Aktualität von Rezensionen: der Schlüssel zum UGC-Erfolg

Bei Bazaarvoice haben wir das Glück, mit den größten Marken und Händlern der Welt zusammenzuarbeiten. Bei der Entwicklung erstklassiger Programme für nutzergenerierte Inhalte (UGC) mit unseren Kunden ist uns aufgefallen, dass wirklich herausragende Programme drei Säulen optimieren:

• Menge (wie viele Bewertungen ein Produkt hat)

• Qualität (Sternebewertung/Textrezension)

• Aktualität (wann die Bewertung abgegeben wurde)

Wir wollten die Auswirkungen der Aktualität von Bewertungen auf das Einkaufsverhalten quantifizieren und haben deshalb mehr als 5.000 VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Frankreich und Deutschland dazu befragt, wie wichtig ihnen die Aktualität von Bewertungen ist. Das haben wir herausgefunden.

Verbraucher achten aktiv auf die Aktualität einer Bewertung

Laut der Umfrage achten fast alle (85 %) Verbraucher beim Lesen von Produktbewertungen auf deren Aktualität, um ihre Kaufentscheidung zu treffen. Tatsächlich prüfen nur 4 % der Verbraucher weltweit nie das Datum, an dem eine Bewertung verfasst wurde.

Fast die Hälfte (44 %) hält das Datum, an dem Bewertungen verfasst wurden, für wichtig oder sehr wichtig bei ihrer Kaufentscheidung. Wenn ein Produkt keine aktuellen Bewertungen hat, sehen 47 % der Verbraucher darin ein Zeichen dafür, dass das Produkt unbeliebt ist. Es kommt also nicht nur darauf an, was ein Rezensent gesagt hat … sondern auch, wann er es gesagt hat.

Die Relevanz einer Bewertung hat ein Verfallsdatum

Beim Aufbau Ihres Programms für nutzergenerierte Inhalte (UGC) ist es hervorragend, möglichst viele hochwertige Bewertungen zu sammeln, aber das sollte kein einmaliges Unterfangen sein. Sie müssen sorgfältig und kontinuierlich daran arbeiten, frische, authentische Inhalte auf den Produktseiten Ihrer Marke zu sammeln.

Weniger als die Hälfte (47 %) der Verbraucher hält Produktbewertungen, die älter als 3 Monate sind, noch für relevant, und nur 25 % der Käufer finden, dass eine Bewertung nach 12 Monaten ihren Wert behält.

Kurz gesagt: Je aktueller die Rezensionen eines Produkts sind, desto eher kaufen Verbraucher es. Mehr als die Hälfte (55 %) der Verbraucher würde lieber ein Produkt mit weniger, aber in den letzten drei Monaten verfassten Rezensionen kaufen als ein Produkt mit mehr Rezensionen, die vor über einem Jahr geschrieben wurden.

Die Aktualität von Bewertungen ist genauso wichtig wie Menge und Qualität

Laut unserer Umfrage sind für eine große Mehrheit (81 %) der Verbraucher die Aktualität von Bewertungen genauso wichtig oder wichtiger als die Anzahl der Bewertungen eines Produkts. Tatsächlich ist es eine ausgewogene Kombination aus Menge, Qualität und Aktualität der Bewertungen, die ein großartiges UGC-Programm zum Erfolg führt. Kein Faktor ist am wichtigsten, aber die Verbraucher haben deutlich gemacht, dass alle drei Komponenten ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.

Unsere erstklassigen Kunden stellen kontinuierlich sicher, dass ihre wichtigen Produkte in allen drei Bereichen stets optimiert sind.

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Beim Aufbau Ihres UGC-Programms ist es eine Schlüsselentscheidung, einen Partner zu finden, der Ihnen helfen kann, ein Programm zu schaffen, mit dem Sie Inhalte nicht nur anzeigen, sondern auf strategische, konsistente Weise mehr hochwertige, aussagekräftige und nützliche Inhalte zu Ihren Produkten gewinnen. Und das alles, während diese Bewertungen überall dort ankommen, wo ein Käufer seine Kaufentscheidungen trifft.

Erfahren Sie, wie unser Always-on-Content, Ihnen das Volumen und die Aktualität bieten kann, die Kunden verlangen.