LG assure le succès de ses lancements grâce au sampling

LG UK soutient ses lancements de produits en alimentant en avis les pages produits des distributeurs avant la mise en vente en magasin

Lorsque LG UK a lancé son LG Styler, un système de dressing innovant qui assainit les vêtements et les garde frais, la marque devait donner aux consommateurs la confiance nécessaire pour acheter cette nouvelle gamme haut de gamme.

« Lorsqu’on se lance dans une nouvelle catégorie, il est essentiel que le produit bénéficie d’une validation de confiance aux yeux du consommateur », a déclaré David Hall, Head of Digital chez LG. « Les avis clients sont un excellent moyen d’y parvenir, car ils constituent une évaluation ouverte et honnête, faite par de vrais utilisateurs, de leur expérience avec le produit. Quand il s’agit en plus d’un produit ou d’un concept nouveau sur le marché, les avis de première main sont encore plus importants pour expliquer au client ce que c’est d’avoir le LG Styler chez soi. »

Sachant que le contenu authentique des consommateurs joue un rôle essentiel pour stimuler l'essai, en particulier pour les produits haut de gamme comme l'électroménager de grande taille, LG s'est tourné vers Bazaarvoice Sampling pour mettre ses nouveaux produits entre les mains des consommateurs et collecter de l'UGC. LG a ainsi pu enrichir d'avis les pages produits de ses principaux sites de distributeurs avant que les appareils ne soient disponibles à l'achat en magasin.

Le sampling génère du contenu de qualité

La qualité des avis peut être tout aussi importante que leur volume pour les produits qui demandent une longue réflexion. Les avis soumis dans le cadre du programme Bazaarvoice Sampling étaient très détaillés : chaque auteur a pris le temps de donner son feedback sur chaque aspect du produit, de l’efficacité et la facilité d’utilisation jusqu’au design et au niveau sonore. De fait, ces avis dépassaient en moyenne 1 400 caractères.

La plupart des avis comprenaient aussi des photos du Styler chez les destinataires.

« C’est très utile d’avoir de l’UGC visuel avec les avis. Les photos et vidéos de consommateurs avec le produit en situation d’usage renforcent vraiment le caractère authentique des avis. Cela aide les clients potentiels à se projeter dans un intérieur “réel”, plutôt que de ne voir que les images de produits et de lifestyle très soignées de LG », a déclaré Hall.

Des avis de qualité apportent aussi à LG des insights plus pertinents. Par exemple, un avis mentionnait que les feuilles parfumées que l’on peut ajouter donnent une bonne odeur au linge, mais que l’auteur n’avait pas trouvé facilement où acheter des recharges sur le site de LG. Par ailleurs, le câble n’était pas très long, ce qui compliquait le branchement.

Ce type d’information est essentiel pour permettre à LG d’ajuster utilement ses descriptions produits et de créer des opportunités de cross-sell.

À propos de LG

LG Electronics Inc. est une entreprise multinationale d'électronique.

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