Le programme de sampling de Petco augmente le revenu de 48 %

Depuis 2005, l'engagement de PetcoS'ouvre dans une nouvelle fenêtre en faveur de la santé et du bien-être global des animaux s'appuie sur un ensemble de solutions Bazaarvoice, dont Ratings & Reviews et Questions & Answers. Ces services ont permis aux propriétaires d'animaux de se renseigner sur les produits de Petco et sur leur adéquation aux besoins propres à chaque animal. Ils ont aussi aidé l'entreprise de santé et de bien-être animal à augmenter ses conversions et la fidélité de ses clients.

Récemment, Petco a cherché à accroître encore la notoriété, le trafic SEO et les conversions de ses marques propres Wholehearted et Reddy, en s’appuyant sur l’UGC (User-generated Content). Ces produits ne généraient pas le nombre d’avis auquel Petco aspirait ; le géant des produits pour animaux a donc mobilisé son équipe Bazaarvoice pour développer le nouveau programme Spotted Sampling Program, afin de générer de l’UGC qui inspire confiance, favorise la découverte, engage les acheteurs et augmente les conversions.

« L'idée d'obtenir non seulement des avis, mais des avis de meilleure qualité avec des photos pour les produits de notre propre marque était vraiment séduisante », a déclaré Hannah Kredich, Category Specialist chez Petco. « Nous cherchions à augmenter les conversions et les visites, et nous constatons désormais que c'est le cas sur les produits ayant fait l'objet de sampling. »

La campagne a fait exactement cela. En comparant la période précédant le sampling à la période de sampling, l’entreprise du secteur santé et bien-être a constaté l’impact SEO suivant :

• 67 % d'augmentation du nombre de pages positionnées en organique

• 140 % d'augmentation des impressions issues de la recherche organique

• 80 % d'augmentation des clics issus de la recherche organique

• 48 % d'augmentation du chiffre d'affaires par visite pour les produits ayant fait l'objet d'un sampling (grâce à une hausse de 28 % du taux de conversion et de 15 % du panier moyen)

Spotted favorise la découvrabilité, les visites et les conversions

Le programme Spotted Sampling a débuté début 2021. Ce programme de sampling met des produits entre les mains des clients de Petco en échange d’avis honnêtes sur Petco.com. Si les envois contiennent principalement des produits de marque de distributeur de Petco, comme de la nourriture, des friandises, des caisses de transport, des niches, des gamelles et des colliers, des marques nationales collaborent aussi avec l’équipe de Bazaarvoice pour obtenir une place dans les boîtes Spotted.

« La notoriété de marque, tant pour les marques nationales que pour les marques de distributeur, est l'une des principales raisons pour lesquelles nous aimons faire Spotted », a déclaré Logan Steele, de l'équipe e-commerce de Petco.

Il existe aussi des boxes Spotted thématiques à l’occasion des fêtes, comme Halloween, car les produits saisonniers ne restent en rayon que peu de temps. Le sampling de produits saisonniers permet à des marques comme celles de Petco de maximiser leurs ventes pendant les pics de la saison d’achats, en disposant d’UGC précieux dès le début de la saison.

« Il nous arrive souvent de recevoir de super photos de chiens déguisés en tacos ou allongés dans des paniers fantaisie », a déclaré Steele. « C’est vraiment sympa de pouvoir proposer des collections saisonnières en sampling pour obtenir quelques avis sur les produits, puisqu’ils restent beaucoup moins longtemps en ligne que la plupart des articles. »

Petco lance plusieurs nouveaux produits par an. Avant le programme Spotted, ces produits recevaient très peu d’avis et étaient très peu visibles.

« Le fait de mettre les produits entre les mains d'un plus grand nombre de testeurs nous a permis d'obtenir des avis de meilleure qualité, avec des images, pour les nouveaux produits », a déclaré Kredich. « Nous avons vraiment constaté un impact positif sur les visites, les conversions et la découvrabilité des nouveaux produits. Côté résultats, c'est une expérience positive de voir que nous pouvons obtenir rapidement 10 à 15 avis pour les nouveaux produits. »

Avec Ratings & Reviews, Questions & Answers, Galleries et Syndication, le programme Spotted Sampling complète une solution UGC couvrant l’ensemble du parcours d’achat pour Petco. Le programme génère de meilleurs avis et des photos exploitables dans Galleries sur les pages de catégories et les réseaux sociaux.

Spotted obtient un taux de réponse de 90 %

Spotted a très bien réussi à générer de nouveaux avis frais pour les produits. En effet, le taux de réponse aux demandes d'avis dépasse 90 % et l'entreprise a enregistré une hausse de 405 % du volume d'avis et de 9 % des notes moyennes. De plus, la qualité des avis sur le site de Petco s'est améliorée. « Quand vous êtes sur l'une de nos pages et que vous comparez un avis de sampler Spotted à un avis qui ne vient pas de Spotted, dans 99 % des cas, les avis Spotted sont plus longs », a déclaré Kredich. « Ces avis sont plus précis et parlent de ce que les gens aiment, et très souvent, nous recevons plus de photos. Rien n'est mieux pour un client que de voir une vraie photo d'un produit. »

Bazaarvoice a également aidé l’équipe e-commerce de Petco à interagir plus efficacement avec ses fournisseurs.

« C’est vraiment avantageux d’avoir ce partenaire vers qui nous pouvons orienter les fournisseurs et avec qui nous pouvons travailler au quotidien », a déclaré Steele. « Nous espérons connecter de plus en plus de marques nationales à Spotted, car nous avons eu un si grand succès avec les marques propres l’année dernière. Nous sommes ravis de continuer à nous appuyer sur l’équipe pour proposer davantage de formations et de possibilités de participation aux marques. »

L’équipe de Petco a évoqué l’idée d’utiliser, dans les prochaines années, les UGC de Spotted sur des écrans en magasin pour ses produits de marque de distributeur, et de se servir de l’espace en magasin pour inciter à laisser de futurs avis.

« Nous voulons tirer parti des avis partout où nous le pouvons, car nous savons que les clients lisent les avis avant d’acheter quelque chose », a déclaré Kredich.

Découvrez comment un programme de managed sampling peut vous aider à obtenir des avis et des photos de meilleure qualité, ce qui génère davantage de conversions.

À propos de Petco Product Sampling

Depuis 1965, Petco ouvre la voie à de nouveaux standards en matière de soins pour animaux, en proposant des solutions de bien-être complètes à travers ses produits et services, et en créant des communautés qui renforcent le lien entre l'animal et son maître. Petco exploite plus de 1 500 points de vente aux États-Unis, au Mexique et à Porto Rico, dont un réseau croissant de cliniques vétérinaires en magasin.

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