Développez votre marque grâce à l'UGC visuel

La plupart d’entre nous sont des apprenants visuels, il n’est donc pas surprenant que les marques exploitent la puissance de l’UGC visuel (User-generated Content) pour renforcer leurs relations avec leurs clients et développer leur activité. Au fond, la stratégie visuelle repose sur la psychologie.

La dopamine est un neurotransmetteur produit dans le cerveau, libéré chaque fois que votre cerveau anticipe une récompense. Elle nous envahit chaque fois que nous entendons notre chanson préférée, sentons l’odeur de cookies tout juste sortis du four ou vivons n’importe quoi que nous associons au plaisir.

Cela se produit aussi quand nous voyons des visuels. Dans le monde digital d’aujourd’hui, cela se traduit par des centaines de décharges de dopamine par jour. Nous pouvons vous aider à transformer ces décharges de dopamine en quelque chose de stratégique pour votre marque. Voyons comment exploiter la psychologie du consommateur et appliquer l’UGC visuel à vos outils marketing pour toucher les audiences plus profondément, ce qui mène à la découverte et, au final, à l’achat.

Laissez l'authenticité guider votre stratégie d'UGC visuel

Nous allons vous confier un petit secret : vos abonnés et vos clients parlent de votre marque entre eux. C’est en réalité une bonne chose. L’authenticité est essentielle pour créer un lien avec les consommateurs, car les gens font confiance à des personnes qui leur ressemblent.

L’UGC contribue à personnaliser l’expérience des acheteurs. Ce lien personnel donne ensuite aux acheteurs envie d’acheter. Dans une étude mondiale, 93 % des répondants ont déclaré que leurs amis et leur famille sont les sources d’information les plus fiables sur les marques et les services. Précisons que « amis et famille » englobe les communautés en ligne et sur les réseaux sociaux. Car dans le paysage numérique actuel, il n’a jamais été aussi facile d’entrer en contact avec des gens, surtout des voix de confiance qui leur ressemblent.

Comment repérer le meilleur UGC visuel

Avec autant de personnes désireuses de capturer et de partager des photos, cela ne veut pas dire que toutes sont forcément à réutiliser dans vos efforts de marketing de marque. Cela peut sembler décourageant, mais il suffit de comprendre quelques principes photographiques de base pour choisir le meilleur UGC visuel. Voici les règles d’or pour choisir et créer un UGC visuel qui se démarque du lot :

1. Lumières, caméra, action ! Une belle lumière naturelle apporte une impression générale de chaleur, ce qui peut aider à susciter des sentiments positifs envers votre marque. Mais ne laissez pas vos photos devenir délavées ! Trouvez le bon équilibre pour votre éclairage : le matin ou à l’heure dorée (généralement 16 h) est préférable

2. Netteté et clarté. Lorsque vous évaluez des photos, assurez-vous que le produit est net et qu'aucun produit concurrent n'apparaît sur le cliché. Les photos ne doivent être ni floues ni granuleuses

3. Restez sous les projecteurs ! C’est un point capital. Les produits sur la photo doivent être reconnaissables comme étant les vôtres. Pour l’habillement, il peut s’agir d’un article populaire de votre collection de saison ou d’un best-seller de longue date. Pour les produits de grande consommation, votre logo ou des éléments d’emballage ou des caractéristiques de produit facilement identifiables doivent être clairement visibles

Réutilisez les UGC pour renforcer l’expérience e-commerce de votre marque

Les marques peuvent, et devraient, réutiliser les UGC visuels pour renforcer leurs supports marketing et leur expérience e-commerce. Les avis, par exemple, sont essentiels pour inciter à acheter en confiance. Outre la découverte de vos produits, un avis positif peut déclencher l’achat, surtout lorsqu’il comprend une photo.

Selon une enquête menée par nos amis d'Influenster, 53 % des consommateurs estiment que les avis avec photos sont plus crédibles que ceux qui n'en contiennent pas.

Au nom de nos clients, nous avons mené une étude qui met en évidence la puissance de l’ajout d’UGC visuel à leurs sites web, et ils sont satisfaits des résultats.

Ce n’est pas tout : une récente étude Total Economic Impact™ de Bazaarvoice réalisée par Forrester Consulting a révélé que les taux de conversion augmentent de 200 % avec l’UGC visuel.

L’UGC est fait pour être une expérience sociale

L'un des endroits les plus évidents où envisager de trouver, d'exploiter et d'amplifier les UGC visuels est les réseaux sociaux. Selon une étude, 90 % des consommateurs achètent des produits d'une marque qu'ils suivent sur les réseaux sociaux, et 75 % augmentent leurs dépenses auprès de cette marque. Cela peut être particulièrement efficace sur une plateforme très visuelle comme Instagram, dont la portée publicitaire potentielle atteint un milliard d'utilisateurs.

C’est un excellent moyen pour nous de recueillir des photos de clients portant nos vêtements, sans avoir à passer par des studios ni à organiser de grosses séances photo. Les clients portent nos produits, ce qui montre à quel point ils les ont aimés, et nous pouvons faire passer ce sentiment. C’est perçu comme une amélioration de notre expérience en ligne dans son ensemble Site Optimization Manager, retailer

L’essentiel, le voici. L’UGC génère de la notoriété et fidélise les clients. Quand un produit paraît personnel aux consommateurs, autrement dit quand ils voient quelqu’un comme eux l’utiliser, cette expérience personnelle peut déclencher l’achat. La confiance dans un contenu créé par des gens comme eux — associée à la puissance de la réaction du cerveau au contenu visuel, et vous obtenez un argument solide en faveur de l’UGC visuel comme outil puissant de construction de marque.

Conseils pour commencer à renforcer votre stratégie d’UGC visuel

• Trouvez les consommateurs qui publient déjà des images de vos produits. Vous pouvez rechercher l’identifiant de votre marque ou un hashtag, ou travailler avec nous pour commencer à les collecter et à les curer à votre place. Après tout, à quoi servent les amis ?

• Encouragez les consommateurs à essayer vos nouveaux produits et à partager leurs photos authentiques dans vos supports marketing, sur vos réseaux sociaux et sur les points de vente e-commerce

• Restez informé et à la page. Par exemple, TikTok et TwitchS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sont de formidables plateformes émergentes où vous pouvez vraiment vous faire une idée de la façon dont les consommateurs interagissent et parlent des marques

• Soyez inclusif dans le choix des influenceurs et des voix que vous mettez en avant, ainsi que dans les types de photos. Un contenu non retouché est plus facile à s'approprier que des photos parfaitement posées, et les consommateurs savent faire la différence. La diversité « derrière la caméra », c'est-à-dire parmi les personnes à qui vous confiez la sélection des meilleures photos, contribuera à garantir que ces photos sont vraiment authentiques

Si vous voulez en discuter davantage, que ce soit la confiance dans les voix authentiques, l’UGC visuel ou la façon de créer et de personnaliser des campagnes qui trouvent un écho auprès des acheteurs, Bazaarvoice peut vous aider. Une récente étude Forrester Total Economic Impact™ de Bazaarvoice a révélé que lorsque les acheteurs interagissent avec de l’UGC visuel, le taux de conversion monte à 6 % pour l’organisation composite (sur la base de neuf clients de Bazaarvoice).

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