12 Wege, Ihren Checkout zu optimieren

Ein Käufer hat gerade Ihre Website durchstöbert. Er hat seinen Warenkorb mit Leckereien gefüllt, die nur Sie bieten können, und steht nun am Ende des Bestellvorgangs an der Schwelle zur Verbindlichkeit: auf der Checkout-Seite. In diesem Moment geschieht entweder die Magie, oder sie verpufft im Abgrund verlassener Warenkörbe.

Warum hat die Checkout-Seite so viel Macht? Nun, sie ist der ultimative Test für den Charme, die Effizienz und die Vertrauenswürdigkeit Ihres Online-Shops. Machen Sie es richtig, und Ihr Ergebnis wird es Ihnen danken. Machen Sie es falsch, schlagen Sie einen Misston in einer ansonsten perfekten Vorstellung an.

Kapitel:

1. Was ist der Checkout-Prozess im E-Commerce?

2. So verbessern Sie Ihren E-Commerce-Checkout-Prozess

3. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Optimierung des Checkout-Prozesses

4. Hören Sie nicht beim Checkout-Prozess auf

Was ist der Checkout-Prozess im E-Commerce?

Der Checkout-Prozess im E-Commerce ist der Weg, den ein Käufer beim Kauf von Artikeln in einem Onlineshop zurücklegt. Der Ablauf beginnt, wenn der Käufer einen oder mehrere Artikel in seinen Warenkorb legt, und endet, wenn er die Bestätigung erhält, dass sein Kauf abgeschlossen wurde.

Der Checkout ist der Punkt, an dem der Kunde seine Zahlungsdaten eingibt und das Produkt bzw. die Produkte kauft. Ihr gesamter Checkout-Prozess muss so klar und reibungslos ist möglich sein, um das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten, das Käufer dazu ermutigt, ihre Käufe abzuschließen.

So verbessern Sie den Checkout-Prozess Ihres Online-Shops

Sie haben Fragen, wir haben die Antworten. Das sind unsere besten Tipps, um Ihren Kunden ein Checkout-Erlebnis zu bieten, das ihnen so gut gefällt, dass sie bald wiederkommen.

1. Optimieren Sie für Mobilgeräte

Allein in den USA kaufen 76 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet mit mobilen Geräten ein. Bei den 18- bis 49-Jährigen ist der Anteil sogar noch höher (91 %). Diese Tatsache zu ignorieren (und Ihren Checkout-Prozess nicht entsprechend zu optimieren), ist, als würde man in Flip-Flops zu einem Marathon erscheinen: Sie sind einfach nicht auf das Rennen vorbereitet. Und wahrscheinlich holen Sie sich ein aufgeschürftes Knie. Oder zwei.

Zunächst einmal: Die Größe zählt. Machen Sie alle anklickbaren Elemente daumenfreundlich, denn nichts stellt die Geduld so auf die Probe, wie auf einem Touchscreen eine winzige Schaltfläche zu treffen.

Auch Geschwindigkeit ist entscheidend. Ein langsam ladender Checkout ist ein No-Go, also optimieren Sie Bilder und nutzen Sie mobilspezifische Funktionen wie digitale Wallets, damit alles zügig vorankommt.

Ein weiterer netter Trick ist die Möglichkeit, eine Kreditkarte mit der Handykamera zu scannen. Diese Funktion bietet nicht nur modernen Komfort, sondern beschleunigt auch den Bezahlvorgang erheblich.

2. Vertrauenssignale und Social Proof einsetzen

Im E-Commerce ist Vertrauen die Währung, und Ihr Checkout-Prozess ist der Ort, an dem Käufer sie investieren. Wenn Sie ihnen versichern möchten, dass der letzte Schritt sicher ist, müssen Sie Vertrauen signalisieren, sei es durch User-Generated Content (UGC), durch Badges oder durch beides.

UGC anzuzeigen bedeutet buchstäblich, dass Ihre Kunden an der Kasse für Sie bürgen. Laut unserem Shopper Experience Index verlassen sich 78 % der Käufer auf diese Inhalte, um sich bei ihren Käufen sicherer zu fühlen. Ob es ein Foto eines zufriedenen Kunden oder eine begeisterte Rezension ist: Wenn Sie diese Elemente rund um Ihren Checkout einbinden, kann das das Vertrauen der Käufer deutlich stärken.

Badges signalisieren Ihren Kunden sofort, dass Ihre Website sicher ist und ihre Daten geschützt sind. Beispiele für solche Vertrauenssignale sind SSL-Zertifikate, die Daten verschlüsseln, und Zahlungs-Badges wie Visa, Mastercard und PayPal.

Vertraute Logos vermitteln inmitten der Weite (und des allgemeinen Wahnsinns) des Internets ein Gefühl von Sicherheit und Vertrautheit.

Profi-Tipp: Bazaarvoice unterstützt Sie dabei, Nutzerbewertungen und andere UGC in Ihrem Onlineshop und auf den Websites Ihrer Handelspartner zu sammeln, zu syndizieren und anzuzeigen.

3. Machen Sie die Kontoerstellung nicht zum Ausschlusskriterium

Nicht jeder ist bereit, sich beim ersten Date auf eine ausgewachsene Beziehung mit Ihrer Website einzulassen (es tut uns leid, die Überbringer schlechter Nachrichten zu sein, aber sie haben wahrscheinlich noch andere Dates). Ein Konto zu erstellen, ist für manche Menschen eine kleine Unannehmlichkeit, für andere kann es ein Ausschlusskriterium sein.

Setzen Sie auf Komfort, indem Sie Wege anbieten, die allen Arten von Besuchern gerecht werden. Optionen wie die Anmeldung über Social Media oder das Fortfahren als Gast können den Checkout von einem Verkaufsgespräch unter hohem Druck in einen lockeren „Kommen Sie, wie Sie sind“-Moment verwandeln.

Anmeldungen über Social Media greifen auf bestehende Profile zurück, sodass sich der Vorgang weniger wie eine Verpflichtung anfühlt, sondern eher so, als würde man in einer Menge Fremder ein vertrautes Gesicht sehen. Wenn Kunden dagegen als Gast fortfahren können, ist das die E-Commerce-Version von „ohne Verpflichtung, genießen wir einfach den Moment“. Es ist eine Einladung zum Entdecken, ohne lästige formelle Vorstellung.

Profi-Tipp: Mit Drittanbieter-Diensten wie Auth0Wird in neuem Fenster geöffnet können Sie Social-Sign-in-Optionen anbieten. Wenn Sie WordPress, Shopify oder eines der gängigen CMS-, CCMS- oder E-Commerce-Systeme nutzen, finden Sie in deren App Stores oder Verzeichnissen passende Integrationen.

4. Kommunizieren Sie Gebühren und Versand klar

Das perfekte Produkt zu finden ist berauschend, aber wissen Sie, was weniger schön ist? An der Kasse mit unerwarteten Gebühren und Versandkosten überrascht zu werden. Wie sich zeigt, ist das der häufigste Grund für abgebrochene Warenkörbe. Überraschung!, hat noch nie jemand gesagt.

Legen Sie von Anfang an alle Karten auf den Tisch. Ob eine detaillierte Kostenaufschlüsselung oder ein Versandkostenrechner, der sich in Echtzeit anpasst: Wenn Sie Ihren Kunden klar zeigen, wofür sie bezahlen (und warum), schaffen Sie Vertrauen und setzen von Beginn an die richtigen Erwartungen.

Doch warum bei Transparenz stehen bleiben? Gehen Sie die Extrameile und bieten Sie Versandoptionen an, die unterschiedlichen Bedürfnissen und Budgets gerecht werden. Vom Standard- bis zum Expressversand: Die Wahlmöglichkeiten erlauben es Kunden, abzuwägen, wie schnell sie ihre Artikel brauchen und wie viel sie für Schnelligkeit zu zahlen bereit sind.

5. Mehrere Zahlungsoptionen anbieten

Wie oft hat es Sie schon leicht genervt, wenn ein Geschäft nur Bargeld annimmt? Es ist lästig, sich zum nächsten Geldautomaten aufzumachen. So fühlen sich Kunden, wenn ihre bevorzugte Zahlungsart nicht verfügbar ist. Hier gibt es keinen magischen Geldautomaten, zu dem sie gehen können. Sie werden vermutlich einfach gehen.

Egal, woher Ihre Kunden kommen oder wie sie ihr digitales Geld am liebsten ausgeben: Kommen Sie ihnen entgegen. Jede Zahlungsmethode bringt ihre eigenen Sicherheitszusagen mit, die unterschiedliche Grade an Vertrauen und Vertrautheit innerhalb Ihres Kundenstamms ansprechen.

Von Kreditkarten und PayPal bis zu Apple Pay, Google Wallet, Kryptowährungen und Buy-now-pay-later-Lösungen: Je mehr Optionen Sie anbieten, desto weiter öffnen Sie die Tür für potenzielle Verkäufe.

6. Zeigen Sie eine Fortschrittsanzeige an

Eine Fortschrittsanzeige ist eine einfache Ergänzung, die den Checkout-Prozess jedoch in eine klar markierte Reise mit Etappenzielen und absehbarem Ende verwandelt. Sie verringert nicht nur Anspannung und/oder Ungeduld, sondern knüpft auch an das gute Gefühl an, Aufgaben zu erledigen. Jeder Schritt nach vorn ist ein kleiner Sieg, der Menschen ermutigt, weiterzumachen, bis sie die Ziellinie erreichen.

Die Einführung einer Fortschrittsanzeige ist auch eine Gelegenheit, Ihren Checkout-Prozess zu verfeinern und zu straffen. Indem Sie den Weg in einzelne Schritte unterteilen, können Sie unnötige Komplikationen erkennen und beseitigen.

Jedes Segment der Fortschrittsanzeige sollte eine klare, präzise und notwendige Handlung darstellen. Das beschleunigt die Transaktion und verringert die Gefahr, dass Kunden sich unterwegs verirren oder überfordert fühlen.

Profi-Tipp: Anbieter wie FastSrpingWird in neuem Fenster geöffnet und FunnelKitWird in neuem Fenster geöffnet machen es einfach, eine Fortschrittsanzeige zu erstellen, und der Shopify App Store bietet Integrationen mit Apps wie CheckItWird in neuem Fenster geöffnet, die demselben Zweck dienen.

7. Ermöglichen Sie Einkäufe mit einem Klick

Wir lieben es, Werbung vorzuspulen, warum also nicht auch das Einkaufen vorspulen? Für Kunden, die bereits bei Ihnen gekauft und eine stabile, vertrauensvolle Beziehung aufgebaut haben, sind Ein-Klick-Käufe ein Segen. Die Daten müssen nicht erneut eingegeben werden – sie können einfach durchrutschen und beim nächsten Mal wiederkommen.

Wenn Kunden wissen, dass ein erneuter Kauf nur einen einzigen Klick entfernt ist, kommen sie eher wieder. Es ist eine einfache Rechnung: weniger Aufwand = mehr Umsatz. Dieses Feature positioniert Ihre Marke zudem als technikaffin und kundenorientiert – Eigenschaften, die die Kundenbindung stärken und Sie in einem umkämpften Markt abheben können.

Profi-Tipp: Mit Drittanbietern wie StripeWird in neuem Fenster geöffnet können Sie Ein-Klick-Käufe nahtlos einrichten.

8. Stellen Sie Support-Optionen bereit

Es passiert nun mal etwas. Vielleicht ein Promo-Code, der sich nicht anwenden lässt, oder eine Versandfrage, bei der Käufer ratlos sind. So oder so kann es den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem abgebrochenen Warenkorb ausmachen, wenn sie jemanden oder irgendwo eine Anlaufstelle haben, an die sie sich mit ihren Problemen wenden können.

Support kann viele Formen annehmen, vom Live-Chat über eine FAQ auf der Seite bis zu den Kontaktdaten eines Customer Success Managers. Entscheidend ist, dass Sie zeigen, dass Sie helfen und nicht nur verkaufen wollen. Es ist ein zusätzliches Maß an Fürsorge und Aufmerksamkeit, das einen Einmalkäufer zu Ihrem größten Fan machen kann.

9. Reduzieren Sie die Zahl der Pflichtfelder im Formular

Weniger ist tatsächlich mehr. Kennen Sie ehrlich gesagt jemanden, der jemals gesagt hat: „Oh, toll, ich kann es kaum erwarten, dieses 25-seitige Formular auszufüllen“? Nein? Das liegt daran, dass es solche Leute nicht gibt (ja, wir haben nachgesehen. Vertrauen Sie uns). Behalten Sie das im Hinterkopf, wenn Sie Ihren Checkout-Prozess gestalten.

Beschränken Sie sich auf das Wesentliche: Name des Kunden, Rechnungsadresse, Lieferadresse und Kontaktdaten. Das reicht, Sie brauchen nicht seine ganze Lebensgeschichte. Wenn Sie mehr verlangen, riskieren Sie, dass er den gesamten Vorgang abbricht.

Denken Sie daran: Beim Optimieren des E-Commerce-Checkouts geht es darum, Hindernisse zu beseitigen und den Kaufprozess so einladend zu machen wie einen frisch gebackenen Kuchen auf der Fensterbank.

10. Vereinfachen Sie die Anwendung von Rabatten

Wenn Kunden Hürden überwinden müssen, um Gutscheincodes einzulösen, wird ein ansonsten süßes Angebot schnell sauer. Sie haben sie wahrscheinlich ohnehin verschenkt, also machen Sie die Option zum Einlösen klar und zugänglich, ohne den Checkout-Prozess zu überladen.

Wenn Kunden mühelos sehen, wie viel sie sparen, stärkt das den Wert ihres Kaufs und macht es wahrscheinlicher, dass sie auf den finalen „Kaufen“-Button klicken. Außerdem kann ein unkomplizierter Prozess das gesamte Einkaufserlebnis verbessern. Er zeigt, dass Sie an jedes Detail der Customer Journey gedacht haben – sogar an den Teil, in dem sie ein paar Euro sparen.

11. Bieten Sie Last-Minute-Angebote an

Apropos Rabatte: Warum nicht auch beim Checkout welche anbieten? Das ist ein raffinierter Weg, den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern und Kunden gleichzeitig etwas zurückzugeben (etwa reduzierte Artikel oder kostenlosen Versand).

Im Grunde nutzen Sie den Schwung der Kaufentscheidung. Zu diesem Zeitpunkt haben sich die Käufer bereits zum Kauf entschlossen, und ein Last-Minute-Angebot kann der Anstoß sein, der ihnen das Gefühl gibt, noch mehr für ihr Geld zu bekommen.

Außerdem sind Last-Minute-Angebote eine hervorragende Gelegenheit, Lagerbestände abzubauen oder bestimmte Produkte zu bewerben. Wenn Sie strategisch auswählen, welche Angebote Sie machen, können Sie den Umsatz steigern und gleichzeitig Ihren Bestand effektiver steuern. Eine Win-win-Situation.

12. Den Kauf bestätigen

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben einen Kauf an Land gezogen! Ein kurzer Tipp: Lassen Sie Kunden nicht im Regen stehen. Der Moment nach einem Kauf ist Ihre Chance, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Mit einer durchdacht gestalteten Dankesseite können Sie einen transaktionalen Moment in den Beginn einer fortlaufenden, schönen und profitablen Beziehung verwandeln.

Informieren Sie Ihre Kunden mit klaren Anweisungen zu Lieferzeiten, Kontaktdaten des Kundenservice und der Sendungsverfolgung darüber, was als Nächstes passiert. Ihre Dankeseite kann außerdem eine Plattform sein, um die Kundenbindung zu vertiefen.

Hier können Sie Vorschläge für verwandte Produkte, Einladungen zu Ihrem Treueprogramm oder auch einfach eine Bitte um Feedback platzieren.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Optimierung des Checkout-Prozesses

Sie kennen jetzt die neuesten und besten Tipps. Nun ist es an der Zeit, den Checkout-Ablauf tatsächlich zu optimieren. Und wie bei den meisten Dingen im Leben und im Geschäft ist das etwas wie ein Prozess — aber kein komplizierter.

Schritt 1: Ihren aktuellen Checkout-Prozess bewerten

Versetzen Sie sich zunächst in die Lage Ihrer Kunden und durchlaufen Sie den Checkout-Prozess selbst. Notieren Sie alle Reibungspunkte, etwa unnötige Formularfelder, eine verwirrende Navigation oder fehlende Zahlungsoptionen. Das sind Ihre ersten Hinweise darauf, was optimiert werden muss. Oder bitten Sie jemanden aus einer anderen Abteilung, es für Sie auszuprobieren.

Tauchen Sie als Nächstes in die Daten ein. Analysen können zeigen, an welcher Stelle potenzielle Kunden abspringen und welche Schritte möglicherweise Zögern auslösen. Achten Sie auf Muster und Trends, die auf konkrete Verbesserungsbereiche hinweisen.

Vergessen Sie nicht, Feedback direkt an der Quelle einzuholen – bei Ihren Kunden. Umfragen, Feedbackformulare oder direkte Gespräche können wertvolle Insights zu ihren Erfahrungen und Wahrnehmungen liefern.

Schritt 2: Klare Ziele festlegen

Wandeln Sie Ihre Insights in umsetzbare Ziele um. Priorisieren Sie zunächst die ermittelten Probleme danach, wie stark sie das Kundenerlebnis und Ihre Konversionsraten beeinflussen. Sind es die absurd vielen Formularfelder, die Kunden ausbremsen? Oder vielleicht das Fehlen einer Gastbestellung, weshalb sie abspringen?

Jedes Problem sollte einem konkreten Ziel entsprechen, etwa „Checkout-Zeit um 30 % verkürzen“ oder „Warenkorbabbruchrate um 15 % senken“.

Ihre Ziele sollten sowohl mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden als auch mit Ihren übergeordneten Geschäftszielen im Einklang stehen. Ob es darum geht, den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern oder Wiederholungskäufe anzukurbeln: Jedes Ziel sollte zur übergeordneten Vision Ihres E-Commerce-Erfolgs beitragen.

Schritt 3: Änderungen umsetzen

Hier trifft Strategie auf Umsetzung. Beginnen Sie mit den leicht erreichbaren Zielen, also Änderungen, die sich relativ einfach umsetzen lassen, aber sofort Wirkung auf das Kundenerlebnis haben können. Dazu kann gehören, Formularfelder zu vereinfachen, sicherzustellen, dass Ihre Website mobil responsiv ist, oder sichtbare Vertrauenssignale und Sicherheits-Badges hinzuzufügen.

Gehen Sie als Nächstes komplexere Probleme an, die etwas mehr Zeit und Ressourcen erfordern können (z. B. die Integration neuer Zahlungsoptionen, die Entwicklung einer Ein-Klick-Kauffunktion oder die Neugestaltung der gesamten E-Commerce-Checkout-Seite für bessere Benutzerfreundlichkeit).

Auch wenn die Einführung dieser Änderungen länger dauern kann, lohnt sich der Aufwand: Sie haben das Potenzial, Konversionen und Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit deutlich zu steigern.

Schritt 4: Überwachen und verfeinern

Die Optimierung des Checkouts endet nie, sie entwickelt sich lediglich weiter. Sie wollen beheben, was nicht funktioniert, aber mehr noch wollen Sie den Checkout-Prozess kontinuierlich verbessern.

Überwachen Sie die Auswirkungen der von Ihnen umgesetzten Änderungen. Nutzen Sie Analyse-Tools, um zentrale Kennzahlen wie Warenkorbabbruchraten, Konversionsraten und durchschnittlichen Bestellwert zu verfolgen. Sammeln Sie weiterhin Kundenfeedback über Umfragen, Nutzertests und direkte Kommunikation, um qualitative Insights zu gewinnen, die Ihre quantitativen Daten ergänzen.

Manche Änderungen führen sofort zu positiven Ergebnissen, andere brauchen weitere Feinabstimmung, um ihr volles Potenzial zu entfalten. Passen Sie so lange an, bis Sie den Sweet Spot treffen. Flexibilität und die Bereitschaft, aus Erfolgen und Rückschlägen zu lernen, sind der Schlüssel zu langfristiger Verbesserung.

Hören Sie nicht beim Checkout auf

Ihre Checkout-Seite ist enorm wichtig, aber der Rest Ihrer E-Commerce-Website ist es ebenso. Schließlich ergibt ein reibungsloser Checkout auf einer Website, die sonst schwer zu navigieren oder langsam beim Laden ist, nicht wirklich Sinn. Sie möchten eine nutzerfreundliche Erfahrung bieten, vom Moment, in dem Kunden in Ihrem Shop landen, bis zu dem Moment, in dem sie ihren Kauf abschließen.

Weitere Insights und praktische Tipps, wie Sie Ihre Leistung auf ganzer Linie verbessern, finden Sie in diesen 15 Wegen zur Verbesserung der Performance Ihrer E-Commerce-Website.