Plenty baut die Markenbekanntheit aus

Plenty baut seinen Ruf als Premium-Qualitätsmarke mit der Lösung Ratings & Reviews von Bazaarvoice auf

Plenty, die führende Marke für Küchenpapier, behauptet sich in einer hart umkämpften Kategorie – Haushaltsreinigungsprodukte. Einen Preisaufschlag in einem Segment zu halten, in dem viele Produkte als nicht unbedingt notwendig gelten können, kann schwierig sein, doch mit einem ohnehin überlegenen Produkt, bei dem Plenty seine Überlegenheit gegenüber dem Wettbewerb sowohl bei der Saugfähigkeit als auch bei der Nassfestigkeit behauptet, brauchte die Marke zusätzliche Unterstützung, um Käufer davon zu überzeugen, dass sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, und glaubte, dass authentische Empfehlungen ihrer Käufer dabei helfen würden.

„Als Verbraucher sind wir heute alle skeptischer gegenüber Marketing im Allgemeinen, aber wenn ein anderer Käufer etwas sagt, ist es authentisch, und man hört hin“, sagte Leanne Mcleod, Brand Manager bei Plenty. „Wir sind stolz darauf, das qualitativ beste Produkt auf dem Markt zu haben. Aber von einer großen Vielfalt an Käufern zu hören, dass sie uns für das Beste für Ihr Geld halten, bestätigt einfach, was unsere Marke tut. Es ist eine großartige Möglichkeit, die Qualität unserer Produkte auf sehr leicht verständliche Weise zu zeigen.“

Um die Stimme seiner Kunden zu verstärken, zeigt Plenty mithilfe von Bazaarvoice Bewertungen und Rezensionen zu seinen Produkten auf seiner Website an. Kunden messen den Meinungen anderer Käufer eher Wert bei als einer Markenbotschaft. Der Zugang zu einer breiten Auswahl an Produktbewertungen hilft ihnen daher, Kaufentscheidungen mit Zuversicht zu treffen.

„Ich bin ein großer Befürworter von Bewertungen und Rezensionen, weil sie eine großartige Möglichkeit sind, überlegene Produktqualität zu zeigen und gleichzeitig das Kaufverhalten zu beeinflussen“, sagte Mcleod.

Neue Chancen für Produktinnovationen durch Verbraucherfeedback erkennen

Bewertungen und Rezensionen sind nicht nur voller wertvoller Informationen für Verbraucher, sondern liefern auch reichhaltige Erkenntnisse für Marken und Händler. Das Feedback, das Kunden in ihrem UGC teilen, kann Unternehmen dabei helfen, alles zu verbessern, von ihren Prozessen bis zu ihren Produkten. Tatsächlich nutzte Plenty die Erkenntnisse aus Kundenbewertungen, um die „Handy Towels“ mit Einzelblattentnahme zu entwickeln.

Aufgrund von Feedback und Recherchen untersuchte Plenty angesichts unerwarteter Verschüttungen außerhalb der Küche die Möglichkeit eines schnell wirkenden Papierprodukts, das für mehrere Räume im Haus konzipiert und mit nur einer Hand verwendet werden kann. Dieses Feedback und diese Erkenntnisse führten zur Innovation Handy Towels! Nach COVID betonen Käufer und Konsumenten gern, dass sie ihre Hände lieber mit Papier trocknen, um jedes Risiko einer Kreuzkontamination für andere Familienmitglieder zu vermeiden, diese verbesserte Hygiene-Botschaft bietet eine zusätzliche Verwendungsmöglichkeit – ein Blatt nach dem anderen. Beitrag auf Instagram ansehen Ein Beitrag geteilt von Plenty UK (@plenty_uk)

Social-Media-Beitrag: https://www.instagram.com/p/CP8FugVqafu/Wird in neuem Fenster geöffnet

Marketingstrategien auf Basis von Verbraucher-Insights auf ein neues Niveau heben

Insights aus UGC lassen sich auch nutzen, um neue und innovative Einsatzweisen von Produkten zu erkennen, an die die Marke vielleicht nie gedacht oder die sie nicht einmal vorhergesehen hat. Ein Paradebeispiel? Die Zahl der Tieradoptionen im Vereinigten Königreich schoss während des Lockdowns (der Lockdowns) in die Höhe. Tatsächlich meldete Battersea Dogs and Cats HomeWird in neuem Fenster geöffnet zu Beginn der Pandemie, mehr als doppelt so viele Tiere vermittelt zu haben wie im vergleichbaren Zeitraum des Vorjahres. Und laut ihren Bewertungen begannen viele Menschen zu berichten, wie Plenty ihnen half, sich um ihre Haustiere zu kümmern und hinter ihnen aufzuräumen.

Als Reaktion auf diese neue Erkenntnis darüber, wie Kunden die Produkte nutzten, und auf den massiven Zuwachs an Haustierbesitzern erstellt das Plenty-Marketingteam nun maßgeschneiderte Inhalte für diese neue, wachsende Zielgruppe, die möglicherweise noch nie mit der Marke interagiert hat. Über eine eigene Seite auf seiner WebsiteWird in neuem Fenster geöffnet, BlogbeiträgeWird in neuem Fenster geöffnet, Social-Media-PostsWird in neuem Fenster geöffnet und eine Hashtag-KampagneWird in neuem Fenster geöffnet (#LoveIsMessy) spricht die Marke nun mit Haustierbesitzern darüber, welche Vorteile Plenty beim Aufräumen nach ihren Tieren bietet.

„Es geht einfach darum, die Anlässe zu erweitern, bei denen man den Einsatz von Plenty in Betracht ziehen könnte, und den Leuten zu vermitteln, dass das Produkt für eine deutlich größere Bandbreite an Arbeiten geeignet ist“, sagte Mcleod.

Wenn man ein neues Produkt auf den Markt bringt, gibt es nichts Hilfreicheres, als von anderen zufriedenen Kunden zu hören. Die Generierung von UGC wie Bewertungen und Rezensionen ist inzwischen unverzichtbar für die Strategie von Plenty bei der Einführung neuer Produkte und für deren Erfolg.

Die Rolle von Bazaarvoice bei der Unterstützung von Plentys Erfolg

Im Geschäftsleben sollten Experten mit Experten zusammenarbeiten. Während Plenty alle Hände voll damit zu tun hat, sein Geschäft fachkundig zu führen, kann das Unternehmen sich darauf verlassen, dass das Bazaarvoice-Team seine UGC-Expertise einbringt, wann und wie auch immer sie benötigt wird, um zum Erfolg beizutragen.

„Ich zögere nicht, zu sagen, dass das Client-Success- und Support-Team von Bazaarvoice erstklassig ist. Ich habe volles Vertrauen in alle Teammitglieder. Sie antworten sehr schnell per E-Mail oder Telefon und schlagen rasch eine Lösung vor.“

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