Social Commerce: ein Leitfaden

Entscheidend ist, alles so reibungslos wie möglich zu gestalten. 54 % der Käufer sagen, dass sie eher ein Produkt in den sozialen Medien kaufen würden, wenn sie auf den Beitrag klicken und dort direkt Produktinformationen erhalten könnten.

Die Social-Commerce-Tools von Bazaarvoice ermöglichen es Marken, ihre shoppable Social-Inhalte auf weiteren Vertriebskanälen zu verbreiten und so Reibungsverluste in der Markenerfahrung zu verringern. Diese Tools können jedes Bild und jedes Video in eine oder mehrere Produktseiten verwandeln.

Mit dieser Funktion können Käufer mit der Maus über jedes in einem Social-Post gezeigte Produkt fahren, um mehr darüber zu erfahren, und direkt zum Kauf weiterklicken. Marken können diese Medien anschließend auf verschiedenen Kanälen veröffentlichen.

Fallstudie: River Island

Die internationale Bekleidungsmarke River Island nutzte das Tool Bazaarvoice Galleries, um nutzergenerierte Inhalte (UGC) aus sozialen Kanälen auf ihrer Website zu teilen, was zu einer Konversionssteigerung von 184 % und einem Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 45 % führte.

River Island konnte eine Menge hochwertigen UGC ansammeln, indem es seine Kunden dazu ermunterte, ihre Einkäufe mit Marken-Hashtags zu posten und River Island in sozialen Medien zu markieren. Anschließend verwandelte es diesen UGC in shoppable Bilder, die es auf seiner Website anzeigte, darunter auf der Startseite, auf Produktseiten und in einer ganzseitigen Galerie.

River Island ging mit seiner Social-Commerce-Kampagne anschließend noch einen Schritt weiter und integrierte eine Wunschlisten-Funktion, mit der Käufer Artikel speichern konnten, ohne ihr Browsing zu unterbrechen.

So nutzen Sie Social Commerce

Stärken Sie die Social-Commerce-Strategie Ihrer eigenen Marke mit diesen Taktiken, um gleichzeitig Kunden zu gewinnen und Social Conversions zu erzielen.

Machen Sie Social Media shoppable

Der erste Schritt im Social Commerce besteht darin, Social-Media-Inhalte mit den Produkten Ihrer Marke in Shoppable-Bilder und -Videos umzuwandeln. Die wichtigsten Social-Commerce-Plattformen sind Instagram, Facebook, Pinterest und TikTok. Die neueste Plattform in diesem Bereich, TikTok, „wird 2023 9,6 Millionen soziale Käufer hinzugewinnen, mehr als der Nettozuwachs von Facebook, Instagram und Pinterest zusammen“, so der aktuelle Bericht von eMarketerWird in neuem Fenster geöffnet.

Hier ein kurzer Überblick, wie Social Shopping auf den einzelnen Plattformen funktioniert.

• Facebook: Facebook ShopsWird in neuem Fenster geöffnet nutzt denselben Prozess wie Instagram, um einen Online-Shop einzurichten – durch das Hochladen einzelner Produkte oder den Import eines ganzen Katalogs mit mehreren Artikeln. Facebook Shops ermutigt Käufer, bei Fragen über Facebook Messenger, WhatsApp oder Instagram Direct mit den Verkäufern in Kontakt zu treten. So wird das Erlebnis dem Einkauf vor Ort noch ähnlicher

• Instagram: Instagram Shopping ermöglicht es Marken, ihre Produktkataloge hochzuladen und mit Instagram-Fotos und -Videos zu verknüpfen, auf denen Katalogartikel zu sehen sind. Anschließend lassen sie sich mit dem Instagram Commerce Manager in Kollektionen gruppieren. Follower können auf Bilder tippen, um direkt in der App zu kaufen. (Der Instagram-Shop-Tab wurde im Februar 2023 entfernt)

• TikTok: TikTok ShopWird in neuem Fenster geöffnet wurde im Herbst 2022 eingeführt und ermöglicht Händlern und Creatorn, ihre Produkte der Community direkt in der App per Live Shopping, Shoppable Videos oder Produktpräsentation vorzustellen und zu verkaufen

• Pinterest: Ähnlich wie bei Instagram können Marken mit Pinterest ShoppingWird in neuem Fenster geöffnet ihre Produktkataloge hochladen, die dann jeden Artikel in shoppable Pins umwandeln. Marken auf Pinterest können außerdem einen Shop-Tab in ihrem Profil aktivieren, der alle ihre shoppable Bilder und Video-Pins bündelt

Laut PinterestWird in neuem Fenster geöffnet sind Käufer bereit, auf der Plattform „80 % mehr pro Monat“ auszugeben als auf anderen Social-Commerce-Plattformen.

Und obwohl diese vier vielleicht die wichtigsten Plattformen für Käufer sind, sind sie nicht die einzigen! Snapchat und YouTube haben beide ihren eigenen Platz im Social Shopping.

Snapchat hat sich mit IPG MAGNA zusammengetan, um eigene Forschung zu The Future of Social CommerceWird in neuem Fenster geöffnet durchzuführen, und befragte rund 8.000 Verbraucher in vier verschiedenen Märkten (Großbritannien, Deutschland, USA und Saudi-Arabien). Die Ergebnisse stützen andere Social-Commerce-Studien: Soziale Medien sind entscheidend für die Produktentdeckung, Käufer wenden sich bei der Entdeckung an ihre Netzwerke, und Social macht das Einkaufen einfacher und bequemer.

Was Snapchat in die Diskussion einbringt, ist das Potenzial der Augmented Reality (AR) beim Einkaufen. Laut deren Untersuchung „gaben 2 von 3 Verbrauchern an, dass sie noch seltener im Geschäft einkaufen würden, wenn sie das Produkt vor dem Kauf virtuell erleben könnten.“ Regelmäßige Snapchat-Nutzer zeigten sich von dieser Option besonders begeistert.

• Snapchat: In diesem Jahr hat Snapchat AR Enterprise Services (ARES)Wird in neuem Fenster geöffnet eingeführt, damit Marken AR- und KI-Shopping-Optionen nutzen können. Das kommt zusätzlich zur Shopping Suite, mit der Verbraucher Produkte virtuell in Echtzeit anprobieren können und die Tools wie einen Fit Finder bietet

• YouTube: YouTubeWird in neuem Fenster geöffnet hat seine Anstrengungen dieses Jahr stärker auf Creator ausgerichtet, das Beta-Programm eingestelltWird in neuem Fenster geöffnet, mit dem Creator Geld verdienen konnten, indem sie in Videos Produkte von Drittmarken mit Shoppable-Links markierten, und stattdessen sein Affiliate-Programm für alle Creatoren eingeführt

Der Fokus auf von Creatorn kuratierte Produkte ist bedeutsam, denn Insider Intelligence von eMarketer berichteteWird in neuem Fenster geöffnet, dass „ein Viertel der US-Konsumenten beim Online-Shopping die Suche auf YouTube beginnt, häufiger als auf Instagram oder TikTok, laut Jungle Scout“.

Treten Sie mit Käufern in Kontakt

Beim Social Commerce geht es darum, ein Einkaufserlebnis dort zu ermöglichen, wo Menschen ohnehin schon vernetzt sind und interagieren. Es reicht nicht, einfach Ihren Produktkatalog hochzuladen und Shoppable Content zu posten. Sie sollten daran arbeiten, das digitale Einkaufserlebnis zu verbessern, indem Sie Ihr bestehendes und potenzielles Publikum auf unterhaltsame, dynamische Weise einbinden.

Social-Media-Nutzer lieben neue App-Funktionen und die Marken, die sie auf interessante Weise einzusetzen wissen. Marken können mit Instagram-Umfragen, Reels, Stories und Fragen in ihrer Content-Strategie ganz einfach mit Fans interagieren, um Follower zu begeistern und anzulocken. Das sind unterhaltsame Wege, Follower zur Interaktion mit Inhalten zu bewegen und gleichzeitig Feedback zu Produkten einzuholen. Livestream-Shopping ist eine weitere spannende Neuerung auf Social-Commerce-Plattformen, darunter Instagram, Facebook, Pinterest und TikTok.

Mit der Like2Buy-Funktion von Bazaarvoice können Marken Käufer ansprechen, die auf den Button „Link in Bio“ geklickt, aber nicht gekauft haben. So können Sie sie nach dem Stöbern in Ihrem Instagram Shop mit einer durchdachten Retargeting-Strategie erneut ansprechen. Mit diesem Tool können Marken noch einen Schritt weitergehen und anhand ihrer engagiertesten Follower eine Lookalike Audience erstellen. Damit wächst Ihr Kundenstamm garantiert!

Auf Social Content konzentrieren, nicht nur auf Plattformen

Social Commerce beschränkt sich entgegen der gängigsten Definition nicht auf Social Media. Der Umsatz aus Social Media macht in den USA nur 4,4 % aller E-Commerce-UmsätzeWird in neuem Fenster geöffnet aus, doch sein Einfluss reicht über die Grenzen unserer Feeds hinaus.

Marken können und sollten die in ihren Social-Media-Netzwerken entstandenen Inhalte auch auf ihren anderen Vertriebskanälen einsetzen, etwa auf E-Commerce-Websites, in E-Mails, Blogbeiträgen und auf Websites von Drittanbietern im Handel. Tools wie Bazaarvoice Galleries spielen Social-Inhalte in ansprechenden Darstellungen auf Startseiten, Produktseiten, eigenen Galerieseiten oder überall sonst auf der Website einer Marke aus.

Wenn Marken Fotos und Videos aus den sozialen Medien zu Website-Besuchern und E-Mail-Abonnenten bringen, können sie das Social-Commerce-Erlebnis mit einem größeren Publikum teilen und Reibungspunkte im gesamten Markenerlebnis verringern. Als Bonus hilft dieser wiederverwendete Content Ihrem Team, effizienter zu arbeiten: Es spart Zeit und Ressourcen, die sonst für neue Inhalte für mehrere Kanäle nötig wären.

Lassen Sie Nutzer Ihre Inhalte erstellen

Was ist das Geheimnis erfolgreichen Social Commerce? Nutzergenerierte Inhalte, kurz UGC. Nutzen Sie UGC, um Käufer mit realistischen, inspirierenden Darstellungen Ihrer Marke und Ihrer Produkte anzuziehen. Social Commerce muss nicht immer UGC enthalten, doch es ist ein wirkungsvoller Ansatz.

UGC macht Social Commerce sozialer, interaktiver und authentischer als klassische Werbung. Außerdem verleiht er die Autorität von Social Proof: Ihre echten Kunden werden zum Gesicht der Marke und liefern kostenloses Marketingmaterial aus echter Begeisterung für Ihre Produkte.

UGC erzeugt organisches Engagement, wenn der Nutzer eine Marke markiert, einen Marken-Hashtag verwendet, Kommentare postet, an einer Umfrage teilnimmt usw. Die Marke kann sich dann mit einem Repost revanchieren, den sie zum Verkauf von Produkten nutzen und auf ihrer Website syndizieren kann.

Sie müssen auch nicht darauf warten, dass Kunden auf Instagram begeisternde Inhalte über Ihre Marke posten — Sie können proaktiv mit Social-Media-Influencern zusammenarbeiten. Laut unserer aktuellen Influenster-Umfrage gaben 60 % der Befragten an, auf Empfehlung von Influencern einzukaufen. Wie oft?

• 69 % manchmal

• 18 % immer

• Nur 13 % selten

Und wenn Sie sich fragen, bei welcher Art von Influencern die Befragten nach eigenen Angaben einkaufen, ist die Aufschlüsselung ziemlich faszinierend:

• 35 % von Personen, die sie als „Fachexperten“ betrachten

• 25 % durch Empfehlungen von Familie und Freunden

• 23 % von Social-Media-Stars

• 13 % von keinem von ihnen

• Und nur 5 % von Prominenten

Es gibt einen Grund, warum immer mehr Marken auf Influencer-Marketing setzen und ihre Budgets dafür sogar erhöhen. Der Influencer Marketing Hub stellte in seinem Benchmark-BerichtWird in neuem Fenster geöffnet fest, dass 67 % der Befragten, die ein Budget für Influencer-Marketing einplanen, dieses gegenüber 2023 erhöhen wollen.

Die Reichweite des richtigen Influencers oder der richtigen Influencer und ihrer hochengagierten Communitys kann einen guten Return on InvestmentWird in neuem Fenster geöffnet bringen, vor allem im Vergleich zu den Kosten, die entstehen würden, um dieselbe Zielgruppe über herkömmliche Werbung auf derselben Plattform zu erreichen.

Profi-Tipp: Berechnen Sie hier, welche Auswirkungen UGC auf Ihren ROI haben kann.

Auf welche Plattformen sollte sich Ihre Marke konzentrieren? Laut dem Benchmark-Bericht 2023 von Influencer Marketing HubWird in neuem Fenster geöffnet ist TikTok inzwischen die beliebteste Plattform für Influencer-Marketing (56 %), dicht gefolgt von Instagram (51 %), Facebook (42 %) und YouTube (38 %).

Mit Sampling zum Erfolg

Auch wenn Influencer heute häufiger direkt bezahlt werden als mit Produktproben, setzt etwa ein Drittel der Marken weiterhin auf Letzteres. Das kommt den Marken zugute, da kleinere Influencer weniger Vergütung verlangen, aber höhere Engagement-Raten erzielen.

Sampling-Programme vereinfachen den Prozess, Markenprodukte in die Hände begeisterter Influencer zu bringen. Diese revanchieren sich anschließend mit wertvollen Inhalten.

Neben visuellen Medien sind Rezensionen eine weitere wirkungsvolle Form von UGC, die sich in Social-Commerce-Strategien einsetzen lässt. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Käufer ein Produkt kauft, steigt bei fünf Rezensionen um 270 %Wird in neuem Fenster geöffnet gegenüber einem Produkt ohne Rezensionen. Veröffentlichen Sie Rezensionen neben Social-Commerce-Inhalten, um Ihre Wirkung in Ihren Social-Media-Kanälen, E-Mails oder auf Ihrer Website noch weiter zu steigern, oder indem Sie die entsprechenden Produkte markieren oder verlinken, damit Follower sofort kaufen können.

Social-Commerce-Marketing mit Anzeigen ankurbeln

Wer UGC mit etwas Werbebudget bewirbt, kann seine Social-Commerce-Aktivitäten enorm voranbringen. Bezahlte Anzeigen mit UGC erzielen hohe Konversionen, und nach dem Algorithmus von Instagram und Facebook erhalten Anzeigen mit hohem Engagement wie UGC mehr Reichweite. Parachute, ein E-Commerce-Unternehmen für Bettwaren, steigerte seine Klickrate um 35 % und senkte seine Kosten pro Klick um 60 % mit UGC-Werbung.

Mit Instagram können Sie jeden Post in eine Anzeige verwandeln und Ihre Zielgruppe auswählen, indem Sie ihn bewerben. Der erweiterte Ads Manager ermöglicht es Ihnen, Anzeigen plattform- und appübergreifend zu erstellen, darunter auf Facebook, Instagram und Messenger, für Mobilgeräte oder Desktop.

Pinterest verfügt über leistungsstarke Werbemöglichkeiten, sodass Sie Bild-, Produkt- und Video-Pins mit direkten Links zu Checkout-Seiten bewerben können. TikTok bietet eine Vielzahl von Werbeoptionen, angefangen bei den eher klassischen In-Feed-Anzeigen und Video-Shopping-Anzeigen, die auch auf anderen Plattformen üblich sind. Darüber hinaus bietet TikTok maßgeschneiderte Optionen wie den Creator Marketplace, der Marken mit dem passenden Creator für eine Zusammenarbeit zusammenbringt, oder den Creative Exchange, der professionelle Kreativunterstützung aus einer Hand liefert.

Auch Ihren Return on Investment können Sie bequem im Blick behalten, denn jede Werbeplattform bietet zudem Analysen für ein gründliches Performance-Tracking.

Nutzen Sie Insights zum Kundenverhalten

Regelmäßiges Reporting auf Grundlage von Kundeninsights verschafft Unternehmen und Marken einen Wettbewerbsvorteil. Analysieren Sie routinemäßig Engagement-Kennzahlen, Feedback und Bewertungen von Käufern, um das Social-Commerce-Erlebnis, das Sie bieten, zu optimieren.

Wer noch weiter gehen möchte: Mit Social Analytics können Marken verstehen, was ihre Käufer am ansprechendsten finden, von visuellen Themen bis hin zu bestimmten Inhaltstypen.

Zu erfahren, was Verbraucher über Produkte sagen und wie sie darüber denken, kann Produktbeschreibungen und Botschaften für Social-Commerce-Inhalte beeinflussen und verbessern. Wer sich mit der Beliebtheit von Produkten anhand von Aufrufen, Konversionen und Bewertungen befasst, kann bestimmen, auf welche Produkte sich die Social-Commerce-Strategie konzentrieren sollte.

Aus übergeordneter Sicht können diese Insights Marken auch dabei helfen, die Produkte selbst anzupassen und neue zu entwickeln.

Beispiele für Marken im Social Commerce

So funktioniert es in der Praxis: Diese Social-Commerce-Beispiele von Marken zeigen, wie Sie UGC mit Social Commerce kombinieren, um shoppable Posts zu erstellen, die Konversionen bringen.

MAM

Während der Pandemie stand MAM UK vor derselben Herausforderung wie viele Marken: ein integriertes Einkaufserlebnis für ihre Kunden zu schaffen, das alles aus dem stationären Handel online abbildete. Als die Pandemie andauerte, ging es dann darum, wieder zu einem stärker verzahnten dualen Erlebnis zurückzukehren. Heute recherchieren viele Kunden online, bevor sie offline kaufen (ROBO), wodurch UGC im Einkaufserlebnis noch mehr Gewicht bekommt.

MAM hat Bazaarvoice Social Commerce mit Galleries und Like2Buy implementiert – und dieser Social Proof hat Traffic und Konversionsraten letztlich verdoppelt. In konkreten Zahlen bedeutete das eine Steigerung der Konversionsrate um 108 % und eine Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts um 58 %. Allein mit Like2Buy stiegen die Website-Besuche um 157 %, und es wurden zusätzliche 96.000 £ Jahresumsatz erzielt.

All das bewies die Stärke von UGC im Social-Shopping-Erlebnis für diese Premium-Babyprodukte.

Villeroy & Boch

Viele Lifestyle-Marken stehen vor der Herausforderung, zeigen zu wollen, wie ihre Produkte tatsächlich in den Wohnungen der Verbraucher aussehen und wie sie realistisch genutzt werden. UGC ist dafür ein wirkungsvoller, authentischer Weg, mit dem sich Zielgruppen stärker identifizieren als mit hochglanzpolierten Kampagnen.

Angesichts der Fülle an UGC, den Verbraucher in sozialen Netzwerken teilten und ohnehin schon aufnahmen, ging Villeroy & Boch dazu über, ihn in den eigenen Onlineshop zu integrieren. Mit Bazaarvoice Galleries konnte das Unternehmen diese Inhalte in Newslettern und auf Startseiten so hervorheben, dass sichtbar wurde, wie Verbraucher seine Keramikwaren nutzten und in Szene setzten.

Das führte letztlich zu einer Steigerung der Konversionsrate um 275 % bei Nutzern, die mit UGC interagiert haben!

Rael

Die Körperpflege- und Beauty-Marke Rael mobilisierte ihre Zielgruppe, UGC mit Produktproben einer neuen Hautpflegelinie in den sozialen Medien weit zu verbreiten. Sie schickte Produktproben an die Influenster-Community von Bazaarvoice, um Bewertungen und Social Content zur Unterstützung neuer Produkteinführungen zu erzeugen. Die Kampagne brachte 3.000 Kundenbewertungen und 9,8 Millionen Impressionen aus Tausenden von Social Posts, Shares, Likes und Kommentaren.

Die Antworten der Musterempfänger lieferten Rael außerdem wertvolle Einblicke für die Marketingstrategie. Das Unternehmen erkannte ein Produkt, das es zuvor unterschätzt hatte und das viele positive Bewertungen erzielte, und machte es auf dieser Grundlage zu einem Schwerpunkt seines künftigen Marketings.

Rael verfügt nun außerdem über einen Fundus an UGC aus einer Sampling-Kampagne, den das Unternehmen in all seinen Marketingkanälen weiterverwenden kann.

DSW

Eine Herausforderung für den großen Schuhhändler DSW besteht darin, zu zeigen, wie seine Produkte in der Realität aussehen, wenn Kunden sie nicht physisch anprobieren können – ein häufiges Problem im E-Commerce. Hier kommt UGC ins Spiel.

Um ein großes Volumen an hochwertigem UGC zu gewinnen, startete DSW eine Hashtag-Kampagne, in der das Publikum aufgefordert wurde, mit #MyDSW zu taggen, wie es seine DSW-Mode trägt. Die Präsentation dieser Inhalte auf der Website und in den sozialen Medien führte zu einer doppelt so hohen Konversion.

Erste Schritte mit Social Commerce

Was dem traditionellen E-Commerce im Einkaufserlebnis fehlt, gleicht Social Commerce mehr als aus. Käufer sind die Stars des Social-Commerce-Marketings und inspirieren andere echte Menschen zu begeisterten, selbstsicheren Käufen.

Hier unser bester Rat für den Einstieg in Social Commerce:

• Machen Sie Social-Media-Kanäle zu virtuellen Schaufenstern. Laden Sie Produktkataloge auf Instagram, Facebook und Pinterest hoch – und experimentieren Sie mit Spaß damit, wie Sie Ihre Produkte auf TikTok präsentieren!

• Nutzen Sie UGC, um das Meiste aus Ihren Social-Commerce-Inhalten herauszuholen. Erstellen Sie Shoppable Media mit Inhalten von Followern und Influencern

• Social Commerce geht über Social Media hinaus. Verbreiten Sie Shoppable Social Content auf möglichst vielen Marketingkanälen, einschließlich der Seiten Ihrer Website und Ihrer E-Mail-Kampagnen

• Hören Sie zu, wie Verbraucher auf Social Commerce reagieren. Insights aus sozialen Interaktionen und Bewertungen können Ihnen helfen, Strategien und Produkte zu entwickeln

• Bringen Sie das Soziale in Social Commerce. Nutzen Sie Shoppable-Social-Media-Inhalte, um mit Followern in Kontakt zu treten: Teilen Sie ihre Inhalte erneut, fördern Sie Fragen und Kommentare, nutzen Sie interaktive App-Funktionen und sprechen Sie potenzielle Kunden per Retargeting erneut an

• Vergessen Sie TikTok nicht. Wenn Ihre Marke noch nicht auf TikTok ist, ist jetzt der richtige Zeitpunkt! Die Plattform ist schnell zum beliebtesten Kanal für Influencer-Marketing geworden und überholt ihre Vorgänger auch beim Social Commerce

Zuvor ist jedoch der erste Schritt, den richtigen Social-Commerce-Anbieter für die Zusammenarbeit zu finden. Sie müssen nicht alles allein machen. Der richtige Anbieter spart Ihnen Zeit, Stress und Geld. Nachfolgend einige Beispielfragen, die Ihnen bei der Auswahl von Anbietern helfen:

Das ist nur eine Auswahlansicht der Fragen, die wir empfehlen, aber Sie können hier weitere finden. Oder wenn Sie bereits mit Social Commerce begonnen haben und Ihre Arbeit optimieren möchten, machen die Social-Publishing-Tools von Bazaarvoice Social Commerce einfach. Marken und Händler können Inhalte an einem Ort planen und nachverfolgen, für eine effiziente, reibungslose Umsetzung, die Ihnen alles bietet, was Sie brauchen, um in den sozialen Medien zu gewinnen.