Beispiele für Social Proof: Wie 11 Marken diese Marketing-Superkraft nutzen

Stellen Sie sich vor, Sie sind mit Freunden shoppen. Sie haben ein knappes Budget und müssen sich zwischen zwei beliebten Artikeln entscheiden. Wenn alle Ihre Freunde Artikel Nr. 2 empfehlen, werden Sie ihn wahrscheinlich statt Artikel Nr. 1 kaufen. Psychologisch sind wir darauf programmiert, unsere Mitmenschen nachzuahmen. Die Empfehlungen Ihrer Freunde? Das ist eine Form von Social Proof, und sie wirkt, weil sie in unserer DNA liegt.

Der Wert von Social Proof ist sowohl wissenschaftlich als auch durch messbare Social-Daten belegt. Er ist besonders wertvoll, weil er Marken beim Wachstum hilft, indem ihre Produkte einem breiteren und vertrauensvolleren Publikum präsentiert werden.

Kapitel:

1. Was ist Social Proof?

2. Verschiedene Arten von Social Proof

3. Die Macht von Social Proof

4. Beispiele für Social Proof

5. Das Geheimnis hinter Social Proof

Was ist Social Proof?

Social Proof ist ein Marketinginstrument, das auf dem psychologischen Phänomen der Überzeugung beruht. Der Sozialwissenschaftler Robert Cialdini hat über dieses Phänomen ein Buch geschrieben mit dem Titel Influence: The Psychology of PersuasionWird in neuem Fenster geöffnet.

In besagtem Buch schreibt er: „Wir halten ein Verhalten in einer bestimmten Situation für umso richtiger, je mehr wir sehen, dass andere es zeigen.“

Mit anderen Worten: Menschen ahmen die Handlungen anderer nach, um in verschiedenen sozialen Situationen akzeptiert zu werden. Nehmen wir an, Sie sind zum ersten Mal in einem Nachtclub und wussten nicht, wie Sie sich verhalten sollten: Sie haben sich wahrscheinlich umgesehen und getan, was alle anderen taten, um sich nicht zu blamieren. Bei mir hieß das, zu viel zu trinken und in der Ecke zu erbrechen. So funktioniert Social Proof.

Verschiedene Arten von Social Proof

Social-Proof-Marketing gibt es in vielen Formen. Manche setzen auf Experten, Daten oder Prominenz (z. B. Empfehlungen von Prominenten oder Influencern). Häufig setzt es auf die Weisheit der Masse – Mundpropaganda und nutzergenerierte Inhalte (UGC) ganz normaler Kunden.

Hier eine umfassende Liste der verschiedenen Arten von Social Proof, die Sie in Ihre Marketingkampagnen einbinden können.

• Experten. Die Empfehlung eines Branchenexperten oder angesehenen Fachmanns.

• Vertrauenssymbole. Gütesiegel, meist in Form eines Logos, eines anderen Unternehmens.

• Qualifikationen oder Zertifizierungen. Nachweis fachlicher Expertise, eines abgeschlossenen Studiums oder der Mitgliedschaft in einer angesehenen Organisation.

• Daten. Statistiken, Fakten und Zahlen nutzen, um Vertrauen zu gewinnen.

• Fallstudien. Ein langer Inhalt (meist ein Blogbeitrag oder ein Whitepaper), der die Erfolgsgeschichte eines Kunden detailliert und nachvollziehbar darstellt.

• Prominenten-Empfehlung. Eine berühmte Person oder eine Persönlichkeit des öffentlichen Lebens nutzt ihren Einfluss in den sozialen Medien, um Ihre Marke einer größeren Zielgruppe bekannt zu machen.

• Influencer-Marketing. Die Befürwortung durch jemanden, der auf Social-Media-Plattformen wie Instagram und Twitter viele Follower hat.

• Affiliate-Partnerschaften. Content Creators, Blogger und Influencer verlinken auf Ihr Produkt – neutral oder positiv – und erhalten jedes Mal eine Provision, wenn dieser Link einen Verkauf generiert.

• Earned Media. PR, Backlinks, „As seen in“-Erwähnungen usw.

• Testimonials. Kunden, Mitarbeiter und Partner berichten, wie und warum das Produkt für sie funktioniert hat. Meistens sind das Kundenbewertungen.

• Nutzerbewertungen. Zeigen, wie sehr einem Kunden ein Produkt gefallen oder nicht gefallen hat, meist auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen.

• Empfehlungen. Ein Kunde empfiehlt einer Person, die er kennt, direkt ein Produkt oder eine Marke, in der Regel über einen individuellen Link.

• Social Shares. Kunden posten Bewertungen und Fotos, interagieren mit den Social-Media-Profilen Ihrer Marke oder teilen Ihre Social Posts mit potenziellen Kunden in ihren sozialen Netzwerken.

Die Kraft von Social Proof

Heute ist Social Proof eines der wertvollsten Werkzeuge in einer Online-Marketingstrategie. Der digitale Marketingraum ist übersättigt, und das Misstrauen gegenüber Marketing und MedienWird in neuem Fenster geöffnet nimmt zu – besonders bei der Gen Z. Social Proof hilft, diesen Anstieg abzumildern, indem er die Glaubwürdigkeit und Autorität einer Marke verbessert und zugleich ihre Konversionsraten steigert.

Social Proof hilft Marken auch dabei, ihr Marketing zu skalieren. Laut NielsenWird in neuem Fenster geöffnet lässt die Wirksamkeit der klassischen digitalen Werbung nach, besonders in Nordamerika und Europa:

• 66 % der Nordamerikaner unternehmen nach mobiler Werbung keine Handlung

• 55 % unternehmen nach Bannerwerbung keine Handlung

Doch Social Proof gibt Marken die Möglichkeit, authentisch und vertrauenswürdig zu werben, wodurch mehr Menschen erreicht und mehr Aktionen ausgelöst werden als mit digitaler Werbung

Außerdem erfahren Sie mehr darüber, was Ihre Kunden wollen und wie Sie Ihr Produkt entsprechend verbessern können. Als KidKraft beispielsweise Bewertungen und anderen UGC nutzte, konnte das Unternehmen einen wichtigen Trend beobachten. Kunden bauten ein Spielhaus in einem weißen, moderneren Look in Eigenregie um.

KidKraft erkannte die Chance und brachte sein eigenes modernes weißes Spielhaus auf den Markt, das bei den Kunden gut ankam. Lesen Sie unsere Fallstudie, um mehr über die erfolgreiche Partnerschaft von KidKraft mit Bazaarvoice zu erfahren.

Social Proof hat einen sehr wichtigen Nebeneffekt: Suchmaschinenoptimierung (SEO). Sobald Sie Vertrauen aufgebaut, Autorität gewonnen, Backlinks von Experten erhalten und aussagekräftige Produktbewertungen zufriedener Kunden integriert haben, hilft all das Ihrer Website, in der organischen Suche besser zu rankenWird in neuem Fenster geöffnet, was ganz natürlich neue Kunden anzieht und deren Kaufentscheidungen beeinflusst.

Social-Proof-Beispiele für den Einstieg

Social Proof kann ein wirkungsvolles Instrument sein. Nachfolgend finden Sie Beispiele dafür, wie 11 verschiedene Marken Social Proof nutzen, um das Vertrauen ihrer Zielgruppe zu gewinnen.

Zeigen Sie Vertrauenssymbole

Machen Sie Vertrauenssymbole zum Ersten, was ein potenzieller Kunde sieht. Branch Furniture platziert Vertrauenssymbole direkt unter dem Hero-Bild auf der Startseite.

Branch platziert auch Vertrauenssymbole auf der Seite „Über uns“.

Zusammen können Vertrauenssymbole und kuratierte Zitate aus Testimonials ebenfalls dazu beitragen, die Geschichte Ihrer Marke zu erzählen. Nothing New hat beispielsweise beides in einem Karussell auf der Startseite platziert.

Nutzen Sie Erwähnungen in Earned Media

Fügen Sie der Startseite stets Zitate und Icons aus Erwähnungen in Earned Media hinzu und verlinken Sie sie auf Ihrer eigenen PresseseiteWird in neuem Fenster geöffnet, um zusätzliche SEO-Vorteile zu erzielen.

Sie sollten außerdem „bekannt aus“-Berichterstattung in den Erwähnungen anzeigen. Wenn Ihr Unternehmen in der Lokalzeitung oder der New York Times vorgestellt wurde, werben Sie damit!

Wenn man wie Soulvation von Forbes erwähnt wird, kommt der Name Ihrer Marke außerdem vor größere Zielgruppen. Zeigen Sie Ihr Logo, so wie Soulvation es tut, und wenn möglich, was über Sie gesagt wurde, so wie Beyond Yoga.

Beyond Yoga bindet Zitate sowie Logos aus Medienkritiken ein, die bei der Zielgruppe Anklang finden.

Veröffentlichen Sie Kundenstimmen auf Ihrer Website

Veröffentlichen Sie Bewertungen auf Ihrer Startseite, Ihrer „Über uns“-Seite und Ihren Produktseiten. Branch Furniture hat zum Beispiel Social Proof in Form von Kundenstimmen auf seiner Startseite und auf einer eigenen Bewertungsseite ergänzt, um die Inhalte seiner Marke abwechslungsreicher zu gestalten und ein Gefühl von FOMO zu erzeugen.

Beyond Yoga zeigt auf seiner Startseite außerdem Zitate und Sternebewertungen echter Kunden.

Um Testimonials zu finden, sehen Sie sich Online-Bewertungsportale wie Trustpilot, Google, Amazon oder Yelp an. Verschicken Sie Nachfassumfragen an Kunden, die gerade einen Kauf abgeschlossen haben, und fragen Sie sie nach ihrer Erfahrung mit Ihrem Unternehmen.

Sie können diese Umfragen außerdem wöchentlich oder monatlich versenden – achten Sie nur darauf, eine Option einzubauen, mit der die Antworten anonym bleiben. Denken Sie daran, vor der Verwendung um Erlaubnis zu fragen, und verwenden Sie nur Vornamen und Initialen, um die Privatsphäre Ihrer Kunden zu wahren.

UGC verstärken

Überwachen Sie Ihre Social-Media-Kanäle auf organischen UGC, den Sie auf Landingpages, in E-Mails oder auf Ihren anderen Social-Profilen wiederverwenden und verstärken können, so wie es Beyond Yoga tut.

Diese Kunden haben Fotos von sichWird in neuem Fenster geöffnet in Beyond-Yoga-Kleidung auf Instagram gepostet und die Marke in ihren Beiträgen markiert. Beyond Yoga kommentierte die Beiträge mit Herzen und teilte sie als Zusammenstellung auf der eigenen Twitter-Seite, wobei die ursprünglichen Urheber genannt wurden (denken Sie daran, vor der Nachahmung dieser Strategie um Erlaubnis zu fragen).

Teilen Sie Bewertungen in den sozialen Medien

Sie können außerdem Kundenstimmen in beworbene Facebook-Beiträge einbinden, wie Branch es tut.

Die meisten Menschen vertrauen Social Ads zwar nicht, doch sie können schnell viele Menschen erreichen. Nutzen Sie diese Tendenz, indem Sie Bewertungen in beworbenen Social-Media-Beiträgen anzeigen. So hat Silk + Sonder zum Beispiel seine Werbestrategie mit Social Proof kombiniert, um eine größere Wirkung zu erzielen.

Diese Kombination verleiht der Anzeige mehr Glaubwürdigkeit und dem sozialen Einfluss eine schnellere Reichweite.

Zeigen Sie Fotos der Rezensenten

Testimonials und Bewertungen mit echten Fotos geben Ihrer Marke ein menschliches Gesicht und untermauern zugleich die Wirksamkeit des Produkts.

Fender veröffentlicht außerdem Zitate aus Nutzerbewertungen, zusammen mit echten Fotos.

Marken können Verfasser von Rezensionen kontaktieren und sie um ihre Fotos bitten – im Gegenzug für einen Anreiz wie Werbegeschenke, Social Shares oder Rabatte. Fotos echter Personen über ihren Zitaten belegen zusätzlich die Glaubwürdigkeit der Rezensionen.

Kooperieren Sie und veröffentlichen Sie Fallstudien

Bitten Sie Kooperationspartner und Partner, eine Fallstudie als gesponserte Facebook-Anzeige zu veröffentlichen und Sie zu verlinken, so wie es Lucy & Co. mit Branch getan hat.

Diese Art von Partnerschaft ist in der SaaS-Branche üblich (unsere eigeneSeite mit Fallstudien ist ein offensichtliches Beispiel) und funktioniert auch im E-Commerce gut.

Zeigen Sie die Wirkung Ihrer Marke mit Daten

Außerdem sollten Sie überzeugende Unternehmensdaten sammeln und veröffentlichen, die eine Geschichte über Ihre Marke erzählen. Streuen Sie Daten und Fakten in die Inhalte Ihrer Über-uns-Seite ein, um die Geschichte Ihrer Marke zu erzählen und ihre Wirkung zu zeigen, wie es Nothing New tut.

Verwenden Sie Zahlen wie Icons, um die Aufmerksamkeit des Lesers zu wecken und ihm zu helfen, sich durch die Seite zu bewegen.

Anhand der veröffentlichten Daten im obigen Beispiel ist offensichtlich, dass Nothing New Wert auf die Umwelt legt. Das könnte für neue Kunden, die diese Werte teilen, Anreiz genug sein, einen Kauf zu tätigen.

Ein weiteres Beispiel: mit Daten zeigen, dass Ihr Unternehmen Vielfalt schätzt, so wie Beyond Yoga es auf seiner Startseite tut.

Der Hinweis, dass 85 % der Mitarbeiter Frauen sind, trägt dazu bei, Vertrauen bei ihrer Zielgruppe aufzubauen – Frauen.

Marken können außerdem Daten nutzen, um sich in einem positiven Licht darzustellen (oder neu darzustellen). HelloFresh tut das auf seiner Impact-Seite, um einen altruistischen Zweck zu zeigen.

Konkrete Angaben zur Menge der gespendeten Lebensmittel machen es leichter, der Marke zu vertrauen – und bei ihr zu kaufen.

Zeigen Sie mit Daten, warum Ihre Marke überlegen ist

Sie können außerdem Daten auf Ihrer Startseite einbinden, um zu erklären, warum Ihre Marke besser ist als die Wettbewerber. Nehmen Sie Branch als Beispiel.

Von diesen Daten aus verlinken sie auf die Seite „Über uns“, um es ausführlicher zu erklären.

Für Marken in der Frühphase sind Daten besonders hilfreich, um ein Vertrauensfundament zu schaffen, das die Kaufsicherheit der Kunden erhöht.

Erzeugen Sie FOMO mit beeindruckenden Zahlen

Daten dienen nicht nur dazu, die Geschichte Ihrer Marke zu erzählen. Sie sind auch ein wirksames Mittel, um ein wenig FOMO zu erzeugen. So zeigt Fender zum Beispiel Social-Proof-Zahlen auf der Seite seiner Play-App.

Die Aussage, über 55 Millionen Lektionen gegeben zu haben, bei einer App-Store-Bewertung von 4,8, signalisiert den Lesern, dass sie etwas verpassen, wenn sie noch nie von Fender Play gehört haben.

Teilen Sie Ihre Auszeichnungen in den sozialen Medien

Ergänzen Sie gesponserte Facebook-Anzeigen um Auszeichnungen und Qualifikationen sowie um Erwähnungen in redaktionellen Medien (Earned Media), wie es Uplift Desk getan hat.

Sie können außerdem den Preisverleiher markieren oder fett hervorheben, wie Full Focus es mit Forbes getan hat, um den Blick des Publikums auf diesen Social Proof zu lenken.

Das Teilen von Auszeichnungen und Qualifikationen in den sozialen Medien erhöhen die Sichtbarkeit Ihrer Marke und verstärken so die positive Wirkung von Social Proof.

Feiern Sie Ihre Auszeichnungen auf Ihrer Website

Sie können Ihre Auszeichnungen außerdem auf Ihren Landingpages veröffentlichen, so wie es Soulvation mit seiner Auszeichnung von 2021 als eines der Unternehmen in Colorado, die man im Auge behalten sollte, getan hat.

Papa John’s nutzt seine Auszeichnungen wie „Best Pizza“ voll aus. Tatsächlich hat das Unternehmen einen ganzen Bereich seiner Seite „Über uns“ den Auszeichnungen und Anerkennungen gewidmet.

Veröffentlichen Sie Zertifikate und Nachweise auf Ihrer Website

Auszeichnungen sind nicht das Einzige, womit Sie sich brüsten sollten. Stellen Sie alle Zertifizierungen heraus, die potenzielle Kunden beeindrucken oder beruhigen könnten. So veröffentlicht Beyond Yoga auf seiner Seite „Über uns“ seine Bluesign-Zertifizierung zusammen mit der genauen Anzahl an Plastikflaschen, die für die Herstellung jeder Leggings verwendet werden.

Auf andere Weise setzt Soulvation auf seine SSL-Sicherheitsverifizierung, die auf jeder Produktseite angezeigt wird, um Käufe zu fördern.

Auch wenn Sie keine Auszeichnungen gewonnen haben, können Sie ganz einfach ein Sicherheitszertifikat anzeigen, um Kunden zu zeigen, dass das Einkaufen auf Ihrer Website sicher ist.

Influencer-Inhalte nutzen

Zeigen Sie Influencer-Inhalte auf Ihrer Startseite, besonders wenn Ihre Kunden sie ohnehin lieben. Nothing New verwendet zum Beispiel Influencer-Inhalte auf der Startseite weiter, mit den Handles der Influencer und Links zum Einkaufen auf den Produktseiten.

Wenn Sie Influencer auf der Startseite präsentieren, gewinnen diese mehr Reichweite und die Chance, ihr Publikum zu vergrößern. Es hilft auch Ihrer Marke. Über Marken-Hashtags strömen die Leute nicht nur zum Influencer. Sie strömen auch zu Ihnen.

Ermutigen Sie Influencer, Rabatte in den sozialen Medien zu teilen

Sie sollten Influencer dazu ermutigen, ansprechende Inhalte zu erstellen über Ihr Produkt oder Ihre Marke und sie auf ihren Instagram-Profilen zu teilen — zusammen mit einem speziellen Promo-Code oder Rabatt. HelloFresh arbeitet zum Beispiel mit Influencern wie @walkinginmemphisinhighheelsWird in neuem Fenster geöffnet zusammen, die eine Sonderaktion mit 16 kostenlosen HelloFresh-Mahlzeiten anbot, wenn sie über ihren Link einkaufen.

Beyond Yoga ist ein weiteres hervorragendes Beispiel. Die Marke arbeitet mit Influencern und Bloggern wie Melissa Sonico zusammen, die ihren Followern, die zu Beyond-Yoga-Kunden wurden, 15 % Rabatt angeboten hat.

Da @melissasonicoWird in neuem Fenster geöffnet einen Online-Shop hat (sowie 77,9 Tsd. Instagram-Follower), konnte sie die Mommy-and-Me-Kapsel von Beyond Yoga bei einer motivierten Nischenzielgruppe bekannt machen.

Teilen Sie von Influencern erstellte Inhalte im Social-Media-Profil Ihrer Marke

Arbeiten Sie mit mehr als einem Influencer zusammen, um konsistente Inhalte zu erstellen und sie auf den Social-Profilen Ihrer Marke zu teilen. Fender arbeitet mit Künstlern wie Charlie BerealWird in neuem Fenster geöffnet zusammen, um auf Instagram Videos mit Gitarrentipps zu teilen.

Diese Partnerschaften festigen das Vertrauensverhältnis zum Influencer und seiner Zielgruppe, was sich in einer Kaskade auf alle Social-Media-Plattformen auswirkt. Die Social-Media-Konten von Bereal sind voller Fotos und Videos mit dem Tag #fender.

Nutzen Sie die Zustimmung von Prominenten in den sozialen Medien

Wenn Sie Ihre Partnerschaft mit Prominenten bewerben, kann Ihre Marke vor deren riesiges Publikum gelangen. Beyond Yoga erhielt zum Beispiel große Sichtbarkeit durch Prominente wie Kendall JennerWird in neuem Fenster geöffnet, die die Kleidungsmarke tragen. Und Papa John's veröffentlichte auf Twitter ein Video mit den Profisportlern Joc Pederson und Dansby Swanson.

Durch diese Partnerschaft werden Fans und Follower von Pederson und Swanson mehr Lust darauf haben, Pizza von Papa John’s zu essen, weil sie sich dadurch diesen Prominenten stärker verbunden fühlen.

Antworten Sie auf Bewertungen

Den meisten Marken fällt es nicht schwer, Sternebewertungen anzuzeigen. Vergessen Sie aber nicht, auf negative wie positive Bewertungen zu antworten, so wie Soulvation.

In vieler Hinsicht sprechen Bewertungen für sich. Um Ihrem Publikum maximale Authentizität und Transparenz zu zeigen, muss auch Ihre Marke in die Unterhaltung einsteigen. So können Sie auf ein bestimmtes Problem eingehen und zeigen, dass Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen, und zwar so sehr, dass Sie Ihr Produkt oder Ihren Kundenservice verbessern.

Auch Papa John’s ist in den sozialen Medien stark. Der Beitrag zum frühen Zugang zur Pepperoni-Stuffed-Crust-Pizza bot Fans die Gelegenheit, die Neuigkeit 33-mal zu teilen.

Dieser Beitrag erhielt 157 Kommentare, auf die das Team von Papa John’s geantwortet hat – ein Beweis für sein Engagement für ein großartiges Kundenerlebnis.

Wenn jemand von Ihrer Marke oder seinem neuesten Kauf schwärmt, antworten Sie ihm und freuen Sie sich mit ihm. Das fördert eine stärkere Verbindung zwischen Ihnen und diesem Kunden, ganz zu schweigen von allen, die Ihre Antwort lesen.

Fügen Sie einen Bereich „Trending“ hinzu

Mit Nutzerbewertungen und Kundenempfehlungen können Sie auf Ihrer Produktseite einen eigenen Bereich für angesagte oder beliebte Artikel einrichten, wie es der Streaming-Riese Netflix tut.

Netflix nutzt diese Technik, indem es sowohl die Funktion „Trending Now“ als auch die Rangliste „New & Popular“ anzeigt. Diese Strategie erzeugt eine Aura der Neugier bei den Zuschauern, die „auf dem Laufenden“ sein und herausfinden wollen, warum alle anderen eine bestimmte Serie oder einen bestimmten Film sehen.

E-Commerce-Marken können diese Strategie nachahmen, indem sie Produkte mit hohen Nutzerbewertungen hervorheben und so Menschen motivieren, etwas zu kaufen, von dem andere schwärmen.

Entwickeln Sie ein Co-Branding-Produkt

Eine weitere wirksame Möglichkeit, Ihren Social Proof zu zeigen, ist die Partnerschaft mit einer ergänzenden Marke für ein Co-Branding-Produkt, wie die Wrangler x Fender ZubehörlinieWird in neuem Fenster geöffnet, und das Logo dieser Marke als Vertrauenssignal auf Ihrer Website zu zeigen.

Die Partnerschaft zwischen Fender und Wrangler funktioniert, weil beide Marken ein ähnliches Publikum ansprechen und eine „Geschichte authentischer Verbindungen zu preisgekrönten Musikern“ teilen. Mit anderen Worten: Jede Marke ist dem Publikum der anderen bekannt, und ihre Partnerschaft kommt einer gegenseitigen Empfehlung gleich.

Das Geheimnis hinter Social Proof

Nachdem Sie nun wissen, was Social Proof ist, warum er wichtig ist und wie Sie ihn am besten umsetzen, sind Sie bereit, ihn selbst zu nutzen. Das Geheimnis für den Einstieg: UGC

Unser UGC-Leitfaden unten enthält wertvolle Statistiken zum Einkaufsverhalten, Tipps zur Bewerbung von UGC über alle Kanäle, die Probleme, die mit Reibung einhergehen, und wie sich die Einkaufslandschaft verändert hat.. Lernen Sie, was Sie tun können, um mit der Zeit zu gehen.