Clarins booste les ventes de ses produits clés grâce au sampling

Clarins est une entreprise française de soins de la peau, de cosmétiques et de parfums de luxe, qui fabrique et vend ses produits dans des boutiques phares, des comptoirs de grands magasins haut de gamme et des pharmacies sélectionnées. L’entreprise a récemment choisi de mettre l’accent sur ses produits anti-âge et de les présenter comme un véritable élément de différenciation par rapport aux autres marques du secteur. Les produits anti-âge comptent parmi les articles les plus importants de l’entreprise ; Clarins a donc reconnu l’intérêt de les valider grâce à la voix de clients satisfaits.

Malgré la grande qualité de ses produits, Clarins peinait à collecter du contenu récent auprès de ses clients. L’entreprise a donc entrepris de redynamiser l’UGC de son site en recueillant un afflux important de nouveaux avis, sachant que cela contribuerait à augmenter les taux de conversion et à favoriser la réussite du SEO.

Augmenter le volume d’avis et la conversion avec Bazaarvoice Sampling

Pour augmenter rapidement et facilement le volume d'avis, Clarins a lancé une campagne de sampling afin de mettre des produits entre les mains des consommateurs en échange de leurs feedbacks. L'entreprise y est parvenue avec Bazaarvoice Sampling, qui lui a donné accès à une communauté française de consommateurs prêts à essayer pour la première fois les soins anti-âge et d'autres produits, et à partager leur point de vue.

Clarins a envoyé des produits à un groupe restreint de membres français de la communauté de sampling de Bazaarvoice. La campagne n’a nécessité qu’un investissement minime en temps et en argent, car elle a permis de collecter facilement des réponses grâce à un module complémentaire du système Bazaarvoice déjà intégré à son site. Les avis s’affichent automatiquement sur le site, dans le respect de tous les prérequis nécessaires, notamment le RGPD, le badge d’incitation et les normes d’authenticité.

Clarins a suivi l’avancement de la campagne à l’aide de la solution Bazaarvoice, qui a fourni des données sur le nombre d’articles expédiés, d’avis collectés, la note moyenne par produit et d’autres indicateurs clés de réussite. Le taux de réponse a dépassé les attentes. En effet, 91 % des personnes ayant reçu un échantillon ont publié un avis, soit un taux supérieur de 11 % à l’objectif de réponse initial de l’entreprise. Cela a donné 138 avis en seulement 36 jours.

« Nous avons été très satisfaits des résultats. Le taux de réponse a été bien meilleur que ce que nous espérions, et les résultats montrent un engagement profond. Les avis détaillés générés par cette campagne ont montré que les gens ont vraiment apprécié leur expérience avec Clarins », a déclaré Marie Renouard, directrice digitale chez Clarins France.

Non seulement l'entreprise a collecté un grand volume d'avis, mais ceux qu'elle a reçus étaient riches et détaillés. En tant que marque haut de gamme, Clarins doit communiquer les bénéfices de ses produits et affirmer sa position sur un marché du luxe regorgeant de concurrents. Les avis soignés et réfléchis générés par les participants à la campagne ont permis de comprendre ce que les clients valorisent, tout en servant de témoignages sur le produit.

« Quand les gens tiennent assez à un avis pour y consacrer autant de temps, c’est le signe que vous avez dépassé leurs attentes et qu’ils veulent partager leur enthousiasme », a déclaré Marie.

Préparer l'entreprise au succès futur

Donner aux clients accès à autant d'avis porte ses fruits. D'après les données collectées via le rapport Bazaarvoice Conversion Impact d'octobre 2018 à mars 2019, Clarins constate une hausse de 111 % de la conversion chez les visiteurs du site qui lisent des avis, ce qui confirme les bénéfices d'une collecte constante d'avis toujours plus nombreux et offre à l'entreprise de nouvelles opportunités.

« Nous pouvons recourir à des opérations de sampling comme celle-ci lors du lancement de nouveaux produits, ce qui nous aide vraiment à générer le contenu que les clients recherchent en ligne. Cela nous permettra aussi d’être proactifs avec les produits qui ne généraient pas d’avis ou dont les avis étaient moins bons que prévu », a déclaré un membre de l’équipe e-commerce de Clarins.

À propos de Clarins

Clarins est une entreprise française de soins de la peau, de cosmétiques et de parfums de luxe, qui fabrique et vend ses produits dans des boutiques phares, des comptoirs de grands magasins haut de gamme et des pharmacies sélectionnées.