McPherson’s augmente de 20 % son volume d’avis

McPherson’s Consumer Products existe depuis les années 1860 et est l’un des principaux fournisseurs de produits de santé, de bien-être, de beauté, d’entretien ménager et de soins personnels en Australasie. L’entreprise possède des marques grand public bien connues telles que Manicare, Dr. LeWinn's, Lady Jayne, Swisspers, A'kin, Multix et bien d’autres.

La marque est principalement un fabricant B2B qui approvisionne environ 10 000 points de vente, dont des supermarchés, des magasins discount, des grands magasins et des pharmacies.

Il y a environ cinq ans, McPherson's a décidé de développer une plateforme e-commerce pour ses produits et savait qu'un bon programme d'avis serait la clé de sa réussite.

« L’un de nos principaux objectifs était de pouvoir obtenir des avis et de les diffuser auprès de nos distributeurs », a déclaré Sharon Bottaro, Head of Digital chez McPherson’s. « C’est une partie vraiment importante du processus. »

Faire connaître les produits de McPherson’s

McPherson’s voulait intégrer les avis et notes à son site e-commerce, car l’entreprise comprend le rôle de l’UGC (User-generated Content) dans le parcours client.

« L'intérêt de notre site web est qu'il fournit davantage d'informations aux clients », a déclaré Bottaro. « Nous pensons que les notes et les avis donnent aux gens la confiance nécessaire pour mener à bien leur parcours d'achat. »

McPherson’s a décidé de s’associer à Bazaarvoice pour mettre en place les avis et notes en raison de nos capacités de diffusion.

« Les gens n’achètent pas seulement sur nos propres sites e-commerce. Ils achètent aussi en magasin et sur les sites de nos distributeurs, donc pouvoir diffuser ces avis dans un plus grand nombre d’endroits est extrêmement important. », a déclaré Bottaro.

Renforcer la confiance des clients grâce au sampling de produits

Une fois Ratings & Reviews de Bazaarvoice en place sur le site de McPherson, l’entreprise a voulu tirer encore plus de la plateforme. Il lui fallait un moyen de générer des avis et de créer de l’engouement avant les lancements de nouveaux produits. C’est là qu’interviennent les programmes de sampling de Bazaarvoice.

Ils ont commencé par un appareil de massage du visage de Manicare appelé Nova Fit, dont le prix était plus élevé que celui des autres produits de Manicare. McPherson’s a choisi d’envoyer le produit à des clients qui connaissaient déjà la marque Manicare et s’y intéressaient. Avant d’envoyer des échantillons, ils ont adressé aux auteurs d’avis potentiels un questionnaire afin de cerner leurs compétences rédactionnelles et de déterminer s’ils seraient de bons auteurs d’avis pour ce produit.

« Nous savions qu’il fallait vraiment instaurer cette confiance chez les consommateurs pour générer des ventes et réussir notre lancement sur ce nouveau segment. C’est l’un des catalyseurs qui nous ont poussés à lancer ces programmes de sampling », a déclaré Bottaro.

Des insights plus riches, plus d’avis et de meilleurs partenariats de marque

Aujourd’hui, McPherson’s mène en permanence deux campagnes de sampling en parallèle. L’entreprise a constaté que 20 % des nouveaux avis sur ses produits proviennent des campagnes de sampling.

« Beaucoup de nos marques viennent frapper à notre porte en ce moment pour lancer ces campagnes de sampling avec l’équipe ici », a déclaré Bottaro. « Elles voient maintenant clairement la valeur de la démarche, ce qui est formidable. »

McPherson’s utilise les insights tirés des avis et notes pour améliorer ses gammes de produits.

« Si nous recevons des retours négatifs sur un produit, ou de très bons retours, ou si nous apprenons qu’un ingrédient particulier d’un produit est exceptionnellement populaire, nous pouvons alors élaborer une stratégie à partir de là », a déclaré Bottaro.

Par exemple, McPherson’s recevait beaucoup d’avis sur une paire de sandales disponible uniquement en beige et noir. Grâce à Bazaarvoice Insights, l’équipe a constaté que les clients adoraient ces sandales et en voulaient dans d’autres couleurs ; elle a donc lancé une teinte or rose qui rencontre un énorme succès auprès des acheteurs.

Ils utilisent aussi des extraits d’avis dans leurs supports marketing, comme les landing pages et les réseaux sociaux, pour un impact maximal.

Côté diffusion, McPherson’s a réussi à diffuser ses avis auprès de ses marques et de ses distributeurs partenaires.

« Nous travaillons très étroitement avec eux. Ils savent que nous faisons le nécessaire pour développer les avis, et ils profitent des retombées de ces avis en matière d’engagement et de ventes », a déclaré Bottaro.

Utilisez le sampling de produits pour générer des avis et créer du buzz autour des lancements de nouveaux produits. Débutez ici.