E-Commerce-Shopping: ein Kurzleitfaden

Das E-Commerce-Shopping verändert sich ständig. Die Art, wie Verbraucher heute online Produkte kaufen, sieht völlig anders aus als noch vor 10, fünf oder sogar zwei Jahren. Laut eMarketerWird in neuem Fenster geöffnet sind die E-Commerce-Umsätze 2022 auf 845 Milliarden US-Dollar gewachsen, wobei der mobile Handel fast 50 % davon ausmacht.

Wege zu finden, sich abzuheben und das E-Commerce-Einkaufserlebnis für Kunden schneller und bequemer zu machen, sollte in den kommenden Jahren eine zentrale Priorität für Marken und Händler sein. Denn wenn Sie sich nicht darauf konzentrieren, tun es Ihre Wettbewerber.

4 Möglichkeiten, Ihr E-Commerce-Shopping bequemer zu machen

Es kann knifflig sein, Ihre E-Commerce-Einkaufsstrategie richtig aufzusetzen, wenn so viele Faktoren eine Rolle spielen. Preis, Erlebnis, Bequemlichkeit – Käufer brauchen mehrere Faktoren. Hier sind die besten Möglichkeiten, diese Verbraucheranforderungen zu erfüllen.

1. Machen Sie das Einkaufen im E-Commerce bequem

Angesichts der Fülle an E-Commerce-Angeboten haben Käufer heute ausgeprägte Vorlieben, die beeinflussen, was in ihrem Warenkorb landet.

Laut unserem Shopper Experience Index sind Preis und Bequemlichkeit weiterhin die beiden wichtigsten Faktoren, wenn es darum geht, sich zwischen Produkten zu entscheiden oder neue Einkaufsgewohnheiten auszuprobieren. Für Marken und Händler gibt es heute eine Vielzahl bequemer Optionen für die Auftragsabwicklung.

a) Online kaufen, im Geschäft abholen (BOPIS)

E-Commerce trifft auf stationären Handel. Unser Shopper Experience Index hat ergeben, dass die größten Ärgernisse der Käufer beim Online- und Offline-Shopping lange Schlangen an der Kasse im Geschäft und eine langsame Auftragsabwicklung online sind. BOPIS ist die Lösung für diese Probleme. 50 % der Verbraucher machen ihre Kaufentscheidung davon abhängig, ob sie online kaufen und im Geschäft abholen können.

Während der Pandemie wurde BOPIS für Unternehmen unverzichtbar. Es schützte Käufer und Mitarbeiter im Einzelhandel, indem es persönliche Kontakte reduzierte, es ermöglicht Unternehmen, trotz Ladenschließungen weiterzuverkaufen, und es erlaubt den Menschen, bequem Lebensmittel, Hygieneartikel und unverzichtbare Dinge zu besorgen.

Und seit die Pandemie abgeklungen ist, haben Verbraucher erkannt, dass all das Genannte künftig der Maßstab für das Einkaufen sein sollte.

Deshalb wird BOPIS inzwischen von großen Händlern wie Target, Walmart, Home Depot und Tesco angeboten. Laut Digital Commerce 360Wird in neuem Fenster geöffnet sollen 90 % der Händler BOPIS anbieten.

b) Lieferung

Die Lieferung ist eine weitere Fulfillment-Option, deren Beliebtheit stark gestiegen ist, als Kunden nach sicheren, kontaktarmen Wegen suchten, um ihre Einkäufe zu erhalten. OptimoRoute, ein Routenplaner für Lieferungen und Außendienst, stellte fest, dass die monatlichen Lieferbestellungen im Einzelhandel im April 2020 um bis zu 65 %Wird in neuem Fenster geöffnet gewachsen sind und seither nicht nachgelassen haben.

Laut einer Umfrage von Good Eggs Inc.Wird in neuem Fenster geöffnet haben 68 % der Verbraucher zwischen März und Ende August 2020 Lebensmittel online zur Lieferung nach Hause bestellt. Von denjenigen, die Lebensmittel online einkaufen, wollen 81 % dies auch nach dem Ende der Pandemie weiterhin tun.

E-Commerce-Shopping und Produktlieferungen bieten Verbrauchern eine bequeme Möglichkeit, die Waren zu kaufen, die sie möchten.

c) Lieferung bis zum Fahrzeug

Auch die Lieferung ans Fahrzeug oder die Abholung am Straßenrand hat zuletzt an Beliebtheit gewonnen. Diese Option bedient das Bedürfnis der Konsumenten, Produkte online zu recherchieren und zu kaufen, sie aber trotzdem abzuholen, ohne Versandkosten zu zahlen, gegen die sie allmählich vorgehen.

Etwa 59 % der KundenWird in neuem Fenster geöffnet geben an, dass sie Curbside Pickup eher weiter nutzen werden, und diese Zahl dürfte nur noch steigen. Ein Beleg dafür: Immer mehr Nutzer von Deliveroo und GrubHub wählen ausschließlich „Abholung“, um überhöhte Lieferkosten zu vermeiden.

2. Einkaufen in sozialen Medien

Social Media ist längst kein Ort mehr für hübsche Bilder. Einkaufen auf Social Media ist inzwischen die Daseinsberechtigung. Unser Shopper Experience Index hat ergeben, dass 52 % der Käufer schon einmal auf Social Media etwas gekauft haben und 69 % durch Social Media zu einem Kauf auf einem anderen Kanal inspiriert wurden. Der Grund ist die Einfachheit für den Konsumenten: Je weniger Schritte der Kunde von der Entdeckung bis zum Kauf gehen muss, desto besser.

Wenn Marken Social-Media-Kanäle shoppable machen, können sie Konsumenten einen weiteren, schnelleren und bequemeren Weg zum Produktkauf bieten. In derselben Studie gaben 1 von 5 Konsumenten an, es sei wichtig oder sehr wichtig, Produkte direkt auf Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook und Pinterest entdecken und kaufen zu können.

Sogar TikTok springt auf den Trend zum Einkaufen in der App auf. Kürzlich begann TikTok, eine Funktion zu testen, mit der ausgewählte Nutzer Links zu E-Commerce-Websites in ihre Profil-Bio einfügen können und einige Nutzer ihre Follower direkt auf Shopping-Websites schicken können.

Falls noch nicht geschehen, sorgen Sie dafür, dass Ihre Marke beim Posten von Inhalten „Item Tagging“ nutzt. So können Sie die Produkte in Ihren Posts markieren, und Kunden können mit einem Klick auf die Tags der Artikel, die ihnen gefallen, direkt zu Ihrer Website gelangen und sie in Sekundenschnelle kaufen.

Der andere Vorteil des Shoppings in den sozialen Medien ist, dass es Marken und Händlern riesige Mengen an Kundendaten liefert, um Käufer künftig besser anzusprechen und das gesamte Einkaufserlebnis zu personalisieren. (Dabei würde Bazaarvoice Ihnen gern helfen.)

Social Media wird als Kanal für das Online-Shopping weiter wachsen, und die beliebten Apps werden immer mehr neue Social-Commerce-Funktionen testen. Wenn Ihre Marke auf den Plattformen, die Ihre Kunden nutzen, ein nahtloses, unmittelbares Einkaufserlebnis bieten kann, werden Sie weiterhin mehr Konversionen und Stammkunden verzeichnen.

3. Bieten Sie einfache Produktvergleiche an

Eine Bazaarvoice-Studie hat ergeben, dass fast die Hälfte (48 %) der Umsätze im stationären Handel mit einer Online-Recherche beginnt. Dieses spezielle Konsumentenverhalten wird oft als „Research Online, Buy Offline“ (ROBO) bezeichnet.

Laut weiteren Untersuchungen von Deloitte and Touche LLP im Auftrag von Bazaarvoice , nutzen 88 % der Käufer Bewertungen, um Produkte zu entdecken und zu beurteilen..

Wenn Sie Ihre Produktseiten mit nutzergenerierten Inhalten (UGC) füllen, helfen Sie Konsumenten, im Geschäft und online sicherere Kaufentscheidungen zu treffen. Doch ein paar vereinzelte Bewertungen reichen nicht aus. Konsumenten wollen authentische Bewertungen sehen (sie erkennen, wenn eine Bewertung gefälscht ist) und sie wünschen sich mehr visuelle und soziale Inhalte, die ihnen zeigen, wie sich Produkte in ihr Leben einfügen.

Fast 25 % der Käufer sagen laut unserer Forschung, dass sie keine Produkte kaufen, ohne sich Kundenvideos oder -fotos anzusehen. Visuelle Inhalte in Kombination mit Bewertungen beeinflussen Käufe, verbessern die Auffindbarkeit von Produkten und bieten ein ansprechenderes Einkaufserlebnis.

4. E-Commerce-Shopping als Unterhaltung

Einer der neueren Trends, die sich im E-Commerce durchsetzen, ist Gamification-Marketing. Gamification führt klassische Treue- und Prämienprogramme einen Schritt weiter und hilft Marken und Händlern, mehr Aufmerksamkeit und Engagement der Kunden zu gewinnen.

Laut ReflectdigitalWird in neuem Fenster geöffnet gaben 91 % der britischen Verbraucher im Alter von 16 bis 24 Jahren an, offen dafür zu sein, mit Marken zu spielen, 84 % würden bei einer Marke kaufen, mit der sie gern gespielt haben, und 61 % würden weiterhin bei dieser Marke kaufen.

Eine der beliebtesten Formen der Gamification ist heute das „Glücksrad“. Dabei schickt eine Marke oder ein Händler einem Konsumenten eine E-Mail oder zeigt ihm ein Pop-up mit einem Rad. Der Kunde dreht dann das Rad auf dem Bildschirm, um seinen Rabattcode oder einen kostenlosen Artikel zum Kauf zu enthüllen.

Eine weitere beliebte Form der Gamification sind „Punkteprogramme“. Punkteprogramme, ähneln klassischen Treueprogrammen, bieten Kunden aber verschiedene Aktivitäten, mit denen sie für bestimmte Verhaltensweisen mehr Punkte sammeln können, etwa für den Kauf eines bestimmten Produkts, das Verfassen einer Bewertung oder einen Kauf an einem bestimmten Tag.

Eines der bekanntesten Beispiele für diese Art von Programm ist Starbucks RewardsWird in neuem Fenster geöffnet. Es motiviert Kaffeetrinker, immer wieder in den Laden zurückzukehren, indem es zusätzliche Sterne für eine bestimmte Anzahl von Käufen in einer Woche vergibt. (Wie oft waren Sie schon versucht, in einer Woche drei Latte für 45 zusätzliche Sterne zu kaufen?)

Bieten Sie Verbrauchern das bequeme E-Commerce-Shopping, nach dem sie sich sehnen

Marken und Händler müssen heute ihr Einkaufserlebnis weiterentwickeln, sonst riskieren sie, abgehängt zu werden. Achten Sie darauf, wie Ihre Verbraucher bei Ihnen einkaufen möchten, und bieten Sie ihnen mehr Möglichkeiten, die Kaufreise im E-Commerce bequem und einfach zu gestalten.

Die Technologien und Plattformen zu finden, die sie nutzen, und ihr Verhalten in Social Media und beim Einkaufen zu verstehen, ist der Schlüssel zu bequemen Kundenerlebnissen, die sich um sie drehen.