabenstufen, Kategorien des Produktinteresses und das Datum des letzten Kaufs. Sobald Sie Ihre verschiedenen Kundensegmente eingerichtet haben, passen Sie Ihre Botschaften und Angebote an die Eigenschaften und Merkmale des jeweiligen Segments an.

Segmentierung ist ein Planungswerkzeug für personalisiertes Marketing. Um Inhalte zu personalisieren, müssen Sie noch einen Schritt weitergehen. Beim personalisierten Marketing werden Kundensegmente zugrunde gelegt und die Inhalte dann für die Mitglieder dieses Segments individualisiert.

Zum Beispiel könnte ein Segment eine Gruppe von Kunden sein, die regelmäßig höherpreisige Artikel kaufen. Um personalisierte Inhalte für einen Kunden in diesem Segment zu erstellen, könnten Sie eine E-Mail mit Produktempfehlungen für Luxusartikel in seiner Größe senden.

Eine Marke, die sich mit Segmentierung gut auskennt, ist Little Sleepies. Um die Verkäufe am Black Friday zu steigern, nutzte die Bekleidungsmarke die Segmentierungsfunktionen von Klaviyo. Little Sleepies verschickte an einem Tag zwei Kampagnen: die erste an die gesamte Nurturing-Liste und die zweite an das Segment, das mit der ersten E-Mail interagiert, aber keinen Kauf getätigt hatte.

Außerdem sprachen sie gezielt bestimmte Segmente mit personalisierten Funktionen wie einem Countdown-Timer an. Die Segmentierung mit Klaviyo zahlte sich aus: Der E-Mail-Umsatz stieg während des Black Friday um 138,2 % gegenüber dem VorjahrWird in neuem Fenster geöffnet.

3. Personalisieren Sie Erlebnisse anhand von UGC-Interaktionen

Insights nutzen, die Sie aus den Interaktionen von Verbrauchern mit nutzergenerierten Inhalten (UGC) – wie Bewertungen und häufig gestellten Fragen – gewinnen, kann ein wirkungsvoller Weg sein, Zielgruppen für Rückgewinnungskampagnen für unzufriedene Kunden zu identifizieren und zu segmentieren. Oder für Überraschungs- und Begeisterungskampagnen für Ihre größten Fans.

Einige Beispiele für Anwendungsfälle sind:

• Bewertungsanfragen versenden

  : Integrieren Sie Flows, um Ihren Kunden aus Klaviyo heraus Nachrichten mit der Bitte um eine Bewertung nach dem Kauf zu senden. So wird sichergestellt, dass jede E-Mail-Kommunikation innerhalb der Klaviyo-Plattform konfiguriert und verwaltet wird und Ihre Teams einen einheitlichen Überblick über die Kommunikation mit Ihrem Kunden haben

• Leistungsstarke Segmentierung und Flows

  : Erstellen Sie Flows in Klaviyo, um sich bei Ihren Kunden für eine Bewertung zu bedanken, oder segmentieren Sie anhand der abgegebenen Bewertungen, um Kunden zu kontaktieren, nachdem sie eine positive oder negative Bewertung hinterlassen haben

• Ihre Nachrichten personalisieren

  : Nutzen Sie bisherige Bewertungsdaten, um zufriedene Kunden über eine bevorstehende Aktion für ein Produkt zu informieren, das sie lieben, oder lösen Sie nach einer positiven Bewertung eine Einladung zum Weiterempfehlen an Freunde aus

Unternehmen können Bazaarvoice-Daten jetzt in ihre Klaviyo-Plattform einbinden, um ihren Marketingstrategien und Personalisierungs-Triggern zusätzliche Intelligenz zu verleihen. Über die Integration von Bazaarvoice und KlaviyoWird in neuem Fenster geöffnet können Kunden Echtzeitdaten zur UGC-Interaktion in E-Mails und SMS nutzen, um für jeden Kunden relevante Einkaufserlebnisse zu schaffen und mehr Käufe auszulösen.

Diese Integration ermöglicht es Marken, das volle Potenzial von UGC auszuschöpfen und gleichzeitig die leistungsstarken Marketing-Automatisierungsfunktionen von Klaviyo zu nutzen, um personalisierte und wirkungsvolle Botschaften in großem Umfang auszuspielen.

Beispiele für personalisiertes Marketing

Kundendaten zu sammeln und zu organisieren ist nur die halbe Miete. Der nächste Schritt besteht darin, diese Daten mit verschiedenen Arten personalisierter Marketingtaktiken und -kampagnen zu nutzen.

Personalisiertes E-Mail-Marketing

Nur 8 % der Marken halten E-Mail für wichtig, was überraschend ist. Denn nicht nur halten fast ein Drittel der Käufer personalisierte E-Mails für wichtig, E-Mail ist auch der am häufigsten genutzte digitale Kanal für personalisiertes Marketing, weil sich maßgeschneiderte E-Mail-Inhalte für einzelne Empfänger relativ leicht erstellen lassen.

Schließlich erhalten Verbraucher schon seit Jahren Werbe-E-Mails mit ihrem Namen in der Betreffzeile.

Es gibt mehrere verschiedene Arten von E-Mail-Marketing-Kampagnen, die Marken personalisieren können. E-Mails mit Bewertungsanfragen sind die perfekte Gelegenheit, Inhalte zu personalisieren. Sie sind eine direkte Reaktion auf eine Handlung des Kunden, sei es ein Website-Besuch, ein abgebrochener Warenkorb oder ein Kauf.

Auch andere E-Mail-Typen, darunter Ankündigungen von Produktfunktionen, Out-of-Stock-E-Mails, Newsletter und Sonderangebote, lassen sich personalisieren. Die einfachste Methode besteht darin, den Namen des Kunden in die Betreffzeile oder in den Text der E-Mail einzufügen. E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen verbessern die Öffnungsraten um 26 %Wird in neuem Fenster geöffnet, das kann aber auch aufdringlich wirken. Produktempfehlungen auf Grundlage der Vorlieben und der Bestellhistorie des Kunden sind eine fortgeschrittenere Möglichkeit, die persönlichen Interessen des Kunden anzusprechen.

Reichern Sie diese E-Mails mit Kundenbewertungen und visuellem UGC zu den empfohlenen Produkten an. UGC liefert Verbrauchern den Social Proof, den sie brauchen, um mehr über Produkte zu erfahren, und letztlich das nötige Vertrauen für einen Kauf. Sie können noch einen Schritt weitergehen und den UGC selbst personalisieren. Beispiel: Geht eine E-Mail an jemanden aus einer älteren Altersgruppe, nehmen Sie Bewertungen oder ein Foto auf, die von jemandem in ähnlichem Alter stammen und zur Marke oder zum Produkt passen.

Auch die Art, wie Sie UGC sammeln, spielt eine wichtige Rolle für die Personalisierung. Eine der am häufigsten empfohlenen Personalisierungskampagnen besteht darin, Kunden per E-Mail um eine Bewertung eines kürzlich gekauften Produkts zu bitten. Diesen UGC können Sie anschließend auf Ihrer Website anzeigen und Käufern so mehr Details und Insights von verifizierten Kunden liefern, die aus erster Hand Erfahrungen mit den Produkten haben.

In diesem E-Mail-Beispiel von Hulu nutzt die Streamingplattform Kundendaten sehr gut, um eine personalisierte Kampagne zu erstellen. Sie verwendet die demografischen Daten des Kunden (sein Geburtsdatum) und seine Kaufhistorie. In diesem Fall war der Kunde ein früherer Abonnent, der sein Abonnement nicht verlängert hatte.

Daher schenkt Hulu ihnen zum Geburtstag einen kostenlosen Probemonat, mit dem Ziel, den Kunden zurückzugewinnen.

SMS-Marketing

Oft als Erweiterung der E-Mail betrachtet, ist SMS-Marketing ein oft übersehenes, aber ebenso leistungsstarkes Instrument – die durchschnittliche Öffnungsrate von Textnachrichten liegt bei 98 %.

Wie bei E-Mails eignen sich SMS hervorragend zur Personalisierung, weil sich individuelle Inhalte für bestimmte Segmente leicht erstellen lassen. Sie müssen lediglich den Namen Ihres Kunden an den Anfang schreiben und eine Botschaft wie „Exklusiv für unsere SMS-Abonnenten“ ergänzen, schon kann es losgehen.

Im SMS-Marketing gibt es mehrere Arten von Personalisierungsmöglichkeiten:

• Werbe-SMS

  umfassen Sonderangebote wie Feiertagsaktionen und Aufmerksamkeiten für Kunden wie eine Geburtstagsnachricht

• Post-Interaction-SMS

  werden in der Regel nach dem Kauf und nach der Lieferung oder sogar für Benachrichtigungen über abgebrochene Warenkörbe versendet

• Messaging im Kundenservice

  können aus Versandaktualisierungen und Lieferbenachrichtigungen bestehen

Entscheidend ist, vor dem Versand zu segmentieren. Zu den Arten von SMS-Segmenten gehören Kunden des Treueprogramms, engagierte Abonnenten oder Abonnenten, die noch nichts bei Ihnen gekauft haben. Und es funktioniert.

Eine Marke, Fast Growing Trees, hat dies aus erster Hand erfahren, nachdem sie eine stärker personalisierte SMS-Strategie umgesetzt hatte, und zwar mithilfe des Kampagnenreportings auf Segmentebene von Klaviyo. Die Marke begann, SMS an ein spezifischeres Segment von Abonnenten zu senden – in den letzten 60 Tagen aktiv statt in den letzten 180 Tagen aktiv –, mit dem Ziel, das Engagement zu steigern und ihren SMS-Kanal auszubauen.

Seit Juni 2023 ist ihr Umsatz pro SMS-Nachricht bereits im Quartalsvergleich um 35 % gewachsenWird in neuem Fenster geöffnet.

Optimierung von Website oder App

Für E-Commerce-Unternehmen sind Ihre Website oder App der ideale Ort für Personalisierung. Hier können Sie relevante Calls-to-Action (CTAs) für weiteres Stöbern und Entdecken anzeigen. Zum Beispiel Produktempfehlungen für Produkte, die denen im Warenkorb des Käufers ähneln, oder auf Grundlage der Bestellhistorie.

Beispiele sind „Kunden kauften auch“, „Das könnte Ihnen auch gefallen“, „Den Look vervollständigen“ und „Vergessen Sie das Zubehör nicht“.

Die Suchfunktion Ihrer Website so zu gestalten, dass sie relevante Ergebnisse und Empfehlungen liefert, ist ein weiterer wichtiger Aspekt der Website-Personalisierung. Sucht ein Website-Besucher zum Beispiel nach einem schwarzen Kleid, sollte alles angezeigt werden, was zu „schwarz“ + „Kleid“ passt.

Und wenn Sie kein schwarzes Kleid führen, bieten Sie Alternativen an, die diesem möglichst ähnlich sind. Das könnte zum Beispiel ein marineblaues oder ein graues Kleid sein. Wenn ein Suchbegriff falsch geschrieben ist – wie „black dress“ –, sollte Ihre Technologie das verstehen und Ergebnisse liefern statt keine Ergebnisse.

Auf verschiedene Kundentypen zugeschnittene Sonderangebote sind eine verlockende Taktik zur Website-Personalisierung. Bieten Sie Neukunden Promo-Codes für ihre erste Bestellung an. Steigern Sie die Warenkorbgröße, indem Sie Rabatte auf Produkte oder kostenlose Proben anbieten, die zu den Wiederholungskäufen oder Interessen der Kunden passen.

Individuell angepasste Inhalte sind eine weitere Möglichkeit, jedem Website-Besucher ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Erstellen Sie eigene Landingpages, die Sie in E-Mails einbinden und auf denen personalisierte Produktneuheiten und Empfehlungen hervorgehoben werden. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, den Namen des Kunden und seine Bestellhistorie einzubinden, wenn er Ihre Website besucht.

Netflix ist ein Meister der Kunst des personalisierten Marketings, insbesondere mit den Empfehlungen in der App. Das Unternehmen nutzt das Sehverhalten seiner Abonnenten, um Serien- und Filmkategorien nach deren individuellem Geschmack zu erstellen. Beispiele dafür sind die Listen „Because You Watched“ und „Gems for You“.

Spotify nimmt Ihnen die Arbeit ab und kuratiert Empfehlungen zu sofort konsumierbaren Playlists. Zu den personalisierten Playlists auf Basis von Hörerdaten gehören Daily Mixes, Genre-Mixes, Top-Artists-Mixes, Discover Weekly und Release Radar.

Das mit Spannung erwartete jährliche Spotify Wrapped des Unternehmens ist ein glänzendes Beispiel für Personalisierung in Aktion. Mit diesem Feature erstellt es buchstäblich eine übersichtlich verpackte Zusammenfassung der Daten jedes einzelnen Hörers und nutzt sie, um unterhaltsame, teilbare Inhalte und individuelle Playlists zu erstellen.

Augmented Reality

Der Einsatz von Augmented Reality (AR) ist ein wachsender Marketingtrend, der Personalisierung in Echtzeit ermöglicht. Die Zahl der mobilen AR-Nutzer soll in diesem Jahr 1,73 MilliardenWird in neuem Fenster geöffnet erreichen. Einige Kunden, die die AR-Plattform Adloid nutzen, berichteten von bis zu einerSteigerung der Konversionen um 200 %Wird in neuem Fenster geöffnet.

AR ist ein Beispiel für fortgeschrittenes personalisiertes Marketing, bei dem Kunden Produkte eingeblendet auf ihrem eigenen Körper, in ihren Wohnräumen oder in anderen realen Umgebungen sehen können. Zu den führenden Einzelhandels- und E-Commerce-Branchen, die AR schnell eingeführt haben, gehören Automobil, Beauty, Haushaltswaren und Dekoration sowie Bekleidung.

Auf seiner Website bietet L’Oreals Live Try OnWird in neuem Fenster geöffnet Käufern die Möglichkeit, die Produkte virtuell aufzutragen – von überall aus, mit ihrem Mobilgerät oder Desktop-Gerät.

Und die Funktion See It in Your SpaceWird in neuem Fenster geöffnet von Target ist eine großartige Möglichkeit, zu sehen, wie Möbel und andere Produkte zu Hause oder im Büro aussehen. Kunden können sich diese Produkte genau vorstellen und sehen, ob sie dorthin passen, wo sie leben und arbeiten.

Sich entschuldigen

Elton John sang bekanntlich: „Sorry seems to be the hardest word.“ (Oder Blue sang es bekanntlich, je nachdem, in welcher Ära Sie aufgewachsen sind. Beide sind Knaller.) So oder so können Entschuldigungen schwerfallen. Nicht nur für Menschen, auch für Marken. Aber das muss wirklich nicht sein!

Sie sind die perfekte Gelegenheit, mit Personalisierung ein negatives Käuferlebnis in ein positives zu verwandeln. 45 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet empfinden eine Entschuldigung der Marke sogar als die „coolste“ Personalisierungstaktik, die sie je gesehen haben.

Ob Sie sich für einen Artikel entschuldigen, der nicht vorrätig ist, oder einen abgebrochenen Einkauf nachverfolgen: Eine Marke hat oft einen Grund, sich zu entschuldigen. Wenn Sie es also tun müssen, tun Sie es richtig.

Sehen Sie sich dieses maßgeschneiderte Beispiel von ZocDoc oben an. Es bietet dem Kunden nicht nur eine Form der Entschädigung, damit er der Marke treu bleibt, sondern nutzt die Gelegenheit auch, um Kundenfeedback einzuholen. Dieses Feedback lässt sich anschließend nutzen, um den Service künftig zu verbessern und sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommt.

Produkt-Sampling

Mit einer gezielten Sampling-Kampagne schaffen Sie ein personalisiertes Erlebnis für Kunden, denn Sie schicken ihnen die Produkte direkt zum Selbstausprobieren. Um jede Kampagne so persönlich wie möglich zu gestalten, stimmen Sie die Proben auf den einzelnen Kunden ab.

Sie können zum Beispiel Kunden, die Sie wegen ihrer Wiederholungskäufe als besonders wertvoll einstufen, mit Vorab-Mustern neuer Produkte belohnen. Sie können Kunden, die sich für bestimmte Produktarten interessieren, gezielt mit Mustern neuer oder ähnlicher Produkte ansprechen. Sie können den Bestellsendungen Muster passender Produkte beilegen.

Mit Produkt-Sampling erhalten Kunden nicht nur ein kostenloses Geschenk, das zu ihren Interessen oder ihrer Kaufhistorie passt – die Proben sorgen für Marken oft auch für wirkungsvollen UGC.

Im Austausch für Produktproben können Marken die Empfänger um Feedback in Form einer Online-Umfrage oder einer Bewertung bitten, wodurch Sampling zu einer weiteren wertvollen Taktik der Datenerhebung wird.

Conversational Commerce

Das Beste haben wir uns für den Schluss aufgehoben. Zu wissen, wie man im Conversational Commerce erfolgreich ist, ist eine geschäftliche Notwendigkeit. Conversational Commerce nutzt Messaging-Apps und sprachgesteuerte Technologien, um mit Unterstützung künstlicher Intelligenz Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Stellen Sie es sich als Online-Version eines Gesprächs mit einem Verkäufer im Geschäft vor.

Ob Shopping-Bots, die Kunden durch die Customer Journey begleiten, oder anpassbare Chatbots für Kundenanfragen: Es gibt eine Vielzahl an Möglichkeiten, Conversational Commerce auszuspielen. Und jede bietet auf ihre Weise eine andere Personalisierung.

Nehmen Sie dieses Beispiel von unserer eigenen Bazaarvoice-Website. Sie haben sicher schon eine Variante davon in der unteren Ecke aufpoppen sehen. Mit ein paar einfachen Anpassungen variiert unser netter Chatbot (Bazaarbot!) seine Nachrichten je nachdem, wer die Website besucht.

Angenommen, ein Nutzer hat unseren Marketing-ROI-Rechner ausprobiert. Beim nächsten Besuch der Website fordert unser Bot diejenigen, die eine ROI-Berechnung durchgeführt haben, dazu auf, Kontakt aufzunehmen. Wie unten dargestellt.

Dieses Beispiel zu verwenden fühlt sich fast an, als würde man Staatsgeheimnisse verraten oder Insiderhandel betreiben. Aber wissen Sie was: Es ist eine der vielen erfolgreichen Anpassungen auf unserer Website. Und man muss mit gutem Beispiel vorangehen.

So starten Sie mit personalisiertem Marketing

Personalisiertes Marketing ist ein bewährter Weg, Kunden zu gewinnen, und überraschend einfach umzusetzen. Aber bei der Personalisierung gibt es eine Diskrepanz zwischen Marken und Käufern: Während Händler glauben, beim personalisierten Marketing hervorragend zu sein, sehen Verbraucher das anders.

Es gibt mehrere Wege, dies zu lösen – Sie verfügen bereits über die meisten Ressourcen dafür. So wie es ist, können Sie mit den Daten, die Sie bereits haben, mit der Personalisierung beginnen und Ihre Strategie durch eine ausgefeiltere Erfassung und Segmentierung verfeinern. Zu den wichtigsten Chancenfeldern für Marken zählen jedoch:

1. Konzentrieren Sie sich darauf, den richtigen Content über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit auszuspielen

2. Maßgeschneiderte Angebote und Kaufanreize wie Rabatte im Austausch gegen persönliche Daten nutzen

3. Nutzen Sie die Integration von Bazaarvoice und Klaviyo, um UGC in Echtzeit automatisiert in E-Mails und SMS einzusetzen, relevante Einkaufserlebnisse für jeden Nutzer zu schaffen und mehr Käufe zu beeinflussen

Mit der Zeit werden Sie die Wirkung immer deutlicher spüren. Und Ihr Ergebnis wird es Ihnen danken. Erfahren Sie mehr auf unserer speziellen Seite zur Integration von Klaviyo + BazaarvoiceWird in neuem Fenster geöffnet oder legen Sie unten gleich los.