Les critères d’avis qui comptent le plus

Aujourd’hui, l’offre en ligne est si vaste qu’elle peut donner le vertige. Une recommandation de produit est le meilleur moyen de déterminer quels articles répondent le mieux à vos besoins et ce que vous devriez acheter. C’est là qu’interviennent les avis.

89 % des acheteurs consultent « toujours » ou « le plus souvent » les avis avant d’acheter, et 78 % déclarent que ce sont les avis produits qui influencent le plus leurs décisions d’achat, selon une enquête de Bazaarvoice menée auprès de la communauté Influenster.

Les consommateurs consultent souvent les avis lorsqu'ils achètent en ligne, bien sûr, en particulier sur des sites d'avis indépendants comme Influenster, Amazon, et sur les sites de distributeurs spécialisés comme Sephora. Mais 85 % consultent aussi les avis produits sur leur téléphone lorsqu'ils font leurs courses en magasin.

La beauté, la technologie et l'électronique, l'habillement et les vêtements, les soins pour animaux et les soins pour bébés sont les catégories de produits sur lesquelles les consommateurs lisent le plus souvent des avis avant d'acheter. Et 82 % pensent que « les avis comptent le plus quand on achète un produit plus cher ».

Mais que recherchent exactement les acheteurs dans les avis qu'ils consultent ? Voici ce que notre enquête a révélé :

Le volume d’avis et les notes par étoiles influencent les décisions d’achat des acheteurs

Le nombre d’avis d’un produit est un élément que la plupart des consommateurs prennent en compte avant de cliquer sur « acheter ». Notre enquête a révélé que les acheteurs jugent un produit le plus crédible lorsqu’il compte de 10 à 50 avis. Les produits qui comptent moins de 10 avis ou plus de 1 000 sont jugés moins crédibles. 71 % des consommateurs estiment que le nombre d’avis sur un produit est plus important selon le prix de ce produit.

Les notes en étoiles comptent tout autant. La plupart des acheteurs sont plus enclins à envisager l’achat d’un produit noté entre 4 et 5 étoiles.

Il existe un juste équilibre entre le nombre d'avis et la note en étoiles : 89 % des acheteurs préfèrent acheter des articles avec 50 avis et une note comprise entre 4,5 et 5, plutôt qu'un produit avec 200 avis et une note inférieure à 3 étoiles.

Les avis récents riches en détails sont les plus attractifs pour les acheteurs

La plupart des acheteurs considèrent que les avis récents, rédigés au cours des trois derniers mois, sont les plus fiables. Ils préfèrent même acheter des produits qui comptent moins d’avis au total si ces avis sont récents.

La longueur compte aussi. Les avis de 3 à 4 phrases sont les plus attrayants, selon notre enquête. Les consommateurs prêtent également davantage attention à certains types de contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans les avis.

En tête de liste figurent les détails sur les performances du produit (86 %), les points de vue d’autres personnes aux intérêts, besoins et préoccupations similaires (71 %) et une évaluation du rapport qualité-prix (60 %). La façon dont un produit peut être utilisé pour une occasion spéciale, comme un maquillage de mariage, ainsi que les informations sur le service client et la philosophie d’une entreprise sont également importantes.

Les acheteurs ne lisent pas que les avis positifs. 93 % ont déclaré trouver les avis négatifs sur les produits tout aussi utiles dans leurs décisions d'achat que les avis positifs. En fait, la plupart des consommateurs préfèrent acheter un article avec un mélange d'avis positifs et négatifs plutôt qu'un produit sans aucun avis.

Les acheteurs accordent une grande importance à l'authenticité des avis

Les acheteurs repèrent un faux avis à des kilomètres, car ils contiennent souvent des formulations similaires et un contenu qui ne correspond pas au produit. Les consommateurs accordent donc de plus en plus de valeur à l'authenticité des avis.

Ils aiment avant tout voir les produits dans des situations réelles. Près de 40 % considèrent que les avis accompagnés de photos sont plus crédibles que ceux sans images. Les photos montrent non seulement les produits en action, mais rassurent aussi les acheteurs sur le fait que l'avis a été rédigé par une vraie personne et que les gens achètent réellement l'article.

Notre enquête a révélé que les acheteurs s’identifient surtout à un avis lorsqu’il contient des détails sur la personne qui l’a rédigé. 62 % des consommateurs sont tout à fait d’accord ou d’accord pour dire qu’ils sont « plus enclins à croire qu’un avis est authentique lorsque son auteur partage son nom, son âge, sa localisation ou d’autres informations », par rapport à un avis anonyme.

72 % des acheteurs faisaient confiance aux avis de personnes ayant reçu un produit gratuit en échange d’un avis, à condition que ce fait soit indiqué. Environ un quart des consommateurs font davantage confiance aux influenceurs qui promeuvent des produits, par exemple via un post sponsorisé sur Instagram, qu’à une célébrité.

Les acheteurs accordent une grande importance aux avis au moment de choisir leurs produits. Mais un grand volume d'avis ne suffit pas à les séduire. Les consommateurs jugent les avis les plus crédibles et authentiques lorsqu'ils proposent un contenu de qualité, des informations exactes, des visuels et beaucoup de détails.