Shoppen lernen mit Instagram

Ein großartiges Einkaufserlebnis lässt sich schwer definieren, aber man erkennt es, wenn man es sieht. Und welche Marke bietet Verbrauchern derzeit eines der besten Einkaufserlebnisse? Instagram.

Das soziale Netzwerk hat sich von einer Foto-Sharing-App zu einem lupenreinen Shopping-Ziel entwickelt.

Man könnte natürlich argumentieren, dass es das schon seit einiger Zeit ist. Mit Investitionen wie Checkout und Shopping from Creators können Verbraucher jetzt aber stöbern, entdecken und kaufen, ohne die App je zu verlassen. Es scheint, als sei Instagram bereit, ein vollwertiger Marktplatz zu werden. Doch hier kommt der Punkt, über den kaum gesprochen wird: Das Unterscheidungsmerkmal ist weniger, dass es ein soziales Netzwerk ist, sondern vielmehr, dass es ein rundum angenehmes Erlebnis ist.

Und das wirft die Frage auf: Wenn Instagram Käufern die Art von immersivem Einkaufserlebnis bieten kann, die sie sich wünschen, warum können das dann Marken nicht?

Sehen wir uns einige der Taktiken an, die zum Erfolg von Instagram geführt haben, und wie sie Ihrer E-Commerce-Marke helfen können, ihr eigenes Einkaufserlebnis zu verbessern.

1. Instagram ermöglicht Verbrauchern Entdeckungen

Nach einigen Schätzungen entfällt die Hälfte des Einzelhandelsmarkts auf stöberbasiertes Einkaufen (auch „Discovery Shopping“ genannt). Tatsächlich bestätigen das auch Daten einer Curalate-Umfrage unter mehr als 1.000 US-Konsumenten: Fast 50 % sagen, dass sie beim Einkaufen auf ein neues Produkt stoßen möchten.

Natürlich setzen wir diese Art von Einkaufserlebnis oft mit dem Stöbern im Geschäft gleich, wo Verbraucher die Möglichkeit haben, eine Vielzahl von Artikeln in Warenpräsentationen und bei Verkaufsmitarbeitern zu sehen, anzufassen und zu fühlen – etwas, das auf dem Bildschirm oft als Herausforderung gilt. Bei Instagram ist das nicht unbedingt der Fall.

Da Instagram sozial ausgerichtet ist, „stellt die Benutzeroberfläche die Nutzer und ihre Absichten – nicht die Navigationselemente [der App] – in den Mittelpunkt“, so das UX- und UI-Designunternehmen RossulWird in neuem Fenster geöffnet.

Das intuitive Design von Instagram ermöglicht es Nutzern, in die App einzutauchen und oft im sprichwörtlichen Instagram-Kaninchenbau zu landen. Hier überschneiden sich natürlich das Erlebnis von Instagram und die Vorliebe der Konsumenten für das Stöbern.

Und seit Instagram dem Tab „Entdecken“ eine Shopping-Komponente hinzugefügt hat, hat es die Verbindung zwischen gedankenlosem Browsen und aktivem Einkaufen nur noch beschleunigt.

Tatsächlich folgen laut Instagram 90 % der Instagram-Konten mindestens einem Unternehmenskonto. Und von Instagram befragte Personen sagen, die Plattform sei einflussreich geworden, wenn es darum geht, neue Produkte zu entdecken, sich darüber zu informieren und zu entscheiden, ob sie diese Produkte kaufen.

Quelle: Facebook

„Die Entwicklung eines nativen und authentischen Einkaufserlebnisses auf der Plattform hat die Entdeckung für Kunden auf die nächste Stufe gehoben“, sagt LulusWird in neuem Fenster geöffnet Vice President of Marketing Noelle SadlerWird in neuem Fenster geöffnet.

So kann Ihre Marke das umsetzen

Marken werden wohl kaum ein soziales Netzwerk aufbauen, aber sie können die überzeugenden Bestandteile des Shopping-Erlebnisses von Instagram auf ihre Website bringen.

Nehmen wir zum Beispiel, wie TuckernuckWird in neuem Fenster geöffnet Galerie- und Feed-ähnliche Erlebnisse in seine Website integriert hat.

„Ich habe mir neulich eine Nutzersitzung angesehen. Die Person war auf der Startseite, ist ganz nach unten gescrollt und hat immer wieder auf ‚Load More‘ geklickt, um alle #Tuckernucking-Fotos zu sehen. Es war unglaublich“, sagte Kayla Robinson, Customer Service and Marketing Associate bei Tuckernuck. „Es ergibt aber Sinn, denn letztlich sind wir eine Lifestyle-Marke.“

Für Tuckernuck, das sich als Social-first-Lifestyle-Marke aufgebaut hat, können solche Erlebnisse auf der Website diese Markenpositionierung weiter stärken. Sie steigern aber auch die Performance. Tuckernuck verzeichnete zum Beispiel eine um 190 % höhere Konversionsrate bei Verbrauchern, die auf der Website mit dieser Art von Content interagieren, im Vergleich zu denen, die das nicht tun.

2. Instagram gestaltet das Einkaufserlebnis individuell

Durch Instagram zu scrollen kann sich anfühlen, als würde man ein Einkaufszentrum erkunden, das direkt auf Ihren Geschmack zugeschnitten ist. Aber nicht nur die Produkte werden Ihnen gezielt angezeigt—auch die kreativen Elemente.

Scrollen Sie durch Ihren Explore-Tab oder sehen Sie sich die Anzeigen an, die Ihnen angezeigt werden, und Sie werden auch bei der Optik der Inhalte eine Ähnlichkeit bemerken. Instagram ist hervorragend darin, nach Visuals zu personalisieren, nicht nur nach Produkten.

Und das ist wichtig.

Personalisierung bleibt zwar einer der wichtigsten E-Commerce-Trends für 2020Wird in neuem Fenster geöffnet, bedeutet aber oft, einen Produktkatalog zu straffen oder die Auswahl eines Verbrauchers auf Artikel zu beschränken, von deren Existenz er ohne gezieltes Stöbern gar nichts wüsste. Und Empfehlungen versuchen zwar, Produkte hervorzuheben, die Ihnen gefallen könnten, tun dies aber oft auf so einschränkende Weise. Das Ergebnis? Verbrauchern wird immer mehr vom Gleichen präsentiert.

Das gilt auf Instagram nicht.

Da ein Teil des Algorithmus darauf beruht, visuell ähnliche Artikel auszuspielen, können Verbraucher nach visuellem Interesse stöbern und dennoch neuen Produkten begegnen.

So kann Ihre Marke das umsetzen

Marken haben zahlreiche Möglichkeiten, Käufern ein persönlicheres Einkaufserlebnis zu bieten, das die Erwartungen der Konsumenten übertrifftWird in neuem Fenster geöffnet, aber das müssen nicht immer Empfehlungen sein.

Orientieren Sie sich stattdessen an Instagrams Vorgehen und nutzen Sie optisch ähnliche Bilder, um stöberorientiertes Verhalten zu fördern, wenn Konsumenten auf Ihre Website gelangen. Sehen Sie sich zum Beispiel an, wie der Luxushändler Farfetch Konsumenten, die von Instagram StoriesWird in neuem Fenster geöffnet kommen, mit seinem Erlebnis auf der eigenen Website verbindet. Indem sie das Erlebnis auf der Landingpage auf den Inhalt abstimmen, der den Konsumenten zum Klicken gebracht hat, verzeichnen Marken wie Farfetch deutliche Verbesserungen bei Verweildauer und Absprungraten. Und weil solche Erlebnisse das Stöbern fördern, sehen Konsumenten bis zu 15-mal mehr Produkte pro Sitzung.

„Das ist ein viel reichhaltigeres Erlebnis für einen potenziellen Kunden und eine inspirierendere Art, Produkte zu präsentieren“, sagte Arabella Brooks, Brand Executive bei Farfetch. „Es eröffnet eine interessantere Customer Journey und ein interaktives Erlebnis im Vergleich zu einem direkten Link auf unsere Website oder eine Produktlistenseite.“

3. Instagram macht Shopping nahtlos

In letzter Zeit hat Instagram die meiste Presse und Aufmerksamkeit durch seine neue Checkout-FunktionWird in neuem Fenster geöffnet erhalten, mit der Nutzer Produkte direkt aus Posts kaufen können, ohne die App zu verlassen.

Es ist ein nahezu reibungsloses Erlebnis: Verbraucher geben ihre Daten nur beim ersten Checkout ein, und danach werden sie gespeichert, damit künftige Käufe bequem sind. Das erspart Händlern auch abgebrochene Warenkörbe von Nutzern, die genervt sind, sich bei jeder Marke neu registrieren zu müssen.

Tatsächlich nannten 39 % der Nutzer, die den Checkout von Instagram verwendet hatten,Wird in neuem Fenster geöffnet die „einfache Bedienung“ als wichtigsten Vorteil.

So kann Ihre Marke das umsetzen

Obwohl das Stöbern die Produktentdeckung fördert und die Konversionsraten verbessert, muss der Kaufprozess so einfach wie möglich sein (Rund 23 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet geben an, dass sie eine E-Commerce-Website ohne Kauf verlassen, weil der Bezahlvorgang zu lang oder zu kompliziert ist.)

E-Commerce-Marken können Maßnahmen ergreifen, um ihren Bezahlvorgang zu vereinfachenWird in neuem Fenster geöffnet und mit Usability-Tests herauszufinden, an welchen Stellen Kunden Schwierigkeiten haben. Unternehmen können aber auch dafür sorgen, dass die Stöbererlebnisse auf ihrer Website shoppable sind.

Hinweis: Shoppable bedeutet nicht „aufdringlich verkäuferisch“.

Der Lifestyle-Content einer Marke kann eine Geschichte erzählen, die den Verbraucher mit der Marke und den auf dem Bild gezeigten Produkten verbindet – ohne den Verkauf zu forcieren.

Hier noch einmal Robinson von Tuckernuck: „Die Leute betrachten unseren Tuckernuck-Instagram-Account eher als einen Ort, an dem sie sich Inspiration holen, was sie anziehen können, wenn sie X, Y, Z tun, oder womit sie zum Beispiel ein Jeanskleid kombinieren können. Deshalb verfolgen wir einen Ansatz, der weniger ‚verkäuferisch‘ und insgesamt einfach inspirierender ist.“

Ähnlich setzt Parachute HomeWird in neuem Fenster geöffnet diese Strategie ein. Der ehemalige Chief Marketing Officer des Unternehmens, Luke DroulezWird in neuem Fenster geöffnet, hat erklärt, welchen Platz Social Commerce in der Gesamtstrategie der Marke einnimmt: „So wie Geschäfte das Gefüge eines Viertels ausmachen, wollten wir Bereiche wie unseren Blog und unsere Social-Media-Präsenz schaffen, die Online-Communities bilden, in denen Menschen Inspiration suchen können, in denen Menschen sehen können, wie echte Menschen dies kaufen. Dass dies [als] zugänglicher Luxus gemeint ist, ohne diese Worte zu sagen.“ Das Tolle am neuen Checkout-Prozess von Instagram ist, dass Nutzer mit nur wenigen Klicks von der Produktentdeckung zum tatsächlichen Kauf gelangen. Auch wenn Instagram diese Funktion noch nicht für alle Accounts ausgerollt hat, setzen Marken wie Parachute Home und Tuckernuck dies bereits jetzt mit Shoppable-Link-in-Bio-Lösungen und Galerien auf der eigenen Website um.

E-Commerce ist ein großes Geschäft. Tatsächlich machten die US-E-Commerce-Umsätze im dritten Quartal 2019 mehr als 11 % aller EinzelhandelsumsätzeWird in neuem Fenster geöffnet aus, und das Onlineshopping soll auch 2020 weltweit weiter wachsenWird in neuem Fenster geöffnet.

Marken, die ein Stück vom Kuchen abhaben wollen, müssen den Verbrauchern geben, was sie sich wünschen: ein einfaches, immersives Einkaufserlebnis wie im stationären Handel – aber direkt griffbereit. Dazu sollten Marken sich an Instagram orientieren, das das Einkaufserlebnis seiner Nutzer kontinuierlich verbessert und perfektioniert, und diese Verbesserungen auf ihre eigenen Erlebnisse auf der Website übertragen.