ROI du marketing digital : comment mesurer le succès
Mesurer efficacement le ROI du marketing digital est un vrai défi pour les marques. Mais nous sommes là pour vous montrer que ce n'est pas une fatalité.
Un calendrier marketing est un planning de toutes vos stratégies, campagnes, projets et activités marketing pour l’année (et au-delà). Il peut être délicat à créer, surtout quand chaque saison demande un niveau de planification différent.
Prenez de l'avance sur la planification de votre calendrier idéal grâce à ce guide de toutes les saisons. Vous voulez réussir votre saison d'achats des fêtes ? Passez directement à notre calendrier de campagne d'hiver. Vous ne savez pas comment planifier Halloween ? Allez à notre calendrier de campagne d'automne. Ou, pour découvrir le calendrier marketing idéal pour chaque saison, lancez-vous tout simplement.
Chapitres :
Campagnes d'hiver : comment planifier un calendrier marketing
Campagnes de printemps : comment planifier un calendrier marketing
Campagnes d'été : comment planifier un calendrier marketing
Campagnes d'automne : comment planifier un calendrier marketing
Réussissez votre stratégie de calendrier marketing avec Bazaarvoice Sampling
Le shopping ne s'arrête jamais. Les consommateurs sont toujours en train de chercher quelque chose dont ils ont besoin ou envie, qu'il s'agisse d'une nouvelle tenue, de décoration pour la maison, d'articles pour les fêtes ou de cadeaux pour leurs proches.
24 % des consommateurs déclarent acheter chaque semaine, et 9 % chaque jour. La plupart des consommateurs achètent à la fois en ligne et en magasin.
Si le shopping est toujours disponible partout, à portée de doigt, le comportement des consommateurs évolue d'une saison à l'autre. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Vous devez jongler toute l'année avec les calendriers de campagnes marketing pour attirer les acheteurs avec le bon contenu au bon moment.
Ce qu’ils recherchent, c’est votre contenu de marque associé à du contenu généré par les utilisateurs (UGC), qui comprend des notes, des avis, des photos et des vidéos. Il est jugé plus authentique et plus digne de confiance, car il vient directement de vraies personnes.
L'une des meilleures façons de collecter rapidement des UGC est le sampling de produits, qui consiste à envoyer aux consommateurs des échantillons de produits à essayer en échange d'avis honnêtes.
Pour développer des campagnes de sampling réussies, vous devrez varier les approches à chaque saison. Utilisez ces calendriers de référence pour faire briller vos campagnes marketing saisonnières.
Campagnes d'hiver : comment planifier un calendrier marketing
Les acheteurs dressent leurs listes des sages et des vilains et mettent des cadeaux de côté de plus en plus tôtS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, surtout à mesure que les budgets se resserrent.
Alors, vous devez être prêt. Pour obtenir les meilleurs résultats, vous ne pouvez absolument pas attendre le 1er novembre pour lancer vos campagnes de fin d’année. Commencez des mois à l’avance pour attirer les acheteurs pendant cette période d’effervescence.
Une planification et une préparation anticipées garantissent aussi que vous serez prêt à affronter tout imprévu, comme des problèmes de chaîne d’approvisionnement, des pressions liées à l’inflation ou des retards de lancement de produits. Nous avons créé un calendrier marketing pratique pour vous préparer à une saison des fêtes joyeuse.
Mars/avril
Juste après la saison des fêtes précédente est le meilleur moment pour consolider votre budget et élaborer un calendrier interne afin de prendre de l’avance sur les fêtes de l’année prochaine. Et cela devrait inclure un budget pour l’UGC.
Collecter de l’UGC et ajouter des notes, des avis et des photos et vidéos de clients le plus tôt possible fait toute la différence entre une saison de ventes réussie et un morceau de charbon dans votre chaussette de Noël.
Les sites les plus performants intégrant de l’UGC enregistrent jusqu’à 190 % de revenus supplémentaires par visiteur et jusqu’à 145 % d’augmentation du taux de conversion. Voici quelques autres actions à mener pendant cette période :
Contactez d'autres marques pour lancer des partenariats autour des produits incontournables des fêtes d'hiver
Obtenez des places sur les rayons des distributeurs physiques et en ligne
Décider quelles campagnes publicitaires lancer
Mai/juin
Les fêtes étant dans environ six mois, verrouillez vos campagnes publicitaires et de sampling. Le sampling de produits est un excellent moyen de garnir vos pages produits d’UGC tout frais.
Regardez Kraft Heinz. L’entreprise utilise le sampling pour faire connaître ses nouveaux produits et a obtenu un énorme succès. Les campagnes pour Kraft Dressings Vinaigrettes, Twisted Ranch et Bitten ont généré 20 000 avis et 39 millions d’impressions.
« Les campagnes ont dépassé nos objectifs pour le programme, générant 2 fois plus d’avis produits que prévu, et les retombées médiatiques gagnées ont représenté plus de 5 fois notre investissement dans le programme », a déclaré Elizabeth Northrup, Associate Brand Manager chez Kraft Heinz.
C’est parce que l’UGC récent est essentiel. 80 % des acheteurs affirment que la fraîcheur des avis entre dans leurs décisions d’achat, la plupart déclarant qu’ils préféreraient acheter un produit avec moins d’avis s’ils sont récents.
juillet
Connue sous le nom de « Black Friday en juillet » grâce à l’Amazon Prime Day, cette période est devenue le coup d’envoi non officiel de la saison des achats des fêtes.
Prime Day est une excellente occasion de collecter de l’UGC de manière organique, même si vous ne vendez pas sur Amazon. Utilisez les e-mails et les SMS pour encourager les consommateurs à laisser des avis en suivant ces bonnes pratiques :
Utiliser un objet d’e-mail simple et accrocheur
Soyez bref et centrez votre demande sur la sollicitation d’un avis
Laissez aux acheteurs le temps de recevoir et de découvrir le produit
MeUndies, par exemple, a augmenté son volume d'avis de 218 % simplement en demandant aux consommateurs de laisser un avis. Après l'optimisation des e-mails de demande d'avis, les taux de soumission et les pages vues ont fortement augmenté.
« Les clients font confiance au volume d’avis qu’ils voient », a déclaré Ross Houslander, senior retention lead chez MeUndies. « Bazaarvoice nous permet de collecter des avis et de créer la confiance des consommateurs. Cela nous permet aussi, par exemple, d’offrir aux consommateurs un moyen rapide de rédiger eux-mêmes des avis. »
Pour faire court, l’UGC fait vendre pendant le Prime Day. 88 % des acheteurs ont déclaré s’être appuyés sur les avis pour finaliser un achat pendant l’événement. De plus en plus d’acheteurs se fient aussi à l’UGC visuel. Nos enquêtes montrent que 74 % fondent leurs décisions d’achat du Prime Day sur les photos et vidéos d’autres clients, et que seuls 18 % consultent uniquement les avis textuels.
Août/septembre
Si vous n’avez pas lancé vos campagnes de sampling en août, c’est le moment crucial. Mais pas d’inquiétude : il reste encore assez de temps pour collecter des UGC avant la Cyber Week de novembre. Le sampling n’est pas non plus la seule option :
Identifiez les lacunes dans votre couverture d’UGC
Lancez une campagne sur les réseaux sociaux ou reciblez vos clients pour recueillir leur feedback sur leurs achats afin de dynamiser l’UGC sur site et diffusé
Prenez note des avis et des questions restés sans réponse —
qui rédigent un avis négatif s’attendent à une réponse, et les réponses aux avis positifs contribuent beaucoup à instaurer la confiance auprès des shoppers
Octobre
Le spectacle va bientôt commencer. C'est en octobre que la plupart des gens commencent leurs achats de fin d'année. C'est donc le moment idéal pour vous assurer que votre équipe et vos systèmes sont prêts à absorber les pics d'achats. Voici comment faire :
Confirmez les gels de code prévus, renforcez les effectifs et prévoyez un plan au cas où un système tomberait en panne ou serait indisponible pendant que les gens naviguent et achètent
Ajoutez le contenu social que vous avez collecté lors de vos campagnes de sampling
avant votre gel du code
. Cela inspirera des décisions d’achat et augmentera les ventes, car
veulent voir de l’UGC visuel et social sur les pages produits lorsqu’ils font leurs achats
Continuez à répondre aux avis et aux questions. Cela créera des relations et aidera les acheteurs à acheter en toute confiance
Novembre
La saison des fêtes est officiellement lancée ! Sortez vos guirlandes lumineuses et votre sapin de Noël, et mettez votre playlist de fêtes en boucle.
Une fois Halloween passé, les consommateurs commencent vraiment à penser à leurs achats de cadeaux de fin d’année (s’ils ne l’ont pas déjà fait). Si vous avez commencé à vous préparer en mars, vous disposerez d’une stratégie UGC solide pour être prêt pour la semaine de Thanksgiving, y compris le Black Friday, le Small Business Saturday et le Cyber Monday. Vous verrez les acheteurs affluer sur votre site web et remplir leurs paniers.
Décembre
Les achats des fêtes se poursuivent, et de nombreux acheteurs de dernière minute se rendent dans les magasins, en ligne comme en personne.
Tirez les leçons de vos succès et de vos échecs de la Cyber Week, et terminez la saison des achats des fêtes en beauté. Réfléchissez à des façons d’ajuster vos descriptions produits ou d’apporter du contenu frais à vos galeries de contenus sociaux.
Et continuez à échanger avec les acheteurs : c’est un moment crucial pour continuer à répondre à l’UGC.
3 exemples de campagnes marketing saisonnières d'hiver
Voici quelques-uns de nos exemples préférés de marques qui ont peaufiné leur calendrier marketing, se sont glissées dans l’esprit des fêtes, ont séduit les acheteurs et dynamisé leurs ventes.
1. Frais
La marque de cosmétiques 100 % naturels a utilisé Bazaarvoice Review Syndication pour lancer des produits en édition limitée, notamment des coffrets cadeaux de fin d’année. Au moment du lancement des coffrets, Fresh disposait d’un trésor d’avis et d’UGC visuel sur ses pages produits.
Source : Étude de cas Fresh
La marque obtient systématiquement un taux de conversion de 10,7 % lorsque les acheteurs interagissent avec l’UGC.
2. Albertsons Retail Media Collective & PepsiCo
PepsiCo a lancé une campagne de cashback axée sur le social, récompensant les acheteurs lorsqu’ils publiaient des photos et des commentaires sur les chips et la salsa Tostitos sur TikTok et Instagram.
Source : Bazaarvoice
La campagne a généré 7,3 millions d’impressions sur les réseaux sociaux, et environ 90 % des consommateurs ont déclaré qu’ils recommanderaient PepsiCo/Tostitos à leur famille et à leurs amis.
3. Patchology
Pour accroître la notoriété de son kit All Eyes on You avant les fêtes, la marque de soins de la peau Patchology a créé un Influenster VoxBox personnalisé et l’a envoyé à 1 000 passionnés de soins de la peau de la génération Y.
Source : Bazaarvoice
La campagne a généré plus de 1 700 avis et 6,3 millions d’impressions.
Le sampling donne un coup de pouce à vos campagnes d’hiver
Votre marque est-elle prête pour la saison des achats de fin d’année ? Lisez notre guide complet du calendrier marketing d’hiver pour prendre de l’avance et vous préparer à une saison des fêtes joyeuse.
Campagnes de printemps : comment planifier un calendrier marketing
Les fleurs éclosent, les oiseaux chantent et la fraîcheur de l'air commence à s'estomper. Le printemps apporte tant de nouveauté qu'il donne envie aux consommateurs de faire du shopping.
La saison englobe aussi de nombreux événements et fêtes — pensez à Pâques, à la Pâque juive, à la fête des Mères, au grand ménage de printemps et au premier barbecue de l’année. Les acheteurs chercheront de nouvelles tenues, des cadeaux et des articles pour embellir leur maison et leurs espaces extérieurs.
Si vous pensez à vous lancer dans le printemps avec une campagne de sampling dynamique, la fin de l’été est le meilleur moment pour commencer. Ce calendrier marketing vous aidera à prendre de l’avance et à préparer une belle campagne de printemps.
Août/septembre
À mesure que l’été touche à sa fin, commencez à penser au printemps. C’est le bon moment pour finaliser votre budget et réfléchir bien à l’avance aux ressources dont vous avez besoin.
Fixez un budget UGC. Collecter des notes, des avis et des photos et vidéos d’acheteurs, puis les ajouter à vos pages produits leur donnera un coup de frais pour le printemps. N’oubliez pas : 89 % des consommateurs consultent toujours ou presque toujours les avis avant d’acheter quelque chose.
Si vous avez des idées de partenariats printaniers avec d’autres distributeurs et marques, prenez contact dès maintenant. Vous aurez ainsi largement le temps de concevoir quelque chose d’enthousiasmant pour vos clients. Et n’oubliez pas de réserver votre place dans les rayons physiques et digitaux et de commencer à réfléchir à votre stratégie marketing de printemps.
Octobre/novembre
Prenez le temps, à l’automne, avant l’agitation des fêtes, de définir vos stratégies publicitaires et d’activer votre campagne de sampling.
Vous aurez largement le temps d’envoyer des échantillons et de recueillir une nouvelle vague d’avis avant mars. Un contenu nouveau et pertinent inspire les acheteurs. Ils se soucient davantage de la fraîcheur des avis d’un produit que du nombre d’avis qu’un article possède réellement.
Les distributeurs devraient inviter les marques dans leurs programmes UGC en encourageant la collecte et la diffusion d’avis : McPherson’s en est un excellent exemple. Cette marque de produits de grande consommation utilise des campagnes de sampling pour augmenter le nombre d’avis sur sa plateforme e-commerce et les diffuse auprès de ses partenaires pour susciter l’enthousiasme autour des lancements de nouveaux produits. Environ 20 % de ses nouveaux avis proviennent du sampling.
Décembre
Alors que les consommateurs sont occupés à acheter des cadeaux de fin d’année, il est temps pour vous de vous concentrer sur le printemps. L’afflux des ventes des fêtes est le moment idéal pour collecter des avis organiques.
Envoyez un e-mail ou un SMS aux consommateurs après leurs achats pour leur demander de partager leur feedback, en leur laissant simplement le temps d'essayer leurs articles. Et gardez des messages courts et efficaces !
Décembre est le moment idéal pour lancer votre campagne de sampling (si ce n’est pas déjà fait). Identifiez les produits qui ont besoin d’avis plus nombreux ou plus récents. Demandez ensuite aux consommateurs d’essayer ces articles et de laisser un avis ou de publier sur les réseaux sociaux des photos d’eux utilisant le produit.
Prenez le temps de répondre à l’UGC existant et aux questions laissées par les acheteurs. Ils attendent des marques et des distributeurs qu’ils répondent aux retours positifs comme négatifs, et c’est ainsi que l’on instaure la confiance.
janvier/février
C'est une toute nouvelle année ! Les consommateurs fêtent la Saint-Valentin et achètent des cartes, des bonbons, des bijoux et des fleurs.
Mais le printemps est à nos portes. C'est le moment idéal pour faire le grand ménage de printemps sur votre site web. Revoyez les anciens contenus, remaniez les descriptions produits, évaluez vos pages clés, nettoyez les données de votre boutique et répondez aux nouveaux avis et questions.
Et intégrez le contenu social et les autres UGC que vous collectez grâce à vos campagnes de sampling. Ils inspireront confiance et créeront des liens authentiques avec les consommateurs. Les acheteurs veulent voir à quoi ressemblent les produits et comment ils fonctionnent en situation réelle : 62 % des acheteurs sont plus enclins à acheter un produit s’ils peuvent voir des photos et des vidéos de clients
Mars
Vous voilà au printemps, et tout votre travail porte ses fruits. Les consommateurs font leurs recherches et se préparent à acheter les produits les plus demandés de la saison. Ils cherchent du vert avant la Saint-Patrick, ainsi que des barbecues et des accessoires d'extérieur à mesure que le temps se réchauffe.
Lancez des promotions avant Pâques, et vous verrez les acheteurs se procurer très tôt leurs lapins, paniers et robes pastel en chocolat.
Avril
Qu’est-ce qui a bien ou moins bien fonctionné en mars ? Ce mois-ci, faites le point sur vos stratégies de début de printemps. Repérez les pages produits qui ont besoin de quelques ajustements ou les nouveaux contenus sociaux que vous pouvez ajouter à une galerie. Après tout, les acheteurs sont plus susceptibles d’acheter des produits lorsque de l’UGC visuel figure sur les pages produits.
Il est essentiel de continuer à interagir avec les acheteurs alors que vos campagnes de printemps touchent à leur fin. Répondre à l'UGC, y compris aux avis sur votre site ou aux posts sur les réseaux sociaux présentant vos produits, montre aux acheteurs combien vous valorisez leur feedback.
3 exemples de campagnes marketing saisonnières de printemps
Voici quelques marques qui ont lancé des campagnes printanières remarquables grâce à un calendrier marketing exemplaire.
1. Kärcher
L’entreprise de matériel de nettoyage Kärcher utilise Bazaarvoice Sampling pour cibler ses clients lors de lancements de nouveaux produits et générer rapidement des avis de grande qualité. Avant l’un de ses premiers lancements de produits avec le sampling, 98 % des consommateurs ayant reçu des échantillons ont laissé un avis.
Kärcher présente aussi de l’UGC sur ses pages produits, ce qui augmente les conversions et renforce ses relations avec les distributeurs.
2. Clarins
Le sampling aide Clarins à recueillir de l’UGC frais pour ses produits existants et en amont des lancements de nouveaux produits. Une campagne a généré 138 avis en 36 jours, et la marque de beauté de luxe constate une impressionnante hausse de 111 % des conversions lorsque les acheteurs lisent des avis sur son site web.
Source : Étude de cas Clarins
3. LG UK
Pour les lancements de nouveaux produits, LG UK utilise le sampling pour alimenter en avis les pages produits avant la sortie des articles. Chaque consommateur qui reçoit un échantillon laisse généralement un avis, et l’entreprise affiche en moyenne une note de 4,9.
Source : Étude de cas LG UK
LG UK utilise aussi la diffusion d’avis pour s’assurer que les avis apparaissent partout où les consommateurs achètent.
Dynamisez vos campagnes de printemps avec le sampling
Envisagez-vous de sauter dans le printemps avec une campagne de sampling vitaminée ? Notre communauté de sampling est votre moteur de contenu. Lisez notre calendrier marketing stratégique complet pour prendre de l’avance et préparer une saison d’achats printanière sereine.
Campagnes d’été : comment planifier un calendrier marketing
La saison estivale du commerce de détail est l’une des plus chargées : l’école est finie, les vacances sont réservées, les journées à la piscine sont la norme et les consommateurs ont beaucoup à acheter. La fête des pères et le Prime Day stimulent aussi les achats d’été.
Pour que vos campagnes d’été soient brûlantes, commencez à planifier alors que vos campagnes de fin d’année battent leur plein. Cela préparera votre saison estivale en magasin au succès. Appuyez-vous sur ce calendrier marketing éprouvé.
Décembre
Lancer dès maintenant une campagne UGC est le meilleur moyen de se préparer à l’été. Déterminez quels produits ont besoin de plus d’avis et d’avis plus récents. Commencer à collecter de l’UGC maintenant signifie que vous pourrez aider les acheteurs à prendre les décisions les mieux informées d’ici l’arrivée de l’été.
Les consommateurs font autant confiance (voire plus) à l'UGC qu'aux recommandations de leurs amis et de leur famille. Ils apprécient particulièrement de voir d'autres acheteurs porter et utiliser des articles dans la vraie vie. Rien d'étonnant à ce que 62 % des acheteursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre soient plus enclins à acheter quelque chose s'ils peuvent voir des photos et des vidéos de clients.
N'oubliez pas non plus de contacter les marques avec lesquelles vous souhaitez vous associer sur des produits ou campagnes d'été. Parlez aux distributeurs pour réserver de l'espace en rayon pour vos produits.
janvier
Lancez dès maintenant vos campagnes de sampling ! Cela fera arriver de nouveaux avis pertinents, sur lesquels les acheteurs s’appuient pendant qu’ils cherchent des produits à acheter.
Les consommateurs adorent les produits gratuits et apprécient de pouvoir essayer quelque chose et donner leur feedback. Le sampling suscite la fidélité, car de nombreux consommateurs se mettent à acheter les articles qu'ils ont testés. De plus, vous profitez des bénéfices du bouche-à-oreille, puisque 87 % recommandent aussi le produit et la marque à leurs amis et à leur famille.
Le sampling génère aussi une mine d’UGC que vous pouvez afficher sur vos pages produits pour inspirer confiance aux consommateurs pendant leurs achats. Cet UGC peut également être diffusé sur les sites des distributeurs pour toucher encore plus d’acheteurs.
Février
La Saint-Valentin, c’est l’amour dans l’air, et les consommateurs font leurs achats pour leur moitié, leurs amis, leur famille et leurs animaux. Profitez de ces achats de fête pour stimuler votre collecte d’UGC.
Envoyer un e-mail ou un SMS après les achats de la Saint-Valentin stimulera la collecte organique d'avis. Gardez simplement votre message court et centré sur la demande d'avis. N'oubliez pas de laisser aux consommateurs assez de temps pour recevoir et essayer le produit avant de leur demander un avis.
Par exemple, Petmate a augmenté son volume d’avis de 380 %, un résultat impressionnant, après avoir activé In-Mail, qui permet aux acheteurs de noter et d’évaluer les produits directement dans leur e-mail, et Multi-Product Submission, qui leur permet d’évaluer tous leurs achats récents dans un seul formulaire.
« Dès que nous avons activé ces deux fonctionnalités, notre volume d’avis a explosé », a déclaré Chad Siegert, Director of Consumer Marketing chez Petmate.
Mars
Mars est le dernier moment pour lancer des campagnes de sampling afin de collecter de nouveaux UGC avant l'été et la rentrée des classes. Mais il existe d'autres moyens de renforcer la couverture en avis.
Identifiez vos produits d’été les plus vendus et repérez les pages produits à rafraîchir. Lancez une campagne sur les réseaux sociaux ou ciblez les clients qui ont acheté ces articles pour accélérer la collecte d’UGC, en particulier de visuels. Les acheteurs sont plus enclins à acheter des produits accompagnés de photos et de visuels de consommateurs.
Pendant que vous passez en revue vos pages produits, prêtez attention aux avis et aux questions restés sans réponse et répondez-y. Les acheteurs attendent des distributeurs et des marques qu'ils répondent aux avis négatifs comme positifs : cela montre que leurs retours sont appréciés.
Avril
Ce mois-ci, finalisez vos projets d’été. Vos équipes marketing seront ainsi libérées et pourront profiter de l’été.
C'est le bon moment pour vous assurer que votre site est adapté aux mobiles. Avec autant de personnes qui voyagent en été, vous voulez leur permettre de parcourir, de faire leurs achats et d'acheter facilement dans votre boutique sur leurs appareils mobiles, où qu'elles soient.
De plus en plus, les consommateurs adoptent une approche omnicanale de leurs achats. Selon notre étude, 63 % des consommateurs utilisent leur téléphone en magasin pour comparer les prix et consulter les avis sur les produits, et 36 % ont acheté quelque chose via le shopping mobile alors qu'ils se trouvaient dans un magasin physique.
Voici quelques autres choses à ajouter à votre liste de tâches d’avril :
Ajoutez à votre site web du contenu social issu de vos campagnes de sampling passées
Continuez à répondre aux avis existants
Répondez aux questions que vos clients ont publiées
Mai
Memorial Day, le début officieux de l'été, approche à grands pas. Les consommateurs se préparent à la saison en achetant maillots de bain, crème solaire, mobilier de jardin et bouées de piscine. Lancez dès maintenant des promotions sur ces articles pour mettre les consommateurs dans l'état d'esprit de l'été.
Exploitez les réseaux sociaux en présentant une partie de l’UGC visuel collecté lors des campagnes de sampling des deux derniers mois. Le social commerce inspire des achats. Rendez simplement vos posts shoppables : 54 % des consommateurs sont plus enclins à acheter un produit sur les réseaux sociaux lorsqu’ils peuvent cliquer sur le post et obtenir des informations sur-le-champ.
juin
C'est officiellement l'été ! Vos campagnes estivales font sensation, mais le travail ne s'arrête pas là. Mobiliser les consommateurs est une activité de toute l'année.
Gardez un œil sur vos pages de description de produits. Ajoutez de l’UGC à vos galeries et répondez aux avis qui arrivent. Ces petits ajustements vous aideront à vous démarquer et montreront aux clients que leur feedback est votre priorité numéro un.
3 exemples de campagnes marketing saisonnières d'été
Ces marques ont réussi un coup de maître avec le calendrier de leurs campagnes marketing d'été.
1. Samsonite
L’été dernier, la célèbre marque de voyage Samsonite a encouragé les consommateurs à « Take What’s YoursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre » et à utiliser leurs congés payés. La campagne intégrait des posts sur les réseaux sociaux et des hashtags.
Source : Samsonite
La marque utilise aussi Bazaarvoice Galleries, qui lui a permis d’augmenter ses conversions de 4x, le temps passé sur les pages produits de 5x et la valeur moyenne des commandes de 254 %.
2. The Athlete’s Foot
The Athlete’s Foot a créé un hub pour aider les parents à acheter les chaussures de rentrée de leurs enfants. Pour encourager les ventes, la marque s’appuie sur Ratings & Reviews de Bazaarvoice et sur la diffusion d’avis.
Source : The Athlete’s Foot
Ce duo a permis à la marque de collecter des milliers d’avis et, surtout, de booster ses conversions de 26 %.
3. Fresh
La marque de beauté Fresh a organisé des jeux-concours pour accroître l'engagement pendant l'été. Elle a demandé aux consommateurs de laisser des avis sur leurs produits préférés de la collection Rose et de participer pour tenter de gagner une carte cadeau de $100.
Source : Fresh
Cette campagne ludique a généré 145 % d'avis de plus que d'habitude et un nouvel ensemble de contenus d'avis pour des produits permanents.
Faites monter la température de vos campagnes d’été avec le sampling
Savez-vous à quoi vous devriez penser en plein hiver ? À vos plans pour la saison d’achats de l’été. Mettez un peu de piquant dans vos campagnes d’été avec notre calendrier marketing estival complet ci-dessous et préparez-vous à une saison d’été réussie.
Campagnes d’automne : comment planifier un calendrier marketing
Pumpkin spice lattes, citrouilles d'Halloween, air frais et feuillages colorés : l'automne est sans conteste la saison la plus cosy. Il se fait aussi beaucoup de shopping. Les consommateurs recherchent des déguisements d'Halloween, des ustensiles de cuisine pour Thanksgiving, de la déco de fête et de nouveaux vêtements tendance. Ils commencent aussi à penser aux cadeaux des fêtes.
Pour tirer parti de la hausse des dépenses de consommation, vous devrez commencer à planifier dès février. Voici un calendrier marketing précis pour vous préparer à une saison d’automne fructueuse.
Février/mars
Le début de l'année est le moment idéal pour se préparer à l'automne. Établissez un calendrier et un budget pour l'UGC.
Les notes, les avis et les photos et vidéos des clients peuvent relooker vos pages produits, ce qui peut faire la différence entre un automne réussi et un flop. Les sites de référence qui utilisent l'UGC enregistrent jusqu'à 190 % de chiffre d'affaires par visiteur en plus et jusqu'à 145 % de taux de conversion en plus.
Nouez des partenariats avec d'autres marques pour des produits d'automne incontournables. Discutez de vos projets d'automne avec les distributeurs pour vous assurer une place sur leurs rayons et déterminer quelles campagnes lancer.
Avril/mai
Le printemps est le meilleur moment pour lancer une campagne de sampling afin d’augmenter le volume d’UGC pour l’automne. Les campagnes de sampling sont un moyen infaillible d’impressionner vos partenaires distributeurs.
Le sampling stimule la découverte des produits et favorise la collecte d’UGC. Il encourage aussi la fidélité des clients. Les acheteurs qui testent des échantillons rachètent souvent le produit encore et encore, achètent davantage d’articles de la marque et la recommandent à leurs amis et à leur famille.
Les consommateurs adorent partager leur avis avec vous. Le sampling génère donc un afflux d'avis et renouvelle l'UGC. Sept acheteurs sur dix préfèrent acheter un produit plus cher avec de meilleures notes et de meilleurs avis qu'un produit moins cher avec moins d'avis.
juin
Le Mois des fiertés est célébré dans le monde entier en juin. Pendant ce mois, la diversité et l'inclusion occupent une place centrale dans de nombreuses campagnes retail.
C'est le bon moment pour tirer parti des achats liés à l'été ou à la Pride en envoyant des SMS ou des e-mails à vos clients pour leur demander un avis. Lorsque vous sollicitez des avis de cette façon, gardez un message court et direct, et facilitez au maximum le dépôt d'un avis par les consommateurs.
Il est aussi encore temps de lancer une campagne de sampling avant l'automne. Identifiez vos produits phares pour l'automne et mettez-les entre les mains des consommateurs. Cette stratégie générera de nouveaux UGC que vous pourrez mettre en avant sur vos pages produits pour attirer les acheteurs.
Si vous avez repéré des lacunes dans votre couverture d’UGC, une autre façon de stimuler la collecte consiste à passer par des campagnes sur les réseaux sociaux. Notez les avis et les questions sans réponse, et veillez à y répondre. Les acheteurs sont désormais habitués à ce que les marques répondent à tous les feedbacks, négatifs comme positifs.
juillet/août
L'automne approche ! Établissez un plan pour votre équipe et vos systèmes afin qu'ils soient prêts à gérer tout imprévu, en particulier les gros pics d'achats autour de la rentrée.
Geler le code, renforcer les effectifs et prévoir un plan de secours sont des étapes essentielles pour être prêt si un système tombe en panne pendant que des acheteurs sont sur votre site.
Mais avant de geler le code, ajoutez le contenu social recueilli lors de vos campagnes de sampling. 75 % des acheteurs disent vouloir voir de l'UGC sur les pages produits pendant qu'ils font leurs achats, et ils consultent aussi les avis. 78 % des acheteurs en ligneS'ouvre dans une nouvelle fenêtre font avant tout confiance aux avis en ligne : continuez donc à répondre aux avis et aux questions, positifs comme négatifs.
Septembre
Cette période de l’année comprend Halloween, le Black Friday et le début des achats de cadeaux de fin d’année : les consommateurs se renseignent sur les produits, cherchent de l’inspiration pour l’automne et se préparent à faire leurs achats.
Si vous lancez vos promotions tôt et avez une solide stratégie UGC en place avant l’arrivée de septembre, les acheteurs commenceront à acheter dès l’arrivée de l’automne.
Octobre
Faites le point sur ce qui a bien fonctionné ou moins bien fonctionné en septembre. Quels ajustements pouvez-vous apporter aux descriptions produits pour inciter les acheteurs à cliquer sur « Acheter » ? Y a-t-il du nouveau contenu social que vous pouvez ajouter à une galerie ?
Ces ajustements mineurs attireront les consommateurs. Les acheteurs raffolent de l'UGC pour prendre plus vite des décisions d'achat éclairées. N'oubliez donc pas de répondre à l'UGC pendant cette période : c'est crucial pour augmenter les conversions.
3 exemples de campagnes marketing saisonnières d'automne
Ces marques ont lancé des campagnes passionnantes qui ont marqué les acheteurs d'automne.
1. Petco
Pour aider les propriétaires d’animaux à découvrir de nouveaux produits pour leurs compagnons, Petco a lancé le Spotted Sampling Program, avec notamment des box thématiques pour Halloween. Le programme a entraîné une hausse de 405 % du volume d’avis et un bond de 48 % du chiffre d’affaires par visiteur pour les produits testés.
2. Land O’Lakes
Les consommateurs fêtent l'automne en se réunissant entre amis et en famille, si bien que les courses alimentaires sont essentielles. Pour inspirer les acheteurs, Land O'Lakes a utilisé Bazaarvoice Sampling pour envoyer des beurres et des pâtes à tartiner à certains clients, et a recueilli plus de 1 000 avis.
La marque a également diffusé plus de 30 000 avis sur des sites de distributeurs dans l’ensemble du réseau de Bazaarvoice.
3. Home Depot Canada
Pour mettre des produits prioritaires entre les mains d’acheteurs fidèles, Home Depot Canada a lancé un programme de Seed Sampling. Des audiences ciblées reçoivent des produits en échange d’avis sincères.
Grâce à la campagne, le programme a aidé le géant de la distribution à doubler ses conversions.
Dopez vos campagnes d’automne grâce au sampling
Il n'est jamais trop tôt pour penser à la saison des achats de fin d'année d'automne. Pour réussir, il faut commencer à vous préparer dès le mois de mai. Notre calendrier marketing d'automne complet ci-dessous vous préparera à une saison automnale réussie.
Maîtrisez la stratégie de calendrier de votre marketing avec Bazaarvoice Sampling
Les Content Activation Solutions (CAS) de Bazaarvoice peuvent alimenter votre programme UGC. Vous pouvez facilement accéder à notre communauté de sampling de plus de 7,5 millions d’acheteurs et collecter des UGC de grande qualité qui inspireront les acheteurs et dynamiseront les ventes.
Nos solutions permettent de générer 3 fois plus d’avis avec photos, des avis 2 fois plus longs que les références natives, et 5 % d’engagement social moyen de la part des participants au sampling.
Nous pouvons vous aider à cibler votre profil de client idéal et à faire en sorte que les bons acheteurs et créateurs interagissent avec vos produits et génèrent des UGC pertinents pour votre marque. Découvrez-en plus sur Bazaarvoice Sampling ici. Ou contactez-nous ci-dessous pour en savoir plus.
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